商家檔案相片怎麼拍：尺寸規格、必拍清單與相片被拒原因

顧客在 Google 地圖上點開你的店，第一眼看到的不是評論，而是相片。門口長什麼樣子、店裡乾不乾淨、餐點或作品是什麼水準，顧客往往在幾秒內就決定要不要點「路線」。可是很多新開的店，檔案上只有一張招牌照，或是顧客隨手拍的模糊相片，甚至上傳了好幾次都顯示「未獲核准」。這篇把官方的相片與影片規格、標誌與封面怎麼處理、各產業該拍哪些相片、相片被拒的原因，以及顧客上傳的相片怎麼辦，整理成一份可以照著做的清單。

官方規格表

依 Google 商家檔案說明中心〈管理商家檔案的相片或影片〉與〈商家檔案中商家專屬相片的訣竅〉（2026 年 10 月查詢官方頁面）：

項目	規格
相片格式	JPG 或 PNG
相片檔案大小	10 KB 到 5 MB
相片解析度	建議 720 × 720 像素，最小 250 × 250 像素
相片品質	對焦清楚、光線明亮，未經明顯修改，不過度使用濾鏡或 AI 技術
影片長度	不超過 30 秒
影片檔案大小	75 MB 以內
影片解析度	720p 以上
顯示條件	商家檔案完成驗證後才會顯示；上傳後可能需要 24 到 48 小時
審查狀態	待處理、未獲核准、已上線

現在的手機拍出來的相片，解析度通常遠超過 720 像素，反而要注意的是檔案大小不要超過 5 MB。如果上傳失敗，先看檔案大小；用手機內建的編輯功能稍微裁切或另存一份較小的檔案，通常就能解決。另外，部分手機預設存成 HEIC 等其他格式，上傳前確認是 JPG 或 PNG。

標誌、封面與商家相片

檔案上的相片分成三種，各有不同用途：

類型	用途	拍攝或準備重點
標誌	幫助顧客在 Google 上認出你的商家	用正方形、背景單純的品牌標誌檔；標誌沒有顯示時，說明中心建議確認檔案已有名稱、有效的地址、類別、電話與營業時間
封面相片	顯示在檔案上方，最能代表你的商家	選最能說明「這是什麼店」的一張，例如明亮的店內全景或招牌菜；封面品質不佳時，系統可能改用其他相片
商家相片	讓顧客了解外觀、室內、產品、服務與團隊	依下一節的類別，每一類至少 3 張

五類必拍相片：官方建議怎麼拍

〈商家專屬相片的訣竅〉依類型列出建議，每一類都建議至少 3 張，餐飲業的食物與飲品相片也至少 3 張：

外觀相片

從顧客可能走近你的每一個方向各拍一張，並在一天中不同時段拍攝。實際操作時，想像第一次來的顧客：從捷運站出口走過來看到什麼？開車從大路轉進來看到什麼？晚上招牌亮燈時長什麼樣子？這些相片的作用是讓顧客找得到門口，比拍得漂亮更重要。

室內相片

如實呈現顧客站在店裡的感覺，捕捉店內氛圍。拍座位區、櫃台、等候區，有包廂或特殊座位也要拍。拍之前把桌面、地板整理乾淨，關掉會反光的螢幕，盡量用自然光。

產品相片

拍最受歡迎的品項，光線要均勻。餐飲拍招牌菜與飲品，零售拍主力商品與陳列，美業拍作品成果。同一個品項可以拍一張近距離特寫、一張帶到桌面或陳列環境的中景。

服務現場相片

拍團隊為顧客提供不同服務的過程，例如設計師剪髮、技師保養車輛、教練帶課。這類相片最容易讓顧客理解「去了之後會發生什麼事」。

團隊相片

拍管理者與員工，可以輕鬆一點，讓顧客感覺比較親近。如果你的生意是「人」本身，例如美髮設計師、教練、老師，這類相片的分量會更重。

各產業必拍清單

五類相片是基本盤，不同產業還有顧客特別想看的畫面。以下清單可以直接拿來當拍攝腳本，每一項拍 1 到 3 張：

產業	顧客特別想看的畫面
餐飲	招牌菜特寫、套餐全貌、飲品、菜單看板（若內容常變動就不要拍價格）、座位區、兒童座椅或包廂、外帶取餐處
美業	作品成果（取得顧客同意）、設計座位、洗髮區、產品櫃、消毒或清潔用具擺放
民宿旅宿	每一種房型、衛浴、早餐、公共空間、窗外景觀、停車處、入口與夜間外觀
補習才藝	教室、上課情境（不拍學生的臉，或取得家長同意）、教材與設備、接送等候區
汽機車	廠房全景、工作區、檢測設備、客戶休息區、入口與可停車的位置
寵物	美容區、住宿或休息空間、美容成果（取得飼主同意）、用品陳列
健身運動	器材區、課程教室、更衣室與淋浴間、教練上課情境（取得學員同意）
按摩養生	個人或雙人房、休息區、盥洗空間、櫃台與入口
零售	店面招牌、主力商品、陳列走道、結帳區、季節性陳設
到府服務	施工前後對照（不拍客戶住址與門牌）、工具與車輛、團隊人員；沒有店面接待客人時不必拍店面外觀
專業服務	辦公室入口與招牌、會議或諮詢空間、團隊相片

相片也要跟你在檔案上寫的內容互相印證：類別寫的是早午餐，相片卻大多是咖啡豆；說明寫「有停車位」，相片裡卻看不到。類別怎麼選，見Google 商家類別怎麼選；說明怎麼寫，見商家說明怎麼寫。

