對手店名塞關鍵字、假地址、重複檔案：怎麼向 Google 回報

搜尋「區域＋服務」時，排在你前面的店名叫「○○水電 24 小時 到府維修 最便宜」，點進去地址是一棟沒有招牌的住宅大樓，再往下滑還看到同一支電話掛在三個不同的地點。這種情況很常讓人氣得想跟著做，或是請親友一起檢舉。但比較有效、也不會讓自己惹上麻煩的做法是：先對照規範確認是否真的違規，再選對回報管道、附上具體證據。這篇整理 Google 官方提供的回報方式、每種方式適合哪種狀況、要準備什麼，以及哪些反擊方式本身就違反規範。

先設定期待：回報是讓地圖正確，不是幫你排名

回報之前有三件事要先知道：

• 所有回報都要經過審查。Google 地圖說明中心寫明，為確保地圖資訊正確，所有編輯都會經過審查，變更可能需要一段時間才會出現。
• 不保證會處理。商家投訴表單上寫明，Google 無法保證會對投訴採取行動，而且收到投訴後不會通知你處理狀態。
• 排名不是靠檢舉決定的。Google 公開的在地排名因素是關聯性、距離、知名度，而且無法用付費或要求的方式提升。就算對手的檔案被修正，你的排名怎麼變也要看整體情況。

所以回報值得做，但不要把它當成唯一的對策。自己的檔案資料、相片、評論經營仍要持續進行。

第一步：對照規範，判斷是不是真的違規

〈在 Google 上顯示商家資訊的規範〉是判斷依據（2026 年 10 月查詢官方頁面）。以下整理在地競爭中最常見的幾種情況：

看到的狀況	規範怎麼說	是否可能違規
名稱加了「推薦」「最便宜」等宣傳字	名稱必須與店面、網站、文具上實際使用的名稱一致；不能加宣傳標語	招牌上沒有這些字就可能違規
名稱加了服務項目或地區，例如「○○ 冷氣維修 板橋」	不能在名稱加入服務或產品資訊、位置資訊	不是正式名稱的一部分就可能違規
名稱加了「24 小時」、電話或網址	不能加營業時間資訊、電話號碼或網站網址	可能違規
地址是沒有招牌、不接待客人的地點	租用郵寄地址但不在該處營業（虛擬辦公室）不符資格；顯示地址的商家在該地址應有標示商家名稱的永久固定招牌	可能不符資格
地址在共同工作空間	除非有明確招牌、營業時間接待顧客且有職員在場，否則不能列為辦公室	視實際情況
到府服務卻顯示住家地址	區域服務商家應隱藏地址，例如在住處開設的水電行要清除地址	可能違規
同一個地點有好幾個檔案，或同一支電話掛多個地點	每個商家只能有一個商家檔案；同一營業據點不能建立多個專頁	可能違規
地址欄位塞了關鍵字或網址	不要在地址行加入與實體營業據點無關的資訊	可能違規
類別寫成關鍵字	不要直接把類別當成關鍵字或用來描述業務屬性	可能違規

另外，2026 年 10 月查詢的英文版規範，把同一個商家名稱以多種語言或文字重複列出，也列為名稱中不接受的寫法，即使實體招牌上是這樣寫。中文版頁面更新時間可能較晚，以官方頁面為準。

看起來像違規，其實不一定

• 行業字本來就是店名：招牌、網站、發票上就叫「○○汽車保養廠」，名稱裡有「汽車保養」並不違規。
• 法定字樣：規範允許在提供招牌、名片、發票等實際證明時，名稱包含法律用語或特殊字元。
• 連鎖店不同業務線：子品牌或不同營運類型可以使用各自的名稱，但所有該類據點都要採同一方式；某些據點過去一直使用不同名稱，也可以沿用。
• 獲授權的加盟店：規範允許獲品牌授權的經銷商在檔案中提及該品牌名稱。
• 同時有店面又到府服務：規範稱為混合型區域服務商家，可以同時顯示店面地址並設定服務範圍，前提是店面在營業時間有人員接待顧客。
• 同一地址的專業執業人員或部門：規範允許個人專業執業人員與部門在符合條件時擁有各自的檔案。

名稱規範的完整說明與正確寫法，可以參考商家名稱可以加關鍵字嗎。如果你還不確定對方是否違規，先到現場或用公開資訊確認招牌，再決定要不要回報。

第二步：選對回報管道

Google 地圖說明中心提醒「請務必使用正確的表單進行檢舉」。不同問題走不同管道，用錯管道可能不會被審查：

問題類型	管道	適用情況
名稱、類別、地址、時間、電話、網站寫錯	Google 地圖「提出修改建議」	與商業行為或政策違規無關的資料錯誤，例如名稱多了標語
地點不存在、資訊具誤導性	「提出修改建議」→「該地點已停業或不在此處」→「令人反感、有害或具誤導性」	假地址、看起來根本不存在的商家
重複地點	「提出修改建議」→「該地點已停業或不在此處」→ 選擇重複相關選項	同一家店在地圖上有多個地點
名稱、電話、網址有詐欺疑慮	商家投訴表單（Business Redressal Complaint Form）	懷疑是詐欺活動的誤導性名稱、電話號碼或網址
商家用獎勵換評論	Google 地圖 App →「提出修改建議」→ 頁面底部「檢舉商業行為」	商家提供獎勵換評論或施壓要求評論
某一則評論違規	從評論本身檢舉	不實評論、利益衝突、騷擾等

