LINE 社群、LINE 群組、LINE 官方帳號差在哪？店家經營熟客怎麼選

想用 LINE 跟熟客保持聯絡，很多老闆第一個念頭是「開一個群組，把客人拉進來」。做了一陣子才發現：客人彼此不認識、有人在群組裡推銷東西、想發優惠又怕被嫌吵，人一多根本管不動。LINE 其實有三種可以跟一群人溝通的工具：LINE 群組、LINE 社群、LINE 官方帳號。它們的人數上限、誰能管理、成員看不看得到彼此、訊息要不要錢，差別都很大。這篇用 LINE 官方說明整理三者的規格比較表，再用幾個店家常見的情境說明怎麼選、怎麼搭配。規格與價格為 2026 年 10 月查詢官方頁面的結果。

一句話分清楚三者

• LINE 群組：一般 LINE 帳號之間的多人聊天室，適合彼此認識的小圈子。
• LINE 社群：有管理員制度、可以用社群專用暱稱加入的開放式聊天室，適合有共同興趣、不一定互相認識的人。
• LINE 官方帳號：給商家使用的帳號，跟每位好友一對一溝通，可以群發、分眾、發優惠券與集點卡。

規格比較表

項目	LINE 群組	LINE 社群	LINE 官方帳號
人數	關閉「用戶自動加入」時最多可邀請 499 人（含建立者共 500 人）；開啟時最多可邀請 99 人	LINE 台灣官方 2020 年推出時說明上限 5,000 人；子社群聊天室說明頁寫參與人數上限最多 5,000 人	以好友數計；本文不寫上限數字（官方說明頁未列出）
管理權限	LINE 說明中心的群組文章沒有說明管理員角色	建立者為管理員，可設定最多 100 名共同管理員並分配權限；可核准加入、強制退出、黑名單	後台「權限管理」分為管理員、操作人員等權限種類，每個帳號最多 100 名成員
加入方式	從好友名單邀請（需是好友），或用 QR Code、邀請網址（任何 LINE 用戶都能加入）	公開型、需輸入參加密碼、需管理員核准三種；可選擇是否出現在搜尋結果	加入好友：QR Code、加好友網址與按鈕、優惠券等管道
成員身分	以本身的 LINE 帳號參加	每個社群分別設定暱稱與頭像，不連結本身的 LINE 帳號	顧客以自己的帳號加好友，與店家一對一聊天
成員互相看得到嗎	看得到彼此並可互相發言	看得到彼此的社群暱稱並可互相發言	一對一聊天，好友之間不會在官方帳號裡互相對話
訊息費用	一般聊天，無官方帳號訊息費	一般聊天，無官方帳號訊息費	群發依收到訊息的人數計算則數；輕用量免費 200 則，2026/11/1 起中用量月費 1,000 元（3,000 則）、高用量 1,400 元（6,000 則）（未稅）；歡迎訊息、一對一聊天、自動回應不計費
商業訊息	無專門工具	社群守則把「以商業宣傳為目的之相關發文」列為主要禁止行為	商家用途的工具：群發、分眾、優惠券、集點卡、圖文選單
適合用途	內部同仁、少數 VIP、同一個班級或團體的聯絡	興趣交流、課程學員討論、活動參加者交流	熟客經營、優惠通知、預約與客服

LINE 群組：適合彼此認識的小圈子

群組是大家最熟悉的工具，建立快、不用另外申請。依 LINE 說明中心〈如何建立群組⋅邀請成員加入群組⋅參加群組？〉，有幾個規格要知道：

• 人數：關閉「用戶自動加入」時，最多可以邀請 499 人（不含自己）；開啟時，最多 99 人。用關閉狀態建立的群組，之後不能改成自動加入。
• 邀請方式：從好友名單邀請時，對方必須是你的好友；用行動條碼或邀請網址時，任何 LINE 用戶都能加入。官方提醒不要把這些行動條碼或網址張貼在公開場所。
• 新成員看得到什麼：加入後可以看到加入前的記事本、相簿等內容，但看不到加入前的聊天訊息。

