Google 星等怎麼算？要幾則五星才能從 4.2 到 4.5（附星等計算機）

「我們現在 4.2 星，要再多幾則五星才會變 4.5？」這個問題其實可以用國中數學算出來。Google 商家檔案上的星等是一個平均值，只要知道目前的評論數與星等，就能估算還需要多少則新評論。這篇先說明 Google 官方怎麼描述星等的算法，用加權平均拆解一個實際例子，接著推導出計算公式，附上從 4.2 到 4.5 的對照表、一則一星評論的影響，最後提供一個可以直接輸入數字的星等計算機。

Google 官方怎麼說星等的算法

Google 商家檔案說明中心〈瞭解當地地點和商家的評論評分〉寫到三件事：

• 所有評分都是以 1 到 5 顆星表示，5 顆星為最高。
• 評論評分是該地點或商家在 Google 上發布的所有評分平均值。
• 使用者發布新評論後，系統最多可能需要 2 週才會更新評論評分。

另外，〈關於消失或延遲顯示的評論〉說明，評論會先經過審查，可能延遲幾天才顯示；違反政策的評論會被移除，而且一經移除即無法還原。所以畫面上的分數是「已發布評分」的平均，和你自己用所有收到的評論去算，偶爾會有差距。

加權平均：用一個例子看懂

平均星等其實是「加權平均」：每個星等乘上它的則數，加總後再除以總則數。假設一家店有 100 則評論，分布如下：

星等	則數	星等 × 則數
5 星	60	300
4 星	25	100
3 星	8	24
2 星	3	6
1 星	4	4
合計	100	434

平均星等＝434 ÷ 100＝4.34，畫面上以四捨五入推估會顯示 4.3。這個例子也說明一件事：即使六成評論是五星，只要有一些三星以下的評論，平均就很難超過 4.5。反過來看，一則一星評論和一則四星評論對平均的拉低程度差很多，這也是為什麼好好處理負評、避免累積一星很重要。

需要幾則新評論：公式推導

設定四個數字：

代號	意思	例子
N	目前的評論數	100
R	目前的星等	4.2
T	目標星等	4.5
S	新評論的平均星等	5

目前所有評分的總和是 N × R。再收到 n 則平均 S 星的評論後，新的平均是（N × R ＋ n × S）÷（N ＋ n）。要讓它大於或等於目標 T：

N × R ＋ n × S ≥ T ×（N ＋ n）
n ×（S − T）≥ N ×（T − R）
n ≥ N ×（T − R）÷（S − T）

算出來的 n 若有小數就無條件進位，因為評論只能一則一則增加。代入例子：100 ×（4.5 − 4.2）÷（5 − 4.5）＝ 30 ÷ 0.5 ＝ 60 則。驗算：（420 ＋ 300）÷ 160 ＝ 4.5，剛好達標。

從公式可以看出兩個重點：第一，需要的則數和目前評論數 N 成正比，評論越多的店，要移動分數越難；第二，分母（S − T）是「每則新評論比目標高多少」，新評論平均星等越接近目標，需要的則數就暴增；如果 S 小於或等於 T，就永遠達不到目標。

從 4.2 到 4.5：依評論數對照

假設新評論全部是五星（S＝5），以平均值估算如下。最右欄是「平均達到 4.45」所需則數——如果畫面以四捨五入顯示，4.45 有機會顯示為 4.5，但 Google 沒有公開進位規則，這一欄只供參考：

目前評論數	平均達 4.5 需要	平均達 4.45 需要（參考）
20 則	12 則	10 則
50 則	30 則	23 則
100 則	60 則	46 則
200 則	120 則	91 則
500 則	300 則	228 則

還要注意一點：你看到的「目前 4.2」本身也是取到小數一位的數字，實際平均可能介於 4.15 到 4.25 之間。所以這張表是估算，實際需要的則數可能多一些或少一些。

