店家行銷月報怎麼做：商家檔案、LINE、廣告數據一頁看懂（附範本）

商家檔案有在發文、LINE 有在群發、廣告也開了，但月底老闆問「這個月做得怎樣？」時，很多店長只能翻出三個後台的截圖。問題通常不是資料不夠，而是沒有一張固定的表把它們排在一起。這篇提供一份一頁式行銷月報範本，把 Google 商家檔案、LINE 官方帳號、Google Ads 最常用的指標放進同一張表，每個指標都附上官方說明中心的名稱、定義與在後台哪裡看，照著填一個月就能交差，連續填三個月就能看出趨勢。

月報只要回答三個問題

在填數字之前，先確定月報要回答什麼。店家行銷的數據再多，最後都能歸到這三個問題：

問題	看哪些指標	資料來源
一、顧客看不看得到你？	商家檔案瀏覽次數、搜尋字詞；廣告曝光；LINE 好友數	商家檔案「成效」、Google Ads、LINE「分析」
二、看到後有沒有行動？	路線、來電、網站點擊、訊息、預訂；廣告點擊；LINE 開封與點擊	同上
三、花的錢換到多少行動？	廣告費用、平均單次點擊出價、轉換、單次轉換費用；LINE 訊息則數與方案費用	Google Ads、LINE「分析」與方案

月報的重點是同一個指標跟上個月比、跟去年同月比，而不是單看某一個數字大不大。所以範本每一列都留了「上月」與「去年同月」兩欄；第一次做沒有歷史資料沒關係，從這個月開始累積。

一頁式月報範本

把下面這張表複製到試算表或文件，每個月填一次。指標名稱都用後台實際顯示的名稱，方便下一個接手的人照著找。

區塊	指標	本月	上月	去年同月	備註（這個月做了什麼）
Google 商家檔案	互動
	瀏覽次數
	路線
	來電
	網站點擊
	訊息／預訂（有開才填）
	前 5 名搜尋字詞
LINE 官方帳號	好友數（月底）
	本月封鎖數
	群發訊息次數
	開封率（平均）
	點擊率（含連結的訊息）
	訊息則數合計／方案免費則數
Google Ads	費用
	曝光
	點擊
	點閱率
	平均單次點擊出價
	轉換
	單次轉換費用
本月小結	做了哪些事	（例：更新營業時間、發 4 則貼文、群發 2 次、調整廣告字組）
	異常與原因	（例：連假店休、廣告暫停幾天）
	下個月要做的 3 件事

Google 商家檔案：成效報表的指標與去哪裡看

怎麼打開成效報表

依 Google 商家檔案說明中心的說明，從 Google 搜尋進入時，先前往你的商家檔案，再按一下「成效」；從手機的 Google 地圖應用程式進入時，輕觸右下方的「商家」，再輕觸「成效」旁的「查看更多內容」。報表上方可以選擇時間範圍，也可以把一或多個商家檔案的成效資料下載成試算表。只有已驗證的商家檔案才會提供成效資料，而且要用與商家檔案相關聯的 Google 帳戶登入。

指標定義（官方名稱）

指標	官方說明重點	月報怎麼用
互動	互動總數的摘要	看整體行動有沒有增加，再往下拆各項
搜尋	使用者找到商家時所用的搜尋字詞；每月月初更新，最多可能需要 5 天才會顯示	記前 5 名字詞；字詞跟你的主力服務不合，回頭檢查類別與服務項目
瀏覽次數	在 Google 搜尋和地圖上查看商家檔案的不重複人數，每人每天只計一次	代表「被看見」的規模，搭配季節與連假解讀
路線	查詢前往商家路線的不重複要求次數，會排除多次輕觸、取消與無效內容	店面型生意最接近「要來店」的訊號
來電	顧客點按通話按鈕的次數；需新增電話號碼才能追蹤	預約、報價型生意的主要指標
網站點擊	點按商家檔案中網站連結的次數	對照官網或訂位頁的流量
訊息	透過訊息功能收到的不重複對話數	有開訊息功能才有
預訂	使用者完成的預訂次數；需透過預訂服務供應商管理預訂	有串接線上預訂才有
產品、菜單、優惠	分別計算顧客瀏覽產品、點按菜單內容、查看及點按優惠的次數	系統只顯示適用於你商家的指標，沒有就略過

