到府服務完工後怎麼請客人留 Google 評論：時機、LINE 話術與完工照片

冷氣清洗、水電、居家清潔、搬家的客人，幾乎都是在家裡用手機搜尋「附近 冷氣清洗」，看評分與評論後直接打電話。評論對到府服務的重要性不輸給店面，但到府服務沒有櫃台可以放 QR code 立牌，師傅收完工具就要趕下一場，客人關上門之後也很少想起要寫評論。結果是做了十年的師傅，商家檔案上只有三則評論。這篇不重寫評論連結怎麼取得，只處理到府服務特有的問題：沒有櫃台時，什麼時候開口、用 LINE 怎麼說、完工照片能不能放上商家檔案，最後附一張可以直接交給師傅的完工後流程表。文中的 Google 規則為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得（Google 說明中心當時對本機回傳驗證頁，改讀 Internet Archive 保存的官方頁面），話術範本裡的店名與稱呼都是示意。

先看界線：到府服務最容易踩到的五條規則

Google 地圖使用者提供內容政策在「不實互動」與「操弄評分」兩段，列出商家不得有的行為。對照到府服務的日常，最常踩到的是下面五條。完整的政策整理見Google 評論政策：會被移除的評論與店家禁止行為。

Google〈獲得更多評論的小祕訣〉開頭也有一段重要事項：提供免費或折扣商品、服務等獎勵，換取顧客發布評論、變更評論或移除負評，視為不實互動，嚴格禁止。同一頁也寫到，意見回饋正反都有，通常能提高可信度。換句話說，你可以開口請，但不能附條件、不能挑人、不能指定內容。

到府沒有櫃台：四個可以開口的時間點

店面型的商家可以把 QR code 放在結帳區，讓客人自己看到；到府服務要把邀請「綁」在現場本來就會發生的步驟上。整個服務過程裡，有四個時間點客人的注意力剛好在你身上：

四個時間點裡，「傳完工照片」是到府服務最好用的一個。客人本來就想看清洗前後、修理前後的差別，你傳照片是在提供服務紀錄，順便附上評論連結不會顯得突兀。評論連結與 QR code 怎麼從商家檔案取得、手機上能不能產生，見怎麼請客人留 Google 評論：評論連結、QR code 與邀請範例，這裡不重複。

四種到府服務的時機差異

完工後流程表：從收工具到隔天回訪

把邀評寫進師傅收工的固定步驟，就不需要每個人自己判斷「這位要不要問」。下表可以印出來貼在工作車上，或放進師傅的派工群組公告（店名、稱呼都是示意）：

第 6 步只記錄「有沒有傳」，不記錄「客人有沒有寫」。理由有兩個：一是政策不允許要求員工募集特定數量的評論，用則數考核師傅很容易變成施壓；二是你真正能控制的只有流程，客人寫不寫是他的決定。報價與收費寫清楚本身也會影響評論內容，價目表與報價單的寫法見到府服務價格怎麼公開：價目表、出車費與報價單。

LINE 話術範本：附在完工照片後面

訊息越短越好，重點是三件事：這次做了什麼、照片與收據、好壞意見都歡迎。下面的範本都沒有附條件、沒有指定星等，也沒有要求寫特定內容，可以依你的口吻調整。

範本一：完工當天（附照片）

（示意）王先生您好，今天的分離式冷氣清洗已完成，附上清洗前後的照片與收據。濾網建議每個月清一次，使用上有任何問題直接回覆這裡就可以。如果願意分享這次的服務經驗，可以從這個連結在 Google 留下評論：（評論連結）。好的、需要改進的地方都歡迎寫，我們都會看。——小安冷氣 阿成師傅

範本二：客人不在場的居家清潔

（示意）林小姐您好，今天的居家清潔已在下午 4 點完成，鑰匙已依約放回。附上廚房、浴室完成後的照片給您對照。回家後如果有哪裡需要補強，直接回覆這則訊息，我們再安排。也歡迎在 Google 分享這次的體驗：（評論連結）。

範本三：隔天回訪（補傳一次）

（示意）陳先生您好，昨天更換的水龍頭使用上都正常嗎？如果有滴水或鬆動，回覆這裡我們會再過去看。之前忘了附上，這是我們 Google 商家檔案的評論連結，方便的話可以留下您的感想：（評論連結）。

