颱風過後的保養廠：泡水車收車公告、排程、估價與商家檔案營業時間

颱風前一晚，縣市政府宣布明天停班停課，你還在想要不要開門，LINE 已經跳出好幾則「明天有開嗎？」；颱風走後的第一個早上，拖吊車一台接一台，車主打電話問「什麼時候可以修好」「保險會不會賠」，原本排好的保養預約也全部卡住。保養廠和機車行的颱風季，難的不是修車本身，而是公告、排程、估價這三件事要在最混亂的幾天裡同時做好。這篇依照停班停課的官方作業辦法、勞動部的出勤要點、Google 商家檔案與 LINE 官方帳號的官方說明，以及經濟部公告的汽車維修定型化契約應記載事項（2026 年 10 月查詢官方頁面），整理颱風前後的時間表、公告範本、泡水車的收車登記與排程，以及估價前要先講清楚的事。文中店名、時段與金額都是示意。

先搞清楚三件事：誰宣布、什麼時候、店要不要開

「停班停課」是政府對機關與學校的決定，不是直接要求民間店家關門。〈天然災害停止上班及上課作業辦法〉（115 年 4 月 24 日修正）跟店家排班最相關的條文如下：

條文	原文重點	對保養廠的意思
第 2 條	適用範圍為政府各級機關及公、私立學校	辦法本身不直接規範民間店家
第 9 條	直轄市轄區由直轄市長、縣（市）轄區由縣（市）長決定發布；得授權區、鄉（鎮、市）長決定	看你店所在的縣市，也要看員工住的縣市
第 10 條	颱風警報期間，全日或上午半日停班停課應於前一日晚間 7 時至 10 時前發布；前一日未發布、當日風雨增強達基準時，應於當日上午 4 時 30 分前發布；下午半日或晚間停班停課應於當日上午 10 時 30 分前發布	前一晚 10 點前通常就知道明天的狀況，公告要能在那之後馬上發出
第 18 條第 2 項	民間企業之停止上班，依照勞動基準法或其他法令規定，由勞資雙方協商處理	店要不要開、誰要上班，由你跟員工協商決定

員工的出勤，勞動部在 2025 年 9 月 19 日修正〈天然災害發生事業單位勞工出勤管理及工資給付要點〉時說明：天然災害發生時勞工應以不出勤為原則；縣市首長宣布停班停課後勞工可以不出勤，雇主不得視為曠工、遲到或強迫以事假或其他假別處理，也不得強迫補行工作、扣發全勤獎金、解僱或為其他不利處分。雇主因業務需要、經勞工同意而出勤時，應提供通勤協助；勞工依原本的通勤方式有困難而必須搭計程車時，雇主應支付相關費用。所以「颱風天照常營業」之前，先確認有幾位師傅願意、也安全到得了店裡，再決定要開全天、半天，還是只開放拖吊進廠。

颱風前後時間表

把一次颱風拆成六個時間點，每個點各有要對外說的話、要對內排的事。下表是做法建議，時段為示意：

時間點	對外（商家檔案、LINE、電話）	對內（現場、排班、紀錄）
颱風季開始前	寫好四則公告範本（見下一節）存在手機；確認商家檔案與 LINE 的管理員帳號都登得進去	準備泡水車登記表、拍照規則、拖吊合作窗口；店內價目表補上拖吊費
颱風警報發布後	LINE 通知未來兩三天已預約保養的車主：可能改期，會再通知	把未完工的車移到高處或室內；跟師傅確認誰住在哪裡、誰可能無法出門
停班停課發布當晚	決定營業方式後，商家檔案設特殊營業時間、發貼文；LINE 開自動回應	依勞動部要點與員工協商出勤；需要出勤的人，安排通勤協助
颱風當天	電話與 LINE 只回覆「已登記，風雨過後依序聯絡」	人員安全優先；不安排外出拖吊或道路救援，除非能確保安全
風雨過後第 1 天	發布「復工與收車」公告：營業時間、收車方式、拆檢費、聯絡方式	開始登記進廠車輛，先拍照記錄；評估這幾天的產能
第 2 天到第 2 週	每天固定時間更新排程狀況；已預約保養的車主逐一改期	依登記順序與車況排序；每台車估價、取得同意後才動工

