Google 廣告轉換追蹤：來電、表單、LINE 點擊怎麼算成轉換

Google Ads 後台的「轉換」欄如果一直是 0，你就只看得到點擊與花費，看不到點擊之後客人有沒有打電話、填表單或加 LINE。很多在地店家不是沒有客人從廣告來，而是沒有把「客人採取行動」這件事告訴 Google Ads。這篇依 Google Ads 說明中心的官方說明（2026 年 10 月查詢官方頁面），整理在地店家最常見的四種轉換動作：來電、表單、LINE 按鈕點擊、從 GA4 匯入，說明各自怎麼算、有什麼限制，再說明設定前要決定的事、怎麼確認真的有記錄，以及在月報裡怎麼呈現。介面名稱以官方中文說明為準；官方沒寫到的操作路徑，這篇不寫，請以你的後台畫面為準。

先搞懂：轉換是怎麼被記錄的

依〈關於轉換評估〉，轉換是顧客與廣告互動後採取的有價值動作，例如購買、註冊或來電。可以追蹤的平台有四種：

轉換類型	官方說明的內容	在地店家的例子
網站轉換	使用者與廣告互動後，在你網站上完成的動作，例如購買、註冊	送出預約表單、點擊 LINE 按鈕、點擊電話號碼
應用程式轉換	應用程式安裝與應用程式內動作	一般在地店家較少用到
來電轉換	直接透過廣告來電、撥打網站上的電話號碼、點按行動版網站上的電話號碼	靠電話接單的維修、到府服務
離線轉換	以匯入方式呈現廣告對實體店面銷售的影響	先諮詢、之後到店簽約或購買課程

網站轉換的運作方式是：使用者點擊廣告時，系統暫存相關資訊；使用者在你的網站完成你定義的動作時，你加入網站的代碼辨識這些資訊，計為一次轉換。這代表兩件事：第一，網站上一定要裝 Google 代碼；第二，沒有經過廣告互動的動作，不會算成廣告轉換。〈Google Ads 如何追蹤網站轉換〉也提醒，要在所有 Google Ads 帳戶開啟自動標記，如果網站有轉址，要確保 GCLID（Google 點擊 ID）有傳到到達網頁。

在地店家常見轉換動作對照表

客人的動作	可用的追蹤方式	要準備的	限制與注意
在廣告上直接按通話按鈕	來電轉換「廣告轉接來電」	電話素材資源或已驗證電話的地點素材資源、開啟來電報表	需要 Google 轉接號碼；官方提供國家清單中沒有台灣（2026 年 10 月查詢）
看到網站上的號碼後撥打	來電轉換「撥打網站上的電話號碼」	網站、可編輯網站程式碼、電話程式碼片段	同樣需要轉接號碼，受國家限制
在手機版網站點電話號碼	來電轉換中的「點按行動版網站上的電話號碼」，以點擊代碼追蹤	Google 代碼＋事件程式碼片段，加在 tel: 連結上	只記錄「點了號碼」，不代表通話成功或通話多久
送出預約或詢問表單	網站轉換（載入網頁）	送出後會出現的感謝頁，把代碼放在感謝頁	送出後如果沒有跳轉到新頁面，就要改用點擊或其他事件
點網站上的 LINE 按鈕	網站點擊轉換（點擊）	Google 代碼＋事件程式碼片段，加在按鈕或連結的點擊上	只代表點了按鈕，傳訊息與預約要另外記錄
網站行為已在 GA4 追蹤	從 Google Analytics 匯入	連結 GA4 與 Google Ads、開啟自動標記、事件標為「重要事件」	匯入後預設為次要動作；歷史資料不會匯入
到店簽約、購買課程	離線轉換匯入	能把成交對回廣告點擊的紀錄	做法較進階，小店可先用接待紀錄表手動記

來電：台灣店家要先知道的限制

依〈評估廣告轉接來電〉，來電轉換可以用兩種方式判斷：分析通話錄音（目前只限雙方都在美國或加拿大的通話），或計算通話時間超過你設定最短時長的來電。設定前需要的條件包括：至少一個電話素材資源或已驗證電話的地點素材資源、在帳戶設定開啟來電報表，以及商家位於符合資格的國家。

〈關於來電報表〉說明，開啟來電報表後系統會指派 Google 轉接號碼，才能記錄通話時間長度、開始時間、是否接通等資料；關閉來電報表則會顯示你的商家號碼，但 Google Ads 無法追蹤來電。而〈Google 轉接號碼〉列出的提供國家（2026 年 10 月查詢官方頁面）中沒有台灣，同一頁也提到，若你的國家沒有提供轉接號碼，要確認來電報表已停用，電話素材資源才能使用。實際可用的選項，請以你帳戶設定中顯示的為準。

