到府服務的線上估價表單：要問哪些欄位、照片怎麼收、個資怎麼告知

「可以先傳照片給你看看大概多少嗎？」這是水電、居家清潔、冷氣、搬家業者每天都會收到的訊息。客人不想先約時間讓人到家裡，你也不想每一通詢價都開車過去，所以多數到府服務都需要一個「線上估價入口」：官網上的估價表單，或 LINE 上的傳照片估價。可是表單問太少，你看完照片還是報不出價；問太多，客人填到一半就放棄，你也收進一堆用不到的個人資料。這篇把估價入口拆成四件事：欄位要問到什麼程度、照片怎麼請客人拍、個資法第 8 條的告知要寫什麼、送出後怎麼自動回覆，最後附一份上線前檢查表。範本裡的店名、時限都是示意。

先分清楚：估價入口、價目表、報價單各管什麼

到府服務的詢價流程大致分成三段，每段用的工具不同。這篇只寫第一段，其他兩段已有專文：

階段	客人要知道什麼	你要做什麼	延伸閱讀
詢價前	大概怎麼收費、有沒有出車費	公開價目表與計價方式	到府服務價格怎麼公開：價目表、出車費與報價單
線上估價（本篇）	要提供什麼、多久會回覆	收齊判斷用的資料，回覆報價範圍或約到府	—
報價後	報價單內容、有效期限	傳報價單、追蹤、完工紀錄	到府服務的 LINE 報價與回訪

線上估價入口的目標只有一個：讓你判斷「能不能做、大概多少、需不需要到府看」。欄位設計都從這三個問題倒推，跟判斷無關的資料就先不要收。

入口放在哪裡：官網估價頁與 LINE

官網：做一個獨立的估價頁

估價表單建議放在一個獨立頁面，例如「線上估價」，首頁、服務頁與頁尾都連過去。這一頁不要只有表單，表單上方用幾段文字寫清楚：服務哪些區域、哪些項目可以線上估價、哪些一定要到府檢測、要準備哪幾張照片、送出後多久回覆、收費方式在哪裡看。Google 搜尋中心〈建立實用、可靠且以使用者為優先的內容〉的自我評估問題之一，是使用者閱讀完內容後，是否對主題有足夠的瞭解、可以協助他們達成目標；一個只有空白欄位的頁面，很難讓客人知道送出之後會發生什麼事。

不要用一打開網站就彈出、蓋住整個畫面的估價表單。Google 搜尋中心〈避免干擾性的插頁式廣告和對話方塊〉建議不要用插頁式內容遮蓋整個網頁，只覆蓋部分網頁的對話方塊若讓底下內容難以瀏覽也會造成干擾，並建議改用局部橫幅。手機上固定在畫面下方的「線上估價」「加 LINE 傳照片」按鈕，比全螢幕彈窗好用。

官網整體還缺哪些頁面，可以對照店家官網必備頁面與內容檢查表，裡面也提到有表單蒐集個資時要放隱私權政策頁。

LINE：圖文選單按鈕＋關鍵字自動回應

很多客人寧可直接在 LINE 傳照片。LINE 官方帳號可以這樣接：

• 圖文選單放一個「傳照片估價」按鈕，點下去傳出一句固定文字（例如「我要估價」），觸發下面的自動回應。
• 關鍵字自動回應：依 LINE for Business 操作手冊〈自動回應訊息〉，在主頁點選「自動回應訊息」建立，關鍵字不區分大小寫與全形半形，一則最多 5 個對話框，也可以依日期或時間指定發送期間。關鍵字可以設「估價」「報價」「多少錢」「我要估價」，回覆內容就是下一節的欄位清單。
• 加入好友的歡迎訊息：依 LINE for Business〈歡迎訊息設定教學〉，入口在主頁的「加入好友的歡迎訊息」，一次最多 5 則，官方建議實際使用最多 3 則。第一則簡短說明「傳照片估價」怎麼用，第二則放個資告知的精簡版。

LINE 的限制是客人會分好幾則零散地傳，你要自己把資料整理成一筆紀錄。依 LINE for Business 操作手冊〈聊天〉，未購買聊天進階方案時只能檢視六個月內的聊天記錄，估價照片與客人回覆的資料要另外存進自己的紀錄表或資料夾。

