- Google 地圖使用者提供內容政策禁止用金錢、折扣、免費商品或服務換取評論，也禁止阻擋負評、選擇性募集好評、要求加入特定內容，以及要求員工募集特定數量或含員工身分的評論。
- 律師法第 36 條、律師倫理規範第 37 條與會計師法第 46 條第 1 項第 11 款都規定了保密義務；律師推展業務規範第 5 條另規定推展業務不得表示委任人、受任中與過去處理的事件，取得委任人同意時也不得支付報酬或對價。
- 邀請時機放在案件終結、成果交付或驗收之後，對所有結案客戶用同一套流程；邀請的信件、訊息與郵件主旨都不寫案件類型、案號、結果與金額。
- 把評論轉貼到官網或廣告前，律師要對照推展業務規範第 5 條，會計師要對照會計師法第 46 條第 1 項第 10 款的廣告範圍，有疑義先問所屬公會。
律師事務所、會計師事務所、設計與攝影工作室的商家檔案，常見的情況是：營業好幾年，Google 評論只有個位數。原因不難理解——客戶多半是轉介來的，結案後也很少有人想到要上網寫評論；事務所這邊又擔心「開口請客戶寫評論，會不會洩漏誰委任了我們」。結果是第一次搜尋你名字的潛在客戶，只看到零星幾則評論，甚至只有一則不滿的負評。這篇整理專業服務邀請評論時要同時守的兩套規則：Google 評論政策與職業保密規定，再列出各類案件的邀請時機表、不能寫進邀請的內容，以及不暗示案情的話術範本。一般店家的邀評做法見怎麼請客人留 Google 評論；收到評論後怎麼回覆，見律師、會計師回覆負評的保密界線與範本，這篇不重寫。
本文為 2026 年 10 月查詢 Google 說明中心、全國法規資料庫、全國律師聯合會與中華民國會計師公會全國聯合會網站的整理，僅供規劃邀請流程參考，不構成法律意見。條文以官方頁面最新版本為準；條文適用有疑義，先向所屬公會確認。
先看兩套規則：Google 評論政策與職業保密
專業服務邀評論，第一層規則和所有店家一樣，是 Google 地圖使用者提供內容政策；第二層是律師、會計師各自的保密與業務推展規定。兩層疊在一起，才是你能做的範圍：
| 出處 | 條文或政策重點 | 對邀請評論的意義 |
|---|---|---|
| Google 內容政策（操弄評分） | 商家不得以金錢、折扣、免費商品或服務等利益誘使消費者發布評論，或修改、移除負評 | 「留評論送一次免費諮詢」「下次記帳費打折」都不行 |
| Google 內容政策（操弄評分） | 不得禁止或阻擋負評，或選擇性募集好評 | 不能只挑勝訴、節稅順利、滿意的客戶邀請 |
| Google 內容政策（操弄評分） | 徵求評論時不得要求或逼迫消費者在店內評分或撰寫評論，也不得要求加入特定內容；包括要求員工募集特定數量，或包含可識別員工身分內容的評論 | 不在會議室請客戶當場寫；不請客戶寫出律師、會計師或助理的名字；不訂助理的評論配額 |
| Google 內容政策（操弄評分） | 與商家有僱傭、合約或顧問關係，或家庭等關係的人所寫的內容，屬利益衝突 | 所內律師、助理、合署夥伴、轉介案源的合作業者與家人都不要寫 |
| 律師法第 36 條 | 律師有保守其職務上所知悉秘密之權利及義務；但法律另有規定者，不在此限 | 邀請內容不能帶出案件資訊 |
| 律師倫理規範第 37 條 | 律師對於受任事件內容應嚴守秘密，非經告知委任人並得其同意，不得洩漏 | 信件主旨、LINE 訊息都不寫事件內容 |
| 律師倫理規範第 15 條第 2 項 | 負有監督或管理權限之律師，應督導所聘僱之人員不得洩漏或利用業務上知悉之秘密 | 由助理寄邀請時，範本與名單由律師核定 |
| 律師推展業務規範第 5 條 | 推展業務不得表示訴訟之勝訴率、顧問對象或委任人、受任中的事件、過去處理或參與之事件；後三款於廣為一般人所知悉、未特定委任人且無損害委任人利益之虞，或得事前書面同意者不適用；取得同意時不得支付任何報酬或對價 | 把評論拿去宣傳時要特別注意；任何形式的「謝禮」都不要給 |
