到府服務要不要公開價格？水電、清潔、冷氣的價目寫法、出車費與報價單

「冷氣清洗多少錢？」「換一個水龍頭大概多少？」到府服務的老闆每天都在回答這兩句話。很多人的答案是「要看現場」，這是實話，但顧客聽到的是「我不知道會被收多少」，於是去問下一家，或者約了之後現場才發現跟想的差很多，留下一則「報價跟收費不一樣」的評論。另一種情況是商家檔案和網站什麼價格都沒寫，顧客搜尋「冷氣清洗 價格」時根本不會點進來。這篇不告訴你該收多少，只處理價格要不要公開、公開到什麼程度、寫在哪裡：先用一張判斷表決定公開範圍，再給價目表範本、出車費與加價條件的寫法、報價單欄位，最後整理 Google 商家檔案與 LINE 能放價格的地方。文中價格全部是示意，平台規則為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得。

先判斷：哪些價格可以公開

到府服務的價格可以分成三種，公開的方式不同。先把你承接的項目一項一項放進下表：

類型	特徵	例子（示意）	建議公開方式
固定價	作業內容與時間差不多，現場變數少	分離式冷氣室內機清洗一台、居家清潔按時數計費	直接寫價格，並寫明包含什麼、不包含什麼
起價＋條件	基本作業固定，但材料、位置、難度會加價	水龍頭更換、馬桶不通、插座增設	寫起價與「什麼情況會加價」，材料另計要寫出來
現場評估	每案差異大，要看過才能估	配管重拉、全室配電、大坪數清潔、冷氣移機	不寫價格，公開報價流程：怎麼申請、要提供什麼、多久回覆、勘查是否收費

判斷的原則是：能說清楚包含什麼的，就寫價格；說不清楚的，就寫怎麼算。不公開任何價格資訊，顧客只能打電話問，接不到電話時就直接流失；全部寫死又會在現場狀況不同時被說「跟網路上寫的不一樣」。中間的做法是起價加條件，加上清楚的報價流程。

公開與不公開的取捨

	公開價格	不公開價格
好處	顧客先篩選過才來問，詢價品質較好；比價型搜尋比較容易點進來	保留彈性；不必隨材料價格頻繁更新
風險	寫得不清楚時，現場加價容易起爭議；價格變動要記得同步更新每個地方	詢價電話多、成交率難判斷；顧客擔心被多收而不敢約
要搭配	包含與不包含項目、加價條件、更新日期	清楚的報價流程與回覆時間

如果你同時在投放廣告，價格說明也會影響進來的是什麼樣的客人，篩選做法見廣告只引來比價客時怎麼篩選。

價目表範本：三種業態

以下範本只示範「怎麼寫」，價格以 ○○○ 表示，請換成你自己的收費。每一行都要回答顧客最在意的三件事：包含什麼、不包含什麼、什麼情況會加價。

冷氣清洗與保養（示意）

項目	價格	包含	另計或加價條件
分離式室內機清洗	每台 ○○○ 元起	拆洗濾網、外殼、出風口，清洗後試機	室外機清洗另計；需爬梯或高處作業加 ○○○ 元
窗型冷氣清洗	每台 ○○○ 元起	拆機清洗、裝回試機	需從室外拆卸時另計
同址多台	第二台起每台 ○○○ 元	同一地址、同一次到府	不同地址分開計價

居家清潔（示意）

項目	價格	包含	另計或加價條件
定期清潔	每小時 ○○○ 元，最低 ○ 小時	一般打掃、廚房與衛浴表面清潔、清潔用品	油汙重度廚房、陽台外窗另計
入住前或退租清潔	依坪數報價	全室清潔	需先提供坪數、房間數與照片；裝潢後清潔另行報價

水電（示意）

項目	價格	包含	另計或加價條件
到府檢測	○○○ 元	到府查看並說明處理方式與報價	當場施工可折抵施工費
水龍頭更換	工資 ○○○ 元起	拆除舊品、安裝、試水	零件依型號另計；管線老舊需更換另行報價
馬桶不通	○○○ 元起	一般疏通	需拆馬桶或使用特殊設備時，施工前先告知加價金額

