搬家公司的網站與報價：計價方式怎麼公開、到府估價流程與契約要寫什麼

「請問搬一個房間大概多少？」這是搬家公司在 LINE 和電話裡最常收到的問題。你回「要看東西多少，可以約時間估價」，對方就沒再回；好不容易到府估價，客人拿著你的估價單去問下一家。官網上只有一行「歡迎來電免費估價」，客人沒有任何判斷依據，只能用總價比較。這篇寫給搬家公司老闆：網站上的計價方式怎麼公開、到府或視訊估價的流程怎麼排，以及交通部公告的搬家貨運契約應記載事項逐條要對應到哪裡。文中的法規為 2026 年 10 月查詢全國法規資料庫與行政院消費者保護網頁所得，金額一律為示意。

先看規則：搬家業的報價受哪幾份文件管

搬家的報價不是只有「開多少」的問題。公路法、汽車運輸業管理規則與交通部公告的定型化契約規定，已經把計價方式、加價、估價單與契約的框架寫好了，網站內容要跟著它們走：

搬家要先領哪些執照，跟其他到府服務比起來有什麼不同，可以對照各行業開業前要辦的登記與許可。

客人為什麼只問「一個房間多少」

客人不知道搬家怎麼算錢，只能用他唯一知道的單位問。範本附的搬運作業估價單，其實已經把影響價格的因素列得很清楚，只是大多數網站沒有把它講出來：

把這張表搬上網站，客人就會從「一個房間多少」改成「我家有一台雙門冰箱、四樓沒電梯，這樣怎麼算」，問題變具體，你也比較容易判斷要不要到府估價。估價表單要收哪些欄位、照片怎麼請客人拍，見到府服務的線上估價表單。

網站上怎麼寫計價方式

包價與車次：兩種方式的規則不同

應記載事項第三條把搬運費分成兩種，網站上要先告訴客人你用哪一種（或兩種都可以選）：

車次計價用一個示意例子說明比較清楚：每車次 NT$4,000、預估 5 車次、總金額上限 NT$24,000（皆為示意）。當天跑了 6 車次，多出的 1 車次在五分之一以內，照單價收 NT$4,000，合計 NT$24,000；如果跑到 7 車次，第 7 車次已超出五分之一，不得加收，總金額仍是 NT$24,000。所以車次估太少，損失是你自己吸收；網站上把這條規則寫出來，客人會更放心選車次計價。

加價項目：寫在網站上，也要寫在估價單上

應記載事項第四條規定，業者應依契約約定的計價方式收費，不得藉故加價或要求任何附加費用；搬運期間人員的餐飲差旅費、過橋費、通行費、油費都由業者負擔。換句話說，網站上沒寫、估價單上沒勾的項目，當天就不能再收。加價項目建議整理成一張表：

到府服務的價目表整體怎麼取捨公開與不公開，見到府服務的價目表、出車費與報價單寫法；這篇只處理搬家業特有的車次、樓層與契約規定。

計價方式說明範本（示意）

【計價方式】本公司提供包價與車次兩種計價，到場估價後由您選擇。包價：依估價單貨品明細給總金額，當天不另加價。車次：使用 3.5 噸貨車（示意），每車次 NT$○，估價單載明預估車次與總金額上限；實際車次超出預估五分之一以內照單價計，超出五分之一以上的車次不加收。
【已包含】搬運人員、車輛、油資、過路與通行費、一般家具保護包覆。
【另計項目】冷氣與抽油煙機裝卸、系統櫃拆裝、代為包裝、搬後清潔、紙箱（數量與單價見估價單）。
【電梯】電梯非因本公司過失無法使用時，依估價單約定的每樓層勞務費計收；估價單未約定者不另收費。

估價流程：線上初問、視訊或照片、到府估價

應記載事項的前言寫的是：業者事先出示汽車運輸業營業執照，並到場估價，填妥搬運作業估價單，同時出示空白定型化契約書，雙方根據估價單內容訂約。公告沒有提到視訊或照片估價，所以線上給的價格比較適合定位成「初估」，簽約前仍以填齊的估價單為準。流程可以這樣排：

