現在的代操效果不好，要換一家嗎？交接前要拿回的 7 樣東西

每個月準時付代操費，月底收到一份報表，你卻說不出這筆錢換到了什麼：地圖排名好像沒動、廣告有在跑但電話沒變多、LINE 的群發是誰寫的也不清楚。這時候很多老闆會想「換一家試試」。換廠商不是不行，但換之前有兩件事要先做：第一，弄清楚問題出在哪裡，免得換了一家還是同樣的結果；第二，把屬於你的帳號與權限拿回來，否則合作一結束，商家檔案、廣告帳戶、網站可能都卡在前一家手上。這篇先給你一張判斷表，再整理交接前要拿回的 7 樣東西，每一樣你該是什麼角色、怎麼確認。

先別急著換：「沒效果」有四種可能

「效果不好」是很籠統的感覺。拆開來看，常見的原因可以分成四類，處理方式完全不同：

可能原因	常見跡象	先做什麼
目標沒有對齊	你想要的是電話與預約，對方回報的是曝光次數與粉絲數	重新約定一個你在意的指標，例如每月來電數、預約數、路線規劃次數
看的數字不對或看的方式不對	你在店裡搜尋自己的排名，或只看單日數字	改用報表看月份趨勢；地圖排名要用不同地點、不同關鍵字檢查，原因見Google 地圖排名三要素
時間還太短	剛合作一兩個月，做的是需要累積的項目（評論、文章、排名）	請對方說明預計多久能看到哪些變化，以及現在做到哪一步
執行真的不到位	說不出這個月做了哪些事、報表每月都一樣、問問題很久才回	要求逐項列出工作紀錄；若仍說不清楚，就該準備交接

前三種多半是溝通問題，換一家不一定比較好；第四種才是真正該換的理由。Google 在與第三方合作管理商家檔案的建議中也提到，商家有權瞭解檔案成效，例如有多少使用者與檔案互動、瀏覽及點按，建議每月查看成效資料，評估第三方帶來的成果。如果你連這些數字都拿不到，問題就不只是效果，而是透明度。

判斷清單：符合幾項再考慮換

把下面的問題逐條回答「是」或「否」。「是」的項目越多，越該認真考慮更換：

• 對方說不出上個月具體做了哪些事（例如更新了哪些資料、上了幾張相片、回覆了幾則評論、調整了哪些廣告字組）。
• 報表只有截圖與漂亮的圖表，沒有和上個月比較，也沒有說明數字為什麼變化。
• 廣告費和服務費混在一起報價，你無法從 Google Ads 後台對帳實際花了多少廣告費。
• 你沒有任何一個平台的登入權限，或者只有「看」的權限。
• 對方曾經承諾「保證地圖前三名」「保證第一頁」。Google 明確表示第三方無法透過任何特殊方式保證或直接影響排名，做出這種承諾應視為警訊。
• 對方的做法違反平台規範，例如在商家名稱塞關鍵字、代刷評論、評論換優惠。
• 你提出的問題經常好幾天沒有回應，或每次回覆的人都不同、都不清楚狀況。
• 合約沒有寫清楚服務內容與費用。Google 建議與第三方合作前，先索取列明服務內容與費用的書面合約。

如果只符合一兩項，建議先跟現在的廠商談一次。代操的工作內容該怎麼拆解、報價怎麼比較，可以參考Google 商家檔案代管費用怎麼算；每月報表應該有哪些欄位，見每月成效報表範本。

換之前，跟現在的廠商談一次

不管最後換不換，這次談話都能幫你釐清狀況，也讓之後的交接比較順利。可以直接問這幾個問題：

1. 過去三個月，每個月具體做了哪些工作？有沒有工作紀錄可以給我？
2. 報表上的數字，哪些是你們的工作直接影響的，哪些是市場或季節造成的？
3. 下個月打算調整什麼？預計看到什麼變化？
4. 我的商家檔案、廣告帳戶、網站、LINE 官方帳號，現在分別是誰的帳號？我是什麼角色？
5. 如果我決定結束合作，交接需要多久、你們會怎麼移交？

第四、五題特別重要。很多老闆是在決定換廠商之後，才發現所有帳號都是對方開的。先問清楚，就能在合約期間內從容地把權限調整好。

交接前要拿回的 7 樣東西

原則只有一句話：每個平台的最高角色由你（店家自己的帳號）擔任，外包方用次一級的角色協助。這樣換人時，你只要移除舊廠商、加入新團隊，帳號本身與所有累積都留在你手上。以下逐項說明。

