在地行銷名詞解釋：商家檔案、地圖排名、評論、廣告與 LINE 術語一次看懂

跟廣告代理商開會、看行銷月報，或是自己在後台設定時，常常會遇到一串聽不懂的詞：主要類別、知名度、地區廣告、品質分數、canonical、分眾、圖文選單……這一頁把在地店家最常碰到的 71 個術語，依主題分成七組，每個詞用一兩句白話解釋，並附上本站最相關的一篇文章，需要細節時可以直接往下讀。

怎麼使用這一頁

這是一份查詢用的參考頁，不需要從頭讀到尾。建議的用法有三種：

• 查一個聽不懂的詞：用瀏覽器的頁內搜尋（電腦按 Ctrl＋F 或 ⌘＋F，手機在瀏覽器選單找「在網頁中尋找」）輸入關鍵字，找到後讀定義，再點「延伸閱讀」看完整說明。
• 開會前先讀一組：要跟代操討論廣告，就先讀「Google 廣告」那一組；要談官網改版，就讀「SEO 與網站」。讀完一組大約十分鐘，開會時比較能判斷對方說的是不是重點。
• 核對報價單或月報：報價單、月報上出現的項目名稱，可以在這裡確認它指的是什麼、由誰控制、能不能保證。例如「地圖排名」無法付費購買，「地區廣告」則是按點擊付費。

每個定義都以官方說明為準，並與本站各篇文章已查證的內容一致；有時效性的數字標註了查詢時間。本站怎麼查證與更新內容，寫在編輯方針。

主題目錄

1. Google 商家檔案：15 個術語，對應主題中心Google 商家檔案經營
2. 在地 SEO 與地圖排名：10 個術語，對應主題中心在地 SEO 與地圖排名
3. 評論：10 個術語，對應主題中心Google 評論經營
4. Google 廣告：13 個術語，對應主題中心Google 廣告與預算
5. SEO 與網站：10 個術語，對應主題中心SEO 文章與內容、店家網站
6. LINE 官方帳號：7 個術語，對應主題中心LINE 官方帳號經營
7. 社群：6 個術語，對應主題中心社群經營

Google 商家檔案

Google 商家檔案是店家出現在 Google 搜尋與 Google 地圖上的資料來源，也是在地行銷最先要處理的一塊。這一組的術語多半是後台的欄位或狀態名稱。

Google 商家檔案（Google Business Profile）

讓店家的名稱、地址、營業時間、相片與評論顯示在 Google 搜尋和地圖上的免費工具。只限跟顧客面對面接觸的商家申請：有實體店面，或到顧客所在地提供服務；只在網路上營運的商家不符合資格。

延伸閱讀：Google 商家檔案申請教學

聲明擁有權、存取權要求

你的店如果已經出現在 Google 地圖上，要用「聲明商家擁有權」取得管理權，而不是另開新檔案；如果檔案已被別人驗證，就提出存取權要求，對方有 3 天可以回應。

延伸閱讀：頂下老店、換老闆時舊檔案怎麼接手

驗證（Verification）、影片驗證

驗證是讓 Google 確認你真的是這家店的管理者，未驗證的檔案很多功能不能用。驗證方式由 Google 依商家類型、公開資訊、地區等自動決定，無法自己選；完成步驟後審查最多約 5 個工作天。影片驗證要在商家檔案中用手機現場錄製、一鏡到底、至少 30 秒，拍出所在位置、商家確實存在與你有管理權。

延伸閱讀：商家檔案驗證方式總覽、影片驗證拍攝清單

主要類別、次要類別

類別告訴 Google 你是哪一種店。每個檔案有一個主要類別，另外最多可再選 9 個次要類別，只能從 Google 提供的清單挑選；類別影響關聯性，也決定檔案能用哪些功能，修改後 Google 可能要求重新驗證。