颱風跟連假一樣是「會一直重來」的檔期，差別在颱風只有一兩天的預告。年前旺季的倒數做法可以對照看，見年前預約爆滿的處理方式；颱風則要把範本先寫好，臨時只改日期。

商家檔案：特殊營業時間、貼文與暫停營業

颱風公休最常見的錯誤，是只在 LINE 群發，Google 地圖上卻還顯示「營業中」，車主開車過來撲空。依 Google 商家檔案說明中心（2026 年 10 月查詢官方頁面），颱風前後會用到的設定有三個：

狀況	用什麼設定	官方說明的重點
颱風當天公休、隔天下午才開	特殊營業時間	暫時調整營業時間或連續休息 6 天以內用特殊營業時間；設定後一般營業時間不變，期間過後自動恢復
店面淹水，要停業整修、復業日未定	暫停營業	連續停業 7 天以上或期限未定，應標示為暫停營業；暫停營業的商家在比較廣泛的搜尋中可能排在營業中的商家後面，復業時要改回
復工、收車方式、拆檢費說明	商家檔案貼文	商家檔案可以發布公告、優惠與活動等貼文

Google 也說明已驗證檔案的修改可能需要審查，顯示時間不一定即時，所以停班停課一發布、決定好營業方式就先設定，不要等到隔天早上。特殊營業時間的完整步驟與 6 天、7 天的分界，見Google 營業時間與特殊營業時間設定；貼文的寫法見商家檔案貼文怎麼寫。店面受損要停很久，或考慮搬遷，做法見暫停營業或收店的處理方式。

LINE 公告：自動回應、群發與一對一

颱風前後的訊息量會突然暴增，LINE 官方帳號有三個功能可以分工（依 LINE 官方帳號操作手冊，2026 年 10 月查詢官方頁面）：

功能	官方手冊的重點	颱風期間的用法
自動回應訊息	可設定關鍵字與回應內容，並指定發送的日期或時間期間；未啟用時即使在期間內也不會發送	停班停課當晚到復工前一天，設定「營業」「有開」「拖吊」等關鍵字的回覆
聊天（一對一）	與好友個別對話；聊天功能要開啟才能使用	回覆個別車主的收車時間、傳估價照片與金額
聊天的預約訊息	在一對一聊天把訊息排在指定日期時間發送，同時最多 50 則；不一定準時送出；聊天功能關閉時不會發送	已改期的保養預約，先排好新時段前一天的提醒

費用也要先知道：依 LINE 官方帳號 2026 年價格公告，一對一聊天訊息屬於免計費訊息，群發依收到的人數計入則數。颱風通知不一定要群發給所有好友，只要通知「未來幾天有預約的人」，一對一傳送就夠了；真的要群發，先用LINE 訊息則數試算算一下會用掉多少則。保養預約與回廠提醒平常怎麼用 LINE 做，見機車行、保養廠的保養提醒與 LINE 預約。

公告範本（示意）

以下範本的店名、時段與金額都是示意，請換成你實際的安排。原則是：只寫確定的事、寫明下次更新的時間、不承諾完工日。

範本 1：停班停課當晚的商家檔案貼文

「（示意）小林汽車保養廠公告：因颱風影響，本廠 9/14（二）全日暫停營業，9/15（三）營業時間將於當天上午 9 點前另行公告。已預約保養的車主，我們會用 LINE 個別聯絡改期。颱風期間請以人身安全為優先，非必要不要涉水移車。」

範本 2：LINE 自動回應（關鍵字：營業、有開、拖吊）

「謝謝你的訊息。本廠颱風期間暫停營業，復工時間會在 LINE 與 Google 地圖公告。需要進廠的話，請留下『車種、目前停放地點、能不能自行發動或移動』三項資訊，復工後我們依留言順序回覆你。」

範本 3：風雨過後的復工與收車公告

「（示意）本廠自 9/15（三）起恢復營業，時間 9:00–18:00。颱風後進廠車輛較多，收車方式如下：一、先用 LINE 或電話登記，我們依登記順序安排進廠；二、需要拆裝或電腦診斷才能估價的車輛，拆檢費 ○○○ 元，進廠前會先跟你確認；三、估價後經你同意才會施工，施工中如有追加項目，會先傳照片與金額等你回覆；四、排程狀況每天下午 5 點在 LINE 更新。保險理賠的範圍與流程，請直接洽詢你的保險公司，我們可以提供估價單與照片。」

