機車行、保養廠怎麼讓客人回廠：保養提醒、LINE 預約與里程紀錄

機車行和保養廠的客人，多半不是被搶走的，而是「忘了」。換完機油時師傅說一句「下次大概三個月後再來」，客人點頭，然後就沒有然後；等到下一次想起來，可能是車子出了狀況、剛好路過另一家店。很多店的櫃台貼著 LINE 官方帳號的 QR code，好友也有幾百位，但帳號裡只有過年的營業公告。這篇不教你保養間隔該設多少——那是原廠手冊與師傅看車況的事——而是處理店家能做的部分：把每次進廠的日期與里程記下來、推算下次大概什麼時候到期、用 LINE 在對的時間提醒、讓客人一鍵預約。內容依序是提醒的依據、客戶紀錄欄位與個資告知、LINE 的三個工具怎麼分工、預約入口、換季與連假前的提醒，最後附訊息範本與檢查表。文中間隔與里程都是示意，法規與平台功能為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得。

提醒的依據：四種「到期」

保養廠可以提醒客人的時間點，不只有「該換機油了」。先把會讓客人回廠的理由分成四種，每一種的依據不同，提醒的寫法也不同：

類型	依據	店家要記的資料	提醒的寫法
定期保養	原廠保養手冊的時間或里程（多半是先到者為準），加上師傅看到的車況	上次進廠日期、里程、做了哪些項目	「依原廠手冊，你的車大約在○月到期」
上次留下的待辦	師傅上次檢查時看到、客人決定先不處理的項目	項目名稱、當時的狀況與報價	「上次提到的○○，這次進廠可以一起看」
定期檢驗月份	道路交通安全規則第 44 條與行照上的檢驗日期	車種、出廠年份、檢驗月份（客人願意提供時）	「你的車○月要驗車，驗車前可以先來檢查」
季節與連假	春節、連假、梅雨、夏季等出遊或用車高峰	不用另外記，用分眾名單挑出快到期的人	「連假前的時段開放預約了」

定期檢驗有法規可查：依道路交通安全規則第 44 條，自用小客車、自用小客貨兩用車、大型重型機車或駕艙機車出廠年份未滿五年免予定期檢驗，五年以上未滿十年每年至少檢驗一次，十年以上每年至少檢驗二次，並應在指定日期前後一個月內申請；已領牌照的普通重型及輕型機車則實施臨時檢驗。其他檢驗通知（例如環保機關的排氣檢驗）以主管機關寄給車主的通知為準，本文不列頻率。

里程紀錄：用每日平均里程推算下次到期

只記日期的話，跑外送、每天通勤遠的客人，和一週只騎兩次的客人會被同一天提醒，一個太晚、一個太早。多記一個里程數，就能估得比較準：

每日平均里程 ＝（本次進廠里程 − 上次進廠里程）÷ 兩次進廠相隔天數
距離下次到期的天數 ＝（店家依原廠手冊訂的間隔里程 − 本次進廠後已騎的里程）÷ 每日平均里程

舉例（示意，數字不是保養建議）：某位機車客人 3/1 進廠時里程 12,000 公里，5/30 再進廠時 14,700 公里，相隔 90 天，每日平均 30 公里。假設店家依這台車的原廠手冊訂出的間隔是 X 公里，那麼下次到期大約是 X ÷ 30 天後；手冊另有時間間隔時，取先到的那一個。提醒時間點抓在預估到期日前一到兩週，讓客人有時間排。

第一次來的客人沒有上一筆紀錄，先用時間間隔提醒；第二次進廠後就有每日平均里程可以算。每次進廠都重新算一次，客人換工作、搬家、改騎別台車，數字自然會跟著修正。

客戶紀錄欄位：記什麼、不記什麼

紀錄表可以用試算表、店裡的工單系統或紙本，重點是每次進廠都更新。建議的欄位：

欄位	用途	備註
車主稱呼、聯絡電話	聯絡與預約	稱呼可以只記姓氏，例如「王先生」
LINE 是否已加好友	決定用 LINE 還是電話提醒	已加好友的記下 LINE 顯示名稱，方便在聊天列表找到
車種、年份	對照原廠手冊的保養間隔	機車、汽車分開記
車牌	同一位車主有多台車時區分	只在內部使用，不出現在任何公開回覆或群組
本次進廠日期與里程	推算每日平均里程	每次進廠必填
本次項目	下次提醒時知道上次做了什麼	簡寫即可
待辦項目	上次建議但客人先不處理的	寫當時報價，下次一起確認
預估下次到期	排提醒的日期	由上面兩個算式得出
檢驗月份	驗車前提醒	客人願意提供才記
是否接受提醒	客人說不要提醒就停止	對應下一段的拒絕行銷