延伸閱讀：商家類別怎麼選

商家說明（Business Description）

檔案上介紹店家的一段文字，上限 750 個半形字元，不能加入網址或 HTML 程式碼；內容應著重商家本身的服務、理念與歷史，不需要寫促銷活動或價格。

延伸閱讀：商家說明怎麼寫

商家資訊規範（名稱規則）

Google 對商家檔案內容的規定。最常被問的是名稱：必須與招牌、網站、文具上實際使用的名稱一致，不能加入宣傳標語、電話、網址、服務描述或位置資訊，加入不必要資訊可能導致檔案停權。

延伸閱讀：商家名稱可以加關鍵字嗎

特殊營業時間、暫停營業

特殊營業時間用在國定假日、特殊活動等暫時調整的日子，設定後一般營業時間不會改變；連續休息 6 天以內用特殊營業時間，連續停業 7 天以上或期限未定，應標示為暫停營業。外帶、外送等特定服務時段另用「詳細營業時間」設定。

延伸閱讀：營業時間與特殊營業時間怎麼設定

區域商家、服務範圍（Service Area）

到顧客指定地點提供服務的商家（例如水電、清潔、到府美甲）可以隱藏地址，改設服務範圍：最多 20 個區域，整體不超過約 2 小時車程，不能用半徑設定。設定服務範圍不代表在範圍內每個地方都會出現。

延伸閱讀：服務範圍怎麼設定

商家貼文（Posts）

在檔案上發布的最新消息，分為「最新動態」「優惠」「活動」三種，可以排程；未設定日期範圍的貼文超過 6 個月會被封存。Google 公開的在地排名三要素沒有把貼文頻率列為排名因素，貼文的價值在於讓顧客看到最新資訊。

延伸閱讀：商家貼文、產品與服務功能怎麼用

擁有者、管理員、主要擁有者

商家檔案的使用者角色。擁有者與管理員都能回覆評論，但只有擁有者能新增或移除使用者，只有主要擁有者能轉移主要擁有權；新加入的擁有者或管理員有 7 天等待期。請外包協助時，主要擁有者應該留在店家自己手上。

延伸閱讀：換代操前要拿回的 7 樣東西

提出修改建議、Google 更新

任何登入的 Google 使用者都能在地圖上對你的店「提出修改建議」，Google 也可能依使用者回報與其他來源更新你的檔案；需要商家審查的建議，要在收到通知後 4 天內回應，變動的欄位在編輯器中會以藍色標示。

延伸閱讀：商家檔案被別人改了怎麼辦

重複的商家檔案（Duplicate）

Google 規定每個商家只能有一個商家檔案，被視為重複的檔案不會顯示在 Google 搜尋或地圖上。「明明有建檔卻搜尋不到」時，重複檔案是要優先排除的原因之一；搬家要更新原檔案的地址，不要另開新檔。

延伸閱讀：重複的商家檔案怎麼處理

停權（暫停、Suspended）

Google 將違反規範的商家檔案停權或停用，檔案會對大眾隱藏，擁有者與管理員也無法編輯。申訴前要先改正違規處、準備名稱與地址跟檔案一致的證明文件，審查最多約 5 個工作天，期間不要重複送件或另開新檔。

延伸閱讀：商家檔案被停權怎麼辦

透過 Google 預訂、當地商家連結

在檔案上加預約入口的兩種方式：在「預訂」中選擇支援的預訂服務供應商串接，或在當地商家連結中自行新增預訂連結。自訂連結每個類別最多 10 個並可設定偏好連結，但 Google 說明自訂連結沒有成效資料。

延伸閱讀：Google 預訂怎麼設定

成效（Performance）報表

商家檔案內建的數據，顯示有多少人看到檔案、點了路線、來電、網站等動作，以及顧客用哪些搜尋字詞找到你。只限已驗證的檔案，同時納入自然搜尋與 Google Ads 帶來的瀏覽與動作；搜尋字詞每月月初更新，最多可能要 5 天才顯示。

