顧客搜尋你的店名時看到什麼？品牌字搜尋檢查表與常見問題處理

朋友推薦了你的店，顧客第一件事通常是打開手機搜尋店名。這一次搜尋看到的畫面，決定他會不會導航過來、會不會打電話，或是看到「永久停業」「營業時間不符」就轉去別家。店家自己很少用顧客的角度搜尋自己的店名，所以搬家前的舊地點、錯的營業時間、多年前的舊官網，常常在顧客那邊已經出現很久了。這篇提供一份自己搜一次的品牌字檢查表，說明搜尋結果上每一塊資訊從哪裡來、你能改什麼，以及搜到舊店、同名店、負面內容時可以怎麼處理。

顧客搜尋店名時，畫面上會出現什麼

搜尋店名的結果大致由幾塊組成。先分清楚每一塊的來源，才知道要去哪裡改：

區塊	內容	資料從哪裡來	你能怎麼改
商家資訊（電腦版常在右側）	店名、評分、地址、營業時間、電話、網站、相片、評論	Google 商家檔案；資料彙整自多個來源	驗證後在商家檔案編輯；同時讓官網與其他平台資料一致
官網的搜尋結果	標題連結、網站名稱、摘要	Google 依網頁內容自動產生	調整頁面的 title、首頁內容、結構化資料
其他平台的頁面	Facebook、Instagram、訂位、外送、地圖服務的店家頁	各平台	到各平台後台修改，或聯絡平台
網路文章與討論	部落格、新聞、論壇提到你的店	刊登的網站	聯絡網站；違法內容走法律途徑
Google 地圖結果	地圖上的地點、路線、評論	同一個商家檔案	同商家檔案；別人的錯誤地點用「提出修改建議」回報

商家資訊和「知識面板」的差別

Google 的知識面板說明寫到，知識面板是搜尋人物、地點、組織等實體時出現的資訊框，內容自動產生、來自網路上的多種來源。同一篇說明也特別區分：商家檔案外觀類似知識面板，但專門用於在特定地點或服務範圍內服務顧客的商家，商家要透過 Google 商家檔案聲明擁有權或建立檔案（2026 年 10 月查詢英文版官方頁面）。對多數在地店家來說，搜尋店名時看到的那一塊就是商家檔案，修改要從商家檔案著手。

商家檔案的資訊也不是只有你填的內容。Google 商家檔案說明中心寫明，商家資訊彙整自公開提供的資訊（包括已檢索的網頁內容，例如商家官網）、第三方授權資料、使用者（包括聲明擁有權的業主）提供的資訊與內容，以及 Google 與當地地點互動產生的資訊。顧客也可能看到你沒有加入的內容，例如顧客上傳的相片或菜單連結。所以「檔案上的資料是對的」只是第一步，網路上其他地方的寫法也要一起檢查。

搜尋前的準備：用顧客的方式搜

同一個店名，在不同裝置、不同地點搜，看到的結果可能不一樣。建議一次把下列幾種都搜過，截圖存檔：

• 手機與電腦各搜一次：手機版的版面與資訊順序不同，多數顧客用手機。
• Google 搜尋與 Google 地圖各搜一次：地圖上比較容易看出有沒有重複或舊的地點。
• 只打店名，再搜「店名＋地區」：例如「小林早午餐」與「小林早午餐 中山」，看是否出現同名店或舊分店。
• 常見錯字或簡稱：顧客常打錯的字、口語簡稱、英文名，各搜一次。
• 舊店名、舊電話、舊地址：有改過名、換過電話或搬過家的，各搜一次，看舊資料還留在哪裡。

品牌字搜尋檢查表

把下面這張表複製到試算表，每一項搜完打勾，有問題就寫下看到的內容與要改的地方。

一、商家檔案（搜尋與地圖上的商家資訊）

檢查項目	正常狀態	常見問題
店名	與門口招牌一致	多了標語或地區字、或被改成舊店名
營業狀態	顯示營業中或正確的營業時間	被標成暫停營業或永久停業
營業時間	與實際相同，國定假日有設定特殊營業時間	舊時間、連假沒更新
地址與地圖標記	與門牌一致，地圖上的點落在正確位置	搬家前的地址、標記落在隔壁巷子
電話	店家現在接得到的號碼	前任負責人的手機、已停用的市話
網站	連到你自己的官網且能正常開啟	舊網域、錯誤頁、連到別人的平台頁
類別	能代表核心業務	被改成相近但不準確的類別
相片	封面與前幾張是現在的店面與商品	裝潢前的舊照、顧客上傳的模糊照片排在前面
評論	最近有新評論，負評有回覆	最新評論是很久以前、負評沒有回覆

如果檔案資料跟你記得的不一樣，先登入商家檔案，看編輯器裡有沒有被 Google 更新過的欄位。Google 可能依使用者回報或其他來源更新資訊，這類變動會以藍色文字標示，查法見地圖排名突然掉了的檢查清單第 3 項。

二、官網在搜尋結果中的樣子

檢查項目	官方說明重點	你可以做的事
網站名稱（標示來源網站的名稱）	自動產生，參考首頁內容與網路上對網站的稱呼；可在首頁用 WebSite 結構化資料的 name 與 alternateName 表達偏好；每個網域只有一個網站名稱	首頁、title、結構化資料都用同一個店名；有簡稱就放 alternateName
標題連結	自動判斷，來源包括 title 元素、主要標題、og:title、連到該頁的文字等；Google 無法手動修改	每頁 title 簡潔、具體、不堆關鍵字，首頁說清楚店名與在做什麼
摘要（標題下的說明文字）	主要依網頁內容自動產生，會依搜尋字詞不同；中繼說明比內容更準確時有時會採用	首頁寫清楚店名、服務、地區、營業資訊；每頁的 meta description 都不同
搜出的頁面是不是對的	—	搜店名時出現的應該是首頁或主要服務頁，不是已停用的活動頁