對台灣店家比較實際的做法是三件事一起做：

1. 網站上的電話號碼做成可點擊的 tel: 連結，並設定點擊轉換，記錄「從廣告進來後點了電話」的次數。
2. 電話素材資源排程在接得了電話的時段，避免花錢帶來接不到的來電。
3. 在接待紀錄表加一欄「從哪裡知道我們」，記下實際接到、聊過需求的電話數，每月跟後台數字對照。

表單：用感謝頁計算最穩定

〈在網站中加入 Google 代碼〉說明，網站轉換的基本做法是：在 Google Ads 建立轉換動作取得代碼，打開客人完成轉換後會看到的網頁（例如「感謝您的預約」頁面），在網頁的 head 標記之間先貼上 Google 代碼，再貼上該頁適用的事件程式碼片段。前提是你或你的網頁設計人員能編輯網站程式碼。

你的表單現況	建議做法
送出後跳轉到獨立的感謝頁	代碼放在感謝頁，選「載入網頁」
送出後只在同一頁顯示「已送出」	改成跳轉到感謝頁，或請網頁設計人員改用點擊等事件觸發
表單是第三方預約系統嵌入	先確認該系統能否放代碼或提供完成頁；不能的話，用接待紀錄手動對照

感謝頁不要讓人直接從選單或搜尋點進去，否則沒有送出表單的人也會被算成轉換。店家網站該有哪些頁面與聯絡按鈕，可以參考店家網站方案的頁面規劃。

LINE 按鈕：只能算成「網站上的點擊」

很多在地店家的主要接單管道是 LINE，但 Google Ads 看不到 LINE 裡面的對話。能追蹤的，是客人在你的網站上點了 LINE 按鈕這個動作。依〈將網站上的點擊視為轉換來追蹤〉，做法是：

1. 建立網站轉換動作，設定代碼時選擇「點擊」而非「載入網頁」。
2. 把事件程式碼片段貼在有 LINE 按鈕那一頁的 head 標記之間、Google 代碼之後。
3. 在按鈕或連結的程式碼加上 onclick 屬性，讓點擊時呼叫轉換函式，並把按鈕原本的連結網址當成參數傳入。

官方說明要同時加入事件程式碼片段與 onclick 程式碼，Google Ads 才會只在客人點擊連結或按鈕時記錄轉換。電話號碼的 tel: 連結也是同樣做法。設定完成後，報表上的「LINE 點擊」代表意願，不代表成交；客人加了好友卻沒傳訊息、傳了訊息卻沒預約，都要在 LINE 官方帳號與接待紀錄另外記錄。

GA4 匯入：已經在用 GA4 的店家可以考慮

依〈在 Google Ads 中根據 Google Analytics 事件建立轉換〉，你可以把 GA4 的事件與重要事件匯入 Google Ads 成為轉換。重點如下：

• 前提：Google Ads 與 Google Analytics 帳戶要連結、Google Ads 開啟自動標記；你在 Google Analytics 至少要有「行銷人員」角色，在 Google Ads 要有管理員存取權。
• 事件要先標為重要事件：新事件可能要先觸發、出現在事件清單後才能標記。
• 預設是次要動作：從 Google Analytics 介面建立的轉換會設為次要，要用於出價，需在 Google Ads 中改設定。
• 時間：匯入重要事件後，最多可能需要 24 小時資料才會出現在 Google Ads；匯入前的歷史資料不會包含在內。
• 數字可能不一致：Google Ads 以帶來轉換的廣告點擊日期記錄轉換，Google Analytics 則以轉換實際發生的日期記錄，兩邊比對時常會有落差。

設定前要決定的三件事

一、每個動作算「每次」還是「一次」

依〈關於轉換計算選項〉，每個轉換動作都可以選擇計算方式：「每次」會把廣告互動後發生的每一次轉換都計入，「一次」則每次廣告點擊只計一次。官方說明，想知道有沒有帶來一位不重複的潛在客戶時，「一次」比較合適；想追蹤每一筆銷售時，用「每次」。預設值依來源不同：網站動作、行動網站上的電話號碼點擊是「每次」，廣告轉接來電、網站上電話號碼的來電是「一次」。變更計算方式只會影響之後的資料。