延伸閱讀：商家檔案成效報表怎麼看、店家行銷月報範本

在地 SEO 與地圖排名

這一組是「為什麼別人排在我前面」會用到的詞。先記住一句話：Google 在地排名主要看關聯性、距離、知名度三項，而且商家無法透過要求或付費提升本地排名。

在地 SEO（Local SEO）

讓店家在「地名＋服務」「附近的○○」這類在地搜尋與 Google 地圖上更容易被找到的整套做法，範圍包括商家檔案、官網、評論，以及店家資料在各平台的一致性。它處理的是自然結果，不包含付費廣告。

延伸閱讀：主題中心在地 SEO 與地圖排名、在地 SEO 費用怎麼看

關聯性（Relevance）

在地排名三要素之一，指商家檔案跟搜尋字詞的吻合程度。資料越完整詳細，Google 越能判斷你提供什麼服務；類別、服務項目、商家說明、屬性與官網內容都會影響關聯性，這也是店家掌控度最高的一項。

延伸閱讀：地圖排名三要素一次看懂

距離（Distance）

在地排名三要素之一，指店家跟搜尋者之間的距離；搜尋者沒有分享位置時，Google 會用已知的相關資訊推估。距離店家幾乎改不了，但要知道它的影響：站在店門口搜尋，結果一定偏好你，不能拿來判斷顧客看到什麼。

延伸閱讀：地圖排名突然掉了的檢查清單

知名度（顯著性、Prominence）

在地排名三要素之一，指商家在現實與網路上有多知名，Google 提到的來源包括連到網站的連結、評論數量與評分，以及其他網站的提及。知名度需要時間累積，無法用付費或刷評論取得。

延伸閱讀：評論跟地圖排名有什麼關係

NAP 一致性、在地引用（Local Citation）

NAP 是店名（Name）、地址（Address）、電話（Phone）。店家資料出現在其他網站或平台上，例如訂位平台的店家頁、商圈的會員名單，通常稱為在地引用；Google 說明商家資訊彙整自多個來源，各處寫法一致能減少資料互相衝突。

延伸閱讀：NAP 一致性與在地引用

「附近」搜尋（Near Me）

「附近的早午餐」「near me」這類搜尋，結果跟搜尋者所在位置密切相關。Google 會用裝置位置、帳戶中的住家或公司地址、過去活動與 IP 位址推測位置，所以不同人在不同地點搜尋同一個詞，看到的店家不一樣。

延伸閱讀：「附近的○○」搜尋怎麼出現

在地關鍵字

顧客找在地店家時實際輸入的詞，多半是「地名＋服務」再加上修飾詞（價格、推薦、營業時間、停車），也包含捷運站、地標等說法。可以用 Google 搜尋建議收集說法（它不提供搜尋量），用 Search Console 看網站被哪些查詢找到，用需要 Google Ads 帳戶的關鍵字規劃工具查平均每月搜尋量。

延伸閱讀：在地關鍵字怎麼找

品牌搜尋（店名搜尋）

顧客直接輸入你的店名來找你，代表他已經知道這家店；相對的是「地名＋服務」這類還沒決定去哪家的搜尋。店名搜尋找到的多半是已經聽過你的人，「地名＋服務」搜尋才比較能看出新顧客從哪裡來，兩者在月報上要分開看。

延伸閱讀：品牌搜尋是什麼、怎麼看

違規商家資訊（地圖上的不實資料）

不符合 Google 商家資訊規範的檔案，例如名稱塞入宣傳標語或服務描述。看到時可以在 Google 地圖上用「提出修改建議」回報，由 Google 審查決定；自己的檔案則不要用同樣手法反擊，被檢舉後同樣會被改回或停權。

延伸閱讀：同業名稱塞關鍵字怎麼檢舉

AI 摘要（AI Overviews）、AI 模式

Google 搜尋結果中由 AI 整理的答案。Google 搜尋中心說明，要出現在 AI 摘要或 AI 模式中沒有額外的需求條件，網頁要已編入索引、符合以摘要片段顯示的資格；不需要建立 AI 專用檔案，llms.txt 不是 Google 要求的檔案。