選項名稱依介面版本可能略有不同，以畫面為準。

管道一：提出修改建議（一般資料錯誤）

1. 開啟 Google 地圖，確認已登入 Google 帳戶。
2. 搜尋或在地圖上選取該地點，選「提出修改建議」。
3. 選擇要修改的項目，例如地點名稱、類別、位置、營業時間、電話、網站；要同時修改多項，可以在同一個編輯畫面選其他項目。
4. 依畫面輸入正確資訊。如果確定資訊錯誤但不知道正確內容，部分項目有「不知道，但這項資訊不正確」之類的選項（以畫面為準）。
5. 檢查後提交。可以附上相片協助 Google 驗證，但要注意你上傳的相片會以你的名義公開顯示。

例如對手名稱是「阿光水電 24 小時 到府維修」、招牌只寫「阿光水電」，就在名稱欄改成「阿光水電」，並附上招牌照片。

管道二：回報誤導性資訊或不存在的地點

1. 在 Google 地圖搜尋或選取該商家。
2. 依序選「提出修改建議」→「該地點已停業或不在此處」。
3. 選「令人反感、有害或具誤導性」，提交。地點不存在或重複時，選擇對應的選項。

Google 商家檔案說明中心說明，即使你不是該檔案的擁有者，也可以要求移除從未存在或不符合資格的商家；送出後可能收到附有後續問題的狀態電子郵件，要求通過後商家會從搜尋與地圖移除。

管道三：商家投訴表單

這份表單專門處理Google 地圖上與商家名稱、電話號碼或網址相關的誤導資訊或詐欺活動，會依商家資訊規範審查。表單上寫明幾個限制：

• 與名稱、電話、網址的詐欺活動無關的投訴不會被審查。
• 只是要更正錯誤的名稱、電話或網址，不要用這份表單，改用一般修改方式。
• 沒有正確填寫或內容不完整的投訴不會被處理。
• 不保證採取行動，也不會通知處理狀態。

表單需要填寫的內容（2026 年 10 月查詢英文版表單，欄位名稱以畫面為準）：

欄位	怎麼填
你的全名、聯絡電子郵件	填你本人的資料，即使代表他人送出也一樣
受影響的單位或組織名稱	例如你的店名
有問題的內容類型	名稱、地址、電話、網站，或「這個商家不存在」
地點的公開網址	在 Google 地圖搜尋該地點、點進結果後複製完整網址，必須以 https://www.google.com/maps 開頭；可新增多個網址或上傳試算表
詳細說明	直接引用該網址上你認為有問題的確切內容；如果是電話或網站，說明它可能如何影響其他使用者或商家

要一次回報很多個地點時，表單建議每次 10 到 100 個網址，處理會比較快。

第三步：準備證據

不論走哪個管道，證據越具體，審查者越容易判斷。建議送出前先整理好：

• 地圖網址：每個有問題的地點各一個完整的 Google 地圖網址。
• 截圖與日期：檔案上的名稱、地址、電話、網站截圖，檔名寫上截圖日期。
• 實際招牌照片：證明名稱不一致時最直接的證據；拍攝時避開路人臉孔與車牌，因為附在修改建議裡的相片會公開顯示。
• 地點現況：假地址的情況，記下該地點實際是什麼（例如住宅大樓沒有招牌、地址不存在），只描述你親眼看到的事實。
• 對方自己的資料：對方官網、名片或社群上使用的名稱，用來對照檔案名稱。
• 重複的線索：同一支電話、同一個網站出現在哪幾個地點，逐一列出網址。

第四步：記錄與追蹤

商家投訴表單不會通知處理狀態，修改建議也要等審查，所以要自己記錄。建議用一張表：

送出日期	地點網址	問題	管道	附上的證據	複查日期	結果
（填入）	（填入）	例：名稱加服務與時間	提出修改建議	招牌照片	約兩週後	（填入）
（填入）	（填入）	例：地址無招牌、疑似不存在	令人反感、有害或具誤導性	現場描述、截圖	約兩週後	（填入）

複查時如果沒有變化，先檢查證據是否足夠、管道是否用對，再決定要不要補件改走另一個管道，而不是原封不動重送。

不要做的事

做法	為什麼不要
沒有證據就檢舉，或號召親友一起檢舉	回報要經過審查，沒有證據難以成立；政策禁止透過多個帳戶發布內容，也禁止假冒他人
把對手正確的資料改成錯的	屬於不實內容，違反使用者內容政策
到對手的頁面留負評或發布內容	政策明文禁止在競爭對手的地點或商家頁面發布內容，企圖毀損對方商譽；有利益衝突的評論也會被移除
以牙還牙，自己也在名稱塞關鍵字	違反名稱規範，可能被任何人提出修改，嚴重時檔案停權
多開檔案搶版面	同一營業據點不能建立多個檔案，違反規範
同一項建議短時間內重複送出	官方沒有說明重複送出會加快處理；補齊證據比重送有用

回報之後，把力氣放回自己的檔案

不管回報結果如何，排名的主要依據仍是關聯性、距離與知名度。對手違規讓你排名往後時，自己能做的是：類別選準確、服務項目列完整、相片保持最新、真實評論持續累積並回覆、官網資料與檔案一致。如果你的排名是突然掉下來，而不只是被違規對手擠下去，建議照地圖排名突然掉了的檢查清單先排除自己檔案的問題。對手如果是用不實評論灌分，那屬於評論檢舉的範圍，作法見怎麼檢舉 Google 評論。

需要協助的時候

判斷對手是否違規、該走哪個管道、證據怎麼整理，第一次做常常要花不少時間。捷萊的在地 SEO 與地圖排名服務可以協助檢查你所在區域的搜尋結果，先確認你自己的檔案符合規範，再整理值得回報的項目與證據；如果你想把日常的資料維護與異常檢查交出去，也可以參考商家檔案代管方案。我們不承諾檢舉結果或排名名次，只負責把做法用對、把可控的項目做好。