按摩館加做到府服務：商家檔案的店址、服務範圍與到府安全

店裡的熟客開始問「師傅可以來家裡嗎」，附近飯店的櫃台也偶爾打電話來問有沒有外出服務。很多按摩、足體、養生館就是這樣開始兼做到府：店面照常營業，排得出人手的時段派師傅出門。生意多了一條線，商家檔案卻常常沒跟上，顧客在 Google 上看不出你有到府，或者老闆為了讓到府被搜尋到，另外開了一個掛著師傅住家地址的檔案。這篇只處理「有店面、又加做到府」這一種情況：商家檔案怎麼設成混合型、到府服務怎麼命名、預約怎麼確認，以及師傅出門前後的安全檢查。文中 Google 規範為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得，介面名稱可能隨版本調整，以你的後台畫面為準。

先判斷：加做到府之後，你是哪一種商家

Google〈如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍〉把商家分成三種，判斷只看一件事：顧客會不會到你的地址接受服務。有店面、店內照常接客，再加上到府服務，就是說明裡的「混合型商家」。

你的情況	Google 的分類	地址	服務範圍
只在店內服務，不出門	實體店面	顯示	不需要
店內照常營業，另外派師傅到府或到飯店	混合型商家	顯示店面地址	另外指定
店面收掉，只剩到府	無店面區域商家	必須隱藏	必填，只顯示服務範圍
在住處接單，不在住處接待顧客	無店面區域商家	必須清除	必填

混合型有兩個前提，規範寫得很清楚：第一，在 Google 上顯示地址，該地址就要有標示商家名稱的永久固定招牌；第二，要在自己的商家地址服務顧客又設定服務範圍，店內要有員工在場，能在表定營業時間接待顧客。說明也提醒，沒有固定招牌的商家不能視為實體店面，應列為無店面區域商家。如果你是從店面型「轉成」到府或縮成工作室，那是另一種情況，整套修改清單見店面轉型改外帶、預約制或到府。

混合型商家檔案：逐欄設定對照表

加做到府不用重開檔案，在原本的商家檔案上改下面這幾欄就好。左欄是欄位，中間是規範怎麼說，右欄是按摩館的寫法。

欄位	規範重點	按摩館怎麼填
商家所在地點	混合型可以顯示店面地址；顯示地址處要有固定招牌	維持店面地址，「向顧客顯示商家地址」保持開啟
服務範圍	最多 20 個；用城市、郵遞區號或其他區域；不能用半徑；整體以商家所在地點為基準不超過車程約 2 小時；盡可能具體準確	只列師傅實際會去的行政區；不要把整個縣市甚至全台列進去
營業時間	混合型可以設定員工在場服務的營業時間	填店內有人接待的時段，不要填成到府可接單的時段
詳細營業時間	可為特定服務設定時段，要先設好一般營業時間；可選的類型依類別而定	後台若有適合到府的類型才使用；沒有就把到府時段寫在服務說明
服務清單	可分類、加說明與價格；自訂服務名稱不能有價格、電話、個人資訊	新增「到府服務」分組，名稱寫手法與時長，價格放價格欄位
商家說明	不得放連結、不得著重特價	補一句「另提供到府與飯店外出服務，範圍與預約方式請洽店內」
商家名稱	與招牌一致，不加服務、位置等不必要資訊	不要改成「○○養生館｜到府按摩」

設定步驟

1. 登入管理商家檔案的 Google 帳戶，前往你的商家檔案。
2. 依序選取「編輯商家檔案」→「地點」，確認「商家所在地點」仍是店面地址、地址維持顯示。
3. 選取「服務範圍」旁的「編輯」圖示，輸入或選取師傅實際會去的區域，選取「儲存」。Google 說明服務範圍的修改核准後，最慢約 48 小時內顯示。
4. 選取「編輯服務」，新增服務類別或自訂服務，把到府項目一項一項加進去，填入價格與說明。
5. 回到「營業時間」，確認填的是店內接待時段；國定假日與店休日另外用特殊營業時間設定。
6. 一週後用不在店裡的手機搜尋你的店名，確認服務範圍與到府服務都已顯示。