不需要的資料就不要記，例如身分證字號、生日、住址。記得越多，保管的責任越重，對提醒也沒有幫助。

個資告知：開始記之前先講清楚

個人資料保護法第 2 條所稱的個人資料，包括姓名、聯絡方式等「得以直接或間接方式識別該個人之資料」。店家向客人蒐集這些資料，要注意三條：

• 第 19 條：非公務機關蒐集或處理個人資料要有特定目的，並符合法定情形之一，例如與當事人有契約或類似契約的關係且已採取適當安全措施、或經當事人同意。
• 第 8 條：向當事人蒐集時，應明確告知蒐集者名稱、蒐集目的、個人資料類別、利用的期間地區對象及方式、當事人可以行使的權利及方式、不提供時對其權益的影響。
• 第 20 條：利用個人資料行銷時，當事人表示拒絕就應立即停止；首次行銷時應提供當事人表示拒絕接受行銷的方式。

汽車維修業另外要留意：經濟部 2026 年 6 月 1 日預告修正「汽車維修定型化契約應記載及不得記載事項」，公告說明修正內容是要求業者依個人資料保護法規定蒐集、處理、利用取得的個人資料；2026 年 10 月查詢時仍為草案，正式內容以經濟部公告為準。工單與估價單怎麼對照這份事項，見保養廠被說亂報價時的估價單與紀錄做法。

告知文字可以印在工單下方或貼在櫃台（示意，正式寫法請向專業人士確認）：

「（示意）小林機車行蒐集你的稱呼、電話、LINE 顯示名稱、車種、車牌與進廠里程，用於本店的維修聯絡、保養與檢驗提醒，資料只在本店內部使用，保存到你要求刪除為止。你可以隨時要求查詢、更正、停止提醒或刪除資料；不提供電話或 LINE 時，我們無法主動通知你保養時間。不想收到提醒，回覆『不用提醒』即可。」

LINE 三個工具：標籤、預約訊息、分眾群發

紀錄表決定「誰該被提醒、什麼時候」，LINE 負責把訊息送出去。LINE 官方帳號跟回廠提醒有關的三個功能，各自管一段：

功能	官方手冊的重點	保養廠的用法
聊天標籤	沒有聊天進階方案時，1 個聊天室最多 1 個標籤、全帳號 5 個；進階方案每個聊天室最多 30 個、全帳號 300 個	標記回廠狀態，決定收哪一種提醒
聊天的預約訊息	在一對一聊天把訊息排在指定日期時間發送；同時最多 50 則；受系統流量影響不一定準時；聊天功能關閉時已預約的訊息不會發送	交車時替這位客人排好下次到期的提醒
聊天標籤受眾＋分眾訊息	由聊天標籤建立受眾，群發時包含或排除；標籤刪除時對應受眾也會刪除；受眾未達 50 人時狀態不會從「準備中」更新	連假前、換季時只發給快到期的人

費用差別也要知道：依 LINE 官方帳號 2026 年價格公告（2026 年 11 月 1 日起中用量月費 1,000 元、高用量 1,400 元，未稅），一對一聊天訊息屬於免計費訊息，群發與分眾則依收到的人數計入則數。預約訊息是在一對一聊天裡設定，手冊沒有另外寫明是否計費，以後台與官方說明為準。則數怎麼省、受眾怎麼建立，完整規則見LINE 群發分眾與標籤規劃。

5 個標籤怎麼分：用回廠狀態，不用車種

每個聊天室只能貼 1 個標籤，所以標籤要用來回答「這個人現在該收到什麼」，車種、里程與上次項目都記在紀錄表。建議分配（示意）：

1. 本月到期：預估到期日在這個月的人，月初從紀錄表挑出來改標。
2. 已預約：已經約好進廠時間，群發時排除。
3. 逾期未回：超過預估到期日一個月以上還沒來。
4. 新客：第一次來，還沒有里程紀錄可以算。
5. 不要提醒：回覆過「不用提醒」的人，所有提醒都排除。

第 5 個標籤很重要，它讓你在群發時排除表示拒絕的人，對應個資法第 20 條「當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止」。按摩館用「回訪節奏」分標籤的做法可以對照看，見按摩館用 LINE 做熟客回訪；保養廠的差別在於到期日是由里程算出來的，所以用「狀態」分比用「節奏」分更好維護。

預約訊息：交車當下就排好

最不容易忘記的做法，是交車結帳時就在這位客人的聊天室排一則預約訊息，日期設在預估到期日前一到兩週。同時最多 50 則的上限，對一人經營或兩三位師傅的店，通常足夠排一兩個月內到期的客人；超過 50 人時，到期日較遠的先記在紀錄表，到了月初再用標籤與分眾處理。手冊也提醒訊息不一定準時送出，所以內容不要寫「今天下午五點前回覆才保留」這種很趕的條件。

分眾群發：月初一次，只發給該收的人

每月月初把紀錄表裡「下個月到期」的人改貼「本月到期」標籤，用標籤受眾群發一則提醒，排除「已預約」與「不要提醒」。單則分眾訊息最多可以選 10 組受眾，包含與排除都計入。標籤人數還少、受眾停在「準備中」時，先用預約訊息個別發，等人數夠了再改成群發。

