送產品請網紅或熟客試用：招募、寄送、標示與不能換 Google 評論的界線

新品剛做好，社群卻沒什麼人看，很多老闆和小編的第一個念頭是：「送一些給網紅或熟客試用，請大家幫忙分享。」這個做法本身沒有問題，問題常出在細節：名額怎麼選、地址收了之後怎麼處理、可不可以請對方「寫好一點」、能不能順便請他們到 Google 地圖留五星評論、試用品要不要收回來。這篇寫給想辦試用活動的零售、美業與餐飲店家，把試用活動拆成流程表，依序整理招募條件與名額、寄送與收件個資、心得回收與標示，以及 Google 評論政策明定不能用免費產品換評論的界線，最後附上招募與回收檢查表、禁止事項對照。

試用活動和抽獎不一樣：抽獎是送獎品，不要求回饋；試用是送或借產品，期待對方使用後分享心得。如果你辦的其實是抽獎，平台規範、辦法與中獎扣繳請看社群抽獎活動辦法怎麼寫。

先定目的與對象：三種試用活動

同樣是「送產品試用」，找網紅、找熟客、找社團成員，能期待的回饋與要注意的事都不同。先選一種，再往下規劃：

比較	網紅試用	熟客試用	社團或社群成員試用
主要目的	讓還不認識你的人看到新品	新品上市前聽真實意見、讓老客人先嚐鮮	在特定興趣社群裡累積討論
怎麼找人	主動邀請，先看受眾地區與過往內容	從會員或 LINE 好友中邀請	經社團管理者同意後公開招募
可以約定的回饋	在對方帳號發一則心得，揭露免費試用	填問卷或私訊回饋，願意的話再公開分享	在社團內分享使用心得
名額	少量，逐一確認	依產能與預算決定	依社團規範與你的預算決定
最常踩的線	沒揭露、要求寫好評	請熟客順便留 Google 評論	沒經過管理者同意、要求標註好友才能報名

網紅試用要怎麼挑人、看哪些數據，已整理在挑網紅的檢查表，這篇不重複。

試用活動流程表

把試用活動拆成八個步驟，每一步都有要留下來的紀錄。時間長短依你的產品與名額調整，下表的天數都是示意：

步驟	要做的事	要留下的紀錄
1. 定目的（第 1 週）	寫一句話的目的、選定對象、決定名額與試用品數量	試用品成本與總數
2. 寫招募公告	寫清楚資格、名額、選人方式、試用品是贈送或借用、回饋方式與揭露要求	公告原文與發布日期
3. 招募與選人（約 1 週，示意）	依公告寫的方式選人，通知入選者	報名名單、選人依據
4. 收件資料與確認	告知個資用途後收取收件資料；寄出確認訊息	告知內容、對方同意的紀錄
5. 寄送	附上使用說明、事實資料與揭露提醒	寄件日期與單號
6. 試用期間（約 1–2 週，示意）	回答使用問題，不催促對方給好評	對方的提問與你的回覆
7. 回收心得或試用品	依公告收問卷或查看公開分享；借用品依約定寄回	心得連結、問卷結果、歸還紀錄
8. 結束與刪除	整理回饋；依告知的期間刪除收件資料	刪除日期

招募條件與名額：公告一次寫清楚

招募公告寫得越清楚，事後越少爭議。不論貼在粉專、Instagram、LINE 或社團，都寫下面這些欄位：

招募公告欄位（示意）

欄位	寫法示意
主辦者	○○選物店（店名與聯絡方式）
試用品內容	新品○○，1 份，市價 ○○○ 元（示意）
贈送或借用	「試用品贈送，不需歸還」或「試用期 14 天，結束後以附上的回郵寄回」
名額與資格	例如 10 名；居住在臺灣本島、年滿 18 歲；可在約定期間內使用
選人方式	依報名表的使用情境挑選，或依報名順序；寫明由主辦者決定
報名期間與通知方式	報名截止日、入選通知日與管道
回饋方式	試用後 14 天內填寫問卷，或在自己的帳號分享真實心得（擇一，示意）
揭露要求	公開分享時，請在開頭註明「產品由○○店免費提供試用」
個資告知	收件資料的用途、保存期間與刪除方式（見下一節）
不會要求的事	不指定評價方向；不要求留 Google 評論

報名方式要符合平台規定

本站社群抽獎活動辦法已整理 Meta〈粉絲專頁、社團和活動〉政策：推廣活動不得要求或獎勵參加者分享、轉貼、標註他人或以其他方式宣傳活動。試用招募同樣不要寫成「分享貼文＋標記三位好友才能報名」；用報名表單或私訊報名比較單純。在別人經營的社團招募，先取得管理者同意，也照該社團的規範發文。

