Google 商家檔案申請教學：從建立、填資料到驗證完成

開了一家店，想讓客人在 Google 地圖上找得到你，第一步就是申請 Google 商家檔案（以前叫 Google 我的商家）。申請本身免費、流程也不長，但很多店家卡在「資料填錯被退件」「驗證一直過不了」「發現店家早就被別人認領」這幾關。這篇照實際順序整理：申請前要準備什麼、怎麼建立或聲明擁有權、每個欄位怎麼填才符合 Google 規範、驗證要等多久，最後列出最常見的錯誤，讓第一次申請的你可以一次做對。

申請前先確認：你的店符合資格嗎

Google 商家檔案不是每一種生意都能申請。Google 說明中心寫得很直接：只有與顧客面對面接觸的業者，才能使用商家檔案。可以這樣判斷：

你的經營型態	能不能申請	地址怎麼處理
實體店面：客人在營業時間到店消費，門口有固定招牌（例如美髮店、早午餐店、汽車保養廠）	可以	顯示店面地址
區域商家：到客人那裡服務，不在自己的地址接待客人（例如水電、到府清潔、搬家）	可以	隱藏地址，只設定服務範圍
混合型：有店面接待客人，也提供外送或到府服務	可以	顯示地址，另外設定服務範圍
只在網路上銷售、不跟顧客見面	不行	Google 建議改用廣告觸及顧客
只租用地址、沒有實際營業的虛擬辦公室	不行	—

另外，Google 規範提到銷售酒類等受年齡限制商品的商家不得設為無店面的區域商家。如果你的店剛好在這個範圍，申請前先確認自己有符合規範的實體店面。

要先準備的資料清單

建立檔案的過程中會一路問你資料，事先準備好可以一次填完，也比較不會因為臨時想名稱、亂選類別而埋下問題：

項目	準備重點
Google 帳戶	註冊商家檔案一定要有 Google 帳戶。建議用店家自己長期使用的帳號（可以綁公司信箱），不要用員工或外包廠商的個人帳號，以免人員離開後拿不回管理權。
商家名稱	跟招牌、名片、官網上實際使用的名稱一致。
主要類別	先想好最能代表核心業務的一個類別。
地址或服務範圍	實體店面準備完整門牌地址；區域商家列出實際服務的縣市、行政區。
電話	店家直接管理、客人打得通的號碼。
網站	有官網就填官網；沒有可以先留空，之後再補。
營業時間	每週固定營業時間，以及近期的店休或國定假日安排。
驗證可能用到的東西	能接聽電話或收簡訊的手機；店門口的招牌、店內只有員工能進出的區域、與店名相符的商業文件，影片驗證時可能要拍到。

步驟一：先搜尋 Google 上是否已經有你的店

很多店家以為自己是第一次申請，其實 Google 地圖上早就有這家店的資料——可能是顧客新增的，也可能是前任老闆、以前合作的廠商建立的。直接再開一個新檔案，就會變成重複的商家檔案。Google 的規範要求每間商家只能有一個商家檔案，被判定為重複的檔案不會出現在搜尋與地圖上。所以第一步一定是先搜尋：

1. 打開 Google 地圖，搜尋「店名＋城市」，或直接在地圖上點你的店。
2. 搜不到：走下一節的「建立新檔案」。
3. 搜得到，畫面上有「聲明商家擁有權」：代表檔案還沒被驗證，點「聲明商家擁有權」→「立即管理」，接著選擇驗證方式。手機版是在檔案中點「關於」，再找「聲明商家擁有權」。
4. 搜得到，但顯示可能已有其他人管理：代表別人已經驗證過。到 business.google.com/add 輸入店名與地址、選取你的店，再選「要求存取權」並填寫表單送出。

提出存取權要求後，Google 會寄信通知目前的擁有者，對方有 3 天可以回應。對方同意，你就能管理檔案；如果 3 天後沒有回應，你可以從確認信中的「查看要求」選擇驗證，自行聲明擁有權。沒有店面的區域商家，Google 則請你直接聯絡支援團隊處理移轉。

步驟二：建立新的商家檔案，逐欄填寫

確認 Google 上沒有你的店之後，前往 business.google.com/add，點「向 Google 登錄您的商家」，依畫面指示填寫商家詳情，最後選擇驗證方式。以下是各欄位最容易出錯的地方。

商家名稱：只寫招牌上的名字

Google 規範要求名稱必須和店面、網站、文具上實際使用的一致，不能加入宣傳標語、營業時間、電話、網址或位置資訊。規範也寫明加入不必要的資訊可能導致商家檔案遭到停權。所以「小林髮廊」就寫「小林髮廊」，不要寫成「小林髮廊｜中和剪髮染髮推薦」。名稱怎麼影響排名、又為什麼不該塞關鍵字，可以參考Google 地圖排名三要素。

