商家檔案資料被別人改掉？分辨 Google 更新與使用者建議，再改回來

客人打電話來說「Google 上寫你們今天公休」，可是你明明照常營業；店名後面多了一串字、電話變成好幾年前的舊號碼、網站連結指到一個你沒看過的網址。你很確定自己沒改，那到底是誰改的？Google 商家檔案不是只有你能動，Google 本身、一般使用者、檔案上的其他管理員都可能讓資料改變。這篇依 Google 官方說明（2026 年 10 月查詢官方頁面），先教你分辨是哪一種來源，再說明在期限內怎麼審查、怎麼改回，最後整理一份預防清單，讓同樣的事不要每隔幾個月就發生一次。商家檔案的基本設定與代辦服務，可以先看Google 商家檔案申請與代管。

先分辨：資料是被誰改的

商家檔案上的資料可能被下面幾種來源改動。每一種的看法、處理期限與後續做法都不同，先對照下表：

來源	怎麼發生	怎麼看出來	你能做什麼
Google 資訊更新	Google 從使用者回報、授權內容等來源收集資訊，發現檔案資料不正確或過時時，可能更新你的檔案	編輯器中以藍色文字標示；頁面頂端出現通知	核對後保留或改回
使用者建議修改	任何登入 Google 帳戶的人，都可以在 Google 地圖對地點「提出修改建議」，修改名稱、類別、地址、營業時間、電話、網站等	需要審查的建議會寄電子郵件或產品內通知；被採納的同樣以藍色顯示	收到通知後 4 天內接受或拒絕
其他擁有者或管理員	檔案上的家人、店長、前員工、合作過的廠商直接編輯	不會以藍色標示 Google 變更；要到「使用者與存取權」看還有誰有權限	問清楚、調整權限或移除使用者
Google 收集的資訊	Google 可能用自動電話、簡訊或 WhatsApp 聯絡檔案上的已驗證電話確認商家資料，回覆內容可能用來更新檔案	「編輯商家檔案」中的「收集的資訊」（介面名稱以畫面為準；官方說明此功能僅在部分地區、語言與類別提供）	核對內容、來源與日期，不正確的可以刪除

還有一種情況看起來很像「被改」，其實是你自己的修改還沒生效：Google 說明已驗證檔案的修改會先審查，通常約 10 分鐘，有時可能長達 30 天，狀態顯示為「待處理」。如果你或同事最近送出過修改，先確認那筆修改的狀態，再往下查。

第一步：十分鐘確認現況

發現資料不對時，先不要急著改，照順序花十分鐘把現況記錄下來，之後才知道該往哪個方向處理：

1. 用顧客的角度看一次。用沒有登入、或不是管理者的帳號在 Google 地圖搜尋你的店，截圖記下顧客現在看到的名稱、營業時間、電話、網站與營業狀態。
2. 登入商家檔案看頂端通知。Google 說明，檔案有 Google 更新時，頁面頂端會出現通知。
3. 打開「編輯商家檔案」逐欄核對。藍色文字代表 Google 變更過的資訊，黑色或白色代表沒有 Google 更新。把每個藍色欄位記下來。
4. 查看「收集的資訊」。如果你的檔案有這個項目，可以看到 Google 收集到的資訊、來源與收集日期。
5. 翻電子郵件。搜尋 Google 寄來的商家檔案通知，看有沒有建議修改、暫停營業之類的提醒。Google 也說明，收到某個地點暫停營業的更新時，你可能會收到電子郵件通知。
6. 打開「使用者與存取權」。依序選「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」，列出所有擁有者與管理員。帳戶中的使用者可以看到其他擁有者與管理員的名稱與電子郵件。

第二步：在 4 天內審查建議修改

〈瞭解商家檔案的 Google 資訊更新〉說明了使用者建議修改的處理方式，這是整件事最有時效性的部分：

情況	Google 怎麼處理	你該怎麼做
建議修改需要你審查	可能寄電子郵件或產品內通知給你	收到通知後 4 天內接受或拒絕
4 天內沒有回應	如果有其他公開資訊（例如商家網站）支持這項修改，Google 可能自動發布	不要拖過期限；同時確認官網資料正確
需符合政策規範的修改	Google 可能不經事先審查，直接套用使用者的建議	事後核對，錯誤的直接編輯改回
任何時候	你都可以直接更新商家檔案	以你掌握的正確資料為準

