旺季訂單擠爆、平日接不滿：寵物旅館、搬家、民宿的預約與候補做法

春節前一個月，寵物旅館的電話從早響到晚，每一通都在問「還有沒有位子」；搬家公司到了月底，一天要排好幾車，再多的詢問也只能婉拒；民宿暑假與連假的房間早早訂滿，平日卻有一半空著。這三種生意的共同點是：產能固定、需求集中，旺季接不完、淡季接不滿。問題通常不在曝光，而在旺季的預約規則沒寫清楚、訂滿之後沒有候補、淡季又沒有管道把舊客找回來。這篇從檔期倒數開始，依序整理候補名單、訂金與取消規則、旺季時 Google 商家檔案怎麼設，以及淡季怎麼用 LINE 分眾填補空檔。文中的平台規則為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得。

三種生意的旺季長什麼樣

先把自己的旺季畫出來。下面是三種業態常見的集中時段，實際仍要用你自己過去的預約紀錄確認，不同地區、不同客群會有差異：

業態	常見旺季	旺季的瓶頸	淡季的空檔
寵物旅館	春節、3 天以上連假、暑假出遊期間	籠位或房間數固定，旺季前很早就被訂完；接送時間集中在連假前一天與最後一天	平日寄宿、連假以外的週末
搬家	月底與月初（租約交接）、畢業季、年前	車輛與人力固定，同一天的時段有限；需要先勘估或看照片才能報價	月中平日
民宿	暑假、春節、3 天以上連假	房間數固定，連假房間常被一次訂完；包棟更早被訂	平日、非連假的淡季月份

三種業態的商家檔案基本功各有不同，寵物旅館可以先看寵物美容與寵物旅館的在地經營重點，搬家等到府服務看到府生活服務的服務範圍與報價流程，民宿看民宿旅宿的商家檔案與淡旺季行事曆。這篇只處理「預約怎麼排」這件事。

檔期倒數：從開放預訂日往回排

旺季的日期一年前就確定了。2027 年的連假，以店家行銷年曆依人事總處 116 年辦公日曆表整理的日期為準，這裡只列對三種業態影響最大的幾檔：

連假（2027）	日期	天數	寵物旅館	民宿	搬家
開國紀念日	1/1（五）～1/3（日）	3 天	寄宿需求	連假住宿	可排搬家時段
農曆春節	2/4（四）～2/10（三）	7 天	全年最集中	連住需求	年前搬家集中，連假期間是否出車要先決定
和平紀念日	2/27（六）～3/1（一）	3 天	寄宿需求	連假住宿	月底加上連假
兒童節及清明節	4/3（六）～4/6（二）	4 天	返鄉、出遊寄宿	親子出遊	可排搬家時段
勞動節	4/30（五）～5/2（日）	3 天	寄宿需求	連假住宿	月底加上連假
國慶日	10/9（六）～10/11（一）	3 天	寄宿需求	秋季出遊	可排搬家時段
光復節	10/23（六）～10/25（一）	3 天	寄宿需求	秋季出遊	接近月底
行憲紀念日	12/24（五）～12/26（日）	3 天	寄宿需求	聖誕連假	年底集中
跨年（2028 年開國紀念日）	12/31（五）～2028/1/2（日）	3 天	寄宿需求	跨年住宿	月底加上連假

暑假的日期依各縣市與學校行事曆而定，不在辦公日曆表內，要另外確認。每一檔的準備，可以用「開放預訂日」當作 D 日往回排，比用連假第一天倒數更實際，因為旺季真正的競爭在開放預訂的那幾天：

時間	要做的事
D－4 週	回顧去年同一檔：幾天前訂滿、候補幾人、取消幾筆；決定今年的開放預訂日、可接數量、訂金與取消規則
D－2 週	把規則寫成一頁說明（官網或 LINE 圖文訊息）；準備候補登記表單；確認商家檔案的預約連結能正常使用
D－1 週	LINE 群發預告開放預訂的日期與時間，優先發給去年同檔期的舊客；發布商家檔案貼文
D 日	開放預訂；名額滿了立刻切換成候補登記，並在 LINE 與官網更新狀態
連假前 2 週	設定 Google 商家檔案特殊營業時間；確認接送或出車時段表
連假結束後 1 週	統計實際入住或出車數、候補遞補數、取消數，寫進明年同一檔的行事曆

訂滿之後：候補名單怎麼做

旺季最浪費的情況，是有人取消，空出來的位子卻沒人知道，最後空著。候補名單要在開放預訂之前就準備好，名額一滿就能切換。Google 商家檔案說明中心寫明，商家檔案的候位名單功能僅限餐廳商家，所以寵物旅館、搬家、民宿的候補要用自己的表單或 LINE 處理。