1. Google 商家檔案：主要擁有者

商家檔案的角色分為擁有者與管理員。擁有者可以完全控管檔案，包括新增或移除使用者、刪除商家檔案；管理員的權限大致相同，但不能新增或移除使用者，也不能移除商家檔案。一個檔案可以有多位擁有者，但只有一位是主要擁有者，而且只有主要擁有者能轉移主要擁有權。

• 怎麼確認：登入商家檔案，選「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」，看你的帳號旁邊寫的是不是「主要擁有者」。看不到可以選取的使用者，代表你可能只有管理員權限。
• 拿不到時：請對方先把你加為擁有者，等滿 7 天後再把主要擁有權轉給你。新加入的擁有者或管理員有 7 天等待期，期間不能轉移主要擁有權、移除其他使用者或刪除檔案，所以這一步要比合約到期日提早至少一到兩週開始。對方不配合時，可以向 Google 提出存取權要求，流程見舊的商家檔案怎麼接手。
• 外包方的角色：管理員。

2. Google Ads：廣告帳戶的管理員存取權

Google Ads 的存取層級由高到低是管理員、標準、唯讀、帳單、僅限電子郵件。管理員才能授予帳戶存取權、更改其他人的存取層級，也能接受或取消與管理員帳戶的連結。Google 也提醒，帳戶只有一位管理員時，一旦這位使用者無法存取，可能就無法管理帳戶，建議至少新增一位管理員。

• 怎麼確認：用你自己的 Google 帳號直接登入 Google Ads，打開帳戶的使用者與存取權清單，確認你的帳號在清單上，而且存取層級是管理員。
• 同時確認：付款資料是不是你的信用卡或你公司的帳單資料；廣告費是直接付給 Google，還是由廠商代墊後向你請款。直接付給 Google 時，你可以在後台對帳每一筆廣告費。
• 外包方的角色：標準，或透過他們的管理員帳戶連結管理；你自己保有管理員存取權。

3. GA4 與 Search Console：網站數據的管理權

這兩個工具記錄你網站的流量與搜尋表現，換廠商時最容易被忽略，因為平常不常登入。

• GA4：角色由高到低是管理員、編輯者、行銷人員、分析人員、檢視者。管理員可以完全控管，包括新增或刪除使用者；編輯者可以完全控管資源設定，但不能管理使用者。在帳戶層級指派的角色會自動套用到底下所有資源，所以你應該是帳戶層級的管理員，路徑是「管理」→「帳戶」→「帳戶存取管理」。外包方給編輯者或行銷人員即可。
• Search Console：角色分為擁有者（已驗證擁有者、委派擁有者）、完整權限使用者、權限受限使用者，只有擁有者能新增或移除使用者，每項資源至少要有一位已驗證擁有者。你應該是擁有者，外包方給完整權限使用者。

4. 網域：註冊人是你，註冊商帳號在你手上

網域（例如你的店名.com.tw）是官網、公司信箱的基礎。網域常見的問題是：當初請廠商代為註冊，註冊人寫的是廠商的名字，登入註冊商的帳號也在廠商手上。

• 怎麼確認：請對方提供註冊商名稱、註冊人資料與到期日。註冊人應該是你或你的公司，註冊商的登入帳號應該由你保管。
• 要移轉到其他註冊商時：以 .com 等通用網域為例，ICANN 的網域持有人常見問題說明，跨註冊商移轉需要由原註冊商提供的授權碼（Auth-Code），並列有新註冊、剛移轉或變更註冊人資料後一段期間內無法移轉的限制。.tw 網域的規則由各受理註冊機構訂定，移轉前先向你的註冊商確認。
• 同時確認：DNS 設定在哪裡管理、有沒有公司信箱的設定。DNS 改錯，網站和信箱可能同時中斷。

5. 網站主機與後台：最高權限帳號與備份

• 主機或架站平台帳號：由誰付費、登入帳號是誰的。廠商用自己的主機代管時，問清楚合約結束後網站檔案怎麼移交。
• 網站後台：你應該有一個最高權限的帳號，外包方用一般編輯或管理帳號。
• 備份：交接前請對方提供完整的網站備份（檔案與資料庫），以及相片、文案的原始檔。
• 追蹤碼：網站上安裝的 GA4、廣告轉換追蹤、其他追蹤碼是連到誰的帳戶。換廠商後若對方的追蹤碼還留在網站上，數據會繼續流到別人那裡。