服務範圍怎麼抓：從師傅排班倒推

到府按摩跟水電、清潔不一樣，師傅出門一趟就占掉一個完整時段加上來回車程，範圍抓太大，排班會先撐不住。建議用三個問題決定要列哪幾區：

• 單程多久還划算？把 60 分鐘、90 分鐘兩種療時加上來回車程，算出師傅一個出勤會離店多久，再決定單程車程上限。
• 晚上誰去？到府需求常集中在晚上，夜間如果只有一兩位師傅能出門，範圍就只列夜間也排得到的區域。
• 過去的詢問從哪裡來？翻 LINE 與電話紀錄，把問過到府的地址整理成表，數一數各區有幾筆，優先列詢問多的區。

範圍外的人不是不能叫，服務範圍只是告訴顧客你通常會去哪裡。偶爾跑遠一點的單，電話說明車馬費照接即可。也要記得：Google 在地排名看關聯性、距離與知名度，服務範圍不會讓你在範圍內每個地方都排在前面，離店越遠的區域，出現的機會通常越低。

不要另開「到府」檔案的四個理由

常見的做法是用師傅的手機號碼與住家地址，再建一個「○○到府按摩」檔案，希望到府服務被搜尋到。這樣做問題很多：

做法	規範怎麼說	改成
新檔案掛師傅住家地址並公開顯示	規範以在個人住處開設水電行為例：不在住處接待顧客，必須清除地址	到府服務併回店面檔案的服務範圍
同一組師傅、同一家店開兩個檔案	無店面區域商家只能為整個服務區域建立一個檔案；多據點要真的有不同服務範圍與職員	一家店一個檔案
每個行政區各開一個到府檔案	同上；服務範圍要具體準確	在同一個檔案列出服務範圍
店名加「到府」「外出」「24H」	名稱不得包含服務、位置、營業時間資訊，可能導致停權	名稱與招牌一致，服務寫在服務清單

如果你過去已經開了這樣的檔案，先停止使用、把內容整併回店面檔案，再處理多出來的那一個。重複檔案的判斷與處理順序，見重複的商家檔案怎麼處理。

到府服務的名稱與說明：一樣不能寫療效

到府服務常被寫成「到府舒緩痠痛」「居家調理」，好像出了店就可以寫得比較寬鬆。商家檔案的服務清單、說明、相片與貼文都是對外宣傳，規則跟店內完全一樣：醫療法第 84 條規定非醫療機構或醫師不得為醫療廣告，第 87 條規定廣告內容暗示或影射醫療業務者視為醫療廣告；衛生福利部〈民俗調理業管理規範〉（114 年 9 月 12 日修正公告，114 年 10 月 1 日實施）第二點把民俗調理定義為為紓緩放鬆、單純運用手技施以傳統整復推拿、按摩、腳底按摩、經絡調理、指壓、刮痧、拔罐等的非醫療行為，第十點規定民俗調理人員不得為易讓人誤認具有醫療效能之建議或宣傳（2026 年 10 月查詢）。

避免	問題	可以
到府肩頸痠痛治療	宣稱治療症狀	到府肩頸按摩 60 分鐘
居家調理療程	「調理」「療程」帶醫療意味	到府全身按摩 90 分鐘
行動不便長輩復健按摩	「復健」是醫療用語	到府全身放鬆按摩，可坐姿進行
飯店外出按摩 1,800 元	自訂服務名稱不應含價格	飯店外出全身按摩 60 分鐘（價格放價格欄位）
24H 隨叫隨到	做不到就是不實資訊	到府時段每日 ○○ 點至 ○○ 點，需提前預約

服務說明欄建議寫這五件事：服務時長、是否自備按摩床或墊子、需要的空間（例如一張床或一塊可鋪墊的地面）、服務區域與車馬費計算方式、預約要提前多久。說明只寫服務內容與條件，不寫身體會因此變好。說明欄也不要用含糊、容易被誤解的字眼，寫得越具體，越能篩掉不是來按摩的詢問。店內服務的完整用字對照，見按摩養生館的合規寫法。

到府價目怎麼呈現

到府通常比店內多一筆車馬費，或設最低消費時數。這些條件要寫在顧客預約前看得到的地方：服務清單的價格與說明、官網價目頁、LINE 圖文選單的到府說明，三處用同一套說法。示意寫法如下（數字以 ○○○ 表示，請換成你的收費）：

項目	示意寫法
服務費	到府全身按摩 60 分鐘 ○○○ 元、90 分鐘 ○○○ 元
車馬費	A 區、B 區免收；C 區、D 區加收 ○○○ 元；範圍外另議
最低時數	到府每次最少 60 分鐘；兩人以上同址可同時預約
夜間	晚上 ○○ 點後出發的訂單加收 ○○○ 元
取消	出發前 ○ 小時內取消，收取車馬費