拍攝前的準備清單

• 時間：選光線充足的時段拍室內與產品；外觀相片另外挑白天與晚上各一次。
• 環境：收掉雜物、擦乾淨桌面與玻璃，把私人物品移出畫面。
• 人員：事先告知員工，取得入鏡同意；營業中拍攝要避開顧客的臉。
• 器材：手機鏡頭擦乾淨，關閉美顏與過重的濾鏡。
• 檔案：確認格式是 JPG 或 PNG、每張不超過 5 MB。
• 命名與保存：依外觀、室內、產品、服務、團隊分資料夾存好，之後官網、LINE、社群都能用。

同一批相片也能用在官網上。店家官網該有哪些頁面、地點與交通頁怎麼搭配門口相片，可以參考店家官網必備頁面檢查表。

相片被拒（未獲核准）的原因與處理

上傳的相片與影片都會經過審查，確認符合政策。標示為「未獲核准」的媒體，代表被判定違反政策，不會在 Google 搜尋與地圖上顯示。〈商家檔案相片、影片和貼文內容政策〉寫明，所有新增到商家檔案的內容，包括相片、影片與貼文，都必須遵守禁止和受限內容政策。把常見原因整理如下：

可能原因	說明	處理方式
檔案尚未驗證	檔案未驗證時，相片不會顯示，新增的內容也可能被拒	先完成驗證，再上傳相片
格式或大小不符	不是 JPG 或 PNG，或超出 10 KB 到 5 MB 的範圍	轉檔或壓縮後重新上傳
模糊、太暗	不符合對焦清楚、光線明亮的建議	重拍，換光線較好的時段
過度修圖、濾鏡或 AI 處理	官方建議相片不要明顯修改、過度濾鏡或使用 AI 技術	上傳原始或僅輕微調整的版本
加了文字、邊框或拼貼	地圖的媒體張貼建議避免加入邊框、文字或拼貼圖片	文字資訊改用貼文發布，相片保持乾淨的實景
主體不是地點	媒體張貼建議指出，地點本身應該是相片主體，以人物為主的自拍參考價值較低	拍店面、空間、產品與服務本身
非實拍內容	螢幕截圖、圖庫照片、他人製作的圖片，無法反映你的店實際的樣子，不符合官方「反映實景」的相片建議	改用自己實際拍攝的相片
涉及個人資訊或隱私	可辨識的人臉、車牌、文件上的個資	重拍避開，或取得同意後再上傳
受限或禁止內容	違反禁止和受限內容政策的畫面	依政策移除相關內容

相片被拒後，先依上表找出可能的原因，修正後重新上傳。對於部分類型的內容審核結果，Google 提供申訴管道，可以在〈申訴項目：商家檔案內容和限制〉查看是否適用你的情況。不要把同一張被拒的相片反覆上傳，先找出原因再處理。

顧客上傳的相片怎麼辦

商家檔案上的相片不只來自你，顧客與一般使用者也可以上傳。這裡有一條要先接受的事實：商家只能刪除自己上傳的相片，顧客上傳的相片不能直接刪除。依〈檢舉商家檔案中的不當相片或影片〉，處理方式是：

1. 在 Google 搜尋或地圖上打開你的商家檔案，進入相片。
2. 選取要檢舉的相片或影片，選擇「回報問題」（地圖應用程式是從「更多」選單選「檢舉」）。
3. 選擇原因，例如隱私權疑慮、不是該地點的相片或影片、垃圾內容、個人資訊等，然後送出。
4. 等待審查。Google 會審查內容並決定是否移除，可能需要數個工作天；同一內容重複送出多次檢舉，可能會延遲審查。

如果相片只是拍得不好看、角度不討喜，但確實是你的店、沒有違反政策，檢舉通常不會有結果。比較有效的做法是持續補上清楚、完整的實拍相片，讓顧客打開檔案時看到的是現況。如果顧客的相片顯示的是你真的需要改善的地方，例如環境髒亂、招牌損壞，先改善，再補拍新的相片。

多久更新一次相片

Google 在〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉中，建議商家新增相片和影片，展示產品與服務。相片沒有規定更新頻率，但下列時機一定要補拍：

• 開幕或重新裝潢後：外觀、室內全部重拍。
• 推出新品、新服務、新房型時：補產品與服務相片。
• 換季或節慶陳設時：補一兩張季節相片。
• 招牌、門口動線改變時：外觀相片一定要更新，避免顧客找不到門口。

平時可以把「補相片」排進每月例行工作，跟貼文、營業時間檢查一起做，完整的每月清單見商家檔案貼文、產品與服務功能怎麼用。

相片自我檢查表

檢查項目	符合的狀態
標誌與封面	標誌已上傳；封面是最能代表商家的一張清楚相片
外觀	每個顧客會走近的方向各有一張，含白天與晚上
室內、產品、服務、團隊	每一類至少 3 張，餐飲業食物與飲品至少 3 張
規格	JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB；影片 30 秒以內
真實性	都是實拍，沒有圖庫、截圖、過度修圖或 AI 處理
隱私	入鏡的人都已同意；沒有車牌、地址、文件個資
狀態	上傳後確認顯示「已上線」；有「未獲核准」的已查明原因
顧客相片	違反政策的已檢舉；沒有違反政策的用新相片平衡
一致性	相片內容與類別、商家說明、官網一致

需要協助的時候

相片是開店前後最容易拖延的工作：要等裝潢完成、要挑天氣好的時段、要整理場地，還要逐張確認有沒有上線。如果你正在籌備開幕，或檔案還沒完成驗證、相片一直無法顯示，可以參考捷萊的Google 商家檔案申請與整理服務，從檔案驗證、類別、說明到相片一次整理到位。