延伸閱讀：AI 搜尋怎麼找到在地店家

評論

評論同時影響顧客的決定與在地排名的知名度。這一組的詞多半跟 Google 評論政策有關，記住原則：只能邀請真實顧客留下真實感受，不能用任何好處交換評論。

星等（評分、Rating）

商家在 Google 上所有已發布評分的平均值，1 到 5 顆星；新評論發布後，評分最多可能需要 2 週才會更新。評論數越多，單一評論對星等的影響越小。

延伸閱讀：Google 星等計算機、評論要幾則才夠

評論連結、評論 QR code

Google 為每個商家檔案提供的官方邀評網址與 QR code，在商家檔案的「閱讀評論」→「獲得更多評論」取得；QR code 目前只能在電腦瀏覽器產生。可以放在收據、感謝信、對話結束前或店內。

延伸閱讀：怎麼請客人留 Google 評論

商家回覆（Owner Response）

商家對評論的公開回應，檔案須先通過驗證才能回覆；回覆會經 Google 審查，通常最多 10 分鐘，最長可能 30 天，公開後顯示為商家回覆。回覆是寫給下一位顧客看的，不能公開評論者的個人資料或消費細節。

延伸閱讀：負評回覆原則與範本、好評怎麼回

評論政策（使用者生成內容政策）

Google 對評論內容的規定，可以分成兩半：評論者不能發布的內容（不實互動、騷擾、令人反感、個人資訊、離題、廣告等），以及商家不能做的事（利誘評論、阻擋負評、只挑滿意的顧客邀評、要求特定內容或數量）。

延伸閱讀：Google 評論政策整理

不實互動（Fake Engagement）

評論政策禁止的類型之一：不是出自真實消費經驗的評論與互動。用折扣、贈品換評論，或換顧客修改、移除負評，都屬於不實互動；購買評論、找人刷五星也在範圍內。

延伸閱讀：哪些評論會被移除、店家不能做什麼

利益衝突（Conflict of Interest）

員工、親友或有僱傭關係的人替自家店留評論，屬於利益衝突內容；要求員工募集特定數量的評論，或在評論中寫出員工身分，也是政策禁止的做法。連鎖與加盟店要特別注意分店考核的設計。

延伸閱讀：連鎖與加盟店的評論管理

檢舉評論、評論管理工具

任何評論都可以檢舉，但 Google 只移除違反內容政策的評論，也不介入商家與顧客之間的爭議。可以從商家檔案的「閱讀評論」直接檢舉，或用評論管理工具檢舉並追蹤狀態；判定未違規時可以提出一次性申訴。

延伸閱讀：檢舉不當 Google 評論

評論限制、評論消失

Google 判定商家違反不實互動政策時，可能讓檔案一段時間無法接收新評論、取消發布既有評論，或在檔案上顯示警示，套用前會以電子郵件通知並可申訴。評論延遲或消失的其他原因還包括審查延遲、被垃圾內容偵測移除、檔案合併後需要幾天才顯示。

延伸閱讀：Google 評論不見了的原因與處理

評論勒索

有人以負評要脅商家索討金錢或好處，屬於勒索詐騙。不要付款，保留證據，並透過 Google 的商家勒索檢舉表單回報。

延伸閱讀：勒索型負評怎麼回報

在地嚮導（Local Guides）

Google 地圖的使用者社群計畫：成員在地圖上撰寫評論、分享相片、新增或修改地點資訊會獲得積分，集滿可享福利。Google 說明這個計畫適用於個人而非商家，商家提供的資訊不列入在地嚮導的等級與福利計算，成員須年滿 18 歲。

延伸閱讀：Google 在地嚮導是什麼

Google 廣告

Google Ads 是 Google 的付費廣告平台，在地店家最常用的是搜尋廣告與地圖上的地區廣告。這一組的詞會出現在報價單、月報與廣告帳戶裡，跟自然排名是完全不同的機制。

搜尋廣告活動（Search Campaign）

以文字廣告出現在 Google 搜尋結果，帶人前往你指定的網頁。跟只需設定文案、關鍵字主題與預算的智慧廣告活動相比，一般搜尋廣告活動可以自己控制聯播網、比對類型與排除關鍵字。