到府報價怎麼公開、附加費怎麼寫清楚，可以參考到府服務的價目表怎麼放上 Google；取消與爽約怎麼約定，見預約爽約怎麼減少。

到府預約與確認流程

店內預約錯了，頂多是顧客多等一下；到府預約錯了，師傅可能白跑一趟，或走進一個不知道是誰的地址。建議把到府預約拆成五個固定步驟，每一單都照做：

1. 收單：用固定的預約表。不要只靠聊天訊息往來，用同一份表格收下面這些資料：預約人姓名、聯絡電話、完整地址（含樓層、門牌；飯店要有飯店名稱與房號）、服務項目與時長、人數、停車或進出方式（社區管理室、門禁）、現場有無寵物、有沒有需要先告知師傅的身體狀況。
2. 回撥確認身分。收到單之後，由店內用預約表上的電話回撥一次，確認時間、地址與服務內容。飯店單則透過飯店總機轉房間，或回撥房客手機，確認房客本人知道這筆預約。回撥不通、資料對不上的單先不派。
3. 傳確認訊息。用文字把時間、地址、服務、價格與車馬費、取消規則、師傅名字傳給顧客，請對方回覆確認。這則訊息也是之後有爭議時的紀錄。
4. 前一天或出發前提醒。提醒時間、準備事項（空間、毛巾），並告知師傅預計抵達時間。
5. 結束後回報。師傅離開現場時回報店內，店內確認收款與服務時長，必要時再傳一則感謝訊息。

確認訊息範本（示意，店名與時間為虛構）：

您好，這裡是範例養生館。已為您預約 10 月 25 日（六）晚上 8:00 到府全身按摩 90 分鐘，地址：○○區○○路○號○樓。服務費 ○○○ 元，車馬費 ○○○ 元，現場付款。服務師傅為陳師傅，抵達時會出示本館工作證。出發前 ○ 小時內取消需收取車馬費。內容無誤請回覆「確認」，謝謝。

回訪提醒、預約訊息與聊天標籤的設定，跟店內熟客一樣可以在 LINE 官方帳號處理，做法見按摩館用 LINE 讓熟客回來；訊息裡同樣不要出現療效字。

師傅安全：出門前、抵達時、結束後

到府服務的風險主要落在師傅身上：獨自進入陌生的住家或房間、夜間移動、遇到超出服務範圍的要求。安全流程最好在開始接到府單之前就訂好，寫成每位師傅都知道的固定做法，而不是靠師傅自己判斷。

雙方身分確認

• 店家確認顧客：就是上一節的回撥確認。只收到一則訊息、不願留電話、不願提供完整地址的單，不派師傅。
• 顧客確認師傅：師傅帶印有店名與本人名字的工作證，抵達時主動出示；確認訊息先告訴顧客師傅的名字。顧客知道來的是誰，也比較安心。
• 飯店單：請房客先確認飯店是否允許訪客進房；師傅可以先在大廳與房客會合，再一起上樓。飯店不同意訪客進房時，就不接這一單。

位置分享與回報時間表

Google 地圖說明中心寫明，「位置資訊分享」可以與指定對象分享裝置的即時位置，這項設定預設為關閉，需要 Google 帳戶、行動裝置、穩定網路連線，裝置也要開啟定位；分享對象可以看到名稱、相片、即時位置與電池狀態，也可以隨時停止分享。到府服務可以這樣用：

時間點	師傅要做的事	店內要做的事
出發時	對店內值班人員開啟位置資訊分享；回報「已出發，預計 ○○ 抵達」	記錄出發時間
抵達時	出示工作證；回報「已抵達，開始服務」	記錄預計結束時間
預計結束時間	回報「已結束，準備離開」	超過約定時間未回報，主動打給師傅
離開後	停止位置資訊分享	確認收款，結案

位置分享只在出勤期間開啟，結束就停止，要先跟師傅說明用途並取得同意。用 LINE 傳送位置訊息也可以，重點是固定一種做法，店內知道每一位出勤師傅的位置與預計結束時間。

中止服務的條件

事先寫下師傅可以直接中止服務、離開現場的情況，並讓師傅知道中止不會被責怪：現場不是預約的人或地址、現場人數跟預約不符、顧客提出服務內容以外的要求、現場有讓師傅感到不安全的狀況。中止後先離開，再打給店內；費用怎麼處理，事後由店內跟顧客聯絡。這些條件也可以簡短寫進確認訊息或價目說明，讓顧客預約前就知道。

