廣告只引來比價客：高單價服務怎麼用關鍵字、文案與到達頁篩選客人

做汽車鍍膜、臉部護膚療程、室內裝修這類高單價服務，自己投 Google 廣告一段時間後，最常聽到的抱怨是：「詢問是有，但都是一開口就問最低多少、問完就消失的人。」一單幾萬元的服務，接待一位只想比價的客人要花半小時，接十位就是一個下午。這篇是廣告有點擊沒成交的六段檢查的延伸，專門處理「來的人不對」這一種情況：從搜尋字詞、廣告文案、到達頁到接待問答，四層各自怎麼篩選，並附上 Google 官方規則的出處。文中的情境與數字都是示範用的假設，不代表任何產業的實際成效。

先確認：問題真的是「比價客」嗎

「詢問很多但不成交」不一定是比價客造成的，也可能是到達頁說不清楚、回覆太慢。先用兩週的接待紀錄對照下表，符合三項以上，再往下做篩選：

訊號	怎麼看
第一句話就問價格，而且只問最低價	接待紀錄的「客人問什麼」欄位
報完價就沒有回音	報價後 3 天內沒有任何回覆的比例
搜尋字詞報表出現「便宜」「最低價」「CP值」等字	Google Ads 搜尋字詞報表
詢問的需求跟你的主力服務不同	例如做全車鍍膜的店，接到的都是「洗車多少」
點擊率高，但到達頁停留很短	廣告文案可能「太好點」，承諾了頁面沒有的東西

如果主要問題是電話沒接到、LINE 回太慢，那是接待流程的問題，先照六段檢查的第 4、5 段處理。確定是「來的人不對」，再進入下面四層。

第一層：搜尋字詞與排除字詞

你設定的是關鍵字，但真正觸發廣告的是客人輸入的搜尋字詞。依 Google Ads 說明中心〈關於搜尋字詞報表〉，這份報表列出實際觸發廣告的搜尋字詞與成效，位置在左側「廣告活動」圖示下的「洞察與報表」→「搜尋字詞」；查詢量太少的字詞為了隱私不會逐一列出。報表裡還有「比對類型」欄，說明這個搜尋字詞是被哪一種比對方式觸發的。

把搜尋字詞分成三類

類別	例子（鍍膜為例）	處理方式
找最低價	「鍍膜 最便宜」「鍍膜 特價」「鍍膜 團購」	加入排除關鍵字
不是要找人做	「鍍膜 DIY」「鍍膜劑 推薦」「鍍膜 教學」「鍍膜 學徒」	加入排除關鍵字
認真比較中	「鍍膜 價格」「陶瓷鍍膜 費用」「鍍膜 推薦 台中」	保留，用文案與到達頁篩選

第三類最容易被誤殺。會查「價格」「費用」的人，不全是比價客，很多是準備花錢、想先知道行情的人。高單價服務的客人本來就會比較，你要擋掉的是「只看最低價」的人，不是「會看價格」的人。

排除字詞清單（依你的報表增減）

類型	可以考慮的排除字詞	注意
最低價意圖	便宜、最便宜、平價、最低價、特價、CP值、團購、出清	「優惠」不一定要排除，有些客人只是想知道有沒有活動
免費意圖	免費、試用、贈送	如果你自己有做免費到府丈量或免費諮詢，就不要排除「免費」
自己動手	DIY、自己做、教學、怎麼做、材料	產品型字詞（例如「鍍膜劑」）也常是自己動手的人
求職與進修	徵才、學徒、課程、證照、加盟	美業與裝修特別常見
不提供的服務	依你的店填，例如不做機車鍍膜就排除「機車」	從搜尋字詞報表找，最準確

排除關鍵字的三個規則

依〈關於排除關鍵字〉，搜尋廣告活動的排除關鍵字有三種比對方式：廣泛比對（預設）在搜尋內容包含所有排除字詞時不顯示廣告，順序不拘；詞組比對要以相同順序出現才不顯示；完全比對只有搜尋內容完全等於排除字詞時才不顯示。同一頁還有幾個對中文店家很重要的提醒：

• 同義詞要自己加：系統會自動考量大小寫和錯別字，但同義詞與單複數要自行加入，排除「便宜」不會自動排除「平價」。
• 近似變體不會被排除：排除字詞不像一般關鍵字會比對近似變體，寫法不同的字要分開列。
• 排除太多會縮小觸及：只排除明確不相關的字。
• 長搜尋的例外：搜尋詞組超過 16 個字時，排除字詞若位在第 16 個字之後，廣告仍可能顯示。

