有門市也到府丈量：窗簾、家具、家電行的商家檔案、報價與評論

窗簾、地板、系統家具、家電行有一個共同的做生意方式：顧客先到門市看樣品、摸布料、比顏色，接著約時間到府丈量，報價確認後再訂製、到府安裝。這種「門市＋到府」的店，商家檔案常常只做了一半：有的把地址隱藏，顧客找不到門市；有的只顯示地址，沒有設服務範圍，顧客不知道你跑不跑他那一區；報價單、丈量費、訂製品能不能退的說法，在門市、LINE、現場各講一套。這篇只談這種組合要多注意的地方：商家檔案怎麼同時顯示地址與服務範圍、類別選門市還是安裝服務、丈量費與報價有效期怎麼寫、門市簽約與到府簽約在消保法上差在哪，以及完工後什麼時候請客人留評論。

先確認：你是不是 Google 說的「混合型商家」

Google 把會到顧客那裡服務的商家分成兩種：無店面區域商家（只到府或送達，不在自己地址接待顧客）與混合型商家（在自己地址服務顧客，同時也到府或送達）。商家資訊規範舉的混合型例子，是設有維修站又提供道路救援的汽車維修中心；有門市又到府丈量安裝的窗簾行，結構一樣。

但「有一個地址」不等於混合型。規範與服務範圍說明列了幾個條件，先逐項對照：

四項都符合，就是混合型：顯示門市地址，再另外指定服務範圍。只有倉庫、沒有開放的門市，就是無店面區域商家，地址要隱藏，做法見商家檔案服務範圍怎麼設定。

商家檔案設定：地址、服務範圍、營業時間一起看

混合型商家的三個欄位彼此有關，建議一次改好，不要分好幾天陸續送審：

1. 地址：顯示門市地址，確認地圖圖釘落在門市入口，不是倉庫或住家。
2. 服務範圍：依「編輯商家檔案」→「地點」→「服務範圍」旁的編輯圖示設定，用城市、郵遞區號或其他區域類型，最多 20 個。整體範圍以商家所在地點為基準，不超過車程約 2 小時；Google 說明修改核准後最慢約 48 小時顯示。介面名稱可能調整，以畫面為準。
3. 營業時間：主要營業時間寫門市有人接待的時段。Google〈編輯商家檔案〉說明，商家各種服務的營業時間不同時，可以設定詳細營業時間；可選的項目依類別而定，以畫面為準。
4. 預約連結：同一份說明提到，部分業務類別可以在網站之外加入線上訂購、預訂或預約服務的連結。如果你有線上預約丈量的表單，看看檔案有沒有這個欄位。

服務範圍要填「丈量、安裝實際會去」的區域，不是想接案的區域。服務範圍也不是排名範圍：距離仍是在地排名因素之一，範圍填得再大，離門市越遠的區域出現機會通常越低。三要素怎麼運作，見Google 地圖排名三要素。

類別：主要類別選門市，還是選安裝服務

這是門市＋到府的店最常猶豫的一格。Google〈管理業務類別〉寫明所選類別會影響你在 Google 上的本地排名；商家資訊規範則給了三個原則：選擇用來說明整體核心業務的類別時寧少勿多、盡量選精確的類別、類別要描述商家「本身的業務性質」而不是「包含的業務項目」。

照這三個原則，可以用下面的問題判斷（示意，類別名稱以畫面清單為準）：

判斷的依據是顧客把你當成哪一種店：顧客搜尋的是「窗簾」還是「窗簾安裝」、你的招牌寫的是什麼、門市主要在賣什麼。不要為了多出現在幾種搜尋，把每一項服務都加成類別；規範提醒不要把類別直接當作關鍵字。另外，〈管理業務類別〉提到新增或編輯現有類別時，系統可能會要求再次驗證，所以類別想好再改，不要每週調一次。類別的完整選法見商家檔案類別怎麼選。

服務清單與門市商品：各放在哪裡

類別只能選幾個，丈量、安裝這些服務要靠服務清單補足。Google〈在商家檔案上管理服務〉說明，選取服務後可以加入價格與說明；自訂服務的名稱不能放價格或電話號碼，違反政策的自訂服務會自動遭拒。建議把服務寫成這樣（示意）：

門市展示的現貨商品，例如家電、成品家具，則是另一條路：商家檔案的產品編輯器、Merchant Center 的區域產品資訊，做法與限制見門市商品怎麼在 Google 被搜到。訂製窗簾這類「每一張報價都不同」的品項，比較適合放在服務清單，寫計價方式，而不是當成產品標一個固定價格。

丈量費與報價有效期：寫清楚四件事

到府報價的價目怎麼公開、出車費怎麼寫，到府服務價目與報價單已經整理過。門市＋到府的店多了兩個環節：顧客可能先在門市看過價格，到府丈量後報價又不一樣；訂製品一旦下單就開始裁布、生產。所以丈量費與報價單要另外寫清楚這四件事：

1. 丈量費收不收、怎麼折抵。例如「到府丈量費 NT$○○○（示意），成立訂單可折抵；服務範圍外另計車馬費」。金額與折抵規則由你決定，重點是門市、LINE、報價單寫同一句。
2. 門市價格與報價的差別。門市牌價通常是每尺或每才的單價，到府報價還會加上軌道、安裝、拆除與尺寸。報價單把單價與數量分行列，顧客才看得懂為什麼總價跟門市聽到的不同。
3. 報價有效期。布料、建材價格與排程會變，報價單寫明「本報價有效至○月○日」，超過期限重新確認。期限長短由你決定。
4. 尺寸與訂製的確認點。寫明「尺寸以到府丈量為準」「確認訂製後開始裁製」，以及顧客確認的方式（簽名、LINE 回覆確認或其他你採用的方式）。退訂條件也寫在這一段，寫法見下一節的法規說明。

