LINE 集點卡與優惠券怎麼設定：回客流程、規則設計與常見錯誤

很多店家開了 LINE 官方帳號，也做了一張集點卡，結果幾個月後發現：領卡的人不少，集滿的人寥寥無幾；優惠券發了，來用的人也不多。問題通常不在功能本身，而在規則沒有配合顧客的回訪節奏，以及設定時漏看了幾個「存檔後就改不了」的限制。這篇依 LINE for Business 官方操作手冊，整理優惠券與集點卡的設定重點，把它們串成一條回客流程，再用算式與產業範例說明規則怎麼訂，最後列出最常見的設定錯誤。

優惠券與集點卡：各自負責哪一段

兩個功能都在管理後台的主選單裡，但角色不同。優惠券是「給一個理由現在就來」，集點卡是「給一個理由下次再來」。LINE 官方手冊在零售業與餐飲業的經營建議中，都把優惠券用在新好友與節慶活動，把集點卡用在留住顧客。

功能	適合的時間點	官方說明的設定重點
優惠券	剛加好友、節慶、新品上市、久未回訪	可放在歡迎訊息、群發訊息、貼文串；可選公開給所有人或僅限好友；領取條件分無條件、抽獎、好友介紹
集點卡	每一次到店消費之後	滿點禮以優惠券形式設定；可設定有效期限、升級集點卡；用「點數發放」行動條碼讓客人掃描集點

換句話說，集點卡的滿點禮本身就是一張優惠券。所以設定順序要反過來：先把滿點禮優惠券做好，再建立集點卡。

回客流程：從第一次來店到變成熟客

把兩個功能放進同一條流程，比單獨使用有效。下面是一般店家可以照做的五個步驟：

1. 加好友：在櫃台用 QR Code 或集點卡引導顧客加入好友。依 LINE 2024 年的集點卡更新公告，集點卡已改為僅限好友使用，客人要先加好友才能集點，等於「領卡」和「加好友」是同一個動作。現場怎麼引導，見LINE 官方帳號好友怎麼增加。
2. 歡迎訊息附優惠券：新好友加入時自動收到一張歡迎優惠券。官方手冊建議在歡迎訊息說明帳號提供的服務，並可加入優惠券提高首次消費動機。
3. 每次消費集點：結帳時出示點數發放的行動條碼讓客人掃描。
4. 中途提醒：官方餐飲業手冊提到，集點卡可在到期前免費自動推播提醒。另外可以用漸進式訊息，依加入天數在第 14 天、第 30 天等時間點送出回訪提醒（官方說明間隔天數可設定 1 至 30 天，每個情境最多 50 個步驟）。
5. 集滿換禮、升級：集滿後兌換滿點禮，並換到升級集點卡，讓常客有下一個目標。

優惠券怎麼設定：欄位與限制

從主頁點選「優惠券」→「建立」後，官方操作手冊列出的欄位如下：

欄位	官方說明	設定建議
顯示文字	顯示在優惠券與聊天室對話框，最多 60 個字	直接寫好處：「平日內用飲料第二杯半價」
有效期間	時區採電腦預設值	至少涵蓋兩個週末，給客人安排時間
主要圖片	上限 10MB，建議 1MB 以下；縮圖以短邊為基準裁成正方形	重點放在畫面中央，避免被裁掉
優惠券詳情	注意事項、使用方法等，最多 500 個字	寫清楚適用品項、不可併用、核銷方式
刊登至 LY 服務	可選擇是否刊登到官方帳號列表、優惠券一覽等頁面；持有連結的人無論如何都能瀏覽	只想給熟客的優惠不要刊登
使用次數與序號	可設定使用次數，並選擇是否顯示優惠券序號	需要對帳時開啟序號
類型與使用條件	可設定優惠券類型與使用條件	依實際優惠選擇，不要寫模糊條件