審查時用一個問題判斷：這項修改跟現實一致嗎？使用者建議不一定是惡意，熟客幫你回報「已經改營業時間」可能是對的，只是你忘了更新。符合現況的就接受，錯誤的就拒絕並在檔案中填上正確資料。依 Google 的權限表，擁有者與管理員都可以接受 Google 資訊更新，店長或小編有管理員權限的話，也能代為處理，但要事先講好誰負責看通知。

第三步：把資料改回來

確認哪些欄位錯了之後，直接編輯改回正確資料：

1. 前往商家檔案，選取「編輯商家檔案」。
2. 逐一修正錯誤的欄位：名稱、類別、地址、營業時間、電話、網站、營業狀態。
3. 選取「儲存」，記下修改日期與內容。
4. 在「收集的資訊」中，刪除不正確的項目。Google 說明刪除收集的資訊會把它從 Google 的紀錄中移除，但不會變更已經顯示在商家檔案上的其他資料，所以檔案上的欄位仍要另外改回。
5. 幾天後回來確認修改狀態。顯示「未獲核准」時，代表 Google 無法確認資訊正確，說明中心提到被拒絕的商家資訊修改可能可以申訴；申訴前先確認招牌、官網與你填的資料一致。

改回時有兩個原則。第一，名稱要跟招牌一致：Google 商家資訊規範要求名稱與招牌、文具等實際使用的名稱一致，如果被刪掉的是你自己加上去的關鍵字，「改回」其實會讓檔案違反規範，這時該接受修改，原因與正確做法見商家名稱可以加關鍵字嗎。第二，一次只改確實錯的欄位：順手把其他欄位也調一輪，事後很難判斷是哪一項造成變化。

為什麼一直被改：找出源頭

同一個欄位反覆被改，幾乎都代表網路上有其他地方寫著不同的資料。Google 從各種來源收集資訊，使用者也會依照他們看到的資料提出建議。只改檔案、不改源頭，下個月很可能又來一次。依被改的欄位對照下表：

被改的欄位	常見源頭	要一起改的地方
店名	檔案名稱跟招牌不一致；名稱加了招牌上沒有的字	以招牌為準統一檔案、官網、社群上的店名
地址	搬家後舊地址還留在官網、社群或訂位平台	所有寫著舊地址的地方；搬遷的完整處理見店家搬遷怎麼改商家檔案地址
地址顯示與服務範圍	到府業者的住家地址被公開；服務範圍跟官網、LINE 寫的不同	依商家型態重新設定，做法見服務範圍怎麼設定
電話	舊號碼仍在網路上流傳；不同平台留了不同號碼	官網頁尾、Facebook、LINE 官方帳號、名片
營業時間	官網、Facebook 寫的時間跟檔案不同；改時間後只改了一處	所有公布營業時間的地方；臨時異動用特殊營業時間
營業狀態	顧客遇到店休或裝修，回報為暫停營業或已停業	長期停業前先自己設定狀態，復業後立刻改回
網站	舊網域、改版後失效的網址	確認舊網址有轉址，檔案上填目前有效的網址
類別	檔案類別跟實際業務、官網描述不一致	選最能代表核心業務的類別，官網服務頁說法一致

盤點各平台資料的方法與「標準版資料」怎麼訂，見NAP 一致性與在地引用。另外，Google 地圖說明中心也提到，試圖大幅改變一家商家的修改可能會被拒絕；如果地點真的換成另一家店或大幅改名，一般使用者應該把原商家標示為永久停業，再新增新的地點，而不是直接改名。所以店名被改成完全不同的名字，通常不是「正常的使用者建議」，更值得仔細檢查。