類別：寧少勿多，精確為上

規範建議用最少、最精確的類別描述整體核心業務，不要把類別當成關鍵字使用，也不要選附設或隔壁商家的類別。主要類別挑一個最能代表你的；其他確實有在做的項目，之後可以用次要類別與服務清單補充。

地址或服務範圍

實體店面要填實際營業的地址，Google 不接受郵政信箱，地址欄也不能加網址、關鍵字或無關的地標。區域商家則要把地址設為隱藏，只輸入服務範圍。服務範圍可以用城市、郵遞區號等方式設定，最多 20 個，整體範圍以商家所在地點為基準、不超過車程約 2 小時。如果你的店在地址的寫法上跟官網、Facebook 不一樣，建議趁這次統一，原因見NAP 一致性與在地引用。

電話與網站

電話要填該店家直接管理的號碼，不要填總公司客服中心的號碼，也不能使用高費率電話。網站要連到你自己的商家頁面。還沒有官網的店家可以先留空，等之後建好再補上；店家官網需要哪些頁面，可以看店家官網必備頁面檢查表。

營業時間

填一般的每週營業時間；過年、國定假日或臨時店休，再用特殊營業時間另外設定。營業時間跟實際不符，顧客照著時間來卻撲空，很容易留下不好的評論，寧可保守也不要寫錯。

步驟三：完成驗證

驗證是確認「你真的是這家店的經營者」。完成驗證後，你才能編輯名稱、營業時間等資訊，並回覆評論、跟顧客互動。Google 目前列出的驗證方式包括：

驗證方式	怎麼進行	注意事項
電話或簡訊	Google 用電話或簡訊傳送驗證碼	總機語音系統（IVR）收不到驗證碼
電子郵件	依驗證畫面上顯示的信箱收信並照步驟操作	確認信箱是你收得到的
錄製影片	用手機現場錄一段連續、未剪輯的影片上傳	拍攝重點見商家檔案影片驗證怎麼拍
視訊通話	由客服人員在通話中引導你拍攝店內外	不是每家都適用，只在營業時間進行
明信片	Google 寄 5 位數驗證碼到店址	多數 14 天內寄達，驗證碼 30 天內有效

要特別注意：驗證方法由 Google 依商家類型、公開資訊、地區或營業時間自動決定，無法自行更換，有時還需要完成不只一種方式。完成驗證步驟後，Google 會審查資料，通常最多需要 5 個工作天，驗證通過會收到確認信。

如果「完成驗證」按鈕又出現，代表這次驗證沒有完成，可以重試，或改用檔案上提供的其他方式；影片驗證後看到「查看問題」，則照畫面說明補拍。檔案如果在驗證或使用過程中被停權，處理方式見商家檔案被停權怎麼辦。

驗證通過後，先補這幾項

驗證完成只是開始。建議在第一週內把下面幾項補齊，讓顧客點進來就看得到完整資訊：

• 服務或產品清單：把實際提供的項目一條一條列出來，名稱用顧客會說的說法。
• 商家說明：用幾句話介紹你做什麼、在哪一區、有什麼特色，寫給顧客看，不必堆關鍵字。
• 相片：門口外觀、店內環境、代表性的產品或作品，讓第一次來的人認得路。
• 屬性：停車、付款方式、無障礙設施等，依實際情況勾選。
• 評論：開始請真實消費的顧客留下評論並逐一回覆，做法見怎麼請客人留 Google 評論。

第一次申請最常見的錯誤

錯誤	可能的後果	正確做法
沒搜尋就直接建立新檔案	產生重複檔案，被判定重複的不會出現在搜尋與地圖	先搜尋，已存在就聲明擁有權或要求存取權
名稱加上地區、服務關鍵字	被檢舉修改，嚴重時檔案停權	只寫招牌上的名稱
到府服務卻顯示住家地址	不符規範，也讓住址公開	隱藏地址，只設定服務範圍
用員工或廠商的個人帳號申請	人員離開後管理權拿不回來	用店家自己的帳號當擁有者，其他人加為管理員
驗證等待中反覆修改資料	驗證碼失效、審查拖延	驗證完成後再調整
搬家換址時另開新檔案	同一家店出現兩個檔案，形成重複	在原本的檔案更新地址
每種服務各開一個檔案	同樣屬於重複檔案	所有服務列在同一個檔案裡

什麼時候該找人代辦

多數店家照上面的步驟可以自己完成申請。但如果你遇到下列情況，交給熟悉流程的人處理通常比較省時間：檔案早就被前任經營者或廠商認領、聯絡不上對方；驗證方式只剩影片或視訊、試了幾次都沒通過；同一個地址出現好幾個重複的檔案；或是你根本沒有時間研究這些設定。

捷萊的Google 商家檔案申請代辦是 NT$7,000／式，內容包含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正，權限會移交到你自己的帳號。如果申請完還想把相片、貼文、評論回覆這些日常經營一起交出去，可以參考商家檔案代管方案。不確定自己的情況適合哪一種，也可以先透過聯絡我們描述目前卡在哪一步。