案源不只靠轉介 讓需要你的人搜尋得到

專業服務的兩種搜尋：問問題與找人

專業服務的搜尋大致分成兩種。第一種是「問問題」：顧客還不確定要不要找專業人士，先搜尋「遺產怎麼分」「公司設立要準備什麼」「婚紗照多久前要拍」，讀完說明才決定下一步。第二種是「找人」：需求已經很明確，搜尋「板橋 律師」「會計師事務所 附近」「證件照 攝影」，接著比較評論、執業領域與收費方式。案源多半靠轉介的事務所，其實也會遇到第三種：被介紹的人直接搜尋你的名字或事務所名稱，看看你是不是真的存在、資料是不是可信。這三種搜尋分別要靠文章、商家檔案與官網來接住。

商家檔案：事務所與個別執業人員怎麼建

Google 的商家資訊規範對專業服務有一段專門規定，稱為「個別執業人員」：面對大眾、通常有自己客群的專業人士，例如醫師、牙醫、律師、財務規劃師、保險或不動產經紀人。規範的重點整理如下（2026 年 10 月查詢官方頁面）：

設計與攝影工作室則要看顧客會不會上門：有攝影棚或工作室、營業時間有人接待、設有固定招牌，可以用實體地址建立檔案；在住家工作、或主要到客戶指定地點拍攝的，依 Google 說明應隱藏地址、改設服務範圍，因為沒有固定招牌的商家不符合實體店面的條件。商家名稱不要加上「推薦」「最專業」等字詞，規範要求名稱與實際使用的名稱一致，理由見商家名稱可以加關鍵字嗎。

合規界線：律師與會計師各自的規定

律師與會計師的業務推展受法律與公會規範限制，以下只整理我們在官方條文中確認到的要點，實際上線前請以所屬公會最新公布的規範為準。

全國律師聯合會公開的律師懲戒委員會決議中，就有律師在搜尋廣告寫「勝率最高」、在事務所網站寫「最強律師」，被認定違反上述規定的例子。實務上可以這樣自我檢查：每一句宣傳都問自己「能不能拿出客觀資料證明」「會不會讓人以為結果有保證」。執業年資、學經歷、執業領域、收費方式、諮詢流程這類可查證的事實，就是最好的內容。

官網：把信任訊號寫成可查證的資訊

專業服務的官網不需要華麗，需要的是讓人讀完敢打電話。建議至少有這幾頁：執業人員介紹（學經歷、證照或執業登記資訊、所屬公會）、執業領域（每個領域一段說明，寫你處理哪些類型的問題）、收費方式（諮詢費怎麼算、按件或按時計費的說明）、諮詢流程（預約方式、要準備的資料、第一次見面會談什麼），以及事務所地址、交通與聯絡方式。官網該有哪些頁面可以對照店家官網必備頁面檢查表；想讓先查資料的人讀到你的說明，可以看店家 SEO 文章怎麼寫。文章只寫法規與流程，不寫個案成果，也不要暗示勝訴或節稅效果。

評論：邀請與回覆都先想到保密

評論對專業服務很重要，因為顧客很難事先判斷服務品質，只能參考其他人的經驗。邀請的時間點適合在案件或專案結束、對方表達感謝的時候，提供評論連結讓對方自由決定寫不寫、寫什麼，不指定內容、不用折扣交換，做法見怎麼請客人留 Google 評論。回覆時要特別小心：律師法第 36 條規定律師有保守職務上所知悉秘密之義務，會計師法第 46 條也禁止未經許可洩漏業務上之秘密。不論好評或負評，回覆都不要確認對方是不是你的客戶、不要提到案件或帳務細節，負評的回覆方式可以參考負評回覆範本，再依保密原則調整。

LINE：預約諮詢，不在聊天室談案情

LINE 官方帳號適合處理「預約」這一段：圖文選單放「預約諮詢」「收費方式」「事務所位置」「諮詢前準備資料」，讓對方不用打電話也能先約時間。聊天室裡只確認時段與需要準備的文件類型，案情與個人資料留到正式諮詢時再談，避免敏感資訊散落在訊息紀錄裡。相關設計服務見LINE 官方帳號設計。

上線前檢查清單

• 事務所檔案與執業人員檔案的分工確定，名稱照規範格式
• 沒有依專長領域重複建檔，支援人員沒有自己的檔案
• 官網有執業人員介紹、執業領域、收費方式、諮詢流程
• 所有宣傳文字都能拿出客觀資料證明，沒有勝訴率、保證或「最強」一類字眼
• 會計師的廣告內容已向所屬公會確認在核定範圍內
• 評論邀請不指定內容、不用優惠交換
• 評論回覆不確認委任關係、不提案件或帳務細節
• 官網、商家檔案、LINE 的名稱、地址、電話寫法一致

想從搜尋經營開始，可以先看在地 SEO 與地圖排名服務；需要把資訊整理成網站，見店家網站方案。