- 在地嚮導是 Google 地圖的貢獻者計畫：在地圖上寫評論、傳相片、編輯地點資訊都能累積點數，計畫對象是個人，商家、品牌與組織不能取得點數與等級。
- 官方點數表中，一則評論 10 分、超過 200 字元再加 10 分，相片 5 分、影片 7 分；等級從第 1 級（0 分）到第 10 級（100,000 分），第 4 級（250 分）起顯示在地嚮導徽章。
- 官方列出的權益是搶先體驗新功能與特別活動邀請，並寫明活動、福利與搶先體驗規則可能隨時變更；條款也禁止把有償服務和在地嚮導身分綁在一起。
- 在地嚮導的評論同樣適用 Google 地圖使用者生成內容政策；店家不能用金錢、招待或折扣換取任何人的評論，對方是不是在地嚮導都一樣。
店家看評論時，常會發現有些評論者的頭像旁邊多了一個小徽章，個人資料寫著「在地嚮導・第 7 級」。這些人是誰？他們的評論比較重要嗎？有人上門自稱在地嚮導、說可以「幫忙寫好評」，該怎麼回應？這篇只根據 Google 在地嚮導官方網站與說明中心的內容，整理計畫怎麼運作、點數與等級怎麼算、官方列出哪些權益，再從店家的角度說明面對在地嚮導評論時，哪些事可以做、哪些事不能做。
資料說明：本文的點數、等級與條款內容，為 2026 年 10 月查詢官方頁面（部分頁面以 Internet Archive 2026 年的公開存檔閱讀）。官方寫明點數、等級與徽章資格可能變更，實際以 Google 地圖畫面與說明中心為準；部分頁面只有英文版，中文介面名稱以畫面為準。
在地嚮導是什麼：官方的定義
Google 在地嚮導說明中心把在地嚮導描述為一群在 Google 地圖上撰寫評論、分享相片、增添或修改地點資訊、查證內容的貢獻者，很多人會依靠這些內容決定要去哪裡、做什麼。幾個跟店家有關的基本事實：
| 項目 | 官方說明 | 對店家的意義 |
|---|---|---|
| 參加對象 | 計畫是給個人參加，不是給商家；商家或商家頁面提供的內容不計入等級與福利 | 店家帳號無法靠貢獻自己的店累積在地嚮導身分 |
| 誰算在地嚮導 | 條款寫明擁有有效 Google 帳戶、符合所在國家年齡規定的地圖使用者，就會被視為在地嚮導並取得點數與等級 | 你的顧客很多本身就是在地嚮導，只是等級不同 |
| 不能取得點數的對象 | 條款列出組織、品牌、商家，以及因違反政策被停權的帳戶 | 不能用公司或品牌帳號參加 |
| 貢獻類型 | 評分、評論、相片、影片、地點編輯、新增遺漏地點、查證事實等 | 你的商家資料也可能被在地嚮導建議修改 |
| 貢獻歸屬 | 貢獻只計入單一 Google 帳戶，不能在自己擁有的帳戶之間轉移 | 等級無法買賣或移轉，聲稱「轉讓高等級帳號」的說法不可信 |
怎麼加入、怎麼查看自己的等級
對個人來說，加入幾乎沒有門檻。在地嚮導官方網站寫的是在 Google 地圖 App 點選「貢獻」即可開始；說明中心的總覽則寫用 Google 帳戶註冊並選取目前所在位置。之後在地圖上的每一次評論、相片、新增或修改資訊，都會累積點數。
查看等級與點數的方法（官方步驟，介面名稱以畫面為準）：
- 在電腦上開啟 Google 地圖。
- 點選左上角的選單。
- 點選「你的貢獻」，畫面會顯示目前等級與總點數。
官方提醒點數與等級最多可能需要 24 小時才會更新。如果你或店裡的員工本身也是在地嚮導，要注意一件事：用個人帳號替自己工作的店寫評論，屬於利益衝突內容，不會因為你是高等級在地嚮導就變成合規。這點在下面「店家不能做的事」會再說明。
點數怎麼算：官方點數表
在地嚮導說明中心〈積分、等級和徽章〉列出各項貢獻的點數。以下整理跟店家最相關的項目（官方表格另有回答問題、新增道路等項目，本文不逐一列出）：
| 地圖貢獻 | 點數 |
|---|---|
| 評論 | 每則 10 分 |
| 評論超過 200 字元 | 每則再加 10 分 |
| 評分（只給星等） | 每個 1 分 |
| 相片 | 每張 5 分 |
| 相片標記 | 每個 3 分 |
| 影片 | 每支 7 分 |
| 相片說明文字 | 每段 10 分 |
| 編輯地點資訊 | 每則 5 分 |
| 新增地點 | 每個 15 分 |
| 事實查核 | 每則 1 分 |
| 回報有誤 | 每項 1 分 |