延伸閱讀：第一次開 Google Ads 帳戶

地區廣告、地點素材資源（地圖廣告）

Google 地圖上標示「贊助商廣告」的位置屬於地區廣告，由搜尋廣告活動或最高成效廣告活動搭配地點素材資源放送；有實體店面的商家，建議以地點素材資源連結 Google 商家檔案。搜尋與一般最高成效廣告活動的地區廣告是點擊才收費。

延伸閱讀：地圖廣告與搜尋廣告怎麼選、地圖廣告費用怎麼算

最高成效廣告活動（Performance Max）

用單一廣告活動在搜尋、多媒體、YouTube、Gmail、探索和 Google 地圖等廣告空間放送，由 Google AI 依轉換目標自動最佳化。在地店家可選「親臨當地門市與促銷」目標，但目前無法只在 Google 地圖上放送。

延伸閱讀：最高成效廣告適合在地店家嗎

單次點擊費用（CPC）、最高單次點擊出價

廣告每被點一次要付的錢。實際點擊費用由競價決定，通常低於你設定的最高單次點擊出價；報表上的平均單次點擊出價＝總費用 ÷ 點擊次數。

延伸閱讀：Google 廣告單次點擊費用怎麼來

廣告評級（Ad Rank）

決定廣告能不能出現、排在哪個位置的評分，看的是出價、廣告與到達網頁品質、門檻與搜尋情境，所以不是出價最高就一定排第一。廣告排名由競價與廣告評級決定，任何人都無法保證特定位置。

延伸閱讀：點擊計費與廣告評級

品質分數、點閱率（CTR）

品質分數是搜尋廣告的診斷指標，組成要素是預期點閱率、廣告關聯性與到達網頁體驗；點閱率＝點擊次數 ÷ 曝光次數。廣告承諾的內容要在點進去的頁面第一眼看到，到達網頁體驗才會好。

延伸閱讀：廣告有點擊卻沒客人的檢查

關鍵字比對類型（Match Types）

決定關鍵字會觸發哪些搜尋的設定，共三種：廣泛比對是預設值、觸及最廣；詞組比對在關鍵字前後加半形引號；完全比對用方括號，觸及最少但控制力最高。

延伸閱讀：廣泛、詞組、完全比對怎麼用

排除關鍵字（Negative Keywords）

告訴 Google 哪些搜尋不要顯示你的廣告。排除關鍵字不會自動比對近似變體與同義詞，「便宜」「平價」「最低價」要分別加入；搜尋詞組超過 16 個字時，第 16 個字之後的排除字詞可能不生效。

延伸閱讀：廣告只引來比價客怎麼篩選

搜尋字詞報表（Search Terms Report）

列出實際觸發廣告的搜尋內容的報表，是判斷錢花在哪裡最直接的資料。建議每週分類一次：保留、加為關鍵字、加進排除關鍵字、先觀察。

延伸閱讀：用搜尋字詞報表調整關鍵字

轉換、轉換追蹤（Conversion Tracking）

轉換是你希望顧客完成的動作，例如送出表單、點電話號碼、點 LINE 按鈕；轉換追蹤是讓 Google Ads 記錄這些動作。只有設為主要的轉換動作會列入「轉換」欄並用於出價；單次轉換費用＝總費用 ÷ 轉換次數。來電報表目前不支援台灣（2026 年 10 月查詢官方頁面）。

延伸閱讀：來電、表單、LINE 點擊怎麼算成轉換

平均每日預算（30.4 倍）

Google Ads 的預算設定以「平均每日」計算：月預算 ÷ 30.4 就是平均每日預算。單日實際支出最多可能達到平均每日預算的兩倍，但多數廣告活動當月支出不會超過平均每日預算的 30.4 倍。

延伸閱讀：Google 廣告預算試算器、小店廣告預算怎麼抓

無效點擊（Invalid Clicks）

Google 定義為並非出於使用者真實興趣的廣告點擊，例如企圖提高廣告費用的人為點擊、自動程式產生的點擊、按兩下時的第二次點擊。Google 會自動從報表與費用中濾除，月結後才偵測到的會以「無效活動」抵免額處理。

