LINE 群發怎麼省訊息則數：受眾分眾、標籤與發送頻率規劃

LINE 官方帳號的好友越來越多，訊息費用也跟著變高，這是很多店家第一年就會遇到的事。2026 年 11 月 1 日起中用量、高用量月費調整後，每一則群發的成本更值得算清楚。這篇不重複方案比較，而是專門處理「同樣要發活動，怎麼少用一點則數」：先講清楚則數怎麼算，再整理官方後台的屬性篩選、受眾、聊天標籤、群發則數上限四種工具，最後用試算表與每月排程範例示範分眾前後的差別。文中規則為 2026 年 10 月查詢 LINE for Business 官方頁面所得，實際以官方最新說明為準。

先釐清：則數是「人數」，不是「次數」

LINE Developers 的計價文件說明，訊息則數依收到訊息的人數計算，一則訊息裡放幾個訊息物件不影響則數；使用者收不到的訊息（例如已封鎖你的好友）不計入已發送則數。LINE for Business 常見問題也說明，一則群發最多 3 個對話框，圖文訊息、多頁訊息（最多 9 頁）都只算一個對話框。

所以「把三則合併成一則」能省的是發送次數，而真正決定則數的是每次送給多少人。三種方案的月費與免費則數、加購價格，已經整理在LINE 官方帳號費用方案與訊息則數試算，這裡只列試算會用到的數字（2026/11/1 起，未稅）：

方案	月費	每月免費訊息	超過之後
輕用量	0 元	200 則	不可加購
中用量	1,000 元	3,000 則	不可加購，需升級高用量
高用量	1,400 元	6,000 則	加購第 1～50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元

工具一：依屬性篩選

建立群發訊息時，傳送對象可以選擇「篩選目標」。依分眾訊息操作手冊，可篩選的屬性有：

• 加入好友時間
• 性別（男性／女性）
• 年齡（以 5 歲為一個單位）
• 作業系統
• 地區（全台 22 個縣市）

使用前要知道幾個限制：目標好友數要超過 100 人才能依屬性篩選；屬性資訊實際反映約需 3 天；屬性是 LINE 依用戶持有的貼圖、加入的官方帳號等使用狀況推測而來，手冊註明不會使用聊天及通話內容，所以某些屬性的人數太少時可能無法推測。設定條件後，系統會顯示推測的目標好友人數與百分比，實際發送人數則以傳送記錄為準。

對在地店家最實用的是「地區」與「加入好友時間」：只有一家店的話，用地區排除距離太遠的縣市；新好友優惠快到期時，只發給近期加入的人提醒。

工具二：受眾，依行為建立名單

屬性篩選看的是「他是誰」，受眾看的是「他做過什麼」。依受眾設定操作手冊，目前可以建立的受眾類型如下：

受眾類型	名單來源	官方注意事項
UID 上傳	上傳 TXT 或 CSV 的用戶識別碼	需透過 Messaging API 取得用戶 ID；單次上限 150 萬筆
點擊再行銷	點過某則訊息內網址的人	只能選含網址的訊息，可選傳送後 60 天內的訊息；儲存後不能更改
曝光再行銷	成功曝光某則訊息的人	可選傳送後 60 天內的訊息；儲存後不能更改
聊天標籤受眾	被貼上某個一對一聊天標籤的人	標籤刪除後，對應受眾也會被刪除
加入管道受眾	從特定加入好友管道進來的人	需設定期間；只能選規模達 50 以上的管道
網站流量受眾	透過 LINE Tag 追蹤的網站訪客	可指定瀏覽頁面、瀏覽特定頁面或觸發特定事件的人
圖文選單再行銷	曝光或點擊圖文選單的人	滾動期間 10～180 天，或固定日期區間，最長 366 天

受眾的使用規則也要記住：需要先有一次群發訊息的資料才能建立受眾；建立受眾目前只能在電腦版後台操作；受眾可以選擇「包含」或「排除」，單則分眾訊息最多 10 組受眾（包含與排除都計入）；屬性篩選與受眾可以同時使用，系統以兩者的交集作為發送對象。受眾狀態有「可用」「準備中」「失敗」「過期」，人數未達 50 人時不會從準備中更新，過期後一個月會自動刪除。

網站流量受眾需要先在官網安裝 LINE Tag，官網本身該有哪些頁面可以參考店家官網必備頁面檢查表；圖文選單再行銷則要先把按鈕規劃好，做法見LINE 圖文選單規劃指南。

工具三：聊天標籤，替熟客分類

在一對一聊天的用戶資料中，點選鉛筆圖示就能新增或編輯標籤，點選標籤可以找出所有貼了該標籤的聊天室。標籤數量有上限，依聊天操作手冊：

條件	每個聊天室可貼標籤	全帳號標籤總數
未使用聊天進階方案	1 個	5 個
使用聊天進階方案	最多 30 個	最多 300 個

標籤是貼在一對一聊天室上，而沒有進階方案時全帳號只有 5 個標籤可用，所以要把標籤留給最影響發送內容的分類。以美髮店為例，可以用「已預約」「染髮客」「燙髮客」「學生」「停車詢問」五種；餐廳可以用「訂位客」「包場詢問」「素食」「外帶」「生日」。之後把標籤建成聊天標籤受眾，發「染髮補色優惠」就只送給染髮客。