寄送與收件個資：先告知，只用在說好的用途

寄試用品一定要收姓名、電話、地址，這些都是個人資料。依個人資料保護法（2026 年 10 月查詢全國法規資料庫），店家要做到四件事：

1. 有特定目的與依據：第 19 條規定非公務機關蒐集個資要有特定目的，並符合法律明文規定、與當事人有契約或類似契約關係、經當事人同意等情形之一。
2. 蒐集時告知：第 8 條規定向當事人蒐集時，應明確告知蒐集者名稱、蒐集目的、個資類別、利用的期間地區對象及方式、當事人得行使的權利及方式、不提供時對其權益的影響。
3. 只在目的範圍內利用：第 20 條規定利用應在蒐集特定目的的必要範圍內，例外情形包括經當事人同意；用於行銷時，首次行銷應提供當事人表示拒絕接受行銷的方式，當事人拒絕時應即停止。
4. 目的消失就刪除：第 11 條規定特定目的消失或期限屆滿時，應主動或依當事人請求刪除、停止處理或利用。

收件資料告知範本（示意）

（示意）○○選物店為寄送本次新品試用品，蒐集你的姓名、電話與收件地址，只用於本次寄送、聯絡試用事宜與借用品歸還，資料會提供給物流業者配送，並於活動結束後 30 天內刪除。你可以隨時向我們請求查詢、更正或刪除；不提供收件資料將無法寄送試用品。若你同意日後收到新品通知，請另外勾選。

表單只收寄送需要的欄位，不要順便收生日、身分證字號；名單只給負責寄件的人看。表單權限、LINE 官方帳號管理成員與資料外洩時的處理順序，已整理在顧客資料保護檢查清單。

心得要不要回收、能不能指定內容

試用者收到免費產品，就和你之間有了利益關係。公平會〈對於薦證廣告之規範說明〉的定義裡，薦證者可以是知名公眾人物、專業人士、機構及一般消費者，利益關係包括僱用、贈與、受有報酬或其他有償等關係。所以熟客、社團成員的試用心得，和網紅業配一樣要守規範說明的真實原則：

• 廣告內容須忠實反映薦證者的真實意見、信賴、發現或親身體驗結果，不得有虛偽不實或引人錯誤的表示（第三點第一款）。
• 以消費者的親身體驗作為薦證時，該消費者於薦證當時須是商品的真實使用者；除有科學學理或實驗依據外，應明示在什麼條件下才可能達到薦證所揭示的效果（第三點第四款）。
• 有非一般大眾可合理預期的利益關係時，應充分揭露（第三點第五款）。規範說明的部落客範例也寫明，廠商在提供產品時，應提醒並監督作者揭露。

可以做與不要做的對照

可以做	不要做
提供正確的品名、成分、價格、使用方式等事實資料	提供寫好的心得稿，請對方照貼
約定在某段期間內分享心得或填問卷	約定「只能寫優點」「不滿意就不要發」
請對方更正價格、成分等事實錯誤	要求刪掉真實的缺點或修改評價
提醒並確認對方揭露免費試用	建議「不用寫合作，看起來比較自然」
把問卷結果拿來改善產品	只轉貼好評，並宣稱「試用者一致好評」

心得要不要「回收」，看你的目的：想改善產品，用不公開的問卷就夠，不一定要求公開分享；想要曝光，就約定公開分享並揭露。兩種都不必、也不應該指定評價方向。轉貼試用者的照片或文字到店家帳號、拿去做廣告，屬於素材授權，要另外取得同意，談法見網紅合作費用與合約條款。

Google 評論：免費試用品不能換評論

這是試用活動最常見的錯誤：「東西送你，記得到 Google 地圖幫我們留個五星。」Google 地圖使用者生成內容政策（繁體中文版，以 Internet Archive 2026 年 3 月存檔閱讀）在「不實互動」與「操弄評分」兩段寫得很清楚：

• 商家不得以金錢、折扣、免費商品和/或服務等利益，誘使消費者發布任何評論，或是修改、移除負評。
• 透過付費或利益交換形式換取的評論或評分，屬於不實互動。
• 商家徵求評論時，不得要求或逼迫消費者在店內給予評分或撰寫評論，也不得要求加入特定內容。
• 商家可以徵求或鼓勵消費者發布能夠反映真實體驗的內容，但不能有利益交換行為，也不得試圖影響評分或評論內容。
• 在 Google 地圖上發布的內容，必須能呈現在某地點或商家的實際體驗。

換句話說，免費試用品本身就是政策列出的「免費商品」，不論你有沒有指定星等，只要把留評論當成試用的條件或回報，就落在禁止範圍內。違反時除了評論被移除，Google 還可能對商家檔案採取限制措施，後果與檢舉流程見Google 評論政策整理。

那評論要怎麼累積？

試用活動和 Google 評論要分開處理。試用者之後真的到店消費，和其他客人一樣用同一套方式邀請、不附帶任何好處，就沒有問題；不要只挑試用時反應好的人去邀請，政策也禁止選擇性募集好評。平常怎麼邀請評論，見怎麼讓客人願意留 Google 評論。

