LINE 官方帳號好友怎麼增加：店內、線上與廣告的官方管道整理

LINE 官方帳號開好之後，第一個關卡就是「好友從哪裡來」。好友數決定你的訊息能觸及多少熟客，但好友數也不是越多越好：加進來的人如果不是你的顧客、或很快就封鎖你，數字再漂亮也沒用。這篇依 LINE for Business 官方操作手冊，整理店內、線上、廣告三類官方加好友管道，以及怎麼追蹤每個管道的成效、怎麼用分眾減少封鎖。

先認識三個數字：加入好友數、目標好友數、封鎖數

在管理後台「分析」→「好友」頁面，可以看到加入好友數、目標好友數與封鎖數，並與前一天、7 天前、30 天前比較，也能下載資料（可選天數上限 397 天）。三個數字的意義：

數字	代表什麼	怎麼看
加入好友數	加入你帳號的好友人數	看管道的拉新能力
目標好友數	可以接收你群發訊息的好友規模（封鎖你的人收不到訊息）	群發會觸及的人，也是估算訊息則數的基礎
封鎖數	封鎖你帳號的人數	看內容與發送頻率是否讓人反感

官方手冊也提醒，好友屬性資訊需要目標好友超過 20 人才會顯示。建議每週下載一次，記錄這三個數字的變化：加入好友數成長但目標好友數沒動，代表封鎖速度跟拉新速度差不多，問題出在發送內容，而不是拉新。

店內管道：QR Code 與現場引導

官方手冊建議可在門市放置行動條碼（QR Code），引導顧客加入官方帳號好友。後台「加入好友」功能可以取得 QR Code、加好友網址，也能直接下載官方海報（手冊註明灰盾帳號只有一種海報設計可下載）。

QR Code 放哪裡

• 結帳櫃台：客人等待結帳、找零的空檔最適合掃碼。
• 桌卡或座位旁：餐飲業等餐時間長，桌上立卡的掃碼率通常比門口海報高。
• 外帶袋、收據、名片：客人帶回家後還有第二次機會。
• 等候區、鏡台：美髮、美甲等服務業，客人在等待或施作時有空看手機。

店內引導話術

QR Code 貼了沒人掃，多半是因為客人不知道「加了有什麼用」。話術重點是講清楚好處、而且只說一句：

• 餐飲：「加我們 LINE 之後可以直接線上訂位，下次不用打電話。」
• 美髮：「加 LINE 可以直接預約，也可以把想要的髮型照片傳給設計師先看。」
• 零售：「加 LINE 就能領集點卡，買滿點數有兌換。」
• 教室：「課表異動、停課通知都會用 LINE 通知，比較不會漏掉。」

話術要搭配實際存在的功能：說「可以線上訂位」，圖文選單上就要有訂位按鈕。圖文選單怎麼規劃，見LINE 圖文選單規劃指南。

集點卡：讓「加好友」變成集點的第一步

官方手冊說明，顧客領取優惠券或集點卡時可以加入官方帳號好友。集點卡可以在後台建立，設定滿點禮（以優惠券形式）、有效期限，並可建立升級集點卡，替常客準備不同的優惠。後台還能設定「點數發放」用的行動條碼，印出來放在櫃台讓客人掃描集點，並查詢、下載點數發放紀錄。要注意的是，集點卡一旦停止公開就無法恢復，且到停止公開日的隔天為止無法提供新的集點卡，停用前要先想好接續方案。

線上管道：網址、按鈕與優惠券

官方手冊說明，可以把「加入好友」按鈕或加好友網址放在公司網站或經營的社群媒體上，作為加入官方帳號的通路。實務上可以放的位置：

位置	放法
官網	頁首或頁尾放加入好友按鈕；預約、聯絡頁面放「用 LINE 詢問」
Google 商家檔案	用商家檔案的貼文介紹 LINE 預約方式；商家說明欄依 Google 規範不要放網址
Instagram、Facebook	個人檔案連結、限時動態連結貼紙、貼文說明文字
電子郵件、訂單通知	信件結尾附加好友網址

社群帳號的經營方式，可以參考在地店家 Instagram 經營指南。

加好友禮：用官方優惠券功能

LINE 官方手冊明確提到，可以用優惠券來歡迎新加入的好友。常見做法是把優惠券放進「加入好友的歡迎訊息」：官方說明歡迎訊息可使用 10 種訊息格式，包括優惠券、圖文訊息、問卷、多頁訊息，最多可設定 5 則，但建議最多使用 3 則對話框。歡迎訊息不計入訊息則數，這部分在LINE 官方帳號費用方案一文有說明。