範本 4：已預約保養的車主改期（一對一）

「王先生您好，原本 9/16（四）上午的保養預約，因颱風後進廠車輛較多，想跟您調整到 9/23（四）上午 10 點，或您方便的其他時段。如果車子這次也有受到颱風影響，請直接跟我們說，我們改成先幫您登記檢查。」

範本 3 的「拆檢費」「追加先同意」，對應下面估價段落的應記載事項；如果你的店沒有收拆檢費，就整段拿掉，不要寫一個你不會照做的條件。

泡水車收車：先登記，再排序

颱風過後的第一天，最怕的是「先到先修」變成「誰打最多通電話誰先修」，排在後面的車主上 Google 留評論說你插隊。把收車拆成登記與排序兩步，每個人都照同一套規則：

登記表欄位（示意）

欄位	寫什麼	為什麼
登記序號與時間	依收到登記的順序編號	排序的依據，車主問起時可以說明
車主聯絡方式	姓名、電話或 LINE	內部紀錄，不要出現在任何公開貼文或評論回覆
車種與車牌	品牌、車型、年份	判斷需要的零件與工時
目前狀況	車主描述：能不能發動、能不能自行移動、目前停在哪裡	決定要不要拖吊、怎麼排進廠
拖吊需求	自行開來、店家安排、車主自行叫車	拖吊費要事先說明
進廠時的照片與里程	外觀、車內、儀表板，進廠當下拍	估價與日後說明的基礎，車主要給保險公司時也用得到
車主的優先需求	例如通勤必需、可以等	只作參考，排序仍照公告的規則
拆檢費同意	是否同意、金額、施工後是否折抵	對應應記載事項第一點

排序規則：寫出來、公告出來

排序規則由你決定，重點是事先寫出來，並且對每個人一樣。常見的寫法（示意）：

1. 依登記順序為基本原則。
2. 已在廠內的車優先完工：颱風前已經在修的車，先把原本的項目做完交車，騰出空間。
3. 估價與施工分開排：先把所有登記的車做初步檢查與估價，再依車主同意的順序排施工；不要讓一台大修的車卡住後面所有人的估價。
4. 等料的車移出排程：缺零件的車先通知車主預估到料時間，到料後再排回施工。

排程只寫「估價大約在登記後○天內聯絡」這類你做得到的範圍，不要寫「保證三天交車」。消費者保護法第 22 條規定企業經營者應確保廣告內容的真實，對消費者所負的義務不得低於廣告的內容；公告寫了多快，就要做到多快。

一般保養預約怎麼處理

颱風後一兩週，一般保養與泡水車會搶同一批師傅與工位。可以事先決定一個分配方式，例如上午收颱風車、下午做已預約的保養（示意），讓原本的熟客不會因為颱風被無限期延後。已預約的車主用範本 4 一對一改期，把新時段記在紀錄表，再用預約訊息排好前一天的提醒。

估價：泡水車更要先講清楚

泡水車的估價常常要拆開才知道，追加項目也多，最容易變成價格爭議。汽車維修可以對照經濟部依消費者保護法第 17 條公告的「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」（110 年 5 月 31 日生效）；消保法第 17 條規定主管機關公告的應記載事項，即使沒有寫進定型化契約，仍構成契約的內容。下表沿用保養廠被說亂報價時的估價單做法已整理的條文，改成颱風後的情境：

應記載事項（原文重點）	颱風後的做法
第一點：維修場所明顯處揭示常用維修項目的零配件價格、服務報酬、拖吊費等費用，或提供查詢方式	拖吊費、拆檢費寫在店內價目表與復工公告上
第一點：估價不得收費；需拆裝或電腦診斷始得估價者，費用由雙方另行約定	登記時就說明拆檢或診斷費的金額與是否折抵，記在登記表
第二點：維修前應將維修項目及費用告知消費者，經同意後再行維修	初步估價列出項目與金額，車主回覆同意才動工
第二點：維修中發現其他項目或費用超過預定，應先告知並經同意；怠於告知而逕行維修，能回復原狀的應回復原狀，無法回復的不得請求消費者支付因而增加的費用	拆開後發現新問題，一律停下來、拍照、報價、等回覆，再記在單上
第三點：除另有約定外應以正廠零配件更換；零配件經選定後，非經同意不得變更	缺料想換其他品項時，重新取得車主同意
第七點：交車前應提供消費者檢視更換的零配件，由消費者決定攜回或交由業者處理	換下來的零件留給車主看，車主要給保險公司看時也用得到
第八點：交車前應就維修項目進行檢測或路試，由消費者確認是否完全修復	交車時說明檢測結果，請車主確認