師傅是你僱用的員工時，職業安全衛生法第 6 條規定，雇主對「執行職務因他人行為遭受身體或精神不法侵害之預防」應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施，並建立申訴、調查及處理程序。到府服務正是員工單獨在外執行職務的情況，把上面的流程寫成書面、讓師傅知道出事時向誰回報，是很實際的第一步。師傅若是承攬或合作關係，適用方式不同，有疑問可以詢問所在地勞動主管機關。

顧客資料怎麼保管

個人資料保護法第 2 條把姓名、聯絡方式等得以直接或間接識別個人的資料都列為個人資料；到府預約表上的地址、房號、電話與身體狀況，都屬於這一類。幾個基本做法：預約表放在店內共用的系統或表單，不要散在每位師傅的私人手機；派單時只給師傅出勤需要的資料；服務結束後請師傅刪除私人手機裡的地址與對話截圖。完整的顧客資料檢查清單見店家顧客資料的個資檢查清單。

到府顧客的評論與排名

到府服務的顧客也可以在你的商家檔案留下評論，對其他想叫到府的人很有參考價值。邀請方式跟店內一樣：服務結束後，用評論連結或 QR code 邀請真實顧客分享感受，不要用折扣、加時或免車馬費交換評論，這是 Google 地圖使用者生成內容政策明文禁止的做法。評論邀請的時機與話術見怎麼請顧客留 Google 評論。

回覆到府顧客的評論時，不要寫出對方的地址、社區名稱或飯店房號，也不要提到對方的身體狀況。回覆只寫感謝與服務內容即可。

常見錯誤對照

#	錯誤	為什麼不行	怎麼改
1	加做到府後把店面地址隱藏	店內仍接待顧客，屬混合型，應顯示地址	維持顯示店址，另設服務範圍
2	營業時間改成到府可接單的時段	混合型的營業時間是員工在店內服務的時間	營業時間填店內時段，到府時段寫在服務說明
3	服務範圍列全縣市甚至全台	整體範圍不超過車程約 2 小時，且要具體準確	依師傅排班與詢問紀錄選區
4	另開掛師傅住家地址的到府檔案	住處不接待顧客要清除地址；重複檔案	併回店面檔案
5	名稱加「到府」「外出」	名稱不得含服務資訊	名稱與招牌一致
6	到府服務名稱寫「調理」「治療」	醫療法第 84、87 條；民俗調理不得宣稱療效	寫部位、手法、時長
7	只靠一則訊息就派師傅出門	無法確認顧客身分與地址	回撥確認後再派單
8	師傅出勤沒有回報機制	出事時店內不知道人在哪裡	出發、抵達、結束三次回報
9	顧客地址留在師傅私人手機	地址、電話屬個人資料	集中在店內系統，結束後刪除
10	回覆評論提到顧客住哪裡	公開個人資訊	回覆只寫感謝與服務內容

開始接到府單之前的檢查表

• 店面有標示店名的固定招牌，表定營業時間有人接待；商家檔案地址維持顯示。
• 服務範圍不超過 20 個，都是師傅實際會去的區域，整體在店址車程約 2 小時內。
• 營業時間填店內時段；到府時段寫在服務說明或適用的詳細營業時間。
• 服務清單有「到府服務」分組，名稱寫手法與時長，沒有療效字、價格與電話。
• 車馬費、最低時數、夜間加價、取消規則寫在服務說明、官網與 LINE，三處一致。
• 只有一個商家檔案，沒有另開到府檔案，名稱與招牌一致。
• 預約表欄位固定；每一單都回撥確認、傳確認訊息。
• 師傅有工作證；出發、抵達、結束三次回報；位置分享只在出勤期間開啟。
• 中止服務的條件寫成書面，每位師傅都知道。
• 顧客資料集中保管，結束後刪除師傅手機裡的資料。

按摩養生館在地圖、評論與 LINE 的整體經營重點，見按摩養生的 Google 地圖與評論經營方案；到府服務想另外用廣告推特定區域，地區設定與拒登用語見按摩、足體、養生館下 Google 廣告。

需要協助的時候

混合型的地址、服務範圍、營業時間與服務清單要一起改對，又要避開療效字，第一次整理通常要來回好幾次；檔案若還沒建立或驗證卡關，可以參考捷萊的Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式，包含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正）。想要每月有人固定維護檔案，可以看商家檔案代管（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。把你的商家檔案網址與到府服務的做法傳給捷萊，先看現況再回覆。