Google 評論要幾則才夠？用商圈對手與星等算式判斷

「我們開店半年，Google 評論才 18 則，到底要幾則才夠？」這個問題沒有標準答案，因為 Google 沒有公布任何門檻。但這不代表只能憑感覺。顧客在 Google 地圖上做決定時，看的是你和旁邊幾家店的比較：誰的星等高、誰的評論多、誰最近還有人留評論。所以「夠不夠」可以換成一個能量測的問題：跟你在同一個商圈、同一類搜尋裡的前三名相比，你差多少，要多久才補得上？這篇教你怎麼找出比較對象、記錄哪幾個數字，再用星等平均值算式估算需要的則數與時間，最後整理新店與不同產業的評估重點。

Google 官方說了什麼、沒說什麼

先把能確定的事和不能確定的事分開，才不會被「評論至少要 100 則」這類沒有出處的說法帶著走：

項目	官方說明	對判斷的意義
在地排名因素	主要看關聯性、距離、知名度；評論數量與評分屬於知名度	評論重要，但不是唯一條件
付費能否提升	商家無法透過要求或付費提升本地排名	沒有捷徑，只能累積真實評論
星等算法	評論評分是該商家在 Google 上發布的所有評分平均值，1 到 5 顆星	可以用平均值算式估算
更新時間	新評論發布後，評分最多可能需要 2 週才更新	自己算的數字與畫面可能暫時不同
評論則數門檻	沒有公布	要跟比較對象比，不要找通用數字
異常的評論模式	評論數量或模式異常，被政策列為企圖操弄評分的跡象	不要短時間用不正當方式衝則數

三要素的完整說明見Google 地圖排名三要素。這篇只處理其中「評論」這一塊要做到什麼程度。

步驟一：找出你真正的比較對象

比較對象選錯，後面算得再精準也沒有用。以下三點決定你該跟誰比：

1. 用顧客會搜的字。列出二到三組顧客實際會打的關鍵字，例如「板橋 早午餐」「早午餐 附近」「板橋 咖啡廳 插座」。不要只用你的店名搜。
2. 在顧客所在的位置搜。距離是排名因素之一，站在店門口搜的結果最偏向你。到顧客主要來的區域、或請不同地點的朋友幫忙搜，才看得到顧客眼中的排序。
3. 記下前三名。每組關鍵字記下地圖結果的前三家（標示「贊助」的是廣告，另外記錄，不列入比較）。三組關鍵字的前三名常會重疊，整理後通常是三到六家店。

步驟二：記錄四個數字

對每一家比較對象，記錄下面四個數字。可以做成一張表，每季更新一次：

數字	怎麼看	代表什麼
評論總數	商家檔案星等旁的評論數	累積量，顧客對「這家店多少人去過」的第一印象
星等	顯示的小數一位分數	平均滿意度
近 90 天新評論數	評論排序選「最新」，數一下 90 天內的則數	這家店現在的活躍程度
最新一則評論日期	同上，看第一則的日期	顧客會不會覺得這家店「最近還有人去」

下面是一個示意記錄表。假設你經營一家開店半年的早午餐店：

店家（示意）	評論總數	星等	近 90 天新評論	最新評論
你的店	18	4.4	12	3 天前
對手 A	210	4.3	9	1 週前
對手 B	65	4.5	6	2 天前
對手 C	120	4.6	15	今天

光看總數，你差得很遠；但把四個數字一起看，結論會不一樣：你的新評論速度並不慢（90 天 12 則，相當於每月 4 則），星等落在前三名之間，真正的差距在累積量和星等跟最高那家差 0.2。

步驟三：算星等差距要幾則

星等是平均值，所以需要的新評論數可以直接算。Google 星等計算機推導過這個公式：

n ＝ N ×（T − R）÷（S − T），結果無條件進位

N 是目前評論數、R 是目前星等、T 是目標星等、S 是新評論的平均星等。S 必須大於 T，否則永遠到不了。以示意表中的你的店為例，目標是追上對手 C 的 4.6：

新評論平均 S	計算	需要的新評論 n	以每月 4 則估算
5.0（全部五星）	18 ×（4.6 − 4.4）÷（5.0 − 4.6）＝ 3.6 ÷ 0.4	9 則	約 2 到 3 個月
4.8	18 × 0.2 ÷ 0.2	18 則	約 4 到 5 個月
4.7	18 × 0.2 ÷ 0.1	36 則	約 9 個月

驗算 S ＝ 4.8 的情況：原本 18 則平均 4.4，總分 79.2；加上 18 則平均 4.8 的評論，總分 86.4；合計 165.6 ÷ 36 ＝ 4.6。S 要填多少，可以拿自己最近 20 到 30 則評論的平均當估計值，比假設全部五星實際。

要注意的是，這裡算的是平均值，Google 說明新評論發布後評分最多可能 2 週才更新，也沒有公開顯示時怎麼進位，所以結果只能當估算。

步驟四：算則數差距要多久

總數差距不能只看「差幾則」，因為對手也在增加。比較實際的算法是看每月淨增差：

追上的月數 ＝（對手評論數 − 你的評論數）÷（你的每月新評論 − 對手的每月新評論）

以示意表的對手 B 為例：則數差 65 − 18 ＝ 47；你每月約 4 則，B 近 90 天 6 則、每月約 2 則，每月淨增差 2 則，追上需要約 47 ÷ 2 ≈ 24 個月。如果你把每月新評論提高到 6 則，淨增差變成 4 則，約 12 個月。