預約入口：讓客人一鍵約時間

提醒送出去之後，客人要能馬上約。入口放兩個地方：

• Google 商家檔案的預約連結：依 Google 說明中心〈當地商家連結〉，商家檔案可以為每個類別新增最多 10 個連結，用來讓客戶預約、訂位、訂餐或訂購；在 Google 地圖選「編輯商家檔案」，再選要新增連結的交易類型、選「新增連結」、輸入網址後儲存。連結可以指向你的預約表單或 LINE 加好友網址；能不能新增預約類連結，以你的類別與後台顯示為準。
• LINE 圖文選單：放「預約保養」「店面位置」「營業時間」三個按鈕；預約保養可以直接開聊天，請客人回覆想來的日期與車種。

想讓客人直接在 Google 上選時段的，捷萊有 Google 線上預訂串接服務（NT$3,500／月，年約），說明在 Google 商家檔案服務頁。客人預約後，記得把他的標籤改成「已預約」，下一次群發才會排除。

換季與連假前：提早兩週開預約

春節、清明、端午、中秋、國慶連假前，是保養廠與機車行最容易排滿的時候。連假前兩到三週，從紀錄表挑出「連假前後一個月內到期」的人，用分眾群發通知可預約時段，讓需要長途用車的客人提早來，也讓店裡把工位排平均。年前怎麼往回排檔期、怎麼公告與轉候補，已經整理在年前預約爆滿怎麼排。汽機車保養各月份的季節需求，可以參考汽機車保養產業頁的季節保養行事曆。

訊息範本：五種時間點

以下店名、日期、里程都是示意，○ 的地方由師傅依這台車的手冊與紀錄填入。每則都只寫時間、項目與預約方式，不寫嚇人的後果。

1. 交車當天（一對一聊天）

王先生您好，今天的機油與齒輪油已更換完成，進廠里程 14,700 公里（示意）。依原廠手冊，下次大約在○月或○○,○○○ 公里到期，我們會在快到的時候傳 LINE 提醒你。不想收到提醒，回覆「不用提醒」即可。

2. 到期前一到兩週（預約訊息）

王先生您好，你的車依上次的里程推算，大約這兩週會到保養時間。這週六上午和下週二下午還有空檔，想來的話回覆日期就好，我們幫你保留。

3. 上次的待辦（一對一聊天）

上次檢查時提到後輪胎紋偏淺、你說下次再換。這次進廠可以一起再看一次，報價跟上次一樣是○,○○○ 元，到時候現場確認再決定。

4. 驗車月份前（一對一聊天）

提醒你，行照上的定期檢驗是○月。驗車前想先檢查燈光、煞車與輪胎的話，可以先預約，我們幫你看過一輪。

5. 連假前（分眾群發，排除已預約與不要提醒）

連假前的保養時段開放預約了：○/○（○）到 ○/○（○）每天上午 ○ 點到下午 ○ 點，連假期間 ○/○ 到 ○/○ 公休。要長途出遊的車主，建議提早約，回覆日期與車種即可。

回廠優惠與評論要分開

想給「準時回來保養」一點誘因，可以用 LINE 集點卡或優惠券，例如回廠幾次送一次免費洗車（示意）。點數門檻用客人的回廠頻率反推，設定欄位與存檔後不能改的限制，見LINE 集點卡與優惠券設定。但回廠優惠絕對不能跟 Google 評論綁在一起：「留五星送機油」「打卡評論集兩點」都違反 Google 地圖使用者生成內容政策，該政策禁止以折扣、免費商品或服務等利益換取評論。評論邀請要另外進行，交車說明完、客人對費用沒有疑問的時候再開口。

回廠提醒檢查表

• 每次進廠都記日期、里程、項目與待辦，並算出預估下次到期日。
• 保養間隔依原廠手冊與師傅看到的車況，訊息不寫沒有根據的數字或後果。
• 紀錄表只記需要的欄位；工單或櫃台有個資告知文字，客人說不要提醒就停止。
• 5 個聊天標籤用回廠狀態分：本月到期、已預約、逾期未回、新客、不要提醒。
• 交車時就在聊天室排好下次的預約訊息，同時不超過 50 則。
• 月初用「本月到期」標籤受眾分眾群發，排除已預約與不要提醒。
• Google 商家檔案與 LINE 圖文選單都有預約入口；客人預約後改標籤。
• 連假前兩到三週通知快到期的客人；回廠優惠與評論邀請完全分開。

需要協助的時候

回廠提醒的流程不複雜，難在師傅整天在工作區，沒人記得月初改標籤、排預約訊息、看封鎖數。如果你想把標籤規則、提醒排程、連假前的分眾群發與圖文選單交給專人，可以參考捷萊的 LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）。也可以先加 LINE 傳店名，我們先看現況再建議做法。