欄位清單：分兩段收，第一段只問判斷用的

個資法第 5 條規定，個人資料的蒐集、處理或利用不得逾越特定目的的必要範圍，並應與蒐集目的具有正當合理的關聯。對估價表單來說，最實際的做法是分兩段收：第一段（線上估價）只收判斷能不能做、大概多少的資料；第二段（客人確認要你到府或施工）才收完整地址與聯絡細節。

第一段：線上估價表單的共用欄位

欄位	必填／選填	問到什麼程度	為什麼要問
稱呼	必填	姓氏或稱呼即可，例如「王先生」	回覆時稱呼用，不需要全名
聯絡方式	必填（擇一）	手機或 LINE，讓客人選偏好的方式	回覆報價範圍
服務地區	必填	縣市＋行政區＋路段或社區名，不用門牌號碼	判斷在不在服務範圍、車程與出車費
建物型態與樓層	必填	公寓／大樓／透天／店面，幾樓，有沒有電梯	影響搬運、工時與報價
停車與進出	選填	附近能不能停工作車、大樓是否要登記	影響到府時間與停車費
服務項目	必填	下拉選單列你做的項目，加一個「其他」	先排除你不做的項目
狀況描述	必填	一兩句話：哪裡、什麼問題、多久了	判斷急不急、可能原因
現場照片	強烈建議	2–4 張，拍攝提醒見下一節	決定能不能線上估價
希望時段	選填	平日／假日、上午／下午／晚上，可複選	排程參考
是否急修	選填	是／否	決定回覆順序

各業態追加欄位（示意）

業態	追加欄位	照片要看什麼
水電維修	漏水、跳電、堵塞等問題類型；發生位置（廚房、浴室、陽台）	漏水處、水錶或電箱外觀、管線出口
冷氣安裝與清洗	台數、型式（分離式、窗型）、品牌型號（看得到就填）、室外機位置	室內機全景、型號貼紙、室外機擺放位置
居家清潔	坪數或房間數、清潔類型（定期、大掃除、入厝、退租）	最需要處理的區域，例如廚房油汙、浴室水垢
搬家	起點與終點的行政區、兩端樓層與電梯、大型家具清單、希望日期	大型家具、樓梯或電梯口寬度

第一段不要問的

• 完整門牌、樓層戶號：等客人確認到府再問。
• 身分證字號、生日：估價用不到。需要開立發票的資料，等成交時依發票需要再問。
• 門禁密碼、鑰匙放哪：不要用表單收，到府當天由客人現場處理。
• 「平日白天家裡有沒有人」：改成問「方便到府的時段」，意思一樣，但不會留下一份「哪幾戶白天沒人」的資料。
• 家中成員的健康狀況：個資法第 6 條把醫療、健康檢查等列為原則上不得蒐集的資料，估價表單不要設這類欄位。

第二段：確認到府或施工時再收

客人看完報價範圍、說要約時間，再補：完整地址、現場聯絡人與電話（如果不是本人）、停車與管理室登記方式、確認的日期時段。這些資料用於派工與到府，可以用 LINE 一對一聊天或電話確認。施行細則第 27 條說明，契約成立前為準備或商議訂立契約所做的接觸，屬於個資法第 19 條所稱的類似契約關係；估價與約到府都在這個範圍內，但仍要依第 8 條告知。

照片怎麼收：拍什麼、不要拍到什麼

照片是估價最有用的資料，也是最容易「多收」的資料。客人隨手一拍，可能拍到家人、門口的門牌、桌上的信件。表單或 LINE 自動回應裡放一段拍攝提醒，比事後再請客人刪除省事。

拍攝提醒範本（示意）

（示意）為了讓報價更準確，請拍 2–4 張照片：① 問題位置的近照（例如漏水處、冷氣型號貼紙）② 同一位置往後退一步的全景 ③ 如果是搬家或安裝，拍走道或樓梯口。拍照時請避開家人臉孔、門牌、信件與證件，照片只用於這次估價。

收到照片後的檢查表

檢查	怎麼處理
拍到人臉	只保留看得到設備的那張，其他請客人重拍或不存檔
拍到門牌、信件、證件、帳單	不存檔或裁掉；回覆時提醒客人下次避開
照片看不出問題	請客人補拍特定角度，或說明需要到府檢測與檢測費規則
存放位置	存進自己的估價資料夾，用估價編號命名，不用客人全名
轉給其他師傅	只轉給要去現場的人，不貼到多人群組
保存多久	依你在告知裡寫的期限，估價未成交到期就刪除