在哪裡簽約：門市、顧客家、LINE，消保法上差在哪

門市＋到府的店，一筆生意可能在三個地方成交。消費者保護法對「通訊交易」與「訪問交易」另有規定，所以成交地點不同，適用的規定可能不同。以下整理條文原文的重點，個案是否適用，以主管機關與法院的見解為準：

• 訪問交易（第 2 條第 11 款）：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。
• 通訊交易（第 2 條第 10 款）：指企業經營者以電話、網際網路、傳單或其他類似方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。
• 七日解除權（第 19 條）：通訊交易或訪問交易的消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但書的合理例外只寫了通訊交易。
• 合理例外（〈通訊交易解除權合理例外情事適用準則〉第 2 條）：通訊交易的商品或服務屬於列舉情形，並經企業經營者告知消費者，才排除七日解除權；列舉的第 2 款是「依消費者要求所為之客製化給付」。
• 書面資訊（第 18 條）：以通訊交易或訪問交易方式訂立契約時，要以清楚易懂的文句記載於書面提供消費者，包括企業經營者的名稱與聯絡方式、商品或服務的內容與對價、付款與交付的期日及方式、解除契約的行使期限及方式、依法排除解除權的情形、消費申訴的受理方式等。
• 沒有告知解除資訊時（第 19 條第 3 項）：七日期間自提供解除資訊的次日起算；但自原本七日期間起算已逾四個月，解除權消滅。

放到三種成交情境，可以這樣對照：

報價單欄位清單

不論在哪裡成交，一張欄位完整的報價單都能減少爭議。下面的清單把第 18 條列的資訊與門市＋到府常見的項目放在一起：

• 店名、門市地址、電話或 LINE 等聯絡方式（跟商家檔案寫法一致）。
• 丈量日期、丈量人員、每一窗或每一區的尺寸。
• 品項、型號或布料編號、顏色、數量、單價、小計，軌道與配件分行列。
• 安裝費、舊品拆除與清運、樓層搬運、服務範圍外車馬費。
• 丈量費與折抵方式。
• 總價、是否含稅、付款期日與方式、訂金與尾款。
• 預計交貨與安裝日期、延誤時怎麼通知。
• 報價有效期限。
• 確認訂製的方式、退訂與改單條件；依法排除解除權的品項（若適用）與告知方式。
• 消費申訴的受理方式（例如門市電話、LINE、Email）。

想讓顧客在網站先傳窗戶照片與大概尺寸，表單欄位與個資告知怎麼寫，見到府服務的線上估價表單。

評論：三個接觸點，在哪一個開口

門市＋到府的顧客，會跟你接觸三次：門市看樣、到府丈量、到府安裝。三次都邀請評論，顧客會覺得被催；只在門市邀請，顧客還沒拿到成品，寫不出內容。建議這樣分：

完工邀評的話術、隔天回訪訊息，到府服務完工後怎麼請客人留評論有完整範本。界線只有幾條，但不能踩：Google 地圖使用者提供內容政策禁止以金錢、折扣、免費商品或服務換評論，也禁止選擇性只向滿意的顧客募集好評、要求顧客當場評分。「留五星評論，下次拆洗打九折」屬於違規。

完工照片：門市可以拍，顧客家裡要保守

窗簾、家具裝好的照片很有說服力，但 Google 地圖使用者提供內容政策的隱私權一節寫明，不可發布在私人住宅內部拍攝的相片或影片。商家檔案的相片改放門市樣品區、布料牆、展示間的成品、工具與工作車；在顧客家拍的照片，先當成交給顧客本人的施工紀錄。

門市＋到府的商家檔案檢查表

• 門市有標示店名的固定招牌，商家檔案名稱與招牌一致。
• 顯示門市地址，地圖圖釘在門市入口。
• 服務範圍只填丈量、安裝實際會去的區域，不超過 20 個，整體不超過車程約 2 小時。
• 營業時間只寫門市確定有人接待的時段；出門丈量的時段沒有列成門市營業時間。
• 主要類別描述店本身的業務性質；其他類別只加真的相符的，沒有把服務當類別塞。
• 服務清單有丈量、安裝等項目，價格放在價格欄位，名稱裡沒有價格或電話。
• 丈量費、折抵、報價有效期、尺寸以丈量為準，在門市、LINE、報價單三處寫法一致。
• 報價單有第 18 條列的資訊與退訂條件；主張客製化例外的品項，成交前已告知並留紀錄。
• 評論只在完工後邀請，每位顧客同一則訊息，沒有任何優惠交換。
• 商家檔案相片沒有在顧客家裡拍的室內照。

零售門市的其他經營重點見零售店家的在地行銷；以到府施工為主的業者，可以參考居家服務業的在地行銷。

同樣是門市加外出服務，洗衣與修改店的收送範圍、遺失責任見洗衣店的收送服務。

需要協助的時候

混合型商家的地址、服務範圍、營業時間、類別與服務清單彼此牽動，改一項可能要重新驗證，最好一次整理好再送出。如果你的商家檔案還沒建立、權限不在自己手上，或想把這些欄位一次整理好，可以參考捷萊的 Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）；想把日常的資料維護交出去，也可以看商家檔案代管方案（每月 NT$9,000／12,000／15,000）。可以從 LINE 傳你目前的檔案連結與報價單，我們先看現況再回覆。