按摩館怎麼用 LINE 讓熟客回來：回訪間隔、提醒訊息與不能寫的療效字

按摩館的營收很大一部分來自熟客：固定兩三週來放鬆一次肩頸的上班族、每個月指定同一位師傅的老客人。問題是熟客不會主動說「我下次什麼時候來」，忙起來一拖就是兩個月，再回來時可能已經換到別家。很多店早就開了 LINE 官方帳號，結帳時也請客人加了好友，但帳號裡只有開幕那則訊息，偶爾群發一次「本月優惠」，然後就沒有下文。這篇從回訪間隔怎麼算開始，依序整理聊天標籤、一對一預約訊息、分眾群發、集點卡的用法，附上可以直接改的訊息範本，最後是一張「避免的說法 → 可以的說法」對照表，因為按摩館的訊息最容易踩到的不是 LINE 的規則，而是療效宣稱。文中平台功能與法規為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得。

先分清楚：回訪提醒用哪個功能

LINE 官方帳號跟回訪有關的功能有好幾個，各自適合的情境不同。先看這張表，再決定你的店要用哪幾個：

功能	官方說明的重點	按摩館的用法
聊天標籤	在一對一聊天的用戶資料點鉛筆圖示新增；未使用聊天進階方案時每個聊天室 1 個、全帳號 5 個標籤，使用進階方案時每個聊天室最多 30 個、全帳號最多 300 個	替熟客標上回訪節奏，例如「兩週客」「月客」
聊天的預約訊息	在一對一聊天把寫好的訊息設定在指定日期時間發送；同時最多 50 則；系統流量可能讓訊息不一定準時送出；聊天功能關閉時已預約的訊息不會發送	結帳後替這位客人排一則「下次回訪提醒」
聊天標籤受眾＋分眾訊息	由聊天標籤建立受眾，群發時選擇受眾；受眾人數未達 50 人不會從準備中更新	只對「月客」發本月師傅班表，不打擾其他人
漸進式訊息	可依加入好友天數或受眾作為觸發條件，步驟間隔可設定 1～30 天，每個情境最多 50 個步驟	新好友第一次來店後的固定提醒流程
集點卡、優惠券	集點卡有效期限可依最後一次取得點數起算；優惠券儲存後只能複製，不能編輯或刪除	給「下次再來」的理由，規則配合回訪節奏

標籤、受眾與分眾的完整規則，已經整理在LINE 群發分眾與標籤規劃；集點卡與優惠券的欄位與不可逆操作，見LINE 集點卡與優惠券設定。這篇只講按摩館怎麼把它們串成回訪流程。

回訪間隔：用自己的來店紀錄算

先講清楚一件事：這裡算的回訪間隔，是這位顧客過去的消費習慣，不是「身體多久需要按一次」。按摩館不是醫療機構，訊息裡不要出現「建議每兩週調理一次」這種把間隔跟身體狀況綁在一起的說法。間隔怎麼算：

平均回訪間隔（天）＝ 最近幾次來店之間相隔的天數總和 ÷ 間隔次數

例如某位熟客最近四次來店是 1/6、1/27、2/15、3/8（示意），三段間隔是 21、19、21 天，平均約 20 天。提醒時間點抓在平均間隔前 3～5 天，也就是上次來店後第 15～17 天左右，讓他有時間排行程。預約紀錄可以來自預約系統、紙本預約簿或 LINE 聊天紀錄，只要有日期就能算。

多數店不必替每個人個別計算，先把熟客粗分成幾種節奏就夠用。下表的間隔只是示意，請換成你店裡實際算出來的數字：

客型（示意）	平均間隔（示意）	提醒時間點	用哪個功能
兩週客：固定時段來放鬆的上班族	約 14 天	上次來店後第 10～11 天	一對一預約訊息
月客：每月指定同一位師傅	約 30 天	師傅班表排出後，或第 24～26 天	標籤受眾＋分眾訊息
季客：逛街、出遊時才來	60 天以上	連假或檔期前	分眾訊息、優惠券
新客：只來過一次	還沒有紀錄	第一次來店後兩到三週	漸進式訊息或預約訊息
久未回訪：超過平均間隔兩倍以上	—	每季最多一次	分眾訊息＋回訪優惠

步驟一：結帳時加好友、貼標籤

回訪流程的起點是結帳。顧客剛結束服務、還在櫃台喝茶的時候，是請他加入 LINE 好友最自然的時機，可以這樣說：「之後預約、改時間、指定師傅都可以直接傳 LINE，師傅在服務時電話常接不到。」加好友的方法與現場引導，見 LINE 官方帳號好友怎麼增加。

