年前預約爆滿怎麼排：美髮美甲、汽機車保養、按摩館的檔期公告與年後補位

每年農曆年前，美髮店的設計師從早排到晚，熟客傳 LINE 問「小年夜還有沒有位子」；機車行與汽車保養廠門口排滿要出遠門前保養的車，電話一響再響；按摩館的師傅連續幾週沒有空檔，臨時想來的客人只能改天。年前忙不是問題，問題是規則沒有先講清楚：最後營業日哪天、年後哪天開工、還能不能約、沒約到怎麼辦。等到客人在門口或電話裡才知道，就容易變成抱怨或負評。這篇以 2027 年（民國 116 年）農曆春節為例，整理三種預約型店家的年前倒數表、檔期公告與 LINE 範本、Google 商家檔案設定，以及年後空檔怎麼補位。文中平台規則為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得。

先確認日期：2027 年春節連假

依行政院人事行政總處公布的 116 年（西元 2027 年）政府行政機關辦公日曆表，整理和年前檔期相關的日期如下（星期已核對）：

日期	說明
2027/2/4（四）～2/10（三）	農曆春節連假，共 7 天
2/5（五）	除夕
2/6（六）、2/7（日）	初一、初二逢週末，於 2/9（二）、2/10（三）補假
2/11（四）	連假後第一個上班日
2/27（六）～3/1（一）	和平紀念日連假，2/28 逢星期日，3/1 補假

人事總處的新聞稿也寫明，辦公日曆表只適用於政府行政機關，民間企業人員放假依勞動部規定辦理。所以這張表是「顧客什麼時候放假」的參考，你的店要休哪幾天、年前營業到哪天，由你自己決定。全年其他連假與行銷檔期，見店家行銷年曆。

三種店家的年前，忙的地方不一樣

同樣是年前爆滿，預約方式與瓶頸不同，公告要寫的重點也不同。下表是一般情況的整理，實際請用你自己去年的預約紀錄確認：

業態	年前怎麼約	瓶頸	年前要先決定
美髮、美甲、美睫	預約制，熟客多半用 LINE 或預約系統	設計師人數與服務時長；染燙、接睫毛等長時段服務會吃掉整個下午	各設計師最後營業日、年前是否限制長時段服務、指定與不指定怎麼排
機車、汽車保養	來電預約加現場到店，很多人直接騎來或開來	工位、技師人數與零件庫存；現場候位時間拉長	年前收車截止日、預約與現場的比例、哪些項目年前不接
按摩、足體、養生館	預約制為主，也有臨時上門的客人	師傅排班與包廂數；指定師傅的時段最早滿	師傅輪休表、年前是否保留現場名額、年後開工日

三種店家的商家檔案基本功，可以先看美業的 Google 地圖與預約經營、汽機車保養廠的地圖與來電經營、按摩養生店的營業時間與預約設定。寵物旅館、搬家、民宿這類產能固定的旺季做法，另見旺季預約與候補做法。

倒數時間表：從開放年前預約日往回排

年前檔期真正的競爭，在你開放預約的那幾天。以下用 2027 年春節排出一份示意時間表，以「春節連假第一天 2/4」倒數；如果你去年在一個月前就約滿，整張表要再往前移：

時間（示意）	距 2/4	要做的事
2026/11/23（一）那週	約 10 週	回顧去年年前：幾天前約滿、候補幾人、現場等了多久、取消幾筆；決定今年最後營業日、開工日、可接數量與規則
12/7（一）那週	約 8 週	寫好檔期公告；準備候補登記方式；確認預約系統或預約連結能正常使用
12/14（一）那週	約 7 週	LINE 群發預告開放日，優先發給熟客；發布商家檔案貼文；店內貼公告
12/21（一）那週	約 6 週	開放年前預約；名額滿了立刻改成候補登記，並在 LINE 與店內更新
1/11（一）那週	約 3～4 週	設定 Google 商家檔案特殊營業時間；設定春節期間的 LINE 自動回應；公告年後開工日與年後可預約時段
1/25（一）～2/3（三）	最後 10 天	每天處理取消與遞補；前一天用預約訊息提醒隔天的客人
2/4（四）～2/10（三）	連假	依你決定的營業日營業或休息；自動回應處理訊息
2/11（四）起	開工	依候補名單通知年後時段；統計年前數字，寫進明年的行事曆

