洗衣店、修改衣服加做收送：門市地址、收送範圍、LINE 預約與遺失責任

社區洗衣店、修改衣服的小店、鞋包清潔門市，常常是被熟客問出收送服務的：「可以來我家收嗎」「洗好能送過來嗎」。生意多了一條線，問題也跟著來：Google 上看不出你有收送，搜尋「附近 洗衣 收送」找不到你；LINE 裡一天收到十幾個地址，不知道該記在哪裡；衣服在路上弄丟、送回時被說洗壞了，也不知道要賠多少。這篇只處理「門市照常營業、又加做收送」這一種情況：商家檔案怎麼設、收送範圍與時段怎麼抓、LINE 預約收地址要告知什麼，以及經濟部公告的洗衣定型化契約對遺失與損壞怎麼規定，最後附一份收送須知範本。

文中 Google 規範與法規為 2026 年 10 月查詢官方頁面所得，介面名稱以你的後台畫面為準；收送流程是捷萊整理的作業建議，不是主管機關公告的規範，法規部分只引用查得到原文的條文，不是法律意見。金額除了法規原文之外都是示意。服務範圍的一般設定細節見Google 商家檔案服務範圍怎麼設定；如果你是把門市收掉、改成只做收送，那是另一種情況，修改清單見店面轉型改外帶外送、預約制或到府：商家檔案要改哪些。

先判斷：加做收送之後，你是哪一種商家

Google〈如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍〉把商家分成實體店面、無店面區域商家、混合型商家三種，判斷只看一件事：顧客會不會到你的地址接受服務。洗衣與修改店常見的四種情況如下：

你的情況	Google 的分類	地址	服務範圍
只在門市收件、取件，不收送	實體店面	顯示	不需要
門市照常收件，另外到府收送	混合型商家	顯示門市地址	另外指定
門市收掉，只做收送（例如改成中央工廠）	無店面區域商家	必須隱藏	必填
在住家工作室修改衣服，只到府量身、收送，不在住家接待客人	無店面區域商家	必須清除	必填

混合型有兩個前提，規範寫得很清楚：第一，在 Google 上顯示地址，該地址處就必須有標示商家名稱的永久固定招牌；第二，要在自己的商家地址服務顧客又設定服務範圍，商家所在地點須有員工在場，能在表定的營業時間接待顧客。說明也提醒，沒有固定招牌的商家不能視為實體店面，應列為無店面區域商家。規範舉的混合型例子是「設有車庫維修站並提供道路救援服務的汽車維修中心」，有門市又收送的洗衣店是同樣的結構。按摩館加做到府的完整混合型設定步驟，可以對照按摩館加做到府服務：商家檔案的店址與服務範圍，這裡只寫洗衣、修改店要注意的地方。

商家檔案逐欄對照：洗衣、修改店版

加做收送不用重開檔案，在原本的商家檔案上改下面這幾欄就好。左欄是欄位，中間是規範怎麼說，右欄是洗衣、修改店的寫法（店名為示意）。

欄位	規範重點	洗衣、修改店怎麼填
商家地址	混合型可以顯示店面地址；顯示地址處要有永久固定招牌	維持門市地址並顯示；不要改成收送人員的住址
服務範圍	最多 20 個；用城市、郵遞區號或其他區域，不能用半徑；整體以商家所在地點為基準不超過車程約 2 小時；盡可能具體準確；核准後最慢 48 小時顯示	只列實際會去收送的行政區或郵遞區號；不要把整個縣市列進去
營業時間	混合型可以設定員工在場服務的營業時間	填門市有人收件的時段，不要填成收送可預約的時段
詳細營業時間	可為特定服務設定時段（說明頁舉例：外送、外帶、得來速、自取）；要先設好一般營業時間	後台「新增其他營業時間」有適合收送的類型才用；沒有就把收送時段寫在服務說明
服務	可以分類、加說明與價格；自訂服務名稱不能有價格、電話、個人資訊	新增「到府收送」分組，下面列「洗衣到府收送」「修改衣服到府收件」等，收送費放價格欄位
商家說明	商家資訊不得包含限時促銷、價格或直接行動號召	補一句「另提供到府收送，範圍與預約方式請洽門市」；不寫「滿額免運」「本月收送半價」
商家名稱	與招牌一致；不加營業時間、電話等不必要資訊，否則可能停權	不要改成「範例洗衣｜到府收送 24H」
貼文	貼文可包含優惠和最新動態	收送開辦、範圍擴大、收送費優惠寫在貼文

商家說明的限制出自 Google 地圖使用者生成內容政策〈廣告和招攬內容〉：對商家而言，商家資訊中不得有限時促銷、價格或直接行動號召這類宣傳或商業內容，貼文則可以包含優惠和最新動態。服務項目的新增路徑是「編輯服務」→「新增其他服務」，清單沒有合適項目時選「新增可為客戶提供的服務」自行建立。商家檔案的申請、驗證與基本欄位，見Google 商家檔案申請與設定服務。