轉換動作	建議計算方式	理由
預約或詢問表單	一次	同一人重複送出，通常仍是同一位客人
LINE 按鈕點擊	一次	同一人點兩次不代表兩位客人
電話號碼點擊	一次（預設為每次，可自行調整）	避免重撥被算成多位客人
網站購買	每次	每一筆銷售都有價值

二、哪些是主要動作、哪些是次要動作

依〈關於主要和次要轉換動作〉，主要動作會列入報表的「轉換」欄，並在所屬目標用於出價時用於出價；次要動作只供觀察，列在「所有轉換」欄，不用於出價（自訂目標除外）。在地店家常見的安排是：真正代表詢問的動作（表單送出、電話點擊）設為主要；只代表興趣的動作（例如看了價目頁）設為次要。主要動作設太多，「轉換」欄會變得好看但沒有意義。

三、改了設定之後要給系統時間

同一頁提醒，智慧出價策略需要 7 到 14 天的標準學習階段，這段期間應避免頻繁手動變更預算、目標或轉換目標，否則會重新開始學習。轉換動作確定後，至少觀察兩週再調整。

驗證：怎麼確定真的有記錄

檢查項目	怎麼看	官方說明
追蹤狀態	Google Ads 點「目標」圖示 →「轉換」下拉式選單中的「摘要」，在轉換動作表格查看「追蹤狀態」欄	狀態有問題時，參考官方的轉換追蹤狀態疑難排解
代碼是否觸發	使用 Google Tag Assistant 檢查代碼	〈關於轉換評估〉建議以 Google Tag Assistant 驗證代碼是否正確導入
修正後多久更新	修正代碼後等待狀態更新	〈Google Ads 如何追蹤網站轉換〉寫明，修正後最多可能需要 48 小時，追蹤狀態才會更新
是否重複安裝	確認沒有同時用多種方式裝同一個代碼	官方建議同時使用多種追蹤方法時檢查衝突，考慮整合成單一方法
數字是否合理	把一週的轉換數跟接待紀錄對照	後台轉換數遠高於實際詢問，常是感謝頁被直接瀏覽或代碼重複觸發

在月報怎麼呈現

轉換設定好之後，月報才有辦法回答「花的錢換到多少行動」。建議在月報的廣告區塊放這張表，其他指標的定義與一頁式範本見店家行銷月報範本：

欄位	來源	本月	上月
費用	Google Ads 報表	自填	自填
表單轉換（主要）	「轉換」欄，依轉換動作區隔	自填	自填
電話點擊（主要）	同上	自填	自填
LINE 按鈕點擊（主要或次要）	「轉換」或「所有轉換」欄	自填	自填
單次轉換費用	費用 ÷ 主要轉換數	自填	自填
實際接到的詢問	接待紀錄表（從廣告來的）	自填	自填
成交或到店	預約表、POS	自填	自填

呈現時有三個要注意的地方：

• 註明擷取日期：Google Ads 以廣告點擊日期記錄轉換，月底點擊、月初才填表的客人，會在之後補記到上個月，所以上個月的數字可能在月初還會變動。
• 「轉換」與「所有轉換」分開寫：兩欄的組成不同，混在一起比較會失真。
• 後台數字與實際詢問並列：LINE 點擊與電話點擊代表意願，實際詢問與成交才代表結果，兩者落差大時，問題通常在接待流程。

轉換資料累積兩到四週後，就能用來判斷哪些搜尋字詞帶來詢問，再回頭調整關鍵字與比對類型，做法見關鍵字比對類型與排除關鍵字怎麼用。

隱私與告知

〈關於轉換評估〉提醒，要清楚告知使用者你在網站上收集哪些資料，並在法律或 Google 政策要求時取得使用者同意。網站上若有隱私權政策頁，記得把使用 Google 代碼等追蹤工具的情況寫進去。廣告與到達網頁本身也要符合 Google 廣告政策，酒類、金融、保健等受限行業的規定整理在在地店家常見的廣告政策限制。

需要協助的時候

轉換追蹤大多是一次性的設定，但牽涉網站程式碼、帳戶設定與接待紀錄三個地方。如果你想把廣告帳戶與轉換一次整理好，可以參考捷萊的Google 地圖＋搜尋廣告方案；我們會先確認你的客人主要從電話、表單還是 LINE 來，再決定要追蹤哪些動作、哪些設為主要。廣告成效會受市場、競爭與店家條件影響，任何設定都無法保證結果，但先讓轉換數據正確，後面的每一個判斷才有依據。