出車費與加價條件：寫清楚四件事

到府服務最常見的爭議不是價格高，而是「事先不知道」。出車費、檢測費、夜間或假日加價、材料費，只要事先講清楚，大多數顧客都能接受。每一種費用都要寫出這四件事：

1. 什麼情況收：例如到府後顧客決定不施工、超出平常的服務區域、約好時間到府卻無人在家。
2. 怎麼算：固定金額，或依距離、時段計算。
3. 能不能折抵：當場施工是否從施工費扣除。
4. 什麼時候告知：接案時、出發前、施工前，哪一個時間點會跟顧客確認金額。

常見的加價條件可以整理成一張表，放在價目表下方或 LINE 圖文選單的「收費方式」裡（金額由你決定）：

加價條件（示意）	寫法範例
服務區域外	服務區域以外的地址，加收車資 ○○○ 元，接案時先告知
夜間、假日、急修	晚上 ○ 點後或國定假日到府，加收 ○○○ 元
高樓層、無電梯	需搬運設備上 ○ 樓以上且無電梯，加收 ○○○ 元
材料與零件	零件依實際使用型號計價，施工前告知品項與金額
二次到府	因缺料需再次到府時，第二次不另收出車費（或依你的規則）
顧客取消	出發後取消，酌收出車費 ○○○ 元

服務區域本身怎麼在商家檔案上設定，見Google 商家檔案服務範圍設定；這裡的「服務區域外加價」，要跟你在商家檔案設定的範圍一致，不要檔案上寫服務整個縣市，實際卻對一半的區域加收車資。

報價單：欄位清單

需要現場評估的項目，報價單是避免爭議最重要的文件。不管是紙本、試算表或 LINE 傳圖片，建議都包含下列欄位：

欄位	寫什麼
報價單號與日期	方便日後對照與修改
有效期限	報價有效到哪一天，逾期要重新確認
顧客與施工地點	聯絡人、施工地址或區域、樓層與有無電梯
現場狀況	文字描述，附現場照片或顧客提供的照片
施工項目	每一項的數量、單價、小計
材料與零件	品項、規格或型號、數量、金額；由顧客自備的寫明
出車費、檢測費	單獨一行，寫明是否已折抵
是否含稅	總價含稅或未稅，需要發票或收據的方式
可能追加的情況	例如拆開後發現管線老舊，追加前會先告知並取得同意
付款方式與時間	現金、轉帳等；完工付款或分期付款
預計施工日期與時間	約多久完成；需要顧客配合的事項
保固或售後	如果你有提供，寫明範圍與期間；沒有就不要寫
確認方式	顧客簽名，或用 LINE 回覆「確認」

Google 商家檔案：價格可以放在哪裡

Google 商家檔案有好幾個欄位，但不是每一個都適合放價格。依 Google 說明中心整理如下：

欄位	官方說明	到府服務怎麼用
服務（服務編輯器）	特定類別的商家可以在商家檔案展示服務項目；選取服務後可以加入價格和說明；顧客可以在 Google 地圖應用程式的「服務」下方查看完整價目表	固定價與起價項目放這裡，說明欄寫包含什麼與加價條件
自訂服務名稱	違反政策的自訂服務會自動遭拒；名稱中避免不雅用語、無意義文字、個人資訊、價格或電話號碼	名稱只寫服務，例如「分離式冷氣清洗」，價格放價格欄位
商家說明	著重於商家本身，不需要介紹促銷活動、價格或銷售內容；不得超過 750 個半形字元	寫服務類型、服務區域、報價方式，不寫價格
產品（產品編輯器）	適合銷售沒有條碼的實體商品；提交的產品須遵循購物廣告政策；違反政策可能導致上傳的產品全數移除	有販售實體商品（例如濾網、零件）才用；服務項目用服務編輯器
貼文	可以發布公告、優惠與活動；優惠貼文需要包含標題、日期和時間	季節性的方案（例如夏季前清洗）用優惠貼文，寫明期間