對店家來說，群組最大的問題是：成員都用本身的 LINE 帳號參加，彼此看得到。客人之間不認識，卻可以互相看到頭像、私訊對方，也可能有人在群組裡推銷自己的東西。另外，店家用個人帳號建群組，還有好友人數的限制：LINE 說明中心〈好友人數上限〉寫明，加入好友與被加入好友各有 5,000 人的上限，並建議要和更多人聊天時使用 LINE 官方帳號或 LINE 社群。

所以群組比較適合：店內同仁的排班聯絡、一個小班制課程的學員、十幾位彼此熟識的老客人。不適合拿來當作「全體顧客的公告欄」。

LINE 社群：有管理員的開放式聊天室

LINE 社群是為了「一群不一定認識的人」設計的。從官方說明可以整理出幾個跟群組不同的地方：

管理員制度

〈社群的基本設計說明（社群管理員用）〉說明，建立者是管理員，擁有所有管理權限，可以新增或移除共同管理員並分配權限，一個社群最多可設定 100 名共同管理員。管理員也可以把權限轉移給共同管理員。〈管理加入社群的成員〉則說明，管理員與共同管理員可以核准或拒絕加入申請、強制退出特定成員，被強制退出的成員會進入黑名單、無法再加入，但管理員與共同管理員本身不能被強制退出。

加入方式與公開範圍

社群有三種公開範圍：向所有人公開、需輸入參加密碼、需管理員核准（申請者要回答管理員設定的問題）。建立時可以選擇是否允許搜尋；允許的話，社群會出現在用戶的搜尋結果中。官方提醒，參加密碼只是簡易的限制功能，不要拿其他服務使用的密碼來設定。

社群專用的個人檔案

LINE 社群官方指南說明，你在社群的個人資料不連結到本身的 LINE 帳號，而是每個社群聊天室分別設定。成員看到的是社群暱稱與頭像，不是本名帳號，這對不想曝光個人帳號的顧客比較友善。

管理工具

官方指南列出的功能包括：垃圾訊息過濾器可以依關鍵字自動刪除訊息；重要記事本可以置頂當公告（每天只有第一個被標記的重要記事本會有通知）；自動回覆可以設定歡迎訊息、定時訊息與關鍵字回覆；社群下面還能建立子社群聊天室，依話題分開討論。另有 Live talk 語音功能，官方指南寫明最多可供 1 萬人參加、最多 100 位發言者，時間上限 48 小時。

LINE 官方帳號：店家經營熟客的主體

官方帳號是三者中唯一專門給商家用的工具。顧客加入好友後，跟店家是一對一的關係，彼此看不到其他好友，也不會在官方帳號裡互相聊天。對店家的意義是：

• 訊息可以控制成本：群發依收到訊息的人數計算則數，2026/11/1 起中用量月費 1,000 元含 3,000 則、高用量 1,400 元含 6,000 則（未稅），輕用量免費 200 則。歡迎訊息、一對一聊天、自動回應不計費。方案怎麼選、則數怎麼試算，見LINE 官方帳號費用方案。
• 可以分眾：依屬性、受眾、聊天標籤只發給相關的人，減少封鎖。做法見LINE 群發怎麼省訊息則數。
• 有商家工具：優惠券、集點卡、圖文選單、自動回應，都是群組與社群沒有的。
• 權限可以分工：後台「權限管理」可以設定管理員、操作人員等權限種類，每個官方帳號最多新增 100 名成員；邀請網址只有 24 小時有效、只能使用一次。老闆保留管理員，店員或外包用操作人員權限。