延伸閱讀：廣告被亂點怎麼辦

Google Ads 認證、Google 合作夥伴徽章（Google Partner）

Google Ads 認證是發給個人的專業認可，通過好學堂評量（答對 80% 以上）取得，效期一年；Google 合作夥伴與菁英合作夥伴是公司層級的資格，要達成三個類別的需求條件，認證是其中之一。Google 說明只有本人通過評量才能宣稱自己是 Google 認可的專家，公司也不會因為加入計畫就自動成為合作夥伴。

延伸閱讀：Google 合作夥伴徽章代表什麼、廣告代操費用怎麼算

SEO 與網站

官網與文章負責「地名＋服務」與資訊型問題的搜尋。這一組多半是 Google 搜尋中心與 Search Console 會出現的詞，改版、換網址、找代寫文章時都用得到。

SEO（搜尋引擎最佳化）

讓網頁更容易被搜尋引擎理解並出現在自然搜尋結果的做法，包括判斷搜尋意圖、一個主要關鍵字對應一個網址、寫清楚的標題與內部連結。Google 明白寫出沒有人可以保證在 Google 上排名第一，報價出現保證排名就是警訊。

延伸閱讀：店家 SEO 文章怎麼寫、SEO 文章報價怎麼看

Google Search Console

Google 提供給網站管理者的免費工具。成效報表能看到網站實際被哪些查詢找到、點擊與曝光多少；網址檢查工具能確認單一網址有沒有被收錄；網頁索引報表會列出網址沒有建立索引的原因。

延伸閱讀：用 Search Console 檢查收錄

索引（收錄）、robots.txt、noindex、Sitemap

網頁要先被 Google 收進索引，才可能出現在搜尋結果。robots.txt 與 noindex 會擋住檢索或收錄，要確認不是自己不小心設的；提交 Sitemap 與要求建立索引都只是提示，Google 不保證一定收錄。site: 查詢只能當粗略參考。

延伸閱讀：店家網站在 Google 搜尋不到怎麼查

301 轉址、標準網址（canonical）

301 是永久轉址：網址改變時，每個舊網址轉到內容最接近的新頁面，不要全部轉到首頁，轉址通常保留至少 1 年。同樣內容有多個網址時，做不到轉址就用 rel="canonical" 宣告你要的標準網址。

延伸閱讀：網站改版怎麼做才不會掉排名

反向連結（Backlinks）、rel="sponsored"

其他網站指向你網站的連結，是在地排名知名度的參考之一。Google 垃圾內容政策禁止為操控排名而買賣連結；付費、贊助的連結加上 rel="sponsored" 或 rel="nofollow" 就不違反政策，使用者留言等內容的連結可用 rel="ugc"。

延伸閱讀：哪些反向連結有幫助、哪些有風險

業配揭露（薦證廣告）

依公平交易委員會〈對於薦證廣告之規範說明〉，推薦者與廣告主之間若有一般大眾無法合理預期的利益關係（例如受有報酬、贈與），應在內容中充分揭露。請部落客或網紅寫店家介紹時，揭露方式要事先講好。

延伸閱讀：業配文怎麼揭露、業配文、店家報導、新聞稿差在哪

結構化資料（LocalBusiness Schema）

放在網頁原始碼裡、用固定格式描述店家資訊的程式碼，Google 建議使用 JSON-LD。LocalBusiness 的必要屬性只有 name 與 address，標記內容必須與網頁上看得到的資訊一致；Google 不保證加了就一定顯示特定搜尋功能。

延伸閱讀：LocalBusiness 結構化資料怎麼加

Core Web Vitals（LCP、INP、CLS）

Google 衡量網頁體驗的三項指標：LCP 看載入、INP 看互動回應、CLS 看版面穩定，「良好」門檻分別是 2.5 秒內、200 毫秒以內、0.1 以下。Google 表示它是核心排名系統的考量之一，但內容的關聯性仍然最重要。