如果交接後網站要改版或換網址，轉址沒做好會影響搜尋表現，做法見網站改版或換網址怎麼做才不會掉排名。

6. LINE 官方帳號：管理員

LINE 官方帳號的權限分為管理員與操作人員等類型，在後台「設定」→「權限管理」中設定。新增成員時選擇權限種類、按「發行網址」，把網址傳給對方登入接受即可；這個網址只有 24 小時有效、只能使用一次。管理員可以變更成員的權限種類，也可以把成員從帳號中刪除，刪除後對方就無法再登入這個帳號。

• 怎麼確認：登入 LINE Official Account Manager，到「設定」→「權限管理」，確認你是管理員。
• 外包方的角色：操作人員。只把你最信任的人設為管理員，因為管理員也能把其他成員移除。
• 同時確認：付費方案與帳單是誰在付；圖文選單、群發訊息的設計原始檔有沒有一起交接。

7. Meta 企業管理平台：完整控制權

Facebook 粉絲專頁、Instagram 帳號與 Meta 廣告帳戶，現在多半透過 Meta Business Suite 的商家資產管理組合管理。Meta 的說明把商家資產管理組合與資產的權限分為完整控制權與部分存取權兩種。

• 怎麼確認：確認粉絲專頁與 Instagram 是放在你自己的商家資產管理組合裡，而且你有完整控制權；如果資產放在廠商的管理組合裡，請對方把資產移交到你的管理組合。
• 外包方的角色：部分存取權，只開放他們負責的資產與工作。

一張表看完：你該有的角色與外包方的角色

平台	你（店家）該有的角色	外包方建議角色	交接後檢查
Google 商家檔案	主要擁有者	管理員	使用者清單只剩現在合作的人
Google Ads	管理員（至少兩位）	標準	付款資料是你的、能自行對帳
GA4	帳戶層級管理員	編輯者或行銷人員	網站上的追蹤碼連到你的資源
Search Console	擁有者	完整權限使用者	舊廠商的驗證權杖已移除
網域註冊商	註冊人、帳號持有人	必要時協助設定 DNS	到期日與自動續約設定
網站主機與後台	最高權限帳號	一般管理帳號	拿到完整備份與原始檔
LINE 官方帳號	管理員	操作人員	成員清單只剩現在合作的人
Meta 企業管理平台	完整控制權	部分存取權	資產在你的管理組合裡

交接順序：先拿權限，再結束合作

順序錯了，最常見的結果是合約已經結束、對方不再回訊息，你才發現還有帳號沒拿回來。建議照這個順序：

1. 盤點：用上面的表格，列出每個平台目前是誰的帳號、你是什麼角色。
2. 補齊權限：在合約期間內，請現在的廠商把你加為各平台的最高角色。商家檔案要預留 7 天等待期。
3. 匯出資料：過去的月報表、廣告關鍵字與文案、相片與設計原始檔、網站備份、LINE 群發內容。
4. 新團隊加入：由你用各平台的新增使用者功能，把新團隊加為次一級角色，不要交出密碼。
5. 移除舊廠商：合作正式結束後，逐一移除舊廠商的權限，Search Console 記得一併處理驗證權杖。
6. 改密碼與檢查登入：如果過去曾共用過任何帳號密碼，全部更換，並開啟兩步驟驗證。

找下一家之前，先準備好這些問題

換廠商最怕的是換了一家，一年後又遇到同樣的問題。跟新的候選廠商談的時候，可以直接問：

• 帳號用誰的身分管理？你們會要求我交出密碼嗎？
• 每個月會交付什麼？報表有哪些欄位、會不會和上個月比較？
• 廣告預算是直接付給平台，還是由你們代收？服務費怎麼另外列？
• 價格是公開的嗎？報價單會列出每一項工作內容嗎？
• 如果之後不合作，交接流程是什麼？

捷萊的做法寫在合作流程頁：我們建議由你擔任各平台帳號的擁有者，我們以管理員權限協助；廣告預算實際付給 Google，服務費另外列出；每項服務的價格都公開在方案價格頁。你也可以先加 LINE 傳店名或地圖連結，我們看過現況，說明問題在哪、建議先做哪一項。如果你主要的困擾是地圖排名，可以先看在地 SEO 與地圖排名服務的內容。