到府服務的 LINE 報價與回訪：估價單、完工紀錄與保養提醒

冷氣、水電、居家清潔的師傅，常常卡在兩個時間點。第一個是現場估價之後：量完尺寸、看完管線、報了價，客人說「我再考慮一下」，之後就沒有消息，你也不確定該不該再問。第二個是保養季：去年夏天洗過冷氣的客人，今年不知道找誰，又去搜尋了一次，結果找到別家。這兩件事都不是技術問題，而是客人離開現場之後，你們之間沒有一條固定的聯絡線。這篇整理到府服務用 LINE 官方帳號接住這兩段的做法：估價單什麼時候傳、追幾次、完工紀錄記什麼、照片怎麼傳、保養季提醒怎麼排，以及背後要注意的個資規則。價目表與報價單的欄位寫法見到府服務價格怎麼公開：價目表、出車費與報價單，這篇不重寫。文中的 LINE 功能與法條為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得，訊息範本、店名與時程都是示意。

到府服務的 LINE 要接住哪三段

店面型的商家，客人走進店裡就能問；到府服務的每一段接觸都發生在客人家裡或電話上，結束之後很容易斷線。把整個服務拆開來看，LINE 要接住的是下面三段：

階段	客人當下的狀態	LINE 要做的事	主要用的功能
現場估價後	拿到口頭報價，要跟家人商量或比價	傳估價單、回答問題、提醒有效期限	一對一聊天、聊天標籤
完工當天	剛驗收完，想知道做了什麼、之後要注意什麼	傳完工照片與注意事項、確認保固聯絡方式	一對一聊天
保固期與保養季	平常不會想到你，有問題或季節到了才想起	回修聯絡、保養時間到了提醒一次	預約訊息、標籤受眾＋分眾訊息

三段都以一對一聊天為主。依 LINE 官方帳號 2026 年價格調整公告，加入好友的歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息都屬於免付費訊息；群發與分眾訊息則依收到的人數計入則數（中、高用量方案新月費自 2026 年 11 月 1 日起生效，費用整理見LINE 官方帳號費用整理）。所以報價追蹤與完工紀錄這類「一個客人一則」的訊息，用一對一聊天傳就好，只有保養季提醒這種同時發給多人的訊息才需要考慮則數。預約訊息是在一對一聊天視窗設定的訊息；官方價格公告把「一對一聊天訊息」列為免付費，但〈發送預約訊息〉頁面沒有另外寫計費方式。

前提是客人已經加你為好友。依 LINE for Business 操作手冊〈聊天〉，可以從「聊天－聯絡人」清單對尚未聊過天的好友發第一則訊息；但官方常見問題寫明一般帳號要等好友先開啟對話，認證帳號（藍盾、綠盾）才能主動開啟，所以請客人加好友後先傳一句話最保險；客人沒加好友就無法從官方帳號傳訊息。所以第一步是在現場估價時就請客人加入，例如（示意）：「估價單和現場照片我等一下傳 LINE 給您，比較好對照。」

現場估價後：傳估價單的時機與追蹤節奏

估價單最好在客人印象還清楚的時候送到。下面是一份參考節奏表，天數依你的報價有效期限調整（示意，以有效期限 14 天為例）：

時間點	做什麼	標籤（見下一節）	注意
離開現場當天	傳估價單圖片＋一段文字摘要（項目、總價、有效期限、可能追加的情況）	估價中	不要等到隔天以後，客人可能已經在比價
第 2–3 天	問一次「估價單有沒有不清楚的地方」	估價中	只問有沒有問題，不問「決定了嗎」
有效期限前 1–2 天	提醒一次期限，說明逾期要重新確認	估價中	這是最後一次主動追蹤
有效期限過後	不再主動追問	改成未成交	客人之後再來問，重新確認現場與報價
客人確認施工	回覆確認施工日期、需要配合的事項	改成施工中或保固中	確認內容以文字留在聊天室
客人說不做了	道謝，說明之後有需要可以再聯絡	改成未成交	不再追蹤，也不要加進促銷名單