個資法第 2 條所稱個人資料，除了姓名、聯絡方式，也包括其他得以直接或間接方式識別該個人的資料。一張拍到門牌與客廳的照片，加上客人的電話，就足以認出是哪一戶，所以照片要跟其他欄位一樣保管。估價照片也不要拿去當官網或社群的作品照，要用在宣傳上，要另外取得客人同意。

個資法第 8 條：告知要寫什麼

個資法第 8 條規定，非公務機關依第 19 條向當事人蒐集個人資料時，應明確告知六項事項。對照到估價表單，可以這樣寫：

第 8 條應告知事項	估價表單的寫法（示意）
一、蒐集者名稱	店名或營業登記名稱，跟官網、商家檔案一致
二、蒐集之目的	估價、聯繫約到府、服務紀錄
三、個人資料之類別	稱呼、聯絡方式、服務地區、建物資料、現場照片
四、利用之期間、地區、對象及方式	保存到估價結束後多久、只在本店內部與到府師傅使用、不提供給第三人
五、當事人依第 3 條得行使之權利及方式	查詢或請求閱覽、請求製給複製本、補充或更正、停止蒐集處理或利用、刪除；寫出用什麼方式提出（LINE、Email）
六、不提供對其權益之影響	不提供聯絡方式無法回覆；不提供照片可能需要到府檢測

施行細則第 16 條說明，告知可以用言詞、書面、電話、簡訊、電子郵件、傳真、電子文件或其他足以使當事人知悉或可得知悉的方式。第 7 條第 3 項規定，明確告知第 8 條事項後，當事人沒有表示拒絕並已提供資料的，推定已表示同意；第 4 項則規定蒐集者對「經當事人同意」負舉證責任。所以告知文字要放在客人送出前看得到的位置，而且你自己要留得下來：官網表單放在送出按鈕上方，LINE 放在歡迎訊息或估價自動回應裡。第 8 條第 2 項雖然列有免告知的情形（例如當事人明知應告知的內容），但你很難證明每位客人都「明知」，不建議依賴。

官網估價表單告知範本（示意）

（示意）小安水電為辦理線上估價與到府聯繫，蒐集你提供的稱呼、聯絡方式、服務地區、建物資料與現場照片，只用於本次估價、約定到府與服務紀錄，僅由本店與到府師傅使用，不提供給第三人。未成交的估價資料於估價後 3 個月內刪除；成交的資料依服務紀錄與保固需要保存。你可以透過 LINE 官方帳號或 Email 請求查詢、閱覽、製給複製本、補充更正、停止使用或刪除。未提供聯絡方式將無法回覆報價；未提供照片時，可能需要到府檢測。

LINE 估價自動回應的精簡版（示意）

（示意）你傳給我們的照片與資料只用於這次估價與約到府，不會轉給其他人；未成交的資料 3 個月內刪除。想查詢或刪除資料，直接在這裡告訴我們。完整說明：官網「隱私權政策」頁。

範本裡的保存期限是示意，期限由你自己訂，寫了就要做到。到期怎麼刪、客人來要求刪除時怎麼回、資料外洩怎麼處理，見店家蒐集顧客資料的個資檢查表。告知與隱私權政策的正式文字，建議請法律專業人士看過。

送出之後：感謝頁、自動回覆與回覆時限

感謝頁要寫的四件事

1. 收到了什麼：「已收到你的估價需求」，有估價編號就顯示出來。
2. 多久回覆、用什麼方式：跟表單上寫的時限一致。
3. 還可能缺什麼：「如果照片沒上傳成功，可以直接加 LINE 補傳。」
4. 急修怎麼辦：如果你接急修，寫出急修的聯絡方式；不接就寫明。

有用 Google Ads 時，感謝頁也常拿來計算轉換，設定方式見Google Ads 轉換追蹤設定。感謝頁不需要出現在搜尋結果，可以加上 robots 中繼標記 <meta name="robots" content="noindex">；Google 搜尋中心〈使用 noindex 禁止 Google 搜尋建立索引〉提醒，同一頁如果又被 robots.txt 封鎖，檢索器看不到 noindex，網頁仍可能出現在搜尋結果中。