候補登記要收哪些資料

業態	候補登記欄位
寵物旅館	入住與接回日期、犬或貓、體型、隻數、特殊照護需求、可接受的替代日期
搬家	希望日期與可接受的替代日期、上午或下午、起訖區域、樓層與有無電梯、大型家具數量
民宿	入住日期、晚數、人數、希望房型、可接受的替代房型

每一種都要加上「聯絡方式偏好」與「同意接收遞補通知」。只收必要的資料，候補結束後不再使用的資料要妥善處理。

遞補規則寫清楚

1. 順位：依登記時間排序，或依「可接受替代日期」的彈性排序，二選一並公開寫出來。
2. 通知方式：統一用 LINE 官方帳號或電話通知，不要有人用私訊、有人用電話，避免漏掉。
3. 確認時限：收到遞補通知後，多久內要回覆並付訂金，逾時就通知下一位。時限由你決定，但要寫在登記頁上。
4. 部分符合：只空出一晚、或只空出下午時段時，先問誰可以接受，再依順位處理。

用 LINE 聊天標籤管理候補

候補的人如果都是透過 LINE 官方帳號登記，可以在一對一聊天的用戶資料點鉛筆圖示貼上「春節候補」標籤，點選標籤就能找出所有貼了同一標籤的聊天室。要注意上限：依 LINE 聊天操作手冊，未使用聊天進階方案時，每個聊天室只能貼 1 個標籤、全帳號共 5 個標籤；使用進階方案時每個聊天室最多 30 個、全帳號最多 300 個。標籤之後還可以建成「聊天標籤受眾」，淡季時再用（見下文）。

訂金與取消規則：寫在哪裡、寫什麼

旺季的取消比淡季更傷，因為空出來的位子很難臨時補滿。規則的金額與比例由你決定，但要在預訂之前讓顧客看到，而且每個地方寫的都一樣。部分行業有主管機關公告的「定型化契約應記載及不得記載事項」，行政院消費者保護相關頁面有公告清單；訂定取消與退費規則前，先確認你的業態有沒有適用的公告，有的話以公告為準。

項目	要寫清楚的內容	寵物旅館	搬家	民宿
訂金	金額或比例、付款期限、逾期是否取消保留	依晚數或隻數	依報價金額	依房價或晚數
取消與改期	不同時間點取消的處理方式、改期是否算取消	連假前與平日可分開訂	改期是否要重新排車	連假與平日可分開訂
不可抗力	颱風、停班停課、交通中斷時怎麼處理	接送時間調整	延期安排	改期或退款方式
退款	退款方式與多久內完成	寫明天數與方式，例如原付款方式退回
旺季附加規則	連住晚數、最晚接回時間、報價有效期限	最晚接回時間	報價有效期限、勘估時間	最少連住晚數

寫好之後，同一份規則放在三個地方：官網或預約頁面、LINE 官方帳號的圖文選單或自動回應、預訂確認訊息。透過訂房平台預訂的旅客，適用平台上設定的規則，要確認平台與自己官網寫的沒有互相矛盾。

旺季時 Google 商家檔案怎麼設

特殊營業時間

依 Google 商家檔案說明中心，特殊營業時間用在節日、特殊活動等需要暫時調整營業時間的情況，設定後一般營業時間不會改變。幾個規則要記住：

• 連續停業 6 天以內，可以用特殊營業時間設定；連續停業 7 天以上或停業期限未定，應改為標示暫停營業。
• 整天休息就保持勾選「休息中」；同一天有兩段時間（例如上午接送、下午接送）可以新增多組時段。
• 每組特殊營業時間不得超過 24 小時、不能跨越午夜，跨夜要拆成兩組。
• 即使國定假日照常營業，官方也建議確認假日期間的營業時間。
• 設定路徑：「編輯商家檔案」→「營業時間」→「特殊營業時間」旁的編輯圖示，可以檢視建議日期或新增自訂日期。

寵物旅館的接送時段如果跟一般營業時間不同，Google 說明也提到，只有特定服務有不同供應時間時，可以改用「詳細營業時間」功能，是否有適合的選項以你後台的類別畫面為準。

預約連結與預訂供應商

旺季顧客最想直接看到「能不能訂」。依 Google 說明中心，商家檔案可以在「預約」等類別新增自己的連結，每個類別最多 10 個，並可以設定一個偏好連結顯示在最上方。旺季時可以把偏好連結換成「春節預訂與候補」的頁面，檔期結束再換回一般預約頁。