估價單用 LINE 傳的四個細節

• 圖片＋文字摘要。估價單拍照或匯出成圖片傳送，下面再用文字寫一次總價、有效期限與追加條件。客人在手機上搜尋聊天紀錄時，文字比圖片好找。
• 請客人用文字確認。客人決定施工時，請他回覆「確認」與施工日期，日後對照比較清楚。報價單上的「確認方式」欄位見前面連結的價目表文章。
• 現場照片一起傳。估價時拍的現場狀況（管線、機器型號、需要清潔的範圍）一起傳給客人，說明為什麼是這個價格。照片只拍工作範圍。
• 自己另外存一份。依 LINE for Business 操作手冊〈聊天〉，未購買聊天進階方案時，只能檢視六個月內（183 天）的聊天記錄，一對一聊天室的文字、圖片、影片與檔案紀錄保留六個月，且無法備份；購買聊天進階方案後可檢視五年內的紀錄並備份文字訊息。保固與下次保養常常超過六個月，估價單一定要另外存在自己的紀錄表或雲端資料夾。

報價追蹤訊息範本（示意）

（示意，離開現場當天）王先生您好，我是今天到府估價的小安冷氣阿成。附上估價單與現場照片：客廳分離式冷氣室內機清洗＋室外機清洗，合計○,○○○元（含出車費），估價有效到 ○/○。如果拆開後發現需要更換零件，會先拍照跟您確認再施工，不會直接加價。有任何問題直接回覆這裡就可以。

（示意，第 2–3 天）王先生您好，前天的估價單有沒有哪裡不清楚？施工時間、項目都可以再調整，有需要直接回覆這裡。

（示意，有效期限前）王先生您好，提醒一下，○/○ 的估價有效到這週五。之後如果還需要清洗，零件與排程可能會變動，到時候再幫您重新確認。謝謝您。

聊天標籤：5 個標籤標示客人「現在在哪一段」

依 LINE for Business 操作手冊〈聊天〉，在聊天室的用戶檔案可以新增標籤；未購買聊天進階方案時，1 個聊天室最多 1 個標籤，總標籤數上限 5 個；使用聊天進階方案時，1 個聊天室最多 30 個標籤、總標籤數上限 300 個（〈發送預約訊息〉頁面寫明進階方案每月新台幣 100 元）。點選標籤就能搜尋到所有貼了這個標籤的聊天室。

只有 1 個標籤時，標籤要回答的是「這位客人現在在哪一段」，服務項目、地址、機器型號都記在自己的紀錄表。到府服務的建議分法（示意）：

標籤	什麼時候貼	什麼時候改掉	用途
估價中	傳出估價單時	客人確認施工，或有效期限過後	每天收工後看一次，照節奏表追蹤
保固中	完工當天	保固期結束（沒有提供保固就跳過這個標籤）	客人回訊息時，一眼知道是回修還是新案
保養名單	保固結束，或完工後客人同意收提醒時	客人表示不要提醒	保養季前建立受眾，分眾發提醒
未成交	估價過期或客人說不做	客人之後再來詢問	不追蹤、不發保養提醒
不要提醒	客人回覆不要再收到提醒	客人主動要求恢復	所有分眾訊息都排除

聊天室本身還有兩個工具可以搭配：聊天室可以設成「待處理」或「處理完畢」，分類到對應的聊天列表；也可以在聊天視窗右側分配負責人員，並篩選只顯示自己負責的聊天室（手冊註明非負責人員仍可回覆）。兩三位師傅分區跑案時，每個人負責自己估價的客人，收工後只看自己「待處理」的聊天室即可。標籤與受眾的完整規則、怎麼省則數，見LINE 群發怎麼省訊息則數：受眾分眾、標籤與發送頻率規劃。

完工紀錄：記什麼、照片怎麼傳

完工紀錄有兩份：一份傳給客人（讓他知道做了什麼、之後怎麼保養），一份留給自己（下次保養或回修時知道上次的狀況）。兩份內容不完全一樣：

欄位	傳給客人	自己的紀錄表	備註
完工日期	✓	✓	推算下次保養時間的起點
服務項目與數量	✓	✓	跟估價單一致；有追加就寫追加了什麼、客人何時同意
設備品牌、型號	—	✓	下次備料用
更換的零件或材料	✓	✓	品項與數量
施工前後照片	✓	✓（存在自己的資料夾）	只拍工作範圍；只傳給下單的客人
注意事項	✓	—	例如（示意）濾網多久清一次、矽利康多久不要碰水
保固範圍與期限	✓	✓	有提供保固才寫；沒有就不要寫
建議下次保養時間	✓	✓	依你對這類設備的建議間隔（示意）
施工區域	—	✓	只在內部使用，不出現在任何群組或公開回覆
是否同意保養提醒	—	✓	客人說不要就記下來，並貼「不要提醒」標籤