| 會計師法第 46 條第 1 項第 11 款 | 會計師不得未得指定機關、委託人或受查人之許可，洩漏業務上之秘密 | 邀請內容不寫申報、查核、帳務資訊 |
| 會計師法第 46 條第 1 項第 9、10 款 | 不得以不正當方法招攬業務；不得為開業、遷移、合併、受客戶委託、事務所介紹以外之宣傳性廣告 | 評論截圖做成廣告前，先確認是否在可做的廣告範圍內 |
| 會計師職業道德規範總綱第 16 條 | 應嚴守因專業及業務關係所獲知之秘密，非經委託人同意、依專業準則或依法令規定者外，不得洩露 | 和律師一樣，邀請時不提任何業務內容 |
設計、攝影、顧問這類沒有專屬職業法規的工作室，第二層換成你和客戶簽的合約：有保密條款的專案，邀請時一樣不提專案名稱與內容。
邀請評論算不算「推展業務」
律師推展業務規範第 2 條把推展業務定義為「以使他人成為律師或其事務所之委任人為目的所為之行為」，對特定人推展稱招攬，對不特定人稱廣告。規範沒有逐字提到「邀請客戶留評論」，但評論的作用就是讓下一位潛在委任人參考，保守做法是把整個邀評流程當成推展業務的一部分看待，照三個原則做：
- 不付對價。Google 政策禁止利益交換，推展業務規範第 5 條也規定取得委任人同意時不得支付報酬或對價。兩邊方向一致：不送禮、不打折、不抵費用。
- 不誇大。推展業務規範第 4 條禁止有引人錯誤之虞、誇大或使人抱有過度期待的推展方式。邀請信裡不要寫「幫我們分享勝訴經驗」這類暗示結果的句子。
- 不表示委任人與事件。邀請本身寄給客戶本人，不公開；但你事後把評論轉貼到官網、社群或廣告時，就是對不特定人表示「這位是我們的委任人」，要回頭對照第 5 條的例外條件。
會計師的情況類似：會計師法第 46 條限制宣傳性廣告的範圍，邀請客戶寫 Google 評論本身沒有被條文直接規範，但把評論拿去做廣告就要先確認範圍。這兩點的適用，最終以所屬公會的解釋為準。
邀請時機表：什麼時候開口
專業服務的邀請時機，原則是事情真正結束、客戶拿到成果之後。案件還在進行，客戶會擔心不寫或寫得不好會影響後續服務；而且進行中的案件寫成評論，等於公開了「受任中的事件」。下表是各類案件的參考時機：
| 案件類型 | 建議時機 | 避開的時機 |
|---|---|---|
| 訴訟案件（律師） | 判決確定或和解完成、結案說明與文件交還之後 | 審理中、上訴期間、強制執行尚未完成時 |
| 非訟案件（契約審閱、公司設立、遺囑） | 文件交付或登記完成之後 | 契約還在協商、登記尚未核准時 |
| 單次法律或稅務諮詢 | 諮詢結束後寄送的感謝信或後續資料末段 | 諮詢現場當面要求；客戶尚未決定是否委任時 |
| 綜合所得稅申報（會計師、記帳） | 申報完成、回條或收執交給客戶之後 | 申報期間最忙、還在補件或更正時 |
| 年度簽證、查核（會計師） | 報告交付之後 | 查核進行中 |
| 長期記帳、常年顧問 | 每年固定一次，例如年度結算告一段落後 | 每月帳務往來時反覆提醒 |
| 設計案（品牌、空間、網站） | 驗收完成、尾款結清之後 | 提案修改期間；把評論和尾款或交件綁在一起 |
| 攝影（婚紗、商品、證件照） | 成品交付、客戶確認收到之後 | 拍攝當天現場要求當場寫 |
報稅季的事務所時程與公告做法，可以參考會計師事務所報稅季的公告與預約安排。
常年顧問客戶是灰色地帶。Google 政策把「與商家有合約或顧問關係」的人寫的內容列為利益衝突的情形之一，政策沒有說明專業服務的常年顧問客戶是否包含在內。保守做法是邀請對象以「已結案的委任人或客戶」為主，正在合作中的常年顧問企業不主動邀請。
邀請名單：對所有結案客戶一致
專業服務最容易踩到的是「選擇性募集好評」。事務所很自然會想「勝訴的那幾位再寄」「這位很滿意，可以問問看」，但 Google 政策禁止只向可能給好評的人邀請。比較穩當的做法是：