另外，官方也提到成效頁的瀏覽次數可能低於商家檔案其他地方或電子郵件通知中的數字，原因包括不重複計算與跨裝置統計的限制。月報固定只抄成效頁的數字，前後才比得起來。商家貼文發了多少、什麼主題，則記在備註欄；貼文該怎麼排，可以參考商家檔案貼文、產品與服務功能怎麼用。

LINE 官方帳號：分析頁的指標

LINE 官方帳號管理後台的「分析」頁，依 LINE for Business 操作手冊的說明，總覽可以看好友、群發訊息、歡迎訊息、圖文選單等數據，並可指定日期區間下載 CSV。月報最常用的是下面幾個分頁：

分頁	指標	操作手冊說明重點	日期限制
好友	概要、屬性	概要可確認好友數量的變化；總覽可確認每天加入的好友數量與封鎖數量；屬性為性別、年齡、地區的預估值，最多延遲 3 天	—
訊息則數	合計、歡迎加入、聊天等	超過免費則數後傳送的訊息計為付費加購訊息，標示為「Paid」；透過 API 發送的訊息也會顯示	上限 60 天，可下載 Excel
群發訊息	已開封、點擊的用戶、開封率、點擊率等	「顯示項目」可自選 5 項以內；開封與用戶都以不重複用戶計算；點擊是點選訊息中的連結，沒有連結就沒有點擊數據	上限 397 天，可下載 Excel
圖文選單	各區塊曝光與點擊	可切換次數或用戶人數，看哪一格最常被點	—
優惠券	開啟人數、使用人數	每張優惠券分開統計	—
集點卡	有效卡片數、發放點數、優惠券使用率等	有使用集點卡才有	—

兩個常見陷阱：第一，訊息則數的日期最多只能選 60 天，如果三個月才整理一次，最早那個月的資料就選不到了，建議每月匯出一次存檔。第二，訊息則數要對照方案的免費則數。LINE for Business 公告 2026 年 11 月 1 日起中用量方案月費 1,000 元、每月免費 3,000 則，高用量月費 1,400 元、每月免費 6,000 則（未稅，2026 年 10 月查詢官方頁面）；中用量不能加購，則數不夠就要升級。月報把「本月則數／方案免費則數」寫在一起，下個月要不要分眾、要不要升級就很清楚。分眾怎麼做才能省則數，見LINE 群發分眾與訊息則數規劃。

Google Ads：七個基本指標與算式

Google Ads 說明中心對每個指標都有定義頁。月報不需要抄整個報表，以下七個欄位就能回答「錢花得值不值得」：

指標	官方定義	算式
曝光	廣告每次顯示在搜尋結果網頁或其他 Google 聯播網網站上，系統就計入一次曝光	—
點擊	有人按下你的廣告（例如文字廣告的藍色標題或電話號碼），就記下一次點擊	—
點閱率	使用者看到廣告後實際點擊的頻率	點擊次數 ÷ 曝光次數
平均單次點擊出價	你為每次廣告點擊所支付的平均金額	點擊的總費用 ÷ 點擊的總次數
轉換	「轉換」欄顯示各項主要轉換動作帶來的轉換次數	—
轉換率	單次廣告互動的平均轉換數，以百分比表示	轉換次數 ÷ 同期間帶來轉換的廣告點擊總數
單次轉換費用	每次轉換的平均費用	總費用 ÷「轉換」欄中的次數

試算示範

以下用假設數字示範算式，不代表任何實際成效：某月廣告費用 12,000 元、曝光 20,000 次、點擊 600 次、轉換 30 次。

• 點閱率＝600 ÷ 20,000＝3%
• 平均單次點擊出價＝12,000 ÷ 600＝20 元
• 轉換率＝30 ÷ 600＝5%
• 單次轉換費用＝12,000 ÷ 30＝400 元

判斷值不值得，關鍵在最後一行：一次轉換 400 元，對照你的客單價與毛利，是賺還是賠。如果轉換還沒設定，「轉換」與「單次轉換費用」會是空的，月報就只能停在點擊，這時第一件要改的事是把轉換追蹤設好。廣告費用怎麼抓、地圖廣告怎麼計費，見Google 地圖廣告費用怎麼算。