從這張表可以看出兩件事。第一，寫一則超過 200 字元的評論可以拿到 20 分，是只給星等的 20 倍，所以在地嚮導通常比一般顧客更願意寫長評論、附相片。第二，「編輯地點資訊」與「回報有誤」也有點數，這代表你的營業時間、電話、地址可能被熱心的在地嚮導建議修改。商家檔案的資料要自己定期檢查，有被改錯的情況就要盡快更正。
等級與徽章：1 到 10 級的門檻
點數累積到一定程度就會升級。官方等級表如下：
| 等級 | 所需點數 | 徽章 |
|---|---|---|
| 第 1 級 | 0 分 | 無 |
| 第 2 級 | 15 分 | 無 |
| 第 3 級 | 75 分 | 無 |
| 第 4 級 | 250 分 | 有在地嚮導徽章 |
| 第 5 級 | 500 分 | 有 |
| 第 6 級 | 1,500 分 | 有 |
| 第 7 級 | 5,000 分 | 有 |
| 第 8 級 | 15,000 分 | 有 |
| 第 9 級 | 50,000 分 | 有 |
| 第 10 級 | 100,000 分 | 有 |
官方對點數的幾條補充規則，店家讀評論時也用得到：
- 徽章只代表貢獻量。官方說明徽章表示這位使用者的貢獻已累積到第 4 級、至少 250 分；社群規範也說看到徽章代表對方的貢獻點數達到第 4 級以上。徽章不是 Google 的認證，也不代表評論內容經過查證。
- 違規內容會被扣分。點數不會過期，但內容若因違反政策被移除，對應點數可能被扣除；被 Google 標為不公開的評論、編輯或相片，也不計入等級。
- 店家歇業後點數不算。貢獻給已永久歇業、從地圖移除的商家，點數不再計入等級。
- 規則可能改變。官方寫明點數、等級與徽章資格都可能變更。
權益：官方寫了什麼、沒寫什麼
很多人以為在地嚮導有現金或免費消費的福利，但官方頁面寫的內容很有限：
| 官方有寫 | 官方沒有寫 |
|---|---|
| 搶先體驗 Google 新功能 | 現金報酬 |
| 部分在地嚮導可能收到 Google 特別活動的邀請 | 店家必須提供在地嚮導優惠或招待 |
| Google 可自行決定在其他管道介紹在地嚮導與其內容 | 高等級在地嚮導的評論在排名上有加權 |
| 可訂閱電子報、參加在地嚮導社群論壇 | 在地嚮導可以代表 Google |
條款也寫明活動、福利與搶先體驗的規則隨時可能變更且不另行通知，部分參加者（例如美國禁運國家的居民、政府官員）可能無法取得部分或全部福利。換句話說，在地嚮導是 Google 對貢獻者的肯定機制，不是一個可以拿來向店家要求待遇的身分。
條款還有兩條跟店家直接相關：第一，在地嚮導不得把有償服務和在地嚮導身分綁在一起；第二，在地嚮導不得以任何方式自稱是 Google 員工或 Google 的代表。社群規範另外寫明，在地嚮導的標誌屬於 Google，未經正式核准不得使用，在社群帳號名稱用了「Local Guides」字樣的人，要在簡介註明不是官方管道。
店家角度：在地嚮導的評論適用同一套政策
對店家來說，最重要的觀念是：在地嚮導的評論沒有另一套規則。不論評論者是第 1 級還是第 10 級，都適用 Google 地圖使用者生成內容政策；社群規範也寫明貢獻內容必須根據真實體驗與資訊，並點名在多個地點貼重複評論、重複相片的在地嚮導會被移出計畫。
那在地嚮導的評論對排名有沒有特別影響？Google 商家檔案說明中心〈提升商家在 Google 上的本地排名〉說明，在地排名主要看關聯性、距離與知名度，知名度的參考資訊包括連到商家的網站數量與評論數量，評論越多、評分越高有助於本地排名；頁面沒有提到評論者的等級。所以比較穩當的理解是：在地嚮導評論和一般評論一樣，都是「評論數量與評分」的一部分。評論與排名的關係，在評論會影響 Google 地圖排名嗎有更完整的拆解。
在地嚮導評論真正不一樣的地方在於「寫法」：點數規則鼓勵長評論與相片，社群規範也建議描述環境、氣氛、點了什麼、值得推薦或避開的品項，所以在地嚮導的評論通常比較詳細。對下一位顧客來說，這類評論資訊量大、影響力也大，不管好評或負評，都值得你認真回覆。
店家不能做的事
把常見的情境對照到官方規則：
| 情境 | 可以嗎 | 依據 |
|---|---|---|
| 在地嚮導來店表示「招待一份就幫你寫好評」 | 不可以答應 | 使用者生成內容政策禁止以免費商品或服務等利益換取評論；條款禁止在地嚮導把有償服務和身分綁在一起 |
| 主動找高等級在地嚮導，付費或送餐券請他們來寫評論 | 不可以 | 同上，屬於以利益誘使發布評論 |