範本四：電話客，沒有加 LINE

（示意，簡訊）您好，我是今天到府處理馬桶疏通的大同水電。收據已放在您家門口的信箱。如果願意分享這次的服務，可以從這裡在 Google 留言：（評論連結）。有任何問題請回撥本號碼。

群發訊息也一樣：如果你用 LINE 官方帳號一次發給這週完工的客人，對象是「這週所有完工的客人」，不是篩選過的滿意客人。客人的 LINE、電話、地址屬於個人資料，蒐集時的告知與保管方式見店家蒐集顧客資料的個資檢查表。

完工照片：給客人看、放商家檔案，是兩件事

到府服務的完工照片很有說服力，很多老闆會想把清洗前後、修理前後的對照照片放上商家檔案。這裡要先分清楚兩種用途：

為什麼上傳商家檔案要這麼保守？Google〈Google 商家檔案政策總覽〉寫明，新增至商家檔案的內容一律須遵守「禁止內容和受限內容」政策，且適用於評論、相片和影片等所有內容格式。地圖使用者提供內容政策的〈隱私權〉一節則寫明：不可發布在私人住宅內部拍攝的相片或影片，也不得發布在其他非公共場所拍攝的相片或影片；除非擁有者同意，也不得發布其他私人地點的相片或影片；也不要擅自發布可清楚辨認他人的相片。禁止和受限內容的「個人資訊」一段，另把未經同意張貼相片中的臉孔列為例子。

到府服務的照片幾乎都在客人家裡拍，最穩當的做法是：在客人家裡拍的照片，預設只給客人本人；商家檔案上的相片，改從不在客人家的場景取材。Google〈商家檔案中商家專屬相片的訣竅〉建議的「服務現場相片」是拍團隊提供服務的過程，到府服務可以換成下面這些畫面：

相片規格依〈商家專屬相片的訣竅〉：JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、建議 720 × 720 像素，相片應清楚對焦、光線明亮、未經明顯修改，不過度使用濾鏡或 AI 技術，也就是要反映實景。同一頁也寫明商家必須完成驗證，相片和影片才會顯示。各類相片的完整拍攝清單見商家檔案相片怎麼拍：規格、必拍清單與被拒原因。

傳照片給客人前的同意與檢查

• 拍之前說一聲。「我拍一下清洗前的狀況，等一下跟洗好的對照給您看。」客人說不要就不拍。
• 只拍工作範圍。鏡頭對準冷氣機、水管、插座、清潔區域，不帶到全家福照片、證件、信件、行事曆。
• 不拍門牌與住址。搬家的新舊地址、門口的門牌、社區名稱、停在門口的車牌都不要入鏡。
• 只傳給下單的人。不要轉到師傅群組以外的地方，也不要拿去當社群貼文。
• 想用在官網或社群，另外問。就算是拍得很好的前後對照，也要另外取得客人同意，並再確認畫面裡沒有可以認出是哪一戶的資訊。

評論進來之後：回覆不要寫出客人家的資訊

到府服務的評論常會提到客人家的狀況，例如「浴室漏水很久」「老公寓的管線很舊」。回覆時要特別注意：Google〈獲得更多評論的小祕訣〉提醒，回覆負評時絕對不可分享評論者的私人資訊，也不要人身攻擊；回覆是公開的，其他顧客都會看到。同一頁也建議回覆時留下本名，證明是真人回應。

好評的回覆寫法見Google 好評怎麼回覆；到府施工被說「修完又漏」「報價跟收費不一樣」的負評，處理五步驟與回覆範本見寵物店、到府師傅、服飾門市的負評怎麼回。不論好評或負評，都不能用退款、免費回修或優惠換客人修改或刪除評論。

師傅交接檢查表

新進師傅或外包師傅上工前，把下面這張表講一次。每一項都只檢查「有沒有做到」，不檢查評論則數：

到府服務的商家檔案，評論只是其中一塊；地址要不要公開、服務範圍怎麼設、電話與報價方式怎麼寫，整體重點見到府生活服務的 Google 地圖與在地行銷方案。

需要協助的時候

多數師傅照這張流程表就能自己做：連結取得一次、訊息範本存在手機、每一單收工後傳一次。如果你人在工地、沒時間每週回覆評論與整理相片，可以參考捷萊的商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。評論是客人自己寫的，沒有人能保證則數或星等。