檔期公告：一次講清楚六件事

公告的目的是讓客人自己判斷「我還約不約得到」，少一通重複詢問的電話。不管哪種業態，都要寫這六件事：

1. 年前最後營業日：例如 2/3（三）營業到幾點。
2. 春節期間營業狀態：全休、部分天數營業，或只開放某些時段。
3. 年後開工日：例如 2/11（四）起恢復營業。
4. 預約方式與開放日：哪一天開放、用哪個管道（LINE、電話、預約系統），現場是否保留名額。
5. 約滿之後：候補怎麼登記、遞補怎麼通知、多久內要回覆。
6. 取消與改期：年前取消的處理方式；如果年前有不同的價格或規則，寫明適用日期與項目。

價格、訂金與取消規則由你決定，但要在預約之前讓客人看到，而且官網、LINE、店內、商家檔案貼文寫的都一樣。

LINE 公告範本：美髮美甲

【年前預約開放】（示意）12/21（一）中午 12 點開放 1/18～2/3 的預約，請直接傳 LINE 告訴我們想約的設計師與服務項目。年前最後營業日為 2/3（三），2/4～2/10 春節休息，2/11（四）起正常營業。1/25 之後不接染燙等 3 小時以上的服務；約滿後可登記候補，有空位會依登記順序通知。

LINE 公告範本：汽機車保養

【年前保養預約】（示意）返鄉前想保養的車主，請先傳 LINE 或來電預約，告訴我們車型、要做的項目與方便的時段。現場到店的車輛依序處理，年前等候時間可能較長。年前收車到 2/3（三）下午 5 點，2/4～2/10 休息，2/11（四）起恢復營業。需要叫料的項目請提前一週預約。

LINE 公告範本：按摩館

【春節前後營業時間】（示意）年前營業到 2/3（三）晚上 11 點，2/4～2/10 休息，2/11（四）起恢復營業。1/25～2/3 每天保留少量現場名額，其餘時段請先傳 LINE 預約，指定師傅請寫在訊息裡。約滿後可登記候補，年後第一週的時段也已開放。

三種業態的排法細節

美業：先處理長時段服務

年前最容易排不開的是長時段服務：一次染燙或一組接睫毛就占掉半天。常見做法是把年前最後一到兩週的長時段服務名額先定下來，其餘時段給剪髮、修甲、補色這類短時段服務，讓更多熟客排得進來。指定設計師的客人與不指定的客人分開排，公告裡寫清楚「不指定可較快安排」。多位設計師的排程與跨店調度，見多分店美髮預約與評論整合。

汽機車保養：預約與現場分開

保養廠的年前壓力來自「沒有預約、直接到店」的車。可以把每天的工位分成預約與現場兩部分，現場的部分依到店順序處理，並在門口與 LINE 寫明「現場等候時間可能較長」。電話在忙的時候最容易漏接，把常被問的「今天還收不收車」「春節開到哪天」交給 LINE 自動回應與商家檔案貼文，可以少接很多重複的電話。保養項目與檢查內容請依車廠手冊與你的專業判斷，公告裡不要寫「年前沒保養會出事」這類嚇人的說法。

按摩館：師傅輪休與現場名額

按摩館的瓶頸是師傅。年前先把每位師傅的輪休與最後上班日排出來，再開放預約，指定師傅的時段通常最早滿。按摩館也有不少臨時上門的客人，可以每天保留少量現場名額，避免路過的客人一律被拒。熟客的回訪節奏與年前提醒怎麼排，見按摩館的 LINE 熟客回訪做法。

Google 商家檔案：營業時間、預約與貼文

特殊營業時間

依 Google 商家檔案說明中心，特殊營業時間用在節日等暫時調整營業時間的情況，設定後一般營業時間不會改變。路徑是「編輯商家檔案」→「營業時間」→「特殊營業時間」旁的編輯圖示。幾個規則：

• 年前延長營業、提早打烊、春節店休，都用特殊營業時間逐日設定。
• 每組特殊營業時間不得超過 24 小時、不能跨越午夜，營業到凌晨的按摩館要拆成兩組。
• 連續停業 6 天以內用特殊營業時間；7 天以上或停業期限未定，原則上改標示暫停營業。春節剛好休 7 天、復工日確定時怎麼設，見特殊營業時間設定教學。
• 即使春節照常營業，官方也建議確認假日期間的營業時間。

預約連結與 Google 預訂

依 Google 說明中心，商家檔案可以在「預約」等類別新增自己的連結，每個類別最多 10 個，並可以設定偏好連結顯示在最上方。年前可以把偏好連結換到「年前預約與候補」的頁面，檔期結束再換回一般預約頁。如果你用的預約系統是「透過 Google 預訂」支援的供應商，也可以在商家檔案串接；官方說明供應商約一週內會顯示在檔案上，供應商也可能向你收費，要串接的話記得把這一週排進倒數。兩種方式的差別見 Google 預訂設定教學。