| 「刪掉負評就送你下次免費」 | 不可以 | 政策禁止以利益誘使修改或移除負評 |
| 請本身是在地嚮導的員工或家人替店裡寫評論 | 不可以 | 與商家有僱傭或家庭關係者的評論屬於利益衝突內容 |
| 只把評論連結給「看起來是在地嚮導」的顧客 | 不建議 | 政策禁止選擇性募集好評，邀請應對所有顧客一致 |
| 店內貼「在地嚮導認證店家」並使用在地嚮導標誌 | 不可以 | 社群規範寫明在地嚮導標誌未經正式核准不得使用 |
違規的代價不只是評論被刪。依 Google 商家檔案說明中心的說明，商家被判定違反不實互動政策時，除了移除評論，還可能一段時間內無法接收新評論，或在檔案上顯示警示。完整的條文與後果整理在Google 評論政策整理。
遇到在地嚮導提出要求時，怎麼判斷
實務上最常發生的是現場或私訊來的「交換提議」。可以照這個順序處理：
- 先確認對方要什麼。只是一般消費、順便說自己是在地嚮導，就照一般顧客接待，不需要特別待遇，也不需要特別緊張。
- 對方把招待和評論綁在一起時，婉拒交換。可以說：「謝謝你，我們店的優惠對所有客人都一樣，評論就照你真實的感受寫就好。」不要說「那你先寫，寫完再招待」，這樣仍然是交換。
- 對方以負評威脅時，保留紀錄。把對話、訊息截圖保存。如果之後真的出現不實或報復性的評論，可以依政策檢舉；檢舉的方式與判斷標準見檢舉不當 Google 評論。
- 評論出現後，照平常方式回覆。不管對方等級多高，回覆都要禮貌、具體，不透露顧客個資，也不在回覆裡承諾任何優惠。
店家可以合法做的事
在地嚮導本身不是問題，反而是你最好的資訊傳播者。合規的做法是把力氣放在「讓每一位真實顧客都容易留下評論」：
- 對所有顧客用同一套邀請方式。櫃台 QR code、收據上的評論連結、結帳後一句不附條件的邀請。連結怎麼取得、開口怎麼說，可以照怎麼請客人留 Google 評論的範例做。
- 讓店裡「好拍、好寫」。在地嚮導重視相片與詳細描述，菜單或價目表清楚、招牌與門口好辨認、營業時間正確，評論者自然寫得出具體內容。
- 把商家資料維護好。在地嚮導會編輯與查核地點資訊，你的商家檔案資料越完整正確，被誤改的機會越低；發現被改錯時盡快更正。
- 認真回覆詳細評論。長評論通常提到具體的品項、服務人員、環境，回覆時針對內容回應，比制式感謝更有說服力。
給老闆與小編的檢查表
| 檢查項目 | 做到了嗎 |
|---|---|
| 店內沒有任何「評論換優惠」的告示或話術，包含針對在地嚮導的 | □ |
| 員工知道在地嚮導要求招待換評論時，該怎麼婉拒 | □ |
| 員工與家人沒有替店裡寫評論，即使他們是在地嚮導 | □ |
| 評論連結對所有顧客一致提供，沒有挑對象 | □ |
| 店內與網站沒有使用在地嚮導標誌或「在地嚮導推薦」等字樣 | □ |
| 每月檢查一次商家檔案的營業時間、電話、地址有沒有被改動 | □ |
| 詳細評論（含相片）都有針對內容回覆 | □ |
更多評論相關的文章，可以從Google 評論主題中心依問題找。
需要協助的時候
在地嚮導的評論和其他評論一樣，重點是建立固定的邀請與回覆流程，並把商家資料維護正確。如果你沒有時間每天盯檔案，可以參考捷萊的Google 商家檔案申請代辦與代管服務，我們會先檢查檔案資料與評論現況，再建議你從哪一步開始。
常見問題
在地嚮導的評論，在排名上比一般評論更有分量嗎？
我們查詢的 Google 官方頁面沒有這樣寫。Google 商家檔案說明中心只說明評論數量與評分屬於在地排名的知名度因素，沒有提到評論者的在地嚮導等級會影響排名。在地嚮導徽章代表的是對方的貢獻累積到第 4 級以上，不代表評論有特別權重。
有人自稱高等級在地嚮導，要求免費招待才幫忙寫評論，可以答應嗎？
不可以。Google 地圖使用者生成內容政策禁止以金錢、折扣、免費商品或服務換取評論，不論對方等級多高都一樣；在地嚮導條款也寫明不得把有償服務和在地嚮導身分綁在一起。你可以照一般顧客接待，但不要把招待和評論連在一起。
店家用自己的商家帳號貢獻內容，可以累積在地嚮導點數嗎？
不行。在地嚮導說明寫明計畫是給個人參加，商家或商家頁面提供的內容不會計入在地嚮導等級與福利；條款也列出組織、品牌與商家不能取得在地嚮導點數與等級。
在地嚮導的點數會過期嗎？
官方說明寫點數不會過期，但內容若因違反政策被移除，對應的點數可能被扣除；貢獻給已永久歇業並從地圖移除的商家，點數也不會再計入等級。點數、等級與徽章資格都可能變更。