加好友之後，在一對一聊天的用戶資料點鉛筆圖示貼上標籤。沒有聊天進階方案時全帳號只有 5 個標籤，建議這樣分配（示意）：

1. 兩週客：平均間隔兩週左右的熟客。
2. 月客：平均間隔一個月左右的熟客。
3. 新客：第一次來店，第二次來店後再改成上面兩種。
4. 久未回訪：超過平均間隔兩倍以上沒有來。
5. 保留一個：給你最常用的分類，例如「指定師傅 A」或「只約晚上」。

因為每個聊天室只能貼 1 個標籤，「節奏」跟「指定師傅」無法同時標記。如果指定師傅是你最常用的分類，或師傅超過兩三位，可以考慮聊天進階方案（每個聊天室最多 30 個標籤）；LINE 聊天預約訊息手冊寫明進階方案每月新台幣一百元（2026 年 10 月查詢官方頁面），實際以後台與官方最新公告為準。另一個做法是在聊天的記事本寫下指定師傅與偏好力道，標籤只管節奏。

步驟二：用預約訊息排個人化提醒

對兩週客與新客，最有效的提醒是「寫給他一個人」的訊息。LINE 的聊天功能可以把寫好的訊息設定在指定日期與時間自動發送：在一對一訊息視窗右下角的選項設定預約時間，設定完成後可以在「預約訊息」列表用鉛筆圖示編輯內容或時間、用垃圾桶圖示刪除。官方手冊列出三個限制：

• 同時最多可以設定 50 則預約訊息。
• 系統可能受流量影響，訊息不一定準時在設定時間送出，所以不要排在「今天下午三點前回覆才保留時段」這種很趕的時間點。
• 在「設定」→「回應設定」把聊天功能關閉時，已預約的訊息不會發送。

50 則的上限，對一人經營或兩三位師傅的店通常足夠：結帳時替這位客人排一則第 10～17 天的提醒，客人回覆預約後，再於下次結帳時排下一則。熟客人數多到超過 50 人時，就把月客、季客改用下一步的分眾群發，預約訊息留給兩週客與新客。訊息則數與費用的計算方式，見 LINE 官方帳號費用方案，這裡不重複。

步驟三：分眾群發給標籤受眾

月客、季客、久未回訪這幾群，適合用分眾訊息一次發送。做法是先在「受眾」建立聊天標籤受眾，群發時選擇要包含或排除的受眾。依 LINE 受眾與分眾手冊，單則分眾訊息最多可以選 10 組受眾、包含與排除都計入；受眾人數未達 50 人時不會從準備中更新，所以標籤人數還少時，先用預約訊息個別提醒，等人數夠了再改成群發。

發給誰	內容	頻率（示意）
月客	下個月師傅班表、可預約時段	每月一次
季客	連假前的營業時間與預約開放日	連假前一到兩週
久未回訪	近況問候＋一張回訪優惠券	每季最多一次
全部熟客（排除最近 7 天已來店者）	店休、搬遷、營業時間變更	有變動時

群發的重點是「排除」：剛來過的人不需要收到回訪提醒。排除最近已預約的人，可以用另一個標籤或受眾處理；標籤只有 5 個時，可以在客人預約後暫時改貼「新客」以外的標籤，或在發送前手動檢查名單。

步驟四：集點卡與優惠券配合回訪節奏

集點卡是「下次再來的理由」，門檻要用回訪節奏反推。以兩週客為例，如果希望三個月內集滿，大約是 6 次來店，集點卡可以設 6 點（示意）。有效期限建議用「最後一次取得點數」起算，客人只要持續來，卡就不會過期。滿點禮可以是加時或指定加購項目，成本與回饋率怎麼估，見集點卡規則設計。

優惠券適合久未回訪與新客的第二次來店。官方手冊提醒，優惠券按下「儲存」後只能複製，不能編輯或刪除，還在調整時先用「儲存草稿」。優惠券的顯示文字最多 60 個字、詳情最多 500 個字，兩處都要避開下一節的療效字，例如顯示文字寫「平日下午全身 90 分鐘加送 10 分鐘」，不要寫「肩頸痠痛調理優惠」。