官方帳號也能加進群組

LINE 官方帳號支援中心〈如何使用群組聊天功能？〉說明，官方帳號可以被邀請進群組或多人聊天室，但有幾個限制：

• 官方帳號不能自己建立或加入群組，必須由聊天室成員邀請，而且邀請人要先把官方帳號加為好友。
• 一個群組或多人聊天室只能有一個官方帳號。
• 要在後台「帳號設定」的「功能切換」把「加入群組或多人聊天室」設為接受邀請，並在「回應設定」開啟聊天；要在群組裡發言，官方建議回應模式設為手動聊天。
• 官方帳號被加入群組時後台沒有通知，建議請成員先發一則訊息；加入後仍不能使用相簿、記事本、設為公告等群組功能。

這個功能適合用在「客人自己建的群組需要店家回答問題」的情境，例如企業客戶的訂餐群組、團體課程的家長群組。

店家情境：該用哪一個

情境	建議工具	原因
想通知所有熟客新品、優惠、店休	官方帳號	可以分眾群發，有優惠券與集點卡；社群不適合商業宣傳發文
客人想預約、問價格	官方帳號	一對一聊天不計費，客人的問題不會被其他人看到
健身房、瑜伽教室想讓學員交流、互相打氣	社群（搭配官方帳號）	學員用社群暱稱參加，管理員可以處理違規成員；課表與優惠仍由官方帳號發
小班手作課 10 位學員，需要傳作品照片、約下次上課	群組	人數少、彼此認識，群組有相簿與記事本
店內同仁排班、交接	群組	內部溝通，不涉及顧客資料公開
寵物店想經營「同品種飼主交流」	社群	興趣交流、成員互不認識，可設管理員核准加入
公司行號客戶的訂購窗口群組	群組＋邀請官方帳號加入	客戶內部已有群組，店家用官方帳號在群組裡回覆，不必用個人帳號

搭配方式：以官方帳號為主體

多數店家的熟客經營，可以照這個分工：

1. 官方帳號是所有顧客的入口：店內 QR Code、官網、商家檔案都導到官方帳號。好友怎麼增加，見LINE 官方帳號好友怎麼增加。
2. 社群是「有共同興趣」的延伸：只有當你的顧客之間真的有話可聊（同一門課、同一種運動、同一種寵物），才開社群。在官方帳號的圖文選單或群發裡放社群連結，讓有興趣的人自己加入。
3. 群組只用在小圈子：內部同仁、小班學員、已經彼此認識的 VIP。不要把所有顧客拉進同一個群組。

判斷流程：三個問題選出工具

1. 你要發的是不是商業訊息（優惠、新品、預約提醒）？是 → 用官方帳號。
2. 顧客之間需要互相交流嗎？不需要 → 官方帳號就夠了。需要 → 看第 3 題。
3. 成員彼此認識、人數少嗎？是 → 群組。否，或希望成員可以不公開本身帳號 → 社群（並指定共同管理員分擔管理）。

常見誤解

「社群人數越多越好，可以買人數衝起來」

不要這樣做。社群的價值在成員真的會互動；灌進來的帳號不會來店消費，還可能讓真實成員覺得被打擾而退出。LINE 也會限制違反守則的帳號使用社群功能。好友與成員都應該從真實顧客累積。

「群組免費，官方帳號要錢，所以群組比較划算」

官方帳號的一對一聊天、歡迎訊息、自動回應不計費，輕用量方案每月也有 200 則免費群發。群組雖然不收訊息費，但無法分眾、沒有優惠券與集點卡、成員互相看得到，人一多管理成本反而更高。

「開了社群就不用官方帳號」

社群主要禁止以商業宣傳為目的的發文，也沒有分眾、優惠券這類商家工具。社群適合交流，熟客經營的主體仍是官方帳號。

需要協助的時候

如果你想把現有的顧客群組轉成官方帳號經營，或不確定要不要開社群，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務；需要圖文選單、歡迎訊息等設計，見LINE 官方帳號設計。顧客從 LINE 進來之前，多半也會先在 Google 上搜尋你的店，商家檔案的資料正確同樣重要，可以一併看看Google 商家檔案服務。