如果你使用的預約系統是「透過 Google 預訂」支援的供應商，也可以在商家檔案選「預訂」→「開始使用」串接；官方說明供應商約一週內會顯示在檔案上，且供應商可能會向你收費，要先確認。旺季前才想串接的話，記得把這一週算進倒數。兩種方式的完整比較見Google 預訂設定教學。

「已額滿」寫在哪裡

Google 的商家資訊編輯說明指出，商家說明不需要介紹促銷活動、價格或銷售內容，也不能加入網址或 HTML，上限 750 個半形字元；商家名稱則必須和招牌上實際使用的名稱一致。商家說明是長期介紹店家的欄位，所以「春節已額滿、開放候補」這類會變動的檔期訊息，不要寫在商家說明或商家名稱，改用商家檔案貼文、官網公告與 LINE 群發說明；營業時間也照實填，不要因為訂滿就把營業中的日子設成休息。

淡季怎麼用 LINE 分眾填補

旺季留下的候補名單、詢問紀錄，就是淡季最好的名單。這些人已經表示過需要你的服務，只是時間沒對上。LINE 官方帳號的分眾工具可以讓淡季訊息只發給相關的人，少浪費訊息則數，也比較不容易被封鎖。工具的完整規則見LINE 群發分眾與標籤規劃，這裡只整理淡季會用到的部分：

工具	官方規則（LINE for Business 操作手冊）	淡季用法
屬性篩選	可依加入好友時間、性別、年齡、作業系統、地區篩選；目標好友數超過 100 人才能使用，屬性反映約需 3 天	民宿只發給特定縣市的好友；寵物旅館排除距離太遠的地區
聊天標籤受眾	由一對一聊天標籤建立；標籤刪除時對應受眾也會刪除	發給「春節候補」沒排到的人，通知平日或下一檔的開放時間
點擊再行銷受眾	點過訊息內連結的人；可選傳送後 60 天內、含網址的訊息	發給點過旺季預訂連結但沒有訂到的人
受眾的包含與排除	單則分眾訊息最多 10 組受眾，包含與排除都計入；與屬性篩選同時使用時取交集；受眾人數未達 50 人不會從準備中更新	排除最近已經預約的人，避免重複打擾
預約傳送	建立群發時可取消立即發送、改設定預約日期與時間；預約訊息可在「已預約」列表取消或刪除	旺季忙碌時先把淡季訊息排好
指定群發訊息則數	勾選後可限制本次發送的則數，不能超過可傳送則數	名額有限的平日方案，不必發給全部好友

三種業態的淡季訊息

• 寵物旅館：對旺季候補沒排到的飼主，發一則平日寄宿或下一檔連假的開放預訂時間；寄宿過的毛孩，可以在淡季提醒美容或洗澡（若有提供）。
• 搬家：對詢問過但日期沒排到的顧客，說明月中平日還有哪些時段；已完成搬家的顧客，下一次需求可能是一年後或更久，不需要頻繁群發。
• 民宿：對住過的旅客與連假候補沒排到的人，發平日方案或淡季主題；包棟客群可以單獨用標籤或受眾分開發。

平日方案的價格與條件由你決定，但旺季與淡季的規則要分開寫清楚，避免顧客拿淡季條件來要求旺季。訊息則數怎麼算、各方案的月費，可以先看LINE 官方帳號費用方案。

旺季預約檢查表

• 已列出今年要做的旺季檔期，並寫下去年各檔期幾天前訂滿。
• 每一檔都決定了開放預訂日、可接數量，並提前用 LINE 與貼文預告。
• 訂金、取消、改期、不可抗力、退款規則已寫成一頁，官網、LINE、確認訊息寫法一致。
• 候補登記表單已準備好，順位、通知方式與確認時限已公開。
• 商家檔案的特殊營業時間在連假前設定完成；停業 7 天以上改為暫停營業。
• 商家檔案的預約連結能正常使用，旺季時偏好連結指向預訂與候補頁。
• 「已額滿」等檔期訊息放在貼文、官網與 LINE，不放在商家說明或名稱。
• 連假結束後一週內完成統計，候補名單整理成標籤或受眾，淡季訊息已預約傳送。

需要協助的時候

旺季的難處是同一時間要接電話、排位子、回訊息、處理取消；淡季的難處是沒有人記得把名單找回來。如果你想把候補通知、規則說明與淡季分眾群發交給專人處理，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）；商家檔案的營業時間、預約連結與貼文想一起整理的話，可以看Google 商家檔案申請與代管。我們會先跟你一起排出全年的旺季檔期，再決定哪幾檔需要先準備。