〈編輯商家檔案〉也提醒，要使用服務編輯器確保服務及其價格正確無誤。服務與產品功能的完整操作，見 商家檔案貼文、產品與服務功能怎麼用。

服務清單的寫法範例（示意）

服務名稱	價格欄位	說明欄位
分離式冷氣清洗	○○○ 元起	室內機拆洗，清洗後試機；室外機另計；同址第二台起優惠，詳見價目表
居家定期清潔	每小時 ○○○ 元	最低 ○ 小時，含清潔用品；可每週或隔週固定時段
漏水檢測	○○○ 元	到府查看並說明處理方式；當場施工可折抵
配電與插座增設	（不填，現場評估）	需到府評估，請先傳現場照片與所在區域，回覆報價範圍與可到府時段

商家檔案上的價格、官網價目表與 LINE 回覆要一致，價格調整時三個地方一起改。到府服務的商家檔案其他欄位怎麼填，見到府生活服務的 Google 地圖經營重點。

LINE：用自動回應接住「多少錢」

很多顧客不會打電話，而是先在 LINE 問一句「多少錢」。LINE 官方帳號的自動回應可以用關鍵字處理這類問題。依 LINE for Business 操作手冊：

• 在主頁點選「自動回應訊息」→「建立」，設定關鍵字與回應內容；關鍵字不區分大小寫與全形半形。
• 可以按照日期或時間指定發送期間；未啟用的自動回應即使在期間內也不會發送。
• 一則自動回應最多可以加 5 個對話框，也可以插入用戶的暱稱。
• 自動回應的開關在「設定」→「回應設定」；手冊提到回應模式設定為「聊天訊息」時，不會顯示回應相關的功能設定。

關鍵字可以設「多少錢」「價格」「價錢」「報價」「費用」「收費」，回覆內容建議包含三件事：固定項目的價目、需要評估的項目怎麼報價、請顧客提供什麼資料。範本（示意）：

謝謝你的詢問！冷氣清洗、居家清潔的價目請點下方選單「收費方式」。水電維修需要依現場狀況報價，麻煩傳給我們：① 現場照片 ② 設備型號（如果有）③ 所在區域與樓層。我們會回覆報價範圍與可以到府的時段。

圖文選單可以放「收費方式」「傳照片估價」「服務區域」三個按鈕，讓顧客自己先看。自動回應只能回答固定內容，顧客傳照片後的報價，還是要由你在聊天裡回覆；報價時同樣寫清楚包含什麼、可能追加什麼、報價有效到哪一天。

價格與評論：兩件要分開的事

價格寫清楚之後，完工時顧客對收費沒有疑問，是邀請評論比較好的時機。但不要用「留評論打折」「五星評價送下次出車費」這類方式邀請，Google 地圖使用者生成內容政策禁止以折扣、免費商品或服務等利益換取評論。如果收到「報價跟收費不一樣」的負評，先對照報價單與當時的 LINE 紀錄，回覆時說明收費依據，不要在回覆裡公開顧客的地址或個人資訊。

價格公開檢查表

• 所有承接項目已分成固定價、起價＋條件、現場評估三類。
• 價目表每一行寫明包含、不包含與加價條件，最下方有更新日期。
• 出車費、檢測費寫清楚什麼情況收、怎麼算、能否折抵、何時告知。
• 服務區域外的加價規則，跟商家檔案設定的服務範圍一致。
• 報價單有有效期限、材料規格、是否含稅、可能追加的情況與確認方式。
• 商家檔案服務清單的價格放在價格欄位，名稱裡沒有價格或電話；商家說明沒有寫價格。
• LINE 自動回應已設定詢價關鍵字，圖文選單有「收費方式」與「傳照片估價」。
• 商家檔案、官網、LINE 的價格一致，價格調整時三處一起更新。

需要協助的時候

價格要公開到什麼程度、收多少，只有你能決定；但商家檔案的服務清單、說明欄位與服務範圍要跟價目表一致，整理起來很花時間。如果你的商家檔案還沒建立、權限不在自己手上，或服務、類別、服務範圍想一次整理好，可以參考捷萊的 Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）。我們會先看你目前的檔案與價目表，再說明哪些欄位要改。