貼標籤最自然的時機，是回覆客人詢問或確認預約的當下，順手完成，不必另外花時間整理。

工具四：指定群發訊息則數，替每次發送設上限

訊息發送操作手冊說明，建立群發時可以勾選「指定群發訊息則數」限制這次的發送量，輸入的數量不能超過可傳送則數，最多可輸入 300 萬則；未勾選時會發給所有指定對象。如果目標好友數超過剩餘可發送則數，訊息會顯示「無法傳送」。

這個功能適合「名額有限」的活動，例如限量 100 份的試吃券，就沒有必要發給全部好友。發送前也記得看一眼推測目標好友數，手冊說明這是推測值，實際人數以傳送記錄為準。

試算：同一家店，全體群發與分眾的差別

以下為假設情境，依 2026/11/1 起的官方價格（未稅）計算，數字只用來示範算式。假設一家店有 2,500 位目標好友，每月想發 4 次訊息：

發送內容	做法 A：每次都發全體	做法 B：分眾發送
月初：本月活動總覽	2,500 則	全體 2,500 則
第 2 週：新品介紹	2,500 則	點擊再行銷受眾（假設 700 人）700 則
第 3 週：染髮補色優惠	2,500 則	聊天標籤「染髮客」（假設 400 人）400 則
第 4 週：活動倒數提醒	2,500 則	全體排除已點擊預約連結者（假設 1,800 人）1,800 則
每月則數	10,000 則	5,400 則
適用方案	高用量，加購 4,000 則	高用量，在 6,000 則內
每月費用（未稅）	1,400＋4,000×0.2＝2,200 元	1,400 元

如果把做法 B 的第 4 週改成不發，則數是 3,600 則，仍超過中用量的 3,000 則；要回到中用量，得再把某一次全體群發改成分眾。這說明分眾的效果要「整個月一起規劃」，單獨調整一次發送不一定能跨過方案門檻。

換算每次群發的平均成本

另一個好用的算法是「每次群發的平均成本」：做法 A 每月 2,200 元發 4 次，平均每次 550 元；做法 B 每月 1,400 元發 4 次，平均每次 350 元。拿這個數字跟一次活動預期帶來的預約或來客比較，就知道哪些訊息值得發給全體、哪些只該發給特定受眾。

發送頻率怎麼排：一份每月排程範例

LINE 官方沒有公布「每月幾次最適合」的固定數字，頻率應該依你的內容量與好友反應調整。下面是一份假設的月排程，重點在每種內容對應不同的發送對象：

時間	內容	發送對象	計費
每月 1 次	本月活動、店休公告	全體好友	計費
每月 1～2 次	新品、新服務	點擊再行銷或特定地區	計費
依需要	回訪、補色、保養提醒	聊天標籤受眾	計費
加入後自動	新好友第 3 天、第 14 天的介紹訊息	漸進式訊息	會用到傳送則數
隨時	營業時間、價目表、交通	自動回應、圖文選單	自動回應不計費

漸進式訊息可以依加入好友的天數、管道或受眾自動發送預先準備的內容，步驟之間的間隔可設 1～30 天。操作手冊說明，有效期間內若達到傳送則數上限，所有情境都會停用，需要變更方案或加購後手動重新啟用，所以這部分則數也要算進每月用量。

減少封鎖：每次發送後看三個數字

封鎖不只是少一位好友，也代表之後再也送不到這個人。降低封鎖最直接的方法，是發送後檢查成效：

• 封鎖數：在「分析」的好友頁面看發送當天與隔天的封鎖數變化，跟平常相比是否明顯增加。
• 開封率：分析頁可以設定最多 5 個項目指標，包括已開封、點擊的用戶、開封率、點擊率等，可選日期區間最長 397 天並下載 Excel。
• 點擊率：手冊說明訊息含連結時才會計算點擊；點擊率低的內容，下次改成只發給點過同類訊息的人。

好友的來源也會影響封鎖：只為了領一次優惠才加入的人，對後續訊息的興趣通常比較低。加好友管道怎麼設計、怎麼追蹤每個管道，見LINE 官方帳號好友怎麼增加。

需要協助的時候

分眾工具都在後台，難的是每個月持續貼標籤、建受眾、排程、看數據。如果你希望由專人處理，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月），由我們規劃分眾名單與發送排程；如果只需要把圖文訊息、多頁訊息做好，可以看LINE 官方帳號設計方案（圖文訊息 NT$2,500、多頁訊息 NT$3,500）。