抽獎型優惠券

在「進階設定」中可設定中獎機率與中獎人數上限（官方說明上限最多 6 位數）。手冊也提醒，聊天室或 VOOM 中的訊息一經用戶讀取，之後再變更設定也無法套用到已讀的訊息。適合偶爾增加新鮮感，零售業手冊也建議「偶爾使用」，不必每次都做。

好友介紹型優惠券

介紹者把介紹頁面分享給朋友，被介紹者加入好友後雙方都能領取。設定時要填首頁圖片、介紹期間、有效期間（從領取日隔天起算）與每位用戶的領取數量上限。要注意被介紹者必須是從未加入過該官方帳號好友的人，所以已經是好友的客人互相分享不會成立，活動說明要先講清楚，避免客訴。

集點卡怎麼設定：重點與不可逆的操作

從主選單點選「集點卡」設定各項目，再點「儲存並公開集點卡」就能使用。官方手冊列出的重點：

• 背景與設計：可上傳背景圖片，系統會壓縮圖片，官方建議用色彩對比明顯、設計簡潔的圖。2024 年更新後改為從限定顏色中選擇主題色，滿點禮圖片放大並提供範例圖。
• 滿點禮：點選後選擇優惠券，沒有的話可直接「建立優惠券」。
• 有效期限：可依「最後一次使用的日期」（最後一次取得點數）或「首次使用日期」（首次獲得點數）計算。對回訪頻率低的行業，建議用「最後一次取得點數」起算，客人只要持續來，卡就不會過期。
• 升級集點卡：點選「儲存並建立升級集點卡」，替常客設計更多優惠。
• 點數發放：在集點卡選單點「點數發放」，設定條碼名稱與讀取期限，下載檔案後自行輸出使用。「點數發放紀錄」可依區間查詢並下載 CSV。

點數發放的行動條碼是印出來使用的，台灣版操作手冊沒有寫明是否能限制同一人短時間重複集點，實際選項請以後台畫面為準。店家自己可以做的防範是：條碼由店員在結帳後出示，不要長期貼在客人自己拿得到的位置；讀取期限設短一點並定期更換；每週下載點數發放紀錄，看有沒有異常集中的紀錄。

規則設計：門檻、點數與獎勵怎麼訂

門檻用回訪週期反推

集點卡最常見的失敗，是門檻設得太高。建議先估計顧客多久回來一次，再決定希望他多久集滿：

建議點數 ≈ 希望集滿的期間 ÷ 顧客平均回訪間隔

例如顧客平均 2 週來一次、希望 3 個月內集滿，3 個月約 13 週，13 ÷ 2 ≈ 6 點。如果算出來超過 10 點，可以考慮改成「每次 1 點、消費滿額加 1 點」，或縮短集滿期間。

獎勵成本用回饋率檢查

回饋率 ≈ 滿點禮的成本 ÷ 集滿所需的總消費金額

例如每消費滿 300 元集 1 點、10 點兌換一份成本 60 元的餐點，集滿需消費 3,000 元，回饋率約 60 ÷ 3,000 = 2%（以成本計）。用這個算式比較不同方案，就不會出現「獎勵很吸引人，但每送一次都在賠錢」的狀況。數字請換成你店裡的實際成本。

產業規則範例

以下是規則結構的範例，用來說明不同行業的設計邏輯，不是官方建議值，也不代表任何成效：

產業	集點方式（範例）	滿點禮（範例）	升級卡（範例）	設計理由
早午餐、飲料	單筆滿 150 元集 1 點，8 點集滿	指定飲品一杯	第二張卡改為 8 點換套餐折抵	回訪頻率高，用小額高頻的獎勵
正餐、火鍋	每次來店 1 點，5 點集滿	指定小菜或甜點	升級後生日當月加贈	客單價高、回訪較慢，門檻要低
美髮	每次消費 1 點，4 點集滿	護髮療程折抵	升級後指定服務折扣	約 1–2 個月回訪一次，期限用「最後一次取得點數」起算
美甲、美睫	每次消費 1 點，5 點集滿	保養或卸除服務	升級後優先預約時段	回訪週期固定，獎勵綁定下一次服務
零售、選物	單筆滿 500 元集 1 點，6 點集滿	指定商品或購物金折抵	升級後新品優先通知	用滿額集點提高客單價