不得記載事項第五點也要記得：除約定的維修費用外，不得約定以其他方式變相或額外加價，也不得以消費者未付這類費用而留置車輛。颱風後車多、工位緊，「保管費」「插隊費」這類沒有事先約定的費用不要臨時加。上表是整理，完整條文請看行政院公報原文；2026 年 6 月經濟部另預告了一份修正草案，正式內容以經濟部公告為準。

分兩階段估價（示意）

1. 初步估價：進廠檢查後，先告訴車主「確定要處理的項目與金額」以及「拆開後才能確認的項目」，兩者分開列。
2. 拆檢後的完整估價：拆開確認後，把第二部分的項目與金額補上，傳照片說明，等車主回覆同意。
3. 車主決定不修時：依事先約定收取拆檢費，說明車輛回復與取車方式。

保險只說一句：請洽你的保險公司

車主最常問的是「保險會不會賠」「要不要先等保險公司來看」。理賠範圍要看車主投保的險種與條款，店家不要替保險公司回答，也不要說「這種一定會賠」。比較穩當的說法是：「理賠範圍請直接洽詢你的保險公司；如果保險公司需要估價單、照片或舊零件，跟我們說，我們準備給你。」車主決定先等保險公司確認，就把這台車標成「待車主確認」，移出施工排程，不要讓它卡住工位。

機車行要注意的地方

上面的應記載事項，名稱與條文都是「汽車維修」。2026 年 10 月在全國法規資料庫與行政院公報查詢，沒有找到以機車維修為名的對應公告。機車行可以照同樣的方式登記、估價、追加先同意，用來減少爭議，但不要對車主說「依法規定一定要這樣」；機車維修是否適用，請向主管機關或地方政府消費者服務中心確認。機車行颱風後的特色是車多、單台金額低、車主等不了太久，登記表可以精簡成車種、能不能發動、聯絡方式三欄，排程更新改成一天兩次。

颱風季修完車、車主對費用沒有疑問時，也是邀請評論的時間點，但不要用折扣或免費檢查交換評論，做法見保養廠、機車行邀請評論的時機。

颱風季檢查表

時間	檢查項目	確認
颱風季前	四則公告範本寫好，存在負責人的手機	□
颱風季前	商家檔案、LINE 官方帳號至少兩個人能登入管理	□
颱風季前	店內價目表有拖吊費與拆檢費；登記表、拍照規則準備好	□
颱風季前	跟員工講好停班停課時的出勤協商方式與通勤協助	□
警報發布後	通知未來幾天的預約車主可能改期；廠內車輛移到安全位置	□
停班停課當晚	決定營業方式；商家檔案設特殊營業時間、發貼文；LINE 開自動回應	□
復工第 1 天	發布復工與收車公告；確認商家檔案的營業時間已恢復正常顯示	□
復工第 1 天起	每台車進廠拍照、記里程；拆檢費先約定	□
每台車	估價經同意才動工；追加先停、拍照、報價、等回覆	□
每台車	交車前讓車主看舊零件、說明檢測結果	□
每天	固定時間更新排程；已預約保養的車主逐一改期並排好提醒	□
颱風後 2 週	關掉颱風自動回應；確認商家檔案沒有殘留暫停營業或過期貼文	□

需要協助的時候

颱風季最需要的，是有人在停班停課發布的那一晚把商家檔案、貼文與 LINE 一次改好，風雨過後再記得改回來。如果你想把商家檔案的營業時間、貼文與評論回覆交給專人定期維護，可以參考捷萊的商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）；還沒建立或驗證商家檔案的店家，見Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）；LINE 官方帳號的日常經營見LINE 官方帳號代管（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）。汽機車保養業的整體經營重點，見汽機車保養的 Google 地圖經營重點。想討論自己的狀況，先看現況再回覆。