優惠券的領取條件有三種：

類型	運作方式	適合
無條件	知道優惠券的人都能領取	新好友歡迎禮、當月活動
抽獎	使用者需抽獎，可設定中獎機率與中獎人數上限	增加互動的活動
好友介紹	使用者把介紹頁面分享給朋友，被介紹者加入好友後，介紹者與被介紹者都能領取	讓既有好友帶新朋友

好友介紹型優惠券有個限制：被介紹者必須是「從來沒有加入過該官方帳號好友」的人。另外，優惠券建立時可以選擇是否刊登到 LINE 官方帳號列表頁面、優惠券一覽等 LY 服務，讓更多新用戶看到。優惠券按下「儲存」後只能複製，不能再編輯或刪除，內容與期限送出前要再確認一次。

付費管道：LINE 加好友廣告

官方手冊說明，加好友廣告是 LINE 成效型廣告（LINE Ads Platform）提供的廣告產品之一，可以直接從官方帳號網頁版管理畫面提交。申請條件與設定重點：

項目	官方說明
帳號資格	限企業官方帳號（綠盾）與認證官方帳號（藍盾）；限線上註冊及刷卡的用戶
不開放的產業	相親交友服務、徵信社、生命禮儀相關、當舖、宗教相關、公眾人物與專業人士、金融證券保險等
目標設定	性別、年齡、地區、興趣
總預算	新台幣 500～50,000 元
單一好友出價上限	比照 LAP 手動出價，加好友成本 11 元（含）以上
投放流程	送出後經審核，通過即自動開始遞送，達到預算後停止

對在地店家來說，「地區」設定是關鍵：把範圍限縮在店家附近的縣市，比全台投放更容易帶來會實際上門的好友。投放後同樣要看封鎖數，如果廣告帶進來的好友很快封鎖，代表素材承諾的好處跟加入後收到的內容對不上。

追蹤每個管道：設定加入好友管道

同一個 QR Code 貼在三個地方，你就無法知道哪個位置有效。官方的「設定加入好友管道」功能可以替不同來源產生專屬的 QR Code 或網址：設定「管道」（例如官方網站、門市、社群網站）、「來源」（例如網頁主橫幅、某分店）與「活動名稱」後，就會產生對應的條碼與連結。之後到「分析」→「加入好友」→「加入管道」查看細部分析，也能針對特定管道的好友建立受眾再行銷。

建議的命名方式：

• 門市／櫃台立牌／2026Q4
• 門市／外帶袋貼紙／2026Q4
• 官網／頁尾按鈕／常態
• Instagram／個人檔案連結／常態

一季後比較各管道帶來的好友數與後續封鎖狀況，把預算和版面集中在表現好的管道。

減少封鎖：用分眾取代全體群發

官方手冊在分眾訊息的說明中提到，分眾推播可以把訊息更精準地送給對的人，降低好友對商家訊息的反感，也能節省訊息量與費用。管理後台可用的分眾方式有兩種：

依屬性篩選

群發時選「篩選目標」，可依加入好友時間、性別、年齡（5 歲為一單位）、作業系統、地區（全台 22 個縣市）篩選。官方註明目標好友數超過 100 人後才能使用依屬性篩選，屬性資訊最長需要約 3 天才會反映。

依受眾篩選

「受眾」可以建立更精準的名單，官方手冊列出的類型包括：使用者識別碼上傳、點擊再行銷（點過某則訊息連結的人）、曝光再行銷（開過某則訊息的人）、聊天標籤受眾、加入管道受眾、網站流量受眾（透過 LINE Tag），以及圖文選單再行銷受眾。單則分眾訊息最多可包含 10 組受眾（包含與排除都計算在內）。

情境	分眾做法
新品上市	只發給點擊過上次新品訊息連結的人
分店活動	用加入管道受眾，只發給從該分店 QR Code 加入的人
新好友回訪	用加入好友時間篩選近 30 天加入的人，提醒優惠券期限
預約客提醒	聊天時替預約過的客人貼標籤，之後用聊天標籤受眾發送

需要協助的時候

加好友管道設好不難，難的是持續追蹤數據、規劃分眾內容，讓好友留下來。如果你希望由專人處理每月的好友經營與訊息排程，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務；如果需要加好友用的海報、圖文訊息或圖文選單設計，可以看LINE 官方帳號設計方案（圖文訊息 NT$2,500、圖文選單 NT$2,500）。