完工訊息範本（示意）

（示意）王先生您好，今天的冷氣清洗已完成，附上清洗前後的照片給您對照。這次做了：客廳室內機清洗、室外機清洗，沒有更換零件。濾網建議每個月清一次。之後使用上有任何問題，直接回覆這裡就可以。下一次建議保養時間大約是明年 ○ 月，到時候我們會傳一則提醒給您；如果不需要提醒，回覆「不用提醒」即可。——小安冷氣 阿成

這則訊息同時做了三件事：交代完工內容、預告之後會有提醒、提供拒絕的方式。如果你也想在完工後邀請客人留 Google 評論，時機與話術見到府服務完工後怎麼請客人留 Google 評論；評論邀請要每位客人都一樣、不附條件，跟保養提醒分開處理。

照片只傳給下單的客人

在客人家裡拍的照片，預設只是給客人本人的施工紀錄。拍之前說一聲、只拍工作範圍、不拍門牌與家人、不轉到其他群組。想把照片用在商家檔案或宣傳上，要更保守：Google 地圖使用者提供內容政策的「個人資訊」一段，禁止未經同意張貼相片或影片中的臉孔等個人資訊；到府照片在商家檔案上的完整界線，已整理在上面連結的評論文章，這裡不重複。

保養季提醒：預約訊息與分眾訊息怎麼分工

保養提醒有兩種做法，依客人數量選擇：

做法	官方手冊的重點	適合
一對一聊天的預約訊息	可以把寫好的訊息設定在指定日期與時間自動發送；最多同時設定 50 則；受系統流量影響不一定準時送出；聊天功能關閉時，已預約的訊息不會發送	完工時就替這位客人排好下次提醒；客人數量還少的時候
標籤受眾＋分眾訊息	可以用聊天標籤建立受眾，群發時包含或排除；標籤刪除時對應的受眾也會刪除；受眾啟用可能需要數小時，狀態為「可用」才能使用；手冊也提到要有第一次群發的資料後，才能在群發時選用受眾篩選；分眾訊息依收到的人數計入則數	保養名單累積較多、要在旺季前一次提醒時

預約訊息的設定方式：在一對一訊息視窗右下角的選單設定發送時間，設定完成後可以在「預約訊息」頁面查看、編輯或刪除所有預約中的訊息（LINE for Business 操作手冊〈聊天－發送預約訊息〉）。因為同時只能排 50 則，到期日較遠的客人先記在紀錄表，快到期時再排；手冊也提醒訊息不一定準時，所以內容不要寫「今天下午五點前回覆」這種很趕的條件。

分眾提醒的做法：保養季前（示意：冷氣清洗在入夏前一個月）把紀錄表裡該保養的客人貼上「保養名單」，用標籤受眾發一則分眾訊息，排除「不要提醒」與「未成交」。機車行、保養廠用里程推算回廠時間的做法可以對照看，見機車行、保養廠怎麼讓客人回廠；旺季前怎麼開放預約時段，見旺季預約怎麼排。

四種到府服務的回訪點（示意）

服務	完工後的回訪	下一次提醒	注意
冷氣清洗、保養	隔天問運轉狀況	依你建議的清洗間隔，在旺季前提醒	旺季前大家都想約，提醒要提早發
水電維修	漏水、換管類隔幾天問一次	保固到期前問一次有沒有異常（有提供保固才做）	不是定期服務，不要每季發促銷
居家清潔	客人確認成果後	定期清潔的客人依約定週期；單次的客人在年前大掃除前提醒一次	鑰匙、門禁等資訊不要寫在訊息裡
搬家	搬完隔天問物品是否完整	通常沒有定期提醒	新舊地址都不要出現在任何群組或公開回覆

保養提醒訊息範本（示意）

（示意，一對一預約訊息）王先生您好，去年 ○ 月幫您清洗的客廳冷氣，差不多到建議保養的時間了。今年的清洗時段已經開放預約，需要的話回覆方便的日期與時段，我們再跟您確認。不需要提醒的話，回覆「不用提醒」即可。——小安冷氣

