老店二代接班：把熟客轉成 LINE 會員的 5 個步驟

接手家裡開了二、三十年的店，最大的資產是熟客：每週來買菜的阿姨、固定訂便當的公司、逢年過節一定來訂禮盒的老主顧。但這些熟客幾乎都只存在爸媽的腦袋裡，或是一本手寫的電話簿。爸媽退到二線之後，你才發現自己叫不出一半熟客的名字，更不知道他們多久沒來了。很多老店其實早就開了 LINE 官方帳號，只是一直沒在用，好友只有幾十個。這篇寫給接手老店的第二代，整理把熟客轉成 LINE 官方帳號好友的 5 個步驟，重點放在老店特有的情境：長輩顧客、沒有名單、不想讓老客人覺得被推銷。本文的 LINE 規則與價格皆為 2026 年 10 月查詢官方頁面。

先講清楚：熟客名單不能「匯入」LINE

很多二代第一個想法是：「把電話簿的號碼匯進 LINE，一次發訊息給所有熟客。」這做不到。LINE 官方帳號的好友必須由顧客自己掃 QR Code、點網址或按鈕加入。後台雖然有「使用者識別碼上傳」的受眾，但 LINE〈受眾〉手冊說明，這個功能需要透過 Messaging API 取得用戶 ID，上傳的是 LINE 的用戶 ID，不是電話號碼。

所以整件事的本質是：熟客下次來店時，你有沒有一個好理由、在好時機、用不尷尬的方式請他加入。電話簿的用途是讓你記得誰是熟客、他通常買什麼，不是拿來大量傳簡訊要對方加 LINE。手寫名單也屬於個人資料，用途應該跟熟客當初留電話時的目的一致（例如訂貨聯絡）。

你手上有的	可以怎麼用	不要怎麼用
手寫電話簿	認出熟客、記得他的習慣，下次來店當面邀請	大量發簡訊或打電話要求加 LINE
爸媽的私人 LINE 好友	請爸媽轉傳一次帳號網址給常訂貨的熟客	用爸媽的私人帳號持續發廣告
店裡的 LINE 群組	公告一次「之後改用官方帳號通知」	在群組裡一直貼促銷
既有官方帳號的幾十位好友	先發一則接班問候，測試訊息反應	一接手就天天群發

步驟 1：先把帳號接手、整理好

確認誰是管理員

老店的官方帳號常是幾年前爸媽或親戚幫忙開的，登入的是長輩的 LINE。不要直接用長輩的帳號密碼登入，而是用權限管理把你加進去。LINE〈權限管理設定教學〉說明，管理員可以在「設定」→「權限管理」→「新增管理成員」選擇權限種類、按「發行網址」，把網址傳給你；網址只有 24 小時有效、只能使用一次，你用自己的 LINE 帳號登入就完成加入。權限分成管理員、操作人員、操作人員（無傳訊權限）、操作人員（無瀏覽分析權限）四種，只有管理員能增減管理成員，所以你要被加為「管理員」。之後店裡請了幫忙回訊息的員工，給他「操作人員」就好。

同步整理 Google 商家檔案

接班通常也代表營業時間、電話、甚至店名要調整。LINE 帳號上的營業資訊要跟 Google 商家檔案一致，熟客才不會照舊資料撲空。商家檔案的擁有權怎麼從爸媽手上移交、換老闆要不要另開新檔，見頂下老店、改名或換老闆：舊的 Google 商家檔案怎麼接手。

接手時的帳號檢查表

• 你已經是管理員；爸媽保留管理員或改為操作人員，由家裡討論決定。
• 帳號名稱、大頭貼與店裡招牌一致，熟客一看就知道是這家店。
• 基本檔案的地址、電話、營業時間是最新的。
• 歡迎訊息改寫過（見步驟 4），不是開帳號時的預設內容。
• 圖文選單至少放「營業時間與地址」「訂貨或預留」「集點卡」三個按鈕。選單規劃見LINE 圖文選單怎麼規劃。

步驟 2：給熟客一個「加入的理由」

熟客跟你家買了幾十年，不加 LINE 也照樣會來。所以邀請時不能只說「加一下我們的 LINE」，要說清楚加入對他有什麼用。老店最有說服力的理由，通常不是折扣，而是方便：

