Google 商家檔案貼文、產品與服務功能怎麼用：每月經營清單
Google 商家檔案的貼文、產品、服務、相片與資訊更新各該放什麼？整理三種貼文類型、各功能的官方規則與限制，附一份可以照著做的每月經營清單。
節日前顧客搜尋禮物時 讓你的店先被看見
母親節、情人節、中秋與年底，是很多花店與選物店一年中最忙的時候。顧客在這些時間搜尋的是「附近」「今天拿得到」「能不能送到」，商家檔案準備好，訂單才接得住。
零售門市常見的 卡關點
旺季訂單擠在幾天內，平常卻不容易讓客人再回來。
旺季訂單集中，臨時才開始準備
母親節、情人節的訂單常常集中在節日前幾天。檔期優惠、營業時間與取貨方式沒有提早公告，顧客問不到就去別家下單，店裡則在最後兩天手忙腳亂。
商品只放在社群，地圖上看不到
很多門市把新品發在 Instagram 或 Facebook，Google 商家檔案卻只有門口照。顧客在地圖上搜尋「花束」「生日禮物」時，看不到你賣什麼，只能憑店名猜。
節日營業時間沒更新
旺季延長營業、節後補休，商家檔案上的時間卻還是平常的設定。顧客照著時間過來發現沒開，或以為打烊了就沒來，兩種都是流失。
外送範圍與取貨方式說不清楚
有外送或到點配送的店，顧客最常問的是送不送得到、哪天能到。這些資訊只在私訊裡回答，旺季時訊息一多就漏回，顧客等不到答案就另找一家。
節日過後客人就不回來
節日前來買花或禮物的顧客很多，節日一過卻沒有聯絡方式。沒有加 LINE、沒有會員機制，下一個節日顧客又重新搜尋，不一定還會選你。
顧客在搜尋什麼
依搜尋意圖安排要經營的頁面與檔案欄位。
| 顧客可能搜尋 | 搜尋情境 | 對應做法 |
|---|---|---|
| 附近 花店 | 臨時要買花，會看距離、營業中與相片 | 「附近」搜尋怎麼被找到 |
| 母親節 花束 預訂 | 節日前一到兩週開始比較款式與價格 | 檔期優惠貼文 |
| 生日禮物 選物店 | 沒有特定品牌，想找可以挑禮物的店 | 在地 SEO 與商品關鍵字 |
| 花束 外送 今天 | 當天要送到，會找有配送服務與線上訂購的店 | 線上訂購與方案說明網站 |
| 中秋 禮盒 推薦 | 企業或家庭採購，會比較禮盒內容與價格 | 檔期地圖廣告 |
| 服飾店 週年慶 優惠 | 老顧客想知道有沒有活動 | LINE 優惠券與集點卡 |
建議的 服務組合
依優先順序排列，可以只做其中一項。
零售門市的搜尋：平常看「附近」，節日看「現在買得到」
花店、選物店、生活用品與服飾門市的搜尋可以分成兩種。平常的搜尋偏向「附近 花店」「生活雜貨 選物店」，顧客會看距離、營業中與相片，判斷這家店賣的東西是不是自己要的。節日前的搜尋則帶著時間壓力：「母親節 花束 預訂」「花束 外送 今天」「中秋 禮盒」，顧客要知道有沒有現貨、能不能預訂、送不送得到、什麼時候能取貨。平常的搜尋決定顧客是否記得你，節日的搜尋決定訂單會不會落到你手上。對只有店面的門市，營業時間與商品相片最重要；對有外送或到點配送的店，服務範圍、訂購方式與截止時間，要在顧客開口問之前就寫清楚。
商家檔案：產品、貼文、特殊營業時間
| 欄位 | 零售門市的填法 |
|---|---|
| 主要類別 | 選最能代表核心商品的類別，例如花店、禮品店或服飾店；確實有販售的其他品項用次要類別補充 |
| 產品 | 用產品編輯器上架代表性商品與節日款，附相片、價格與說明，不必把整個庫存都放上去 |
| 貼文 | 新品用「最新動態」、檔期折扣用「優惠」、市集或快閃活動用「活動」，標清楚日期 |
| 特殊營業時間 | 節日延長營業、節後補休、連假店休都提早設定 |
| 服務範圍 | 有外送或到點配送的店，顯示店面地址並加設服務範圍 |
| 網站連結 | 有線上訂購或預訂頁面就放上去，讓顧客在地圖上就能下單 |
Google 說明中心表示，產品編輯器適合在本地商店銷售實體商品、沒有線上購物網站或產品沒有條碼的商家；上架的產品要遵守購物廣告政策，違反政策可能導致產品全數被移除。貼文方面，優惠貼文需要標題與開始、結束的日期和時間，系統會自動加上「查看優惠」按鈕；貼文可以排定發布時間，沒有指定日期範圍的貼文預設在發布超過 6 個月後封存。三種貼文怎麼寫，見商家檔案貼文寫法與範例。
全年節日檔期表
| 節日 | 時間 | 可以先做的事 |