延伸閱讀：店家網站很慢怎麼辦

到達網頁、一頁式網站、形象網站

到達網頁是顧客點廣告後進入的頁面，Google Ads 建議它與廣告訊息一致、適合手機瀏覽、載入快速。一頁式網站把服務、價格、聯絡方式集中在一頁，適合當廣告的到達網頁；形象網站有多個頁面，較適合經營各種「地名＋服務」搜尋。

延伸閱讀：一頁式網站 vs 形象網站、店家官網必備頁面檢查表

YMYL、E-E-A-T

Google 搜尋中心把涉及財務、健康、安全等重大影響的主題稱為「你的錢或你的生命」（YMYL），這類內容對經驗、專業、權威與可信度（E-E-A-T）的要求更嚴格。Google 也說明 E-E-A-T 本身不是特定的排名依據，而是用多種因素找出符合這些特質的內容。

延伸閱讀：會計師、律師、顧問怎麼寫文章

LINE 官方帳號

LINE 官方帳號負責把來過的顧客留下來、再找回來。這一組的術語跟費用直接相關，數字以 LINE 官方公告與管理後台為準。

LINE 官方帳號

店家用來跟顧客一對一溝通、群發訊息、發優惠券與集點卡的帳號。歡迎訊息、一對一聊天、自動回應訊息不計費；可以設定管理員、操作人員等權限，讓多人協助而不必共用登入。

延伸閱讀：把熟客轉成 LINE 會員的步驟

訊息則數、輕用量／中用量／高用量

訊息則數以收到訊息的人數計算：一次群發給 500 位好友就是 500 則，同一次群發放 3 個對話框也只算 1 則。依 LINE 官方公告（2026 年 10 月查詢官方頁面），2026/11/1 起輕用量 0 元含 200 則、中用量 1,000 元含 3,000 則、高用量 1,400 元含 6,000 則（未稅），只有高用量能加購訊息。

延伸閱讀：LINE 官方帳號費用方案、訊息則數試算器

分眾、屬性篩選、受眾

分眾是只把訊息發給相關的好友，以節省則數、降低封鎖。管理後台可以依加入好友時間、性別、年齡、地區等屬性篩選（目標好友需超過 100 人），也能用受眾包含或排除特定名單；受眾未達 50 人會停在「準備中」。

延伸閱讀：LINE 群發怎麼省訊息則數

加入好友管道、目標好友數

加入好友管道可以替每張海報、每個網頁版位產生專屬 QR Code 或網址，之後在分析頁看各管道帶來多少好友。看經營成效時，除了好友數，更要看能收到群發的目標好友數與封鎖數。

延伸閱讀：LINE 官方帳號好友怎麼增加

圖文選單（Rich Menu）

聊天室下方固定顯示的按鈕圖片，每個區塊可設定優惠券、網址、文字、集點卡等動作。管理後台提供大型與小型共 6 種尺寸，同一時段只能顯示一個圖文選單；要依使用者顯示不同選單，需改用 Messaging API。

延伸閱讀：LINE 圖文選單怎麼規劃

優惠券、集點卡

優惠券可設定無條件、抽獎、好友介紹三種領取條件，按下「儲存」後只能複製、不能再編輯或刪除；集點卡的滿點禮以優惠券形式設定，依 LINE 公告自 2024 年 6 月 12 日起僅限官方帳號好友使用。點數與優惠都不能拿來換 Google 評論。

延伸閱讀：LINE 集點卡與優惠券怎麼設定

LINE 群組、LINE 社群

LINE 群組適合彼此認識的小圈子，關閉「用戶自動加入」時含建立者最多 500 人；LINE 社群有管理員與最多 100 名共同管理員，成員使用社群專用的個人檔案，社群守則把以商業宣傳為目的的發文列為主要禁止行為。店家經營熟客通常以官方帳號為主體。

延伸閱讀：LINE 社群、群組、官方帳號差在哪

社群

社群平台負責讓顧客看到你的日常與作品，跟 Google 商家檔案、LINE 的分工不同。這一組整理 Facebook、Instagram、Threads 最常被問的詞。