新評論不會全是五星：S 對結果的影響

真實顧客的評論有好有壞，新評論的平均很難剛好是 5 星。以 100 則評論、4.2 星、目標 4.5 為例：

新評論的平均星等 S	需要的新評論數
5.0	60 則
4.9	75 則
4.8	100 則
4.7	150 則
4.6	300 則
4.5 以下	無法達到 4.5

新評論平均從 5.0 降到 4.6，需要的則數就變成 5 倍。這代表與其只想著「多拿幾則五星」，改善服務讓新評論的整體水準提高，效果其實更明顯。

其他常見目標

同樣以目前 100 則評論、新評論平均 5 星估算：

目前星等 → 目標	需要的五星評論數
4.0 → 4.3	43 則
4.2 → 4.5	60 則
4.3 → 4.5	40 則
4.5 → 4.7	67 則
4.7 → 4.8	50 則
4.8 → 4.9	100 則

越接近 5 星，每提高 0.1 星需要的評論數越多。4.8 拉到 4.9 需要和目前評論數一樣多的五星評論，而且期間不能有任何低分評論，這在實務上非常困難。

一則一星評論的影響有多大

假設目前平均剛好 4.5 星，收到一則一星評論後：

原本評論數	新的平均	推估顯示
10 則	4.18	4.2
20 則	4.33	4.3
50 則	4.43	4.4
100 則	4.47	4.5
200 則	4.48	4.5

評論只有 10 則的店，一則一星就能讓分數掉 0.3；評論有 100 則以上，影響就小得多。這是評論數量本身的價值：評論越多，分數越穩定。

那要幾則五星才能抵銷一則一星？如果目前平均剛好等於目標 T，收到一則一星後，要回到 T 需要（T − 1）÷（5 − T）則五星，無條件進位：

要維持的星等	抵銷一則一星需要的五星
4.0	3 則
4.3	5 則
4.5	7 則
4.7	13 則
4.8	19 則

真實的負評不會因為檢舉就消失，Google 只移除違反政策的評論，判斷方式見檢舉不當 Google 評論。比較實際的做法是好好回覆，讓下一位顧客看到你的處理態度，回覆範本可以參考Google 負評回覆範本。

星等計算機

輸入你的數字，計算機會依上面的公式估算需要的新評論數。目前星等可以填畫面上的數字，結果為以平均值估算。

使用時可以試著把「新評論的平均星等」從 5 調成 4.8 或 4.7，比較貼近真實情況；也可以把目標調成 4.45，看看與 4.5 差多少。

怎麼讓星等穩定往上

算完之後，下一步是讓真實顧客的評論持續進來。Google 的〈獲得更多評論的小祕訣〉建議提醒顧客撰寫評論、分享評論連結或 QR code，並回覆評論；同時明確寫到，以免費或折扣商品、服務等獎勵換取評論屬於不實互動，嚴格禁止。實務上可以這樣做：

• 建立固定的邀評時間點。每位客人在服務完成時都收到評論連結，不挑選對象。具體話術與放置位置見怎麼請客人留 Google 評論。
• 先處理會產生低分的原因。從上面的表可以看出，新評論的平均星等 S 影響最大。整理負評中重複出現的問題，往往比多拿幾則五星更有效。
• 每則評論都回覆。回覆讓顧客感受到意見被重視，正面回覆與後續處理也可能讓不滿的顧客自願更新評論。
• 不要碰捷徑。購買評論、評論換優惠、請員工或親友留評論，都違反 Google 政策；被判定違規時，商家檔案可能一段時間無法接收新評論，反而讓分數停滯。

評論數量與評分也是 Google 在地排名「知名度」的一部分，可以和類別、資料完整度一起檢查，見Google 地圖排名三要素。

需要協助的時候

星等是長期累積的結果，最需要的是穩定的流程。如果商家檔案還沒驗證、或資料長期沒人整理，可以從Google 商家檔案申請與設定服務開始；想把評論回覆與檔案維護交給專人，可以參考商家檔案代管方案；評論經營要和地圖排名一起規劃，則可以看在地 SEO 與地圖排名服務。