關鍵字這一端也可以收緊。〈關於關鍵字比對選項〉說明，廣泛比對是所有關鍵字的預設比對類型，觸及最多搜尋；詞組比對在關鍵字前後加半形引號，完全比對用方括號，觸及依序變少。官方建議廣泛比對搭配智慧出價使用。自己投、預算不大的高單價服務，常見做法是核心服務字（例如「陶瓷鍍膜」）用詞組或完全比對，先確保觸發的搜尋都跟主力服務有關，再視搜尋字詞報表決定要不要放寬。

第二層：文案用價格錨點先篩一次

廣告文案寫「最便宜」「全台最低價」，點進來的自然都是找最低價的人。高單價服務的文案要反過來：在點擊之前，就讓客人知道大概的價位與適合的對象，覺得太貴的人不點，你就不必為那次點擊付錢。

價格素材資源在台灣用不到，價格要寫進文案

Google Ads 有一種「價格素材資源」，可以在廣告下方顯示服務與價格，並提供「起價」這類價格修飾詞。但依〈關於價格素材資源〉（2026 年 10 月查詢官方頁面），價格素材資源目前支援的語言是英文、荷蘭文、法文、德文、義大利文、日文、波蘭文、葡萄牙文、西班牙文和瑞典文，不包含中文；支援的貨幣也沒有新台幣。所以台灣店家要用價格篩選客人，比較實際的做法是直接把價格寫進回應式搜尋廣告的標題或說明。

寫起價要守的政策

Google 廣告政策〈不實陳述或行為〉跟價格有關的條文有三條要注意：禁止未清楚揭露付款模式或購買前後需承擔的所有費用；禁止會讓消費者對價格產生錯誤印象、導致支付較高或意料之外費用的定價方式；廣告所述的產品、服務或促銷優惠，在到達網頁中找不到或無法輕易找到，也屬違規。換成店家的語言就是：

• 起價必須是真的有這個價格的方案，不是拿最小車型、最小坪數的極端條件當招牌。
• 會加價的條件（車型大小、漆面修復、坪數、材料等級）要在到達頁寫清楚。
• 廣告寫的價格與方案，點進去的頁面上找得到。

文案對照：吸引型 vs 篩選型

服務	吸引比價客的寫法	篩選型寫法（範例，價格請換成你的實際起價）
汽車鍍膜	「鍍膜最低價｜限時特價」	「陶瓷鍍膜 NT$○○,○○○ 起｜施工前先檢查漆面」
臉部護膚療程	「保養體驗超便宜」	「臉部護膚療程 單次 NT$○,○○○ 起｜先諮詢再安排」
室內裝修	「裝潢免費估價 便宜做」	「老屋翻新 每坪 NT$○○,○○○ 起｜丈量後提供分項報價」

篩選型寫法有三個共同點：寫出起價、寫出流程中的一個門檻（先檢查、先諮詢、先丈量）、不使用「最」字誇大。美容護膚類的文案另外要注意，不要寫療效或保證效果；涉及醫療行為的項目有專法限制，本文不討論。

文案改完要觀察品質分數的組成。〈關於搜尋廣告活動的品質分數〉把它拆成預期點閱率、廣告關聯性與到達網頁體驗。加了價格之後點閱率下降是預期中的事，只要廣告關聯性與到達網頁體驗沒有變成「低於平均」，成交數又變好，就是篩選有效。

第三層：篩選型到達頁

到達頁的工作不是讓所有人都留下聯絡方式，而是讓適合的人更快決定、不適合的人自己離開。高單價服務的到達頁，建議照這個順序排：

區塊	內容	篩選作用
第一屏	服務名稱、適合誰、價格區間、預約按鈕	價位不符的人在這裡就離開
流程	諮詢 → 檢查或丈量 → 報價 → 施作 → 交付，每一步要多久	讓客人知道不是「問價就能約」，願意走流程的人留下
適合誰、不適合誰	例如「新車或漆面狀況良好的車」「想一次做完全室翻新的屋主」	直接寫出不適合的情況，減少不對的詢問
價格怎麼組成	基本價、會加價的條件、不含哪些項目	對應政策要求的費用揭露，也減少報價後的落差
作品與施作過程	自己的施作相片、施工環境、使用的材料	高單價客人在意的是「值不值得」；不要用網路圖片或虛構案例
常見問題	保固、施工期間、付款方式、取消規則	把報價後常被問的問題提前回答
預約表單	3–5 個篩選欄位（見下一節）	欄位越多，詢問越少但越精準，依你的接待量調整