如果是管理員改的：權限盤點

沒有藍色標示、也沒有收到建議修改的通知，資料卻變了，最可能的就是檔案上的其他使用者。很多店家早就忘了誰有權限：開店時幫忙建檔的朋友、離職的店長、合作結束的行銷廠商。先弄清楚兩種角色能做什麼（依 Google〈新增或移除商家檔案擁有者和管理員〉的權限表）：

權限	擁有者	管理員
新增及移除使用者	可以	不可以
移除商家檔案	可以	不可以
編輯名稱、類別、網站，將營業地點標示為已停業	可以	可以
編輯營業時間、地址、電話、服務、屬性	可以	可以
接受 Google 資訊更新	可以	可以
回覆評論、發布貼文、管理相片	可以	可以

也就是說，管理員能改的欄位跟擁有者幾乎一樣。盤點時照這個順序：

1. 在「使用者與存取權」列出所有人，逐一確認是誰、為什麼需要權限。
2. 已經離職或不再合作的人，由擁有者選取該使用者後「移除使用者」。對方會收到電子郵件通知，之後不能再修改資訊，但他過去的評論回覆、貼文會留在檔案上。
3. 還在合作、但只需要日常操作的人，把角色改成管理員：選取該使用者，選「存取權」旁的編輯圖示，改成管理員後儲存。只有擁有者可以變更其他人的角色。
4. 確認主要擁有者是店家自己保管的 Google 帳號，而不是員工或廠商的帳號。

注意新加入的擁有者或管理員有 7 天等待期，期間不能移除其他擁有者或管理員、不能轉移主要擁有權。如果你現在只有管理員權限，看不到可以選取的使用者，代表你沒辦法自己移除別人，要先請主要擁有者處理。檔案原本由行銷廠商管理、要收回權限或換廠商，交接順序見換行銷公司前要拿回的東西。

資料被改之後，排名也掉了

名稱、類別、地址這幾個欄位直接影響 Google 判斷你「提供什麼、在哪裡」，被改錯之後排名變化是有可能的。例如主要類別被改成另一個相近的類別，你可能出現在不同類型的搜尋裡。處理方式是先把錯誤欄位改回、記下日期，觀察兩到三週，不要同時大改其他欄位。Google 表示商家無法透過要求或付費提升本地排名，任何保證「改回來就回到第一名」的說法都不可信。排名下滑的其他可能原因，照地圖排名突然掉了的 10 項檢查逐一排除。

預防清單：讓資料不再被亂改

頻率	項目	做法
收到時	建議修改通知	4 天內審查；指定一個人負責看通知信，休假時有代理人
每月	登入檢查	看頂端通知、編輯器中的藍色欄位、「收集的資訊」
每月	前台檢查	用一般帳號搜尋店名，確認顧客看到的資料正確
每季	權限盤點	「使用者與存取權」逐一確認，移除不再需要的人
每季	官網與各平台	官網、Facebook、Instagram、LINE 官方帳號、訂位外送平台的店名、地址、電話、營業時間跟檔案一致
資料變動時	同步更新	改營業時間、電話、地址時，同一天更新所有平台
長期停業前	主動設定狀態	停業超過一週自己標示暫停營業，不要等顧客回報；復業當天改回
隨時	名稱與招牌	檔案名稱跟實際招牌一致，不加招牌上沒有的字

修改紀錄表範本

建一份簡單的表，每次發現被改、或自己改了資料就記一筆，日後再發生時可以很快比對：

日期	欄位	被改成	來源判斷	處理	源頭是否已改
（填入）	例：營業時間	例：週一公休	例：藍色標示，Google 更新	改回正確時間	例：官網營業時間已同步
（填入）	例：電話	例：舊號碼	例：使用者建議，收到通知	4 天內拒絕	例：舊 Facebook 粉專資料已更新

範例欄位只是示意，請填入你實際查到的內容。

需要協助的時候

資料被改這種事，最麻煩的不是改回來，而是每個月都要記得檢查、4 天內要回應通知、各平台資料要同步。如果你沒有時間固定盯檔案，或檔案權限散在前員工與舊廠商手上，可以參考捷萊的商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）；只需要一次把權限移交與資料校正做好，則可以選Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）。我們會先盤點檔案的使用者與被改過的欄位，再告訴你哪些源頭要一起處理。