加盟前先問清楚：總部行銷費怎麼用、商家檔案與 LINE 歸誰、退出時帶得走什麼

說明會上，總部講了品牌、展店數與裝潢，提到行銷時只有一句「每月收行銷推廣費，總部統籌投放」。至於錢花在哪裡、你這家店分到多少曝光、Google 商家檔案與 LINE 官方帳號開在誰名下、哪天不做了這些帳號怎麼辦，常常要等開店後才發現沒有人說得清楚。這篇站在準備加盟的老闆這一邊，把簽約前要問的行銷與帳號問題整理成提問清單和條款對照表。

總部要怎麼設計集中與分權、加盟退出時怎麼交接，是總部角度的問題，見連鎖品牌的商家檔案與廣告，要總部統一做還是分店自己做。本篇不評論個別品牌，也不談加盟能不能賺錢；合約條款的寫法與效力，請依個案洽詢律師。

先看規定：總部在簽約前要給你什麼

公平交易委員會有一份〈公平交易委員會對於加盟業主經營行為案件之處理原則〉（最近一次是 107 年 7 月 11 日委員會議修正、107 年 8 月 1 日發布，2026 年 10 月查詢公平會網站）。它不是加盟合約範本，而是公平會判斷總部招募加盟的行為有沒有「顯失公平」的標準。跟行銷與帳號有關的重點如下：

第三點：十日前提供七款重要資訊

總部在締結加盟經營關係或預備加盟經營關係的十日前、個案認定的合理期間或雙方約定的期間，要提供下列資訊給你審閱；沒有提供又沒有正當理由，構成顯失公平行為：

這些資訊總部可以用紙本、電子郵件、電子儲存裝置、社群媒體或通訊軟體提供，而且處理原則寫明「對於資訊提供之有無，加盟業主應提出證明」。對你來說，就是把收到的檔案與訊息完整保存，記下收到的日期。

第四點：審閱期與交付契約

• 簽約前要給你至少五日或個案認定的合理契約審閱期間。
• 簽約日起三十日內要把契約交給你（不可歸責總部的事由遲延，例如離島或偏遠地區，不在此限）。

第五點寫明，違反第三點、第四點且足以影響交易秩序者，構成公平交易法第 25 條的違反；該條規定事業不得為其他足以影響交易秩序的欺罔或顯失公平行為。

處理原則沒有寫的事

處理原則管的是「簽約前資訊有沒有給」，沒有規定行銷費要給報表、要怎麼用，也沒有規定商家檔案、LINE 官方帳號、粉絲專頁歸誰。Google 同樣沒有規定加盟店的商家檔案屬於總部還是加盟主。這些都是你要在簽約前問、並寫進合約或附件的事。

行銷費：簽約前要總部說明的六件事

第二款只要求總部揭露金額或預估金額，至於這筆錢怎麼用，要靠你問。下面六題可以直接拿去問，請總部用書面回覆：

報表要看到什麼（示意）

如果總部同時要你另外付地區廣告費，要確認兩筆錢的界線：哪些已經包含在行銷推廣費裡、哪些要另付、另付的部分廣告帳戶在誰名下。廣告費與服務費分開寫的方式，可以參考行銷外包合約檢查表的付款那一段，同樣適用在加盟合約的行銷條款。

地區廣告：誰下、用誰的帳戶

加盟店的廣告通常有三種安排，簽約前要知道你是哪一種：

如果廣告帳戶開在你名下，再連結總部的管理員帳戶，要問清楚總部的管理員帳戶有沒有擁有權。Google Ads 說明，管理員帳戶具備擁有權時，具有該帳戶管理員存取權的使用者，還可以編輯你帳戶中的使用者存取權、管理員和產品連結。多分店廣告的結構可以參考多分店怎麼下 Google 廣告。

第五款的「同一營業區域設店計畫」也跟在地搜尋有關：同品牌的另一家店開在附近，顧客搜尋品牌名稱時看到的是兩家店，誰排在前面會受距離等因素影響。地圖排名怎麼決定，見Google 地圖排名三要素。

商家檔案、LINE、粉絲專頁：誰當擁有者

先弄懂各平台的權限怎麼分，才知道合約上「帳號歸總部所有」這句話實際代表什麼。以下依 2026 年 10 月查詢的官方說明整理：

對加盟主來說，兩種常見約定的差別如下：

不管哪一種，每個人都要用自己的帳號登入，不要共用一組總部的帳號密碼。Google 說明，使用者被移除後無法再修改商家資訊，但他對評論的回覆、貼文和其他操作會留在商家檔案中，所以誰用什麼帳號回了什麼，都會留下紀錄。

店名怎麼寫，也要先問

Google 的商家資訊規範要求商家名稱與招牌、文具等實際使用的名稱一致；連鎖店的所有營業據點必須使用相同名稱，除非商家實際使用的名稱會隨據點而異。官方範例把「品牌名＋某某店」這種加上分店名的寫法列為不應使用。總部如果要求你在商家檔案名稱後面加區域或關鍵字，先看商家名稱可以加關鍵字嗎，再跟總部確認。

退出、轉讓、解約時：哪些留下、哪些帶走

第七款要求總部揭露契約終止及解除的條件與處理方式，但通常只寫到違約金、設備與招牌，很少寫到帳號。下面這張表可以請總部逐項回答：

照片、文案的著作權歸屬怎麼約定，見行銷外包合約檢查表的素材那一段。如果你加盟的方式是頂下一家既有的加盟店，原店的商家檔案、評論與 LINE 能不能接手，先照頂讓店面簽約前的檢查表確認。

簽約前提問清單

可以整份複製，請總部書面回覆，回覆內容一起附進合約：

1. 七款重要資訊是哪一天、用什麼方式提供給我的？
2. 開幕前的行銷費用包含哪些項目？
3. 行銷推廣費怎麼計算？用在哪些渠道？我這家店分到多少？
4. 行銷費報表多久一次？包含哪些欄位？
5. 行銷費沒用完、要調整時怎麼處理？提前多久通知？
6. 我可以自己投放廣告嗎？能不能用品牌名稱？要不要先審核？
7. 廣告帳戶在誰名下？總部的管理員帳戶有沒有擁有權？
8. 這一區未來有沒有同品牌的展店計畫？
9. 我這家店的 Google 商家檔案，誰是主要擁有者？我是什麼角色？
10. 商家檔案哪些欄位我可以直接改？哪些要先經總部同意？
11. 評論由誰回覆？負評的處理流程是什麼？
12. LINE 官方帳號、粉絲專頁、Instagram 由誰開、誰是最高權限？
13. 我可以用品牌名稱自己開社群帳號嗎？
14. 退出、轉讓、解約時，上面每個帳號怎麼處理？幾天內完成？
15. 我自己拍的照片與影片，退出後可以帶走嗎？

條款對照表：看到這些寫法，先追問

時間線：從說明會到開幕

帳號設定的先後順序，可以照開店前的數位準備清單倒數排進開幕前的時程。最省事的時間點是開店當天就把權限照合約設好，退出時才不用追著前一位擁有者交接。

需要協助的時候

合約條款的寫法與效力請洽律師。捷萊的Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）包含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正；在地排名相關服務見在地 SEO 與地圖排名服務。你可以先加 LINE 傳店名或地圖連結，先看現況再回覆。