到府估價的步驟

1. 出示汽車運輸業營業執照（範本的簽名欄也有「汽車運輸業營業執照編號」）。
2. 確認起運環境：住家區分、坪數、樓層、電梯有無與尺寸、車停處離住家幾公尺、道路寬窄、車庫入口高度。
3. 迄運環境同一套欄位再問一次；客人還沒拿到新家鑰匙時，請他先問管委會能不能預約電梯與停車。
4. 逐項填委託運送貨品明細，拆裝、包裝、清潔等服務項目另外勾。
5. 問有沒有現金、有價證券、珠寶、貴重金屬、美術品、古董等貴重物品，有的話請客人自行填貴重物品明細與價值（應記載事項第八條）。
6. 勾選計價方式（包價或車次），車次計價寫車型、預估車次、單價與總金額上限。
7. 填電梯無法使用時的收費約定，或勾「不另收費」。
8. 估價單留一份給客人，附上空白契約書讓他帶回審閱。

契約逐條對照：應記載事項 15 條與不得記載 3 條

下表依交通部公告的〈搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項〉整理，左欄是條次，中欄是內容重點，右欄是網站或估價單要對應的地方。條文原句以公告 PDF 為準：

契約範本比應記載事項多寫了幾條參考寫法，例如：簽約時預付定金與餘款的寫法、業者因搬運對第三人發生的責任由業者負責、託運人變更搬運時間的遲延費不得超過原估價總金額二十分之一、託運人因故解約的賠償金不得超過原估價總金額十分之一、刮風下雨路況等因素未能完成時由雙方另定時間繼續。改期與取消規則要寫在網站上時，可以照範本的上限寫，金額與天數由你決定。

網站頁面怎麼排：一頁「計價與流程」

搬家公司的網站不需要很多頁，但一定要有一頁把計價與流程講清楚。建議的段落順序：

1. 公司資訊：登記名稱（專辦搬家業務的名稱會標明「搬家」）、汽車運輸業營業執照資訊、服務地區。
2. 計價方式：包價與車次的差別、車次超出規則、車型說明。
3. 已包含與另計項目：照上面的加價項目表。
4. 估價流程：線上初估、到府估價、簽約，各階段客人會拿到什麼。
5. 契約與估價單：放空白契約與估價單樣本，讓客人在簽約前就能先看（消保法第 11-1 條規定訂約前應有合理審閱期間）。
6. 損壞與賠償：三日與十日的通知期限、貴重物品要先報明。
7. 付款、改期與取消：付款時間點、收據、改期與取消規則。
8. 常見問題：電梯、停車、拆裝、跨縣市。

Google 商家檔案也要跟網站一致。商家名稱必須與招牌、文具等實際使用的名稱相同；搬家公司多半是在客人家服務，如果不是在商家地址接待客人，規範要求隱藏地址、改設服務範圍。服務範圍最多 20 個，整體以商家所在地點為基準、不超過車程約 2 小時，設定細節見服務範圍怎麼設定。到府服務整體的在地經營重點整理在到府生活服務產業頁。

不要這樣做

• 網站寫「搬家 NT$○ 起」，現場才說樓層、距離、拆裝都要另加。
• 估價單只寫一個總價，沒有貨品明細與服務項目；應記載事項第十二條規定估價單是契約的一部分，空白欄位越多爭議越多。
• 車次估得很少讓總價看起來便宜，當天才說要加車；超出預估車次五分之一以上的車次不得加收。
• 契約寫「保留調整價格之權利」或「物品損壞概不負責」，這是不得記載事項。
• 請客人當場簽、寫「放棄審閱期」，或搬完才補簽契約、契約不給客人留存。
• 用沒有營業牌照的自用貨車接案；公路法第 77 條對未依法申請核准經營汽車運輸業者訂有罰鍰與勒令歇業的規定。
• 邀請客人留評論時附帶折扣；完工後怎麼合規地請客人留評論，見到府服務完工後怎麼請客人留 Google 評論。

搬家公司報價與網站檢查表

需要協助的時候

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