- 名單依結案產生。每月從結案紀錄拉出名單，所有結案客戶都在名單上，不看結果好壞、不看客戶態度。
- 例外要事先寫成規則。有些客戶不適合再收到事務所的訊息，例如表示不希望被聯絡、指定聯絡方式已失效，或事務所依案件性質決定不主動聯絡的類型。這些例外要在內部流程寫清楚，套用到所有同類案件，與滿意度無關。
- 只寄給客戶本人。寄到委任時客戶指定的聯絡方式，不寄到公司共用信箱、家人的手機，或任何可能讓第三人看到的地方。
- 只寄一次。結案後寄一次即可，不追問「寫了沒」；客戶沒有回應就到此為止。
客戶的聯絡資料怎麼依原本的蒐集目的使用、保存與刪除，可以對照店家蒐集顧客資料的個資檢查表。
不能寫進邀請的內容
邀請訊息會停留在客戶的信箱與聊天紀錄裡，可能被家人、同事或任何拿到手機的人看到。下表左欄的內容，都不要出現在邀請的內文、主旨與檔案名稱：
| 不要寫 | 原因 | 改成 |
|---|---|---|
| 案件類型、案號、法院、對造姓名（例：「關於您的離婚案件」） | 洩漏受任事件；訊息被他人看到就等於揭露委任關係 | 「這段時間的服務」「這次的合作」 |
| 結果：勝訴、和解金額、退稅金額、節稅效果 | 保密；推展業務不得表示勝訴率、不得使人抱有過度期待 | 不提結果 |
| 指定內容：「請提到王律師」「請寫專業又親切」 | Google 禁止要求加入特定內容、要求含可識別員工身分的內容 | 不指定，由客戶自己決定 |
| 星等：「麻煩給我們五星」 | 試圖影響評分 | 「好的、需要改進的都歡迎」 |
| 利益：「留評論送一次免費諮詢」「相片多修五張」 | Google 禁止利益交換；律師取得同意時也不得支付對價 | 不附任何條件 |
| 篩選：「如果您滿意的話，再幫我們寫」 | 等於只邀請滿意的人 | 對所有人用同一句 |
| 期限與壓力：「今天之內」「寫完回傳截圖給我們」 | 接近要求或逼迫評論，也會讓客戶覺得被監看 | 不設期限、不要求回報 |
你可以提醒的只有一件事：評論是公開的。這是事實說明，不是指定內容；寫不寫、寫什麼仍由客戶決定。
話術範本（示意，可依事務所口吻調整）
以下範本都不提案件、不提結果、不附條件，也不指定內容。稱呼與名稱皆為示意，評論連結請從商家檔案「閱讀評論」→「獲得更多評論」複製；QR code 目前只能在電腦瀏覽器上產生。
律師事務所：結案後的感謝信末段
「謝謝您這段時間對本所的信任。若您願意分享與本所合作的整體感受，可以透過這個連結在 Google 留下評論：（評論連結）。評論會公開顯示，寫或不寫、寫什麼都由您決定；對本所服務若有任何建議，也歡迎直接來電告訴我們。——○○法律事務所」
主旨建議寫「○○法律事務所：感謝信」，不要寫「○○案結案通知」。
會計師事務所：申報完成後的 LINE 訊息
「您好，今年的資料都已經處理完成，謝謝您的配合。如果願意分享對本所服務的感想，可以從這裡留下 Google 評論：（評論連結）。好的、需要改進的意見我們都會看。——○○會計師事務所」
群發時不要用帶有客戶姓名或稅務資訊的標籤命名名單，也不要在同一則訊息附上任何申報資料。
設計工作室：驗收完成後
「謝謝這次的合作，檔案都已交付完成。如果你願意分享和我們合作的過程感受，這是我們的 Google 評論連結：（評論連結）。有任何想法，也歡迎直接回這封信告訴我們。」
攝影工作室：成品交付後
「相片已經上傳到交件資料夾，請確認一下。之後如果想分享這次拍攝的感受，可以從這個連結留 Google 評論：（評論連結），謝謝你！」
當面一句話（結案會談結束時）
「之後您會收到我們的感謝信，裡面有 Google 評論的連結，有空再看看就好，不用勉強。」
作品集授權和評論分開談。設計與攝影工作室常會問客戶「作品可不可以放作品集」。授權要另外取得、另外記錄，不要和評論放在同一句話裡，也不要讓客戶覺得同意其中一項才能完成另一項。