貼文與商家說明

Google 的貼文說明寫明，商家檔案可以發布公告、優惠與活動，優惠貼文需要包含標題、日期和時間。年前營業時間、年後開工日、候補方式適合用貼文發布。商家說明則是長期介紹店家的欄位，官方說明它不需要介紹促銷活動、價格或銷售內容，所以「年前已約滿」不要寫在商家說明或商家名稱。依 Google 說明，候位名單功能僅限餐廳商家，美業、保養廠、按摩館的候補要用自己的管道處理。

LINE：自動回應、提醒與標籤

功能	官方說明的重點	年前年後的用法
自動回應訊息	可設定關鍵字與回應內容，並依日期或時間指定發送期間；未啟用時即使在期間內也不會發送；關鍵字不區分大小寫與全半形	設定 2/4～2/10 期間的春節休息回覆；關鍵字「營業」「開工」「預約」回覆年後時段
聊天的預約訊息	一對一聊天可把訊息設定在指定日期時間發送，同時最多 50 則；不一定準時送出；關閉聊天功能時不會發送	預約前一天提醒客人；遞補通知可以先寫好排定
聊天標籤	未使用聊天進階方案時每個聊天室 1 個、全帳號 5 個標籤	貼「年前候補」，年後建成受眾
分眾訊息	可依受眾包含或排除；受眾人數未達 50 人不會從準備中更新	年後時段只發給年前沒排到的人

自動回應的開關在「設定」→「回應設定」；LINE 手冊提到，回應模式設定為「聊天訊息」時不會顯示回應相關的功能設定，設定前先確認帳號目前的模式。聊天的預約訊息又會在聊天功能關閉時停止發送，兩種設定要一起檢查。標籤與受眾的完整規則見 LINE 群發分眾與標籤規劃。

年後補位：把候補名單變成開工後的預約

年前約滿、年後第一兩週反而有空檔，是很多預約型店家都遇過的狀況；你的店是不是這樣，以去年 2 月的預約紀錄為準。年前留下的候補名單與詢問紀錄，就是年後補位最好的名單，因為這些人已經表示過需要，只是時間沒對上：

1. 年前就公告年後時段：約滿時不要只說「年前滿了」，同時告訴客人「2/11 起的時段已開放」，讓需求直接轉到年後。
2. 候補沒排到的人優先通知：把貼了「年前候補」標籤的聊天室建成聊天標籤受眾，開工前一兩天用分眾訊息發年後可預約時段。
3. 排除已經約好的人：年後已預約的客人不需要再收到通知，發送前用排除受眾或手動檢查。
4. 年後的理由要具體：例如「平日下午時段較多」「指定設計師年後第一週還有空檔」；如果要搭配優惠券或集點，規則與適用日期寫清楚，做法見 LINE 集點卡與優惠券設定。
5. 保養廠可以提醒下次保養：年前保養過的車主，下次保養的時間或里程依車廠手冊，在 LINE 記事本或預約系統記下，時間到了再個別提醒。

年前預約檢查表

• 已用 2027 年辦公日曆表確認春節日期，並決定自己的最後營業日、店休日與開工日。
• 已回顧去年年前的約滿時間、候補數與取消數，決定開放預約日與可接數量。
• 檔期公告寫清楚六件事：最後營業日、春節營業狀態、開工日、預約方式、候補、取消與改期。
• 美業已決定長時段服務的名額；保養廠已分開預約與現場；按摩館已排好師傅輪休。
• Google 商家檔案特殊營業時間逐日設定完成，跨午夜的拆成兩組。
• 預約連結能正常使用，年前偏好連結指向預約與候補頁；檔期訊息放在貼文，不放商家說明。
• LINE 自動回應已設定春節期間；預約前一天的提醒已排好；候補已貼標籤。
• 開工前一兩天已用分眾訊息通知候補沒排到的人；年前數字已寫進明年行事曆。

需要協助的時候

年前最忙的那幾週，同時要接電話、排位子、回訊息、更新公告；等到開工，又沒有人記得把候補名單找回來。如果你想把檔期公告、社群貼文與 LINE 通知交給專人規劃，可以參考捷萊的社群經營方案；LINE 的自動回應、標籤與分眾群發想長期有人處理，可以看 LINE 官方帳號代管（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）。我們會先跟你一起排出年前的倒數表，再決定哪些步驟需要先準備。