想放鬆的人打開地圖時 先看到你、也敢預約你

按摩養生的搜尋：臨時、晚上、看評論

按摩、足體與養生館的搜尋很多是臨時起意：逛街走累了、下班後肩頸緊繃、晚上十點還想找一家有開的店。顧客搜尋「附近 按摩」「腳底按摩 營業到幾點」，結果頁上先看距離與「營業中」，再看評分與評論數，最後點進去看價目與時長。另一種是熟客型：已經有固定喜歡的師傅，會直接搜尋店名或預約時間。對臨時型顧客來說，營業時間與價目正確最重要；對想長期找一家店的人來說，評論裡怎麼描述師傅手法、環境是否乾淨、包廂是否有隱私，才是決定要不要來的關鍵。

商家檔案：營業時間、價目、預約

Google 說明中心註明，特殊營業時間的每組時段不得跨越午夜，跨日營業要拆成兩組分別填在兩天。預訂可以選擇支援的供應商，供應商約一週內會顯示在商家檔案中；也可以只放自己的連結，但自訂連結沒有成效資料，詳細比較見Google 預訂設定教學。還沒有商家檔案或拿不到權限的店，可以從Google 商家檔案申請代辦開始，費用為 NT$7,000／式。

評論邀請：結帳時、顧客最放鬆的那一刻

按摩店最適合邀請評論的時間，是服務結束、顧客喝完茶準備結帳的時候，這時感受最具體，評論也比較會提到師傅與手法。商家檔案的「閱讀評論」→「獲得更多評論」可以取得評論連結與 QR code，印在櫃台的小立牌上，或在預約確認的 LINE 訊息結尾附上連結。不要指定內容、不要只挑熟客邀請，也不要用加時、折扣或贈品交換評論，這些都違反 Google 政策。

負評處理：先查證、再回覆、符合條件才檢舉

指控服務不當的一星評論

按摩是近距離的服務，指控「服務不當」「態度不好」的一星評論，對店家的殺傷力特別大。處理順序建議是：先在店內查清楚當天的預約紀錄、服務師傅與經過；確認後再用店家身分公開回覆。公開回覆要簡短、冷靜，說明店內的服務流程與規範，邀請對方私下聯繫店家；絕對不要在回覆中透露顧客的姓名、消費時間或服務內容等私人資訊，也不要指責對方說謊。確實有疏失就誠實道歉並說明改善方式；錯不在你，也不必硬扛。指控內容涉及嚴重爭議時，先請教專業人士再公開回覆。回覆寫法可以參考負評回覆範本。

什麼情況可以檢舉

Google 只會移除違反政策的評論，例如垃圾內容、不雅用語、騷擾、未經同意公開的個人資訊、離題內容，或與店家有僱傭關係等利益衝突者留下的評論；單純意見不同或商家與顧客之間的爭執，Google 不會介入裁定。檢舉後評估通常需要幾天，可以在評論管理工具查看狀態，未獲移除時可以提出一次性申訴，步驟見檢舉不當 Google 評論。如果短時間內一星評論暴增、又有人要求付款才幫你刪除，這可能是負評勒索詐騙，不要互動或付款，保存截圖並用商家勒索檢舉表單回報。

LINE：預約、提醒與回訪

按摩養生的熟客回訪率是營收的基礎。結帳時請顧客加入 LINE 官方帳號好友，之後預約、改期、指定師傅都可以用訊息處理，師傅在服務客人時也不會因為電話漏接而流失預約。圖文選單可以放「預約時間」「價目表」「店面位置」三個入口；集點卡適合用來鼓勵回訪，依 LINE 2024 年公告，集點卡自 2024 年 6 月 12 日起僅限官方帳號好友使用。圖文選單與訊息設計見LINE 官方帳號設計。

開始前的檢查清單

• 營業時間與深夜時段正確，連假與店休提早設定特殊營業時間。
• 服務項目寫清楚時長、部位與價格，沒有治療、矯正或改善疾病的說法。
• 相片有入口、櫃台、包廂與環境，第一次來的人知道店裡長什麼樣子。
• 有固定的預約入口：Google 預訂、預約連結或 LINE，其中至少一種。
• 評論邀請有固定時機與 QR code，不附帶任何優惠、加時或贈品。
• 有人每週查看並回覆新評論；負評先查證再回覆，回覆中不出現顧客的私人資訊。