|---|---|---|
| 春節 | 農曆正月 | 年前送禮與年貨需求；店休天數決定用特殊營業時間（6 天以內）或暫停營業（7 天以上） |
| 西洋情人節 | 2 月 14 日 | 花束與禮物款提早上架產品，預訂截止時間寫進優惠貼文 |
| 母親節 | 5 月第二個星期日 | 花店與禮品店常見的大檔期；提早公告預訂方式、取貨時段與配送範圍 |
| 七夕 | 農曆七月初七 | 花束與小禮物；日期每年不同，前一個月先確認 |
| 中秋節 | 農曆八月十五 | 禮盒與企業採購；團購或大量訂購的聯絡方式寫清楚 |
| 聖誕節、年終 | 12 月 | 交換禮物、尾牙與年終送禮；延長營業時間提早設定，年底發一次 LINE 優惠 |
每個檔期都可以倒推準備時間：節日前約一個月整理產品與相片、前兩到三週發優惠貼文與 LINE 訊息、前一週確認營業時間與取貨配送安排。完整的全年行事曆與倒推方法，見在地店家行銷行事曆。
評論邀請：取貨與配送時順手開口
零售門市的評論邀請時機，是顧客取貨看到成品、或收到配送商品的時候。商家檔案的「閱讀評論」→「獲得更多評論」可以取得評論連結與 QR code，印在小卡、提袋貼紙或收據上，配送的花束與禮盒也可以附一張卡片。節日訂單量大，是累積評論的好機會，但不要用折扣、贈品或集點交換評論，Google 把這類做法視為不實互動並嚴格禁止。
LINE：把節日客變成回頭客
節日來店的顧客，很多一年只來一兩次。結帳或取貨時請顧客加入 LINE 官方帳號好友，下一個節日前就可以直接通知，不必等他重新搜尋。優惠券可以設定無條件、抽獎或好友介紹三種領取條件；LINE 官方手冊註明優惠券按下「儲存」後只能複製，不能再編輯或刪除，發送前要逐欄檢查。集點卡適合鼓勵平常回訪，依 LINE 2024 年公告，自 2024 年 6 月 12 日起僅限官方帳號好友使用。規則怎麼設計，見LINE 集點卡與優惠券設定。
廣告：只在檔期前加碼
零售門市不一定需要全年投廣告，比較實際的做法是在節日前幾週集中投放Google 地圖＋搜尋廣告，指定店面附近或可配送的區域，並用廣告時段集中在顧客會搜尋的時間。投放前先確認產品、優惠貼文與訂購頁面都已更新，顧客點進來才看得到檔期商品。
檔期前的檢查清單
- 節日款商品已用產品編輯器上架，附相片、價格與說明。
- 優惠貼文已排定發布，寫清楚日期、預訂截止時間與條款。
- 延長營業、節後補休與店休已設定特殊營業時間或暫停營業。
- 外送或配送的服務範圍、取貨時段與訂購方式寫在商家檔案與訂購頁面。
- 取貨小卡或收據上有評論 QR code，邀請時不附帶任何優惠。
- 有 LINE 加好友的入口，節日後一週內發一則感謝或新品訊息。
延伸 閱讀
這些文章跟你的產業最相關
常見 問題
沒有網路商店，也可以在 Google 上展示商品嗎？
可以。Google 說明中心表示，在本地商店銷售實體商品、而且沒有線上購物網站、產品沒有條碼或沒有最新產品資料的商家，適合使用商家檔案的產品編輯器。上架的產品要遵守購物廣告政策，違反政策可能導致上傳的產品全數被移除。
母親節優惠要用哪一種商家檔案貼文？
用「優惠」貼文。優惠貼文需要包含標題與開始、結束的日期和時間，可以另外加入說明、相片、優惠碼、連結與條款，系統會自動加上「查看優惠」按鈕。貼文可以排定發布時間，提早做好放著。
春節要休息 8 天，商家檔案要怎麼設定？
Google 說明中心的規則是：暫時調整營業時間或連續停業 6 天以內，用特殊營業時間設定；連續停業 7 天以上或停業期限未定，應改為標示「暫停營業」。休 8 天的話要用暫停營業，並記得開工前改回來。
有店面又提供外送，商家檔案要怎麼設定？
可以設為混合型商家：顯示店面地址並同時設定服務範圍，前提是店面在營業時間有員工能接待顧客。服務範圍依 Google 規範以不超過車程約 2 小時為原則，填你真的送得到的區域就好。
可以用集點或優惠券請客人留 Google 評論嗎？
不可以。Google 明文禁止以金錢、折扣、免費商品或服務等利益誘使顧客發布評論。集點卡與優惠券只綁定消費或到店，邀請評論要另外進行，而且不附帶任何好處。
零售門市的店 先從哪一步開始？
傳店名或 Google 地圖連結給我們，先看現況再建議做法與預算。