怎麼讀月報：交叉比對與常見誤讀

現象	可能原因	先檢查什麼
商家檔案瀏覽次數掉，但路線、來電沒掉	季節性、連假，或比較的月份天數不同	跟去年同月比，而不只跟上月比
瀏覽次數、路線一起掉	營業時間錯誤、類別被改、競爭店家增加、廣告停了	商家檔案資料是否被改、廣告是否暫停；再照地圖排名下滑檢查清單排除
廣告點擊多、轉換少	關鍵字太廣、到達網頁不好用、轉換沒設定好	搜尋字詞報表、網頁手機版、轉換動作
LINE 開封率正常、點擊率很低	訊息沒有明確的下一步，或連結放得太後面	下一則把連結放在第一個畫面
LINE 封鎖數突然增加	群發太頻繁或內容跟好友無關	當月群發次數與對象，改成分眾發送
商家檔案來電增加、廣告點擊也增加	兩者有重疊，成效報表含 Google Ads 帶來的動作	不要相加，分開跟上月比

讀月報時最忌諱「只看漲跌」。一個數字下降，先問三件事：這個月跟上個月條件一樣嗎（天數、連假、店休）？我這個月改了什麼？平台有沒有改計算方式？三個都排除了，才是真正需要處理的問題。

每月作業流程

把月報變成固定流程，每個月大約 1 小時就能完成：

1. 每月第 6 天以後：打開商家檔案「成效」，選上個月的日期範圍，記下各指標與前 5 名搜尋字詞（搜尋字詞月初更新，最多可能 5 天才顯示）。
2. 同一天：LINE「分析」匯出上個月的訊息則數與群發訊息 Excel，記好友數、封鎖數、開封率、點擊率。
3. 同一天：Google Ads 選上個月，記費用、曝光、點擊、點閱率、平均單次點擊出價、轉換、單次轉換費用。
4. 填備註：翻一下上個月的貼文、群發與廣告調整紀錄，寫進備註欄。
5. 寫小結：一句話寫這個月最大的變化，一句話寫原因，列出下個月要做的 3 件事。
6. 存檔：匯出檔與月報放在同一個資料夾，用「年-月」命名，方便日後對照。

連鎖與多門市：總部版月報

有多家門市時，一家一張表很難比較。總部版可以改成「一列一家門市」：

門市	瀏覽次數	路線	來電	網站點擊	前 3 名搜尋字詞	本月新評論數	未回覆評論數
門市 A
門市 B
門市 C

商家檔案成效可以一次下載多個商家檔案的試算表，總部只要每月匯出一次，再貼進這張表即可。比較門市時要記得距離與商圈不同，數字天生就不一樣；比較的重點是每家門市跟自己的上個月、去年同月比，找出明顯掉下來的那一家。多門市的地圖經營要注意哪些事，可以參考多門市在地 SEO。

委外時，月報應該要求哪些東西

如果商家檔案、LINE 或廣告交給外部團隊代操，月報是你掌握狀況的唯一窗口。建議在合約或開始合作時就講好：

• 欄位固定：用同一張表、同樣的指標名稱，不要每個月換一種圖表。
• 附原始資料：每月附上後台截圖或匯出檔，數字可以自己核對。
• 寫出做了什麼：貼文幾則、群發幾次、廣告改了哪些設定，跟數字放在一起。
• 權限在你手上：商家檔案擁有者、LINE 管理員、廣告帳戶的管理權限都應該在店家自己的帳號，外包方用管理員或使用者權限。

如果現在的外包月報看不懂、或要不到原始資料，換團隊前先把權限與資料整理好，步驟見換行銷公司前的交接清單。

需要協助的時候

月報做了兩三個月，通常就會看出問題在哪一段：被看見的量不夠，就從商家檔案資料與排名下手；有人看、沒人行動，就檢查相片、評論與網站；花了錢換不到轉換，就調整廣告。如果你沒有時間自己整理，可以參考捷萊的在地 SEO 與地圖排名服務或商家檔案代管方案，我們會先用這份月報的格式盤點你現在的數據，再說明哪一段最值得先改。