加入理由	適合的店	用什麼功能
用 LINE 訂貨、預留，不用打電話	雜貨、肉鋪、麵包店、便當店	一對一聊天＋圖文選單「我要訂貨」按鈕
店休、颱風、年節營業時間第一時間知道	所有老店	群發訊息
年節禮盒、季節商品開放預購通知	糕餅、南北貨、水果行	分眾群發
集點換小禮物	回訪頻率高的店	集點卡
加入送一次小優惠	想先衝第一批好友的店	優惠券（可設定使用次數）

集點卡對老店特別合適，因為它把「熟客本來就會回來」變成看得見的點數。依 LINE 2024 年的集點卡改版公告，自 2024 年 6 月 12 日起，用戶需要加入店家官方帳號好友才能使用集點卡，集點卡也成為獨立的加好友管道。LINE〈集點卡〉手冊說明，店家可以設定印製用的集點 QR Code 讓顧客掃描集點，滿點禮以優惠券形式設定，也可以建立升級集點卡回饋常客。要注意集點卡停止公開後無法恢復，換卡前要先排好時間。門檻與獎勵怎麼訂，見LINE 集點卡與優惠券怎麼設定。

步驟 3：抓對邀請時機，話術照原則講

最好的三個時機

1. 結帳的那幾秒：熟客等找錢、等打包的時候，最適合指一下櫃檯的 QR Code。
2. 熟客問「下次什麼時候有」的時候：問年菜、問進貨、問有沒有某樣商品，就是說「加 LINE，到了我傳給你」的最好時機。
3. 送貨或外送時：常訂貨的公司、鄰居，在外送袋或送貨單上附上 QR Code。

話術的四個原則

• 先講對他的好處，再講加 LINE：「以後要訂可以直接傳 LINE，不用打電話」比「幫我們加一下 LINE」容易被接受。
• 一次只問一次：熟客說「下次再說」，就真的下次再說，不要每次結帳都問。
• 用你們本來的說話方式：老店的熟客習慣跟你家人聊天，不需要背一套制式台詞，用平常的口氣講就好。
• 讓爸媽也開口：很多熟客是看在老闆的面子上來的，爸媽說一句「我兒子現在用 LINE 接訂單」，效果常比你自己講好。

每個位置一張不同的 QR Code

LINE〈活用加好友工具〉說明，「設定加入好友管道」可以自訂管道，例如櫃檯海報、外送袋，每個管道會產生自己的 QR Code 或網址，之後在「分析」看各管道帶來多少好友。老店可以做三張：櫃檯一張、外送袋或送貨單一張、門口海報一張，一個月後就知道哪個位置最有效。後台也可以下載加好友海報，加好友的其他管道整理在LINE 官方帳號好友怎麼增加。

步驟 4：長輩顧客的操作協助

老店的熟客常常比你爸媽還年長，有人 LINE 只會接視訊電話，有人手機字體開到最大。協助長輩加入，原則是幫忙但不勉強，加入了也要讓他用得下去。

加入時怎麼幫

• 先問「我幫你按好不好？」，對方同意才接過手機；操作時讓他看得到畫面，不要碰其他 App。
• 長輩不會掃 QR Code 時，可以請他打開 LINE 的掃描畫面，你在旁邊指；或請同行的家人代勞。
• 已經有長輩私人 LINE 的店（例如爸媽和熟客本來就是 LINE 好友），可以請爸媽把加好友網址傳到那個對話，長輩點一下就好。
• 對方不想加，就停在這裡。電話訂貨照常接，不要讓老顧客覺得「不加 LINE 就比較麻煩」。

加入後讓他用得下去

• 歡迎訊息短一點。LINE〈設定歡迎訊息〉手冊說明，歡迎訊息在用戶加入好友時自動發送，最多可設定 5 則，官方建議不超過 3 個對話框，並可插入好友的 LINE 顯示名稱。給長輩的歡迎訊息，一則文字加一則圖片就夠：寫清楚「要訂貨直接在這裡打字或傳語音」。
• 接受語音和照片。長輩打字慢，傳一張商品照片或一段語音最方便。在歡迎訊息裡直接說「可以傳語音」，他就不會不好意思。
• 圖文選單按鈕少而大。3 個按鈕比 6 個好按，文字用「打電話給我們」「我要訂貨」這種一看就懂的說法。
• 用聊天標籤記住熟客。LINE〈聊天〉手冊說明，未購買聊天進階方案時，每個聊天室最多 1 個標籤、全部標籤最多 5 個。可以用一個標籤標「常訂貨熟客」，回訊息時優先處理。