只推一兩項主力服務的廣告，一頁式網站通常比把人帶到首頁更聚焦；服務項目多、又想經營自然搜尋，就需要多頁架構，差別見一頁式網站還是形象網站。如果你還沒有專門投放用的頁面，捷萊的店家一頁式網站為 NT$35,000 一次性。

第四層：接待時的篩選問題

前三層篩完，仍會有一部分比價客留下聯絡方式。接待時不要第一句就報價，先用幾個問題確認需求，再給價格區間。這樣做有兩個好處：適合的客人覺得你專業，只想問最低價的人通常會在第二、三題就自己結束對話。

服務	篩選問題（範例）	問完之後
汽車鍍膜	車款與車齡？漆面有沒有刮傷或修補？平常停室內還是戶外？希望哪一週施工？預算大概在哪個區間？	依車況給價格區間，邀請到店檢查漆面再正式報價
臉部護膚療程	想改善的是哪一方面？之前做過哪些保養？大概多久能來一次？偏好平日還是假日？	說明單次與多次方案的價格，安排第一次諮詢
室內裝修	屋齡與坪數？要做全室還是局部？預計什麼時候入住？預算大概在哪個區間？有沒有已經看過的設計參考？	說明丈量與報價流程，約定丈量時間

常見問題的回答可以先寫成固定回覆，放在 LINE 官方帳號的自動回應或圖文選單，客人自己點就能看到流程與價格區間，規劃方式見LINE 圖文選單規劃指南。

把篩選結果記下來

在接待紀錄表加兩欄：「是否從廣告來」與「篩選結果（適合／價格不符／需求不符）」。四週後，把「價格不符」的詢問對回當時的搜尋字詞，就知道下一批該排除哪些字；如果「需求不符」很多，問題通常在文案或到達頁沒寫清楚服務範圍。

篩選過頭的訊號：什麼時候要放寬

篩選不是越嚴越好。下面幾種情況代表收得太緊，要回頭調整：

看到的情況	可能的原因	調整方式
曝光與點擊突然大幅下降	排除字詞太多，或把「價格」「費用」這類字也排除了	撤回最近一批排除字詞，一次只加幾個並觀察一週
點擊還在，但完全沒有詢問	到達頁門檻太高，例如表單欄位太多	表單減到 3 個必填欄位，其餘改成選填
詢問變少，成交數也變少	起價寫得比實際主力方案高太多	改寫成主力方案的實際起價，或改成價格區間
詢問變少，但成交數持平或變好	篩選正常運作	維持，接下來用省下的接待時間處理既有客人

判斷時要注意樣本數。每週只有十幾次點擊時，多一位或少一位詢問就會讓比例大幅波動，至少累積兩到四週再下結論。用實際轉換率回推每月預算的方法，可以參考小店廣告預算怎麼抓。

一張表整理：四層篩選的順序

順序	層	要做的事	花多少時間
1	搜尋字詞	看花費最高的搜尋字詞，把最低價、免費、自己動手、求職類加進排除關鍵字	每週 15–30 分鐘
2	文案	標題或說明寫出真實起價與流程門檻，移除「最」字與誇大用語	一次改完，之後每月檢查
3	到達頁	第一屏放價格區間與適合對象，補上流程、價格組成與不適合的情況	依頁面現況，一次性調整
4	接待	先問 3–5 個篩選問題再給價格區間，記錄篩選結果	每次詢問多花 2–3 分鐘，省下後面的追蹤時間

汽車美容與保養業整體的搜尋型態與商家檔案設定，可以搭配汽機車保養產業方案一起看；美業可以參考美業產業方案。

需要協助的時候

四層篩選裡，前兩層是帳戶設定與文案，第三層是頁面，第四層是店裡的接待流程。如果你檢查完覺得帳戶需要整個重整，或想把關鍵字與文案交給專人處理，可以參考捷萊的Google 地圖＋搜尋廣告方案：入門版 NT$35,000（含廣告預算 25,000、服務費 10,000；字組 5 組、文案 3 組、走期約 1–2 個月）、加強版 NT$80,000（含廣告預算 60,000、服務費 20,000；字組 10 組、文案 5 組、走期約 2–5 個月）。廣告成效會受市場、競爭與店家條件影響，任何設定都無法保證結果，但把篩選做好，至少能讓每一筆點擊費用花在比較可能成交的人身上。