禁止事項對照：同一個做法，在不同地方的規則

做法	Google 地圖評論	試用者自己的社群
送試用品，請對方分享心得	不可以把留評論當條件（免費商品換評論）	可以，但要揭露免費試用並反映真實意見
指定「五星」「寫好一點」	不可以（不得試圖影響評分或評論內容）	不要；薦證內容須忠實反映真實意見
提供寫好的心得稿	不可以（不得要求加入特定內容）	不要；可以只提供事實資料
心得寫得好再送一份	不可以（以利益誘使發布評論）	屬於額外的利益關係，也要揭露；而且容易變成只鼓勵好評
請試用者刪除負面心得	不可以（以利益換取修改、移除負評）	不要；只能請對方更正事實錯誤
請員工或家人當試用者	員工與親友的評論屬於利益衝突內容	要揭露僱用或親友關係

標示：試用心得也要揭露

規範說明第五點寫明，以社群網站推文（包括部落客推文及論壇發言）為之的薦證，未充分揭露非一般大眾可合理預期的利益關係、且足以影響交易秩序者，涉及違反公平交易法第 25 條。社群平台也有自己的規則：本站業配、開箱、體驗文怎麼標示已整理 Meta 的品牌置入內容政策，把免費贈品與借用的產品都算成交換價值，要求使用付費合作標籤。揭露文字的寫法、位置與 Instagram 標籤的操作，都請看那一篇；這裡只提醒兩件試用活動特有的事：

• 寄送時就提醒：在試用品的說明卡或確認訊息裡附上揭露提醒，規範說明要求廠商在提供產品時提醒並監督揭露。
• 借用也要揭露：試用品要歸還，不代表沒有利益關係；揭露文字可以寫「產品由店家借用試用，使用後已歸還」。

試用品要不要收回：贈送與借用對照

比較	贈送	借用
適合的產品	單價低、消耗品、食品	單價高、可重複使用的器具或樣品
要事先寫清楚	不需歸還	試用期間、歸還方式、運費由誰付、損壞或遺失怎麼處理
揭露	免費提供	借用試用
個資	寄出後依告知期間刪除	歸還完成後才刪除，告知時寫明
帳務	見下方提醒	記錄借出與歸還

哪些產品不適合當試用範例

有些產品類別有專門的法令限制廣告與宣稱，試用心得一寫到效果就容易出問題。本文不以醫療、醫美、保健療效為範例；食品與化粧品至少要先看過下面兩篇：

• 食品：試吃心得寫「吃了變瘦」「顧胃」「改善失眠」，都可能落在療效或誇大用語；可以寫和不要寫的對照，見食品文案的誇大與療效用語。
• 美業與化粧品：保養品試用的前後對比、「醫美級」這類字眼，見美業找網紅體驗的用語界線。

消費者保護法第 22 條規定企業經營者應確保廣告內容之真實。你轉貼試用心得、整理成「試用者怎麼說」的貼文時，就是你自己的廣告，內容也要以真實心得為準，不要剪接成對方沒說過的意思。

招募與回收檢查表

開始前

• 已寫下一句話的目的，選定網紅、熟客或社團成員其中一種對象。
• 已用成本式子算出名額；試用品是贈送還是借用已決定。
• 招募公告寫清楚主辦者、試用品、名額與資格、選人方式、回饋方式、揭露要求、個資告知。
• 報名方式沒有要求分享貼文或標註好友；在他人社團招募已取得管理者同意。
• 公告與確認訊息都寫明「不要求留 Google 評論、不指定評價方向」。

寄送時

• 收件資料前已告知個資法第 8 條的六項事項；表單只收寄送需要的欄位。
• 說明卡附上事實資料（品名、成分、使用方式、價格）與揭露提醒。
• 借用品已寫明歸還期限、方式、運費與損壞處理。

結束後

• 公開心得都有揭露免費試用或借用；未揭露者已提醒補上。
• 沒有要求修改評價或刪除負面心得；只請對方更正事實錯誤。
• 要轉貼心得或照片到店家帳號，已另外取得同意。
• 借用品已全數歸還，或已依約定處理。
• 收件資料已依告知的期間刪除；未同意行銷的人沒有收到行銷訊息。
• 問卷與心得整理成改善清單，決定下一次要不要再辦。

需要協助的時候

試用活動適合當成新品上市時的一個小實驗：名額小、規則清楚、回饋真實，比一次送很多份更有參考價值。零售門市平常怎麼經營地圖與節日檔期，可以參考零售門市的地圖與 LINE 經營。如果你希望社群內容與合作規劃有人一起看，可以參考捷萊的社群經營方案；你可以先把目前的帳號與想辦的活動傳給我們，我們先看現況再回覆。法律與稅務的個案判斷，仍請洽詢律師、會計師或主管機關。