對手 A 的則數差是 192 則，A 每月約 3 則，你每月 4 則時淨增差只有 1 則，要追上總數得花很多年。這時候比較合理的判斷是：不追 A 的總數，因為你的星等已經比 A 高 0.1、最近的評論也比 A 新，顧客在比較時不一定會因為總數選 A。

判斷矩陣：先補哪一塊

把自己和前三名比完，大致會落在下面四種狀況之一：

你的狀況	判斷	優先要做的事
則數少、星等高	品質沒問題，曝光與累積不夠	把邀評變成每位顧客都會經過的固定流程
則數少、星等低	單則評論影響大，先穩住滿意度	從負評找出共同問題改善，同時對所有顧客邀評
則數多、星等低	累積量夠，但評價拖累決策	處理負評中重複出現的問題，認真回覆
則數接近、星等接近	評論已經不是主要差距	回頭檢查類別、服務項目、相片等關聯性資料

不管落在哪一格，邀評的方式都要合規。Google 政策禁止以金錢、折扣、免費商品或服務換取評論，也禁止選擇性募集好評，具體的邀評時機與一句話範例見怎麼請客人留 Google 評論，政策條文的完整整理見Google 評論政策整理。

新店特別注意：前幾十則最敏感

開店第一年的商家，評論數通常很少，這時候每一則評論對星等的影響都很大。用平均值算一下就知道：

原本狀況（示意）	加入 1 則一星後	約略顯示
5 則，全部五星（總分 25）	26 ÷ 6 ≈ 4.33	從 5.0 變成約 4.3
30 則，平均 4.8（總分 144）	145 ÷ 31 ≈ 4.68	從 4.8 變成約 4.7
100 則，平均 4.8（總分 480）	481 ÷ 101 ≈ 4.76	大約維持 4.8

評論數就是緩衝：則數越多，單則負評的影響越小。另一個常被問的問題是「被一則一星拉下來之後，要幾則五星才能回到原本的分數？」這可以從平均值推出一個簡單結果：

需要的五星則數 ＝（R − 1）÷（5 − R）

R 是原本的星等。這個數字跟目前有幾則評論無關：原本 4.8 星，需要（4.8 − 1）÷（5 − 4.8）＝ 19 則五星；原本 4.5 星，需要 3.5 ÷ 0.5 ＝ 7 則。驗算：10 則平均 4.8（總分 48），加 1 則一星與 19 則五星，總分 48 ＋ 1 ＋ 95 ＝ 144，除以 30 則正好 4.8。星等越接近 5，要補回來的五星越多，這也是新店更該專心穩住服務品質的原因。

新店的實際建議：

• 從第一位顧客就開始邀請。不要等「開幕活動結束」或「穩定後」，前幾十則的累積速度最影響顧客第一印象。
• 不要用開幕優惠換評論。開幕期間最容易想用「評論送小菜」衝則數，但這正是政策明文禁止的利誘評論；評論數量或模式異常也被列為操弄評分的跡象。違規的評論被移除後無法還原，商家檔案還可能一段時間無法接收新評論。
• 每一則都回覆。評論少的時候，每則回覆都會被看到，回覆的寫法見Google 好評回覆範例與負評回覆範本。

不同產業的評估重點

哪個數字最該追，跟產業有關。下表不是統計資料，而是依各產業顧客的決策方式整理的評估重點，實際仍以你記錄的比較對象為準：

產業	比較對象怎麼選	最該看的數字	原因
餐飲	同類料理、同商圈步行可達的店	近 90 天新評論數、最新評論日期	顧客常臨時決定，很在意「最近還好不好吃」
美業	同服務項目（剪染、美甲、美睫）的店	星等、評論中提到的服務項目	顧客會找跟自己需求相同的評論來看
民宿旅宿	同區域、同價位帶的住宿	星等、近期評論	旅客會跨平台比較，近期評論代表現況
補教才藝	同科目、家長接送範圍內的教室	評論內容與回覆品質	家長決策期長，會仔細看評論與回覆
汽車維修	同車種或同服務、車主會開過去的範圍	星等、評論中對報價與說明的描述	單價高、重視信任
寵物	同服務（美容、住宿、用品）的店	星等、近期評論	飼主在意現在的照顧品質
到府服務	服務範圍重疊的業者	評論總數、星等	顧客看不到店面，評論是主要的信任來源

補教業要特別注意一點：Google 說明對於主要歸類於學生年齡為 6 到 18 歲的教育機構，會移除評論和評分並停用發布功能。如果你的比較對象有這類學校，它們沒有評論是政策造成的，不能拿來當比較基準。

「夠了」的判斷清單

符合下面大部分條件時，評論則數通常已經不是你最需要擔心的事，可以把時間轉到其他地方：

• 星等跟比較對象前三名差距在 0.1 到 0.2 之內，或已經比較高。
• 近 90 天新評論數跟前三名差不多，或更多。
• 最新一則評論在一到兩週內。
• 有內容的評論都有回覆，負評沒有放著不處理。
• 用「追上的月數」算式算出來是正數，代表照目前速度差距會縮小。

如果都符合，排名卻還是比較後面，問題多半在關聯性：主要類別、服務項目、營業時間、相片是否完整，請回頭對照排名三要素的自我檢查清單。

需要協助的時候

比較對象怎麼選、數字每季怎麼追、邀評流程怎麼設計，是商家檔案經營裡最需要持續做的部分。如果你沒有時間每季整理，可以參考捷萊的商家檔案代管方案，由我們協助回覆評論、檢查邀評流程與檔案資料；需要地圖排名的整體規劃，可以看在地 SEO 與地圖排名服務。我們不會代寫或購買評論，也不保證排名。