評論進來之後
- 回覆照保密原則。即使是好評，也不要回「謝謝您委任本所處理○○案件」。回覆的句型與範本見律師、會計師回覆負評的保密界線。
- 客戶自己寫了案情。那是客戶自己的內容，不要私下要求修改或刪除來換取好處；回覆時不延伸、不確認。
- 轉貼到官網或廣告前先停一下。評論上有評論者的名稱，轉貼就是公開表示委任人。律師對照推展業務規範第 5 條的例外條件，必要時取得事前書面同意（不得支付對價）；會計師先確認是否在會計師法第 46 條的廣告範圍內。專業文章與官網內容的界線，見律師、會計師寫文章接案的職業倫理界線。
- 違反政策的評論再檢舉。同業或離職員工留下的評論屬利益衝突，可以檢舉；單純不滿意的評論不會被移除。步驟見檢舉不當 Google 評論的流程。
事務所內部的邀評流程
- 每月拉結案名單。由行政人員從結案紀錄整理，執業人員確認是否套用事先寫好的例外規則。
- 只用核定過的範本。範本由主持律師或會計師核定一次，之後照用，不讓個別人員自行改寫。
- 寄送前第二人檢查。確認收件人是客戶本人、主旨與內文沒有案件資訊、沒有附任何條件。
- 記錄寄送日期。每位客戶只寄一次；記錄只寫「已寄送邀請」，不記錄對方有沒有寫、寫了幾顆星，也不拿來考核人員。
- 每週看一次新評論。依回覆範本處理，違規內容走檢舉流程。
寄出前的檢查清單
- 名單是依結案產生，沒有依結果或滿意度挑選？
- 例外規則是事先寫好、對同類案件一致套用？
- 收件管道是客戶本人指定的聯絡方式？
- 主旨、內文、附檔名稱都沒有案件類型、案號、結果、金額？
- 沒有指定星等、沒有要求寫出人名或特定內容？
- 沒有任何折扣、贈品、免費服務或抵扣費用？
- 沒有要求當場寫、沒有要求回傳截圖？
- 所內人員、家人、合作業者都沒有被請去寫評論？
需要協助的時候
專業服務的評論不多，但每一則都會被潛在客戶仔細讀。商家檔案的名稱格式、執業人員與事務所檔案的分工，可以先看專業服務的搜尋經營與合規重點；如果事務所沒有人力定期查看評論與整理商家檔案，可以參考商家檔案代管方案（每月 NT$9,000、12,000、15,000 三種）。邀請範本與名單建議由你的執業人員核定；本文不是法律意見，條文適用請洽所屬公會。
常見問題
可以跟結案的委任人說「留評論下次諮詢打八折」嗎？
不行。Google 地圖使用者提供內容政策禁止以金錢、折扣、免費商品或服務等利益誘使消費者發布評論。律師還要注意律師推展業務規範第 5 條：取得委任人同意表示委任關係時，也不得支付任何報酬或對價。邀請時只提供評論連結，不附任何條件。
可以請客戶在評論裡寫「王律師處理我的離婚案很專業」嗎？
不要。Google 政策規定商家徵求評論時不得要求加入特定內容，也不得要求員工募集含有可識別員工身分內容的評論；指定寫出案件類型，還會讓評論直接揭露委任事件。邀請時只說明評論是公開的，寫不寫、寫什麼由客戶自己決定。
刑事或家事案件的委任人，可以不寄評論邀請嗎？
可以事先訂出規則，例如「委任人表示不希望再收到事務所訊息」或「依案件性質不主動聯絡」時不寄，但規則要在結案前就寫好，與客戶滿不滿意無關。Google 禁止選擇性募集好評，判斷依據如果變成「這位應該會給好評」，就踩到政策。
客戶自己在評論裡寫了案情，事務所要怎麼辦？
評論是客戶自己發布的內容，事務所不得要求客戶修改或刪除來換取任何好處。回覆時照保密原則，不確認委任關係、不延伸討論案情，只簡短道謝；回覆寫法見律師、會計師回覆負評的保密界線一文。若評論中有其他人的個人資訊，可以依 Google 政策檢舉。
設計或攝影工作室也要守這麼多規則嗎？
設計與攝影沒有像律師法、會計師法那樣的職業保密條文，但 Google 評論政策一樣適用，和客戶簽的合約也可能有保密條款。尚未公開的品牌案、婚紗與家庭照這類案子，邀請時同樣不提專案名稱與內容，作品集授權也不要和評論綁在一起談。