餐飲業的關鍵是「頻率」，美業的關鍵是「週期」：美業手冊建議用標籤記錄顧客偏好，並依平均回店時間建立漸進式訊息提醒回店，集點卡正好可以搭配這個節奏。不同族群要送不同優惠時，可以參考LINE 分眾群發怎麼做。

加好友送優惠可以嗎？LINE 與 Google 的規則

LINE 端：官方操作手冊本身就建議用優惠券歡迎新好友，也提供好友介紹型優惠券，所以用官方功能做加好友禮是允許的做法。LINE Official Account Guidelines（2026 年 10 月查詢官方頁面）沒有針對加好友贈品另訂條文，但要求訊息內容與連結頁面相關、不可使用不清楚的連結或無作用的按鈕，也禁止散布不實資訊；違反時 LINE 可不經通知刪除內容、暫停或終止服務。實務上就是：優惠條件寫清楚、說到做到。

Google 端：集點卡和優惠券不能拿來換 Google 評論。Google 地圖使用者生成內容政策明列，商家不得以金錢、折扣、免費商品或服務等利益誘使消費者發布評論，也不能選擇性只向滿意的客人募集好評。「留五星送一點」「打卡評論換甜點」都屬於違規，評論可能被移除，商家檔案也可能受限制。邀請評論要和集點完全分開進行，做法見怎麼請客人留 Google 評論。

常見錯誤檢查表

錯誤	後果	修正方式
優惠券直接按「儲存」	錯字、期限錯誤都無法修改	先存草稿，兩個人各檢查一次再儲存
集點門檻遠超過回訪頻率	領卡的人多、集滿的人少	用回訪週期反推點數
有效期限從首次集點起算又設太短	客人還沒集滿卡就過期	回訪慢的行業改用最後一次取得點數起算
點數條碼長期貼在櫃台	可能被拍照重複集點	店員結帳後出示、定期更換、查看發放紀錄
沒有安排接續就停止公開	停止日隔天之前無法提供新卡，客人以為活動結束	先排好停止日與新卡上線日，提前公告
優惠券沒寫使用條件	結帳時爭議、店員各自解讀	詳情欄寫明品項、時段、不可併用
員工不知道怎麼核銷	客人出示優惠券卻被拒	上線前做一次店內演練
用點數或優惠換 Google 評論	違反 Google 政策，評論被移除	集點只綁定消費，評論邀請另外進行

上線後：看數據調整規則

依官方手冊，電腦版管理後台點「分析」→「優惠券」或「集點卡」，可以看優惠券的詳細數據，以及集點卡的卡片、點數數據與點數分布。最值得看的是點數分布：如果大部分人停在 1–2 點，代表客人領卡後就沒再回來，問題在第一次到第二次之間，可以加強中途提醒或降低門檻；如果很多人卡在快集滿的點數，代表最後幾點太難，可以考慮縮短門檻。2024 年更新後，集點卡也成為獨立的加好友管道，可以在加好友分析中看到由集點卡帶進來的好友。

集點卡要讓客人一打開聊天室就找得到，建議放進圖文選單的固定按鈕，規劃方式見LINE 圖文選單規劃指南。

需要協助的時候

集點卡與優惠券的設定本身不難，難的是規則設計與每月的追蹤調整。如果你需要集點卡背景、滿點禮優惠券圖片或圖文選單的設計，可以參考捷萊的LINE 官方帳號設計方案（圖文訊息 NT$2,500、圖文選單 NT$2,500）；如果希望由專人規劃回客流程、每月檢查數據與排程訊息，可以看LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）。