（示意，分眾訊息，發給保養名單）入夏前冷氣清洗預約開放中：○/○ 到 ○/○ 平日上午、下午都有時段。去年清洗過的客人，回覆「預約」加上方便的日期就可以。不想再收到保養提醒，回覆「不用提醒」即可。

個資：告知、拒絕與保管

客人的稱呼、電話、LINE 顯示名稱、施工地址都屬於個人資料保護法第 2 條所稱的個人資料（包括姓名、聯絡方式及其他得以直接或間接方式識別該個人的資料）。到府服務的紀錄表通常比店面更敏感，因為有地址與家中狀況。三個重點：

• 蒐集時告知（第 8 條）：向客人蒐集資料時，應明確告知蒐集者名稱、蒐集目的、資料類別、利用的期間地區對象及方式、當事人可以行使的權利及方式、不提供時對其權益的影響（有法定免告知情形）。可以把告知文字放在估價單下方或 LINE 的歡迎訊息。
• 行銷要能拒絕（第 20 條）：利用個人資料行銷時，當事人表示拒絕就應立即停止；首次行銷時應提供當事人表示拒絕接受行銷的方式。保養提醒與旺季優惠都屬於這類訊息，所以每則都附「回覆不用提醒即可」，回覆的人貼上「不要提醒」標籤。
• 只記需要的資料：不需要身分證字號、生日；地址只在派工時使用，不出現在群發、群組或公開回覆。客人要求刪除時怎麼處理，見店家蒐集顧客資料的個資檢查表。

告知文字（示意，正式寫法請向專業人士確認）：

「（示意）小安冷氣蒐集您的稱呼、電話、LINE 顯示名稱、施工地址與設備資料，用於本次估價、施工聯絡、保固與保養提醒，資料只在本店內部使用，保存到您要求刪除為止。您可以隨時要求查詢、更正、停止提醒或刪除資料；不提供聯絡方式時，我們無法傳送估價單與完工紀錄。不想收到保養提醒，回覆『不用提醒』即可。」

如果你的案子有一部分來自媒合平台，平台轉來的客戶資料能不能用來發提醒，要另外看平台條款與個資法的利用範圍，見到府服務接媒合平台的案子：評論歸屬與自己的商家檔案。

不要這樣做

• 估價後每天追問「決定了嗎」，或用「今天決定才有這個價」逼客人決定。
• 估價未成交、說過不做的客人，也加進每一次群發。
• 把客人家裡拍的施工照片轉到師傅以外的群組，或做成宣傳圖。
• 只靠 LINE 聊天紀錄保存估價單與完工紀錄，半年後找不到。
• 在群發訊息或公開回覆裡寫出客人的社區、樓層或家中狀況。
• 保養提醒沒有提供拒絕方式，客人說不要了還繼續發。
• 用「留 Google 評論就送一次濾網清洗」把提醒和評論綁在一起。

報價與回訪檢查表

項目	檢查重點	完成
加好友時機	現場估價時就請客人加入，說明會傳估價單與照片	□
估價單	離開現場當天傳；圖片＋文字摘要；有效期限與追加條件寫清楚	□
追蹤節奏	最多追兩次；期限過了就停止	□
標籤	5 個標籤用來標示階段：估價中、保固中、保養名單、未成交、不要提醒	□
待處理清單	每天收工後看「待處理」的聊天室；多位師傅時分配負責人員	□
完工訊息	完工內容、照片、注意事項、下次保養時間、拒絕提醒的方式	□
自己的紀錄表	估價單、完工紀錄、照片另外保存，不只留在 LINE	□
保養提醒	人少用預約訊息、人多用標籤受眾分眾；排除不要提醒與未成交	□
個資告知	估價單或歡迎訊息有告知文字；每則行銷訊息都能拒絕	□
照片	只拍工作範圍、只傳給下單的客人	□

需要協助的時候

這套流程一個人就能照做：估價單範本存在手機、標籤規則寫在紀錄表第一頁、完工時順手排好預約訊息。如果你人在工地、沒時間整理標籤與排保養季提醒，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）；只想把「傳估價單」「預約保養」「服務範圍」做成圖文選單按鈕，可以參考LINE 官方帳號設計（圖文選單 NT$2,500）。你可以先加 LINE 傳店名與目前的好友數，我們先看現況再回覆。