步驟 5：不打擾熟客的訊息節奏

熟客最怕的是「加了之後每天都在推銷」。老店的官方帳號，訊息要像老闆在門口跟你打招呼，而不是傳單。

先算則數：發太多也會多花錢

LINE Developers 的計費說明寫明，訊息則數依你發送的人數計算，封鎖你的用戶不計入。依 LINE 2026 年方案調整公告，2026 年 11 月 1 日起：

方案	月費（未稅）	每月免費訊息	加購
輕用量	0 元	200 則	不可加購
中用量	1,000 元	3,000 則	不可加購，需升級高用量
高用量	1,400 元	6,000 則	可加購，第 1–50,000 則每則 0.2 元

試算一下：好友 150 人，每月群發 1 次給全部好友，用掉 150 則，輕用量的 200 則還夠；好友成長到 400 人、每月群發 3 次，就是 1,200 則，要改用中用量。所以好友變多之後，與其每次發給所有人，不如分眾，例如年節禮盒預購只發給曾經訂過禮盒的人（用聊天標籤或受眾區分）。分眾的工具與試算見LINE 群發怎麼省訊息則數；各方案的完整差異見LINE 官方帳號收費方案。

一份不打擾的月曆範例

時間	內容	發給誰
每月初	本月店休日、營業時間異動	全部好友
季節商品上市	新貨到、數量有限，附照片	全部好友，或常買該類商品的熟客
年節前 3–4 週	禮盒或年菜預購開放	曾經訂過的熟客優先
颱風、臨時店休	當天營業狀況	全部好友
集點卡快到期	提醒換禮	集點中的熟客（依你能區分的範圍）

平常月份大約 2–4 則，節慶前多一則，這是比較保守的節奏，沒有官方標準。每次群發後看一次封鎖數，封鎖明顯增加就減少頻率，或改成分眾。

口吻：寫得像你本人

• 開頭用店名或「我是○○的小兒子」，讓熟客知道是誰在講話。
• 一則訊息只講一件事，不要把公休、新品、優惠全塞在一起。
• 照片用店裡實拍的，熟客認得出你家的貨架和招牌。
• 少用「限時」「最後機會」這種字眼，老顧客對你的信任比急迫感重要。

不要做的事

• 不要買好友或灌好友數。老店的價值在於好友都是真的熟客，灌進來的帳號不會來店，還會拉高訊息則數。
• 不要要求熟客換到你的私人帳號。訂單、熟客資料都應該留在店家的官方帳號，之後請人幫忙才交接得了。
• 不要一接手就天天群發。先發一則接班問候，看反應再排節奏。
• 不要用優惠換 Google 評論。想讓新客人在地圖上找到老店，邀請真實顧客留下心得，方法見怎麼請客人留 Google 評論。
• 不要把熟客的手寫電話拿去做其他用途。熟客當初留電話是為了訂貨聯絡，不是收廣告。

前 90 天的進度表

時間	要做的事	看什麼數字
第 1–2 週	接手管理員權限、更新基本資料、改寫歡迎訊息、做簡單的圖文選單	帳號資料與商家檔案一致
第 3–4 週	做三張不同加入管道的 QR Code（櫃檯、外送袋、門口）；開始結帳時邀請；發一則接班問候給既有好友	每週新增好友數、接班問候後的封鎖數
第 2 個月	上線集點卡；開始用 LINE 接訂貨；用聊天標籤標出常訂貨熟客	各管道好友數、LINE 訂單數
第 3 個月	依好友數評估方案；排好下一季的訊息月曆；年節前試做一次分眾預購	每則群發的封鎖數、預購人數

老店的產業特性也會影響做法：零售店的重點在訂貨與到貨通知，可以參考零售店家的在地行銷方案；餐飲店的重點在訂位、外帶與店休通知，見餐飲業的在地行銷方案。接班穩定之後如果打算開第二家店，LINE 帳號要共用還是分開，可以參考要開第二家店了：商家檔案、LINE 與評論要分開還是共用。

需要協助的時候

接班的頭幾個月，店裡的事已經夠多，LINE 帳號常常又被擱著。如果你想先把帳號整理到可以用的狀態，可以參考捷萊的LINE 官方帳號設計（例如圖文選單 NT$2,500、建置＋設計 NT$15,000）；想把每月的訊息排程與分眾交給別人，可以看LINE 官方帳號代管，一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月。