Facebook 粉絲專頁

商家在 Facebook 上的公開頁面，有推薦（評論）與評分、活動、地址與營業時間、服務項目等欄位，適合承接「查資料、看評價、報名活動」的需求；訊息可集中在 Meta Business Suite 收件匣處理。

延伸閱讀：先經營 Facebook 粉專還是 Instagram

追蹤、按讚（Follow／Like）

Facebook 使用說明寫明，追蹤粉絲專頁才會在動態消息中看到它的近況；部分原本有「讚」按鈕的專頁現在只顯示「追蹤」，按讚又追蹤的人仍保持追蹤，只按讚、沒有追蹤的連結會被移除。

延伸閱讀：粉專按讚數與追蹤數差在哪

Facebook 推薦（Recommendations）

Facebook 粉專上的評論功能，在「設定和隱私」→「設定」→「粉絲專頁和標籤」中開關。只有公開分享的推薦會計入粉專評分，評論少於 5 則時評分可能不會顯示；Facebook 不會驗證推薦者是否真的消費過。

延伸閱讀：粉專推薦怎麼開、怎麼回

Instagram 專業帳號、洞察報告

Instagram 的商業或創作者帳號，切換後可使用專業主控板查看洞察報告、建立廣告，不公開帳號切換後會變成公開。商家地點要在 Facebook 粉專上編輯地址並連結 Instagram 帳號。Instagram 也明確表示，使用衝讚、衝粉服務可能導致互動被移除、功能受限或帳號停用。

延伸閱讀：在地店家 Instagram 經營

Reels、限時動態

Reels 是 Instagram 的短影音格式，最長可錄製 20 分鐘，但官方說明超過 3 分鐘的 Reels 不會推薦給新觀眾；限時動態在 24 小時後消失，除非加入精選動態。

延伸閱讀：在地店家短影音怎麼拍

Threads

Meta 的文字型社群平台，建立個人檔案需要用 Instagram 或 Facebook 帳號登入；用 Instagram 帳號建立時，刪除或停用該 Instagram 帳號會一併影響 Threads 個人檔案。串文發佈後只能在 15 分鐘內編輯文字。

延伸閱讀：Threads 適合店家經營嗎

常被混淆的幾組詞

下面幾組詞名稱相近，但控制的人、收費方式或計算方式不同，看報價單與月報時最容易誤會：

容易混淆	差別
地圖自然排名 vs 地區廣告	自然排名依關聯性、距離、知名度排列，商家無法付費提升；地區廣告標示「贊助」，點擊收費，停止付費就不再顯示。
品質分數 vs 廣告評級	品質分數是診斷用的指標；廣告評級才決定廣告能不能出現與排在哪裡，還包含出價、門檻與搜尋情境。
商家檔案成效 vs Search Console 成效	前者看商家檔案在搜尋與地圖上的瀏覽與動作；後者看官網在自然搜尋中被哪些查詢找到。
Google Ads 認證 vs Google 合作夥伴徽章	認證屬於個人、效期一年；徽章屬於公司，要達成三個類別的需求條件。
Facebook 按讚 vs 追蹤	追蹤才會在動態消息看到粉專近況；只按讚沒追蹤的連結會被移除。
LINE 群組 vs LINE 社群 vs 官方帳號	群組適合彼此認識的小圈子；社群是興趣交流且禁止以商業宣傳為目的發文；官方帳號才是店家對顧客一對一與群發的工具。

需要協助的時候

看懂術語之後，下一步通常是決定先做哪一塊。多數店家建議的順序是：先確認 Google 商家檔案已驗證、類別與營業時間正確，再建立邀請評論與回覆的固定流程，接著才是 LINE、官網與廣告。如果你想先請人把基本面整理好，可以從捷萊的Google 商家檔案申請代辦與設定開始；想了解地圖排名與在地搜尋的整體規劃，則可以參考在地 SEO 與地圖排名服務。