訊息範本：五種情境

以下範本的店名、師傅、時段都是示意，請換成你的內容。每則都只寫服務內容、時間與預約方式，不寫身體效果。

1. 服務當天的感謝（一對一，結帳後）

謝謝你今天來（示意）小松足體，今天是阿德師傅服務，力道偏重、90 分鐘全身。下次想指定同一位師傅，直接傳訊息告訴我們日期就好。

2. 回訪提醒（預約訊息，第 10～17 天）

嗨，距離上次來店快兩週了。阿德師傅下週二、四晚上 7 點後還有時段，想預約的話回覆日期即可，我們幫你保留。

3. 月客的師傅班表（分眾訊息）

下個月師傅班表出來了：阿德週一休、小芳週三休。週末晚上的時段通常比較早排滿，想指定時間可以先回覆，我們依回覆順序安排。

4. 久未回訪（分眾訊息＋優惠券，每季最多一次）

好久不見！店裡最近新增了單人包廂與 60 分鐘肩頸背的組合。這張平日加時券到月底前都可以用，想來的時候直接傳 LINE 預約。

5. 店休或營業時間變更（群發）

提醒：本店 2/4～2/10 春節休息，2/11 起恢復營業。休息期間的訊息會在開工後依序回覆。

不能寫的療效字：避免的說法 → 可以的說法

按摩館的訊息、圖文選單、優惠券、集點卡名稱與 Google 商家檔案的服務說明，都算對外的宣傳。相關規定先看原文：

• 醫療法第 9 條：醫療廣告是指利用傳播媒體或其他方法，宣傳醫療業務，以達招徠患者醫療為目的之行為。
• 醫療法第 84 條：非醫療機構或醫師，不得為醫療廣告。
• 醫療法第 87 條：廣告內容暗示或影射醫療業務者，視為醫療廣告。
• 醫療法第 104 條：違反第 84 條規定為醫療廣告者，處新臺幣 5 萬元以上 25 萬元以下罰鍰。
• 衛福部說明：依民俗調理業管理規範，「傳統整復推拿」「按摩」「經絡調理」「腳底按摩」是運用手技的商業服務業別，雖不得宣稱療效，但能紓解筋骨、消除疲勞。

也就是說，一般按摩館寫出「治療」「改善某種病症」這類暗示醫療的內容，就可能被視為醫療廣告。下表是常見寫法的改寫方向，屬於捷萊整理的寫作建議，不是主管機關公告的清單；個案是否違規由主管機關認定，有疑問先洽詢當地衛生局。

避免的說法	問題在哪	可以的說法
治療肩頸痠痛、根治腰痛	直接宣稱治療症狀	肩頸背放鬆 60 分鐘、力道可調整
改善失眠、改善循環	宣稱改善身體機能或病症	安靜包廂、燈光可調，適合下班後放鬆
調理體質、排毒、消水腫	暗示對身體產生療效	全身舒壓 90 分鐘、熱毛巾與精油可選
矯正骨盆、喬骨頭、復健	暗示矯正或醫療處置	全身按摩、腳底按摩、伸展放鬆
專治五十肩、坐骨神經痛	寫出疾病名稱並宣稱專治	不寫疾病名稱，只寫部位與時長
師傅具醫療背景，按完就不痛	以醫療專業影射療效	師傅年資、可指定師傅、手法說明
依你的病況安排療程	「病況」「療程」暗示醫療流程	依你想放鬆的部位與力道安排方案

改寫的原則只有一條：寫你提供什麼服務與顧客會感受到的環境，不寫身體會因此變好。時長、部位、手法、力道、包廂、師傅、價格，這些都可以寫得很具體。如果客人在聊天裡問「這可以治我的腰痛嗎」，回覆也不要順著說可以，可以回「我們提供的是放鬆按摩，身體不適建議先就醫；如果想放鬆腰背，可以選 60 分鐘背部加強」。按摩館的商家檔案怎麼寫服務項目，也可以參考按摩養生店的 Google 地圖經營重點。

發送頻率：不要讓熟客封鎖你

回訪提醒最怕的是發太多。熟客封鎖之後，預約訊息、群發與集點卡提醒都收不到，等於失去整條回訪管道。三個原則：

1. 同一個人一個月內的主動提醒以一次為原則：預約訊息與分眾群發不要對同一人重複發。
2. 每則訊息都要有具體的「下一步」：哪位師傅、哪些時段、怎麼預約，不要只寫「好久不見，歡迎回來」。
3. 每次群發後看數字：開封、點擊與封鎖數在分析頁可以看，封鎖數明顯增加時，下一次就縮小受眾或拉長間隔。

熟客回訪檢查表

• 結帳時有固定說法請客人加入 LINE 好友，並當場貼上回訪節奏標籤。
• 已用來店紀錄算出主要熟客的平均間隔，標籤分配寫成店內共用的規則。
• 兩週客與新客在結帳後排好一則預約訊息，同時不超過 50 則。
• 月客、季客、久未回訪用聊天標籤受眾分眾發送，並排除最近已來店的人。
• 集點卡門檻用回訪節奏反推，有效期限依最後一次取得點數起算。
• 訊息、圖文選單、優惠券、集點卡、商家檔案都沒有治療、改善、矯正、疾病名稱等說法。
• 回訪優惠與評論邀請完全分開，沒有「留評論送加時」。
• 每季檢查一次標籤，節奏變了就改；不回應的人停止提醒。

需要協助的時候

回訪流程不難，難的是師傅都在服務客人時，沒有人記得排提醒、改標籤、看封鎖數。如果你想把標籤規則、提醒排程、師傅班表群發與訊息用語檢查交給專人，可以參考捷萊的 LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）。我們會先跟你一起看現有的好友與來店紀錄，再決定哪些客人用個別提醒、哪些用分眾群發。