Google 搜尋中心說明，修改後要等 Google 重新檢索與處理，可能需要幾天到幾週才會反映。官網該有哪些頁面、title 怎麼寫，可以照店家官網必備頁面檢查表逐項核對。

三、其他平台與網路上的資料

檢查項目	看什麼
Facebook、Instagram	簡介的地址、電話、營業時間是否與商家檔案一致；最後一篇貼文是多久以前
LINE 官方帳號	基本檔案與圖文選單上的聯絡資訊
訂位、外送平台	店名、地址、營業時間；歇業的分店頁是否還在
網路文章	常被搜到的文章寫的是否還是舊地址、舊價格、舊電話

這一段發現的不一致，最有效的處理方式是先訂一份標準版的店名、地址、電話寫法，再逐一修正各平台，作法與盤點表見NAP 一致性與在地引用。

常見問題一：搜到搬家前的舊店或重複地點

搬家、改名、換負責人之後，最常出現的狀況是地圖上同時有新舊兩個地點，顧客導航到舊地址。處理方式依情況不同：

• 舊地點是你自己的同一個檔案：搬家時應該更新現有檔案的地址，而不是另建新檔。
• 舊地點是另一個檔案，而你能管理：依重複檔案的處理方式移除或合併，評論與相片怎麼保留要先確認。
• 舊地點不在你的帳戶裡：在 Google 地圖選取那個地點，按「提出修改建議」，再選「該地點已停業或不在此處」，依畫面選擇搬遷或重複等合適的選項後送出（選項名稱以畫面為準）。Google 說明送出後可能收到附有後續問題的狀態電子郵件，要求通過才會從搜尋與地圖移除。

各種重複情境怎麼判斷、移除與合併的差別，見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。

常見問題二：搜到同名的另一家店

店名撞名在台灣很常見，尤其是用姓氏、地名或常見字取名的店。先分清楚兩種情況：

情況	怎麼看	可以做的事
對方是真實存在的另一家店	地址不同、有自己的招牌與評論	不屬於違規，不需要也不應該檢舉；把自己的資料寫完整，讓顧客容易分辨
對方資料看起來是假的或在冒用你	地點不存在、電話或網址可疑、用你的相片	依 Google 地圖的官方回報管道處理，涉及商標等法律問題請諮詢專業人士

同名但合法的情況，你能做的是讓顧客一眼認出你：商家檔案的類別、相片、商家說明寫出你的特色與所在區域；官網首頁、title 與網站名稱都用同一個店名；請介紹人轉傳時直接分享你的商家檔案或地圖連結，而不是只說店名。Google 商家資訊規範要求名稱與招牌一致，所以不要為了區分而在名稱後面加地區或標語，那樣反而違反規範。

如果確定對方是假地點、冒用資訊或有詐欺疑慮，Google 地圖說明中心提供「提出修改建議」中的「令人反感、有害或具誤導性」回報方式，以及針對名稱、電話、網址有詐欺疑慮的商家投訴表單。怎麼判斷、要準備哪些證據，見對手店名塞關鍵字、假地址、重複檔案怎麼回報。

常見問題三：搜到負面評論或不利的文章

負面內容要依出現的位置分開處理：

位置	可以走的管道
商家檔案上的負評	先公開、具體地回覆；評論內容違反 Google 政策時才檢舉。作法見負評怎麼回覆與怎麼檢舉 Google 評論
顧客上傳的不當相片	在商家檔案用回報問題檢舉違反政策的內容，由 Google 審查決定
其他網站的文章或討論	聯絡刊登的網站；內容若依法應移除，可依 Google 的說明提出法律案件申請
知識面板中的描述文字	Google 說明描述來自各種資料來源、無法直接編輯，要先聯絡資訊來源請對方更正；聯絡後仍無法修改，再透過知識面板的意見回饋提出並附上證據

多久搜一次、什麼時候一定要搜

平常建議每個月搜一次，跟月報一起做，把截圖存在同一個資料夾，日後可以對照。下列時間點則一定要再搜一次：

• 搬家、改名、換電話、換官網網域之後，兩週內複查一次。
• 連假與特殊營業時間設定之後，確認顯示正確。
• 顧客反映「找不到」「導航到錯的地方」「說你們沒開」的時候。
• 換了負責人或行銷外包之後，確認檔案權限與資料都沒被改動。

成效報表裡的搜尋字詞也能幫你判斷：如果前幾名搜尋字詞都是你的店名，代表很多人是先知道你才來找你，這時店名搜尋看到的畫面就更重要。成效報表怎麼看，見商家檔案成效報表怎麼看。

需要協助的時候

品牌字搜尋的問題，通常分散在商家檔案、官網、社群與各種平台，權限也常在不同人手上。捷萊的在地 SEO 與地圖排名服務會先用這份檢查表搜一輪，把看到的問題依來源整理成清單，再逐一協助修正；如果你的商家檔案還不在自己手上或還沒驗證，可以先從Google 商家檔案申請代辦開始。