回覆時限表（示意）

情況	自動回覆	人工回覆（示意，依人手訂）
營業時間內送出	立即：已收到、預計回覆時間	當天收工前回覆報價範圍或需要到府
非營業時間送出	立即：已收到、次一營業日回覆	次一營業日中午前
照片不足或看不出問題	—	同上時限內，請客人補拍特定角度
不在服務範圍或不做的項目	—	當天告知，不要拖到最後
勾選急修	立即：急修請直接來電或寫明不接急修	依你的急修規則

人工回覆的三種結果（示意）

（示意，可以線上報範圍）王先生您好，看了照片，浴室天花板漏水初步判斷是樓上管線或防水層，檢測與修繕的範圍大約是○○○○～○○○○元，實際價格要到府確認。方便的話，回覆可以到府的時段，我們再跟您確認地址。

（示意，需要到府檢測）王先生您好，這個狀況從照片看不出原因，需要到府檢測。檢測費○○○元，現場決定施工可以折抵。如果同意，回覆方便的時段。

（示意，不在範圍）王先生您好，謝謝您的詢問。您所在的區域超出我們的服務範圍，這次沒辦法到府，不好意思。

回覆裡的價格要跟官網價目表、報價單的計價方式一致，出車費與檢測費怎麼寫見前面的價目表文章。從廣告來的詢價，接電話時的篩選問題見到府服務的 Google 廣告設定，表單欄位可以跟那五個問題對齊。

不要這樣做

• 表單只有「姓名、電話、需求」三欄：看起來簡單，但你每一筆都要再打電話問一輪，客人也不知道要準備照片。
• 第一段就要求完整地址：客人還沒決定要不要找你，就要交出門牌，容易直接離開。
• 把估價照片貼進多人群組討論：照片只給要判斷或到府的人。
• 寫了「30 分鐘內回覆」卻做不到：回覆時限是你對客人的承諾，寫做得到的。
• 用「送出即同意」一句帶過告知：第 8 條的六項要寫出來，至少精簡版放在送出按鈕上方。

上線前檢查表

項目	檢查
入口	官網有獨立估價頁，首頁、服務頁、頁尾都連得到；手機上有固定的估價或 LINE 按鈕，沒有全螢幕彈窗
頁面說明	表單上方寫了服務區域、可線上估價的項目、要準備的照片、回覆時限、收費方式連結
欄位	第一段只到行政區與路段；有建物型態、樓層、電梯；有業態追加欄位；沒有身分證、生日、門禁密碼
照片	有拍攝提醒；上傳在手機上測試過；收到後存進自己的資料夾，用估價編號命名
告知	送出按鈕上方有第 8 條六項的精簡版，連到隱私權政策頁；LINE 歡迎訊息或自動回應有同樣的說明
送出後	感謝頁寫了收到什麼、多久回覆、缺資料怎麼補、急修怎麼辦；感謝頁加了 noindex 且沒有被 robots.txt 封鎖
LINE	「估價」「報價」「多少錢」關鍵字自動回應已啟用；圖文選單有「傳照片估價」
一致性	官網、LINE、價目表、報價單的收費方式與服務範圍寫法一致
保存與刪除	告知裡寫的保存期限有排進行事曆，到期有人負責刪除
實測	自己用手機從頭填一次，確認通知收得到、照片看得清楚

有門市的洗衣、鞋包清潔店也常用 LINE 接收送預約，地址個資與須知寫法見洗衣收送的 LINE 預約。

需要協助的時候

估價入口做好之後，最常卡在「官網沒有地方放」或「LINE 選單還沒做」。如果你想把估價頁、服務頁與隱私權政策頁一起整理成官網，可以參考捷萊的店家網站方案：店家一頁式網站（投放廣告用）NT$35,000 一次性、形象網站（SEO 架構）NT$65,000 一次性；只想在 LINE 加一個「傳照片估價」按鈕，可以參考LINE 官方帳號設計（圖文選單 NT$2,500）。到府服務的整體做法也整理在到府與居家服務產業頁。你可以先加 LINE 傳目前的官網或 LINE 帳號，我們先看現況再回覆。告知文字與保存期限仍建議由店家依法規自行確認或洽詢律師。