收送範圍與時段：從一趟車程倒推

服務範圍最多 20 個，但洗衣收送不是範圍越大越好。衣物要收一次、送一次，範圍抓太大，收送人力會先撐不住，客人也會因為等太久而取消。建議用四個問題決定：

1. 誰去收送？老闆自己趁門市空檔出門、固定一位員工、還是委外跑腿。人力決定一天能排幾個時段。
2. 一趟能跑幾戶？以機車或汽車一趟 60 分鐘估算，回推單程車程上限，再決定列哪幾區。
3. 衣物多久能送回？洗燙、修改的實際天數加上下一個收送時段，就是客人等待的天數。這個天數也要跟後面說的「洗衣期間」對得上。
4. 過去的詢問從哪裡來？翻 LINE 與電話紀錄，把問過收送的地址按行政區整理，優先列詢問多、離店近的區。

整理完可以寫成一張收送表（金額以 ○○○ 表示，請換成你的收費）：

項目	示意寫法
收送區域	A 區、B 區全區；C 區限○○路以東；其他區域請先詢問
收送時段	週一、三、五 10:00–12:00、18:00–20:00，需前一天預約
收送費	單趟 ○○○ 元；洗衣金額滿 ○○○ 元免收送費
完成期間	一般衣物收件後 ○ 天內送回；皮件、婚紗、修改另議並寫在洗衣憑單上
送回方式	本人或預約時指定的代收人簽收；不放門口、不交給未指定的人

也要記得：服務範圍是告訴客人你會去哪裡，不是排名範圍。Google 在地排名看關聯性、距離與知名度，列進服務範圍的區域不會因此每個地方都排在前面，離門市越遠的地方，出現的機會通常越低。

洗衣定型化契約：收送前一定要讀的幾點

洗衣業有一份主管機關公告的規定：經濟部依消費者保護法第 17 條第 1 項公告的「洗衣定型化契約應記載及不得記載事項」。現行版本是 103 年 6 月 30 日公告修正、自 104 年 1 月 1 日生效。消費者保護法第 17 條規定，違反公告的定型化契約條款無效；公告的應記載事項，就算沒有寫進你的契約，仍構成契約內容。也就是說，你的收送須知寫什麼，都不能比這份規定更不利於客人。

這份規定沒有專門針對「收送」的條文，但收件、點收、領取、保管與賠償的規定，收送時一樣適用，而且因為不是在櫃台當面交收，更容易出問題。下表是對收送影響最大的幾點（摘要，完整文字以公報原文為準）：

點次	規定重點	收送時要注意
注意事項	契約要以半開以上紙張公告在收件櫃檯或營業場所明顯處；洗衣單據要刊載單據遺失、檢查點收、賠償金額、特殊賠償約定、保管與取回義務等事項	收送的客人看不到櫃檯，收送用的單據一樣要刊載這些事項；也可以把須知放在 LINE 讓客人預約前看到
一、洗衣憑單	收受送洗衣物時開立憑單或收據，載明業者名稱、電話、地址與送洗衣物明細、數量、價格，交付消費者	收件時當場開單交給客人，不要等回店才補
三、檢查與點收	消費者明知衣物有特殊污漬、裂縫、鈕釦鬆動等應告知；業者收受時應從速檢查，發現應即告知並記載於單據；衣物內發現貨幣或其他物品，應保管並返還	收件時當面點件數；回店檢查發現問題，先傳照片告知客人並補記；口袋物品拍照、另外保管
四、領取與檢查	提示憑單領取；委託第三人代領時，代領人應釋明送洗事實，業者得請求出示身分證明並簽收；消費者領取後應從速檢查，發現應即告知	預約時就約定送回交給誰；交給管理室或家人前先跟客人確認
五、洗標檢查	收受時檢查洗燙標示；無標示、有數種標示或判斷不正確時，應告知消費者並經同意定處理方法	無洗標的衣物回店後先用 LINE 說明處理方式，等客人回覆同意再洗
九、洗衣期間與保管	約定期間內完成；未約定的，收受後 15 日內完成；逾期 5 日洗衣費減半、逾期 30 日免費；期間屆滿未領取，仍應免費保管一個月	把完成天數寫在憑單；送回撲空時，衣物帶回門市保管，再約下次時段
十一、不能返還	可歸責於業者而遺失、被竊、失火、滅失不能返還：能以發票或單據證明價值時考量折舊計算；不能提出單據且無特殊約定時，保管期間內依洗衣費用 20 倍、最高 1 萬 5 千元，逾保管期間 10 倍、最高 1 萬元；優惠價仍依無優惠價計算	收送途中因店家的原因遺失同樣適用；倍數的基準是洗衣費用，收送費算不算在內規定沒有寫明，個案以原文與主管機關說明為準
十二、毀損	賠償減損價值，金額由雙方合意；不能合意時，依情形以不逾洗衣費用 10 倍或 15 倍為限，且不逾重置價格	送回時請客人從速檢查；有爭議先拍照留存，再談賠償
十三、特殊賠償約定	價值特別昂貴或具特殊意義的衣物，得事先另約洗衣費與賠償金額；特殊材質判斷可能損壞時，應先告知、議定特殊處理費並取得同意	LINE 預約時先問有沒有名牌、婚紗、皮件等，需要另約的不要直接收走
十四、重大毀損	嚴重縮水變形致不適穿著、喪失原設計功能、移染變色致不願穿著等，視為第十一點的滅失	這類情況依不能返還的方式處理，不是只賠減損
十六、個人資料	個資蒐集、處理、利用依個資法；負保密義務，非經書面同意不得對外揭露或做契約目的範圍外的利用，契約消滅後亦同	收送地址只用於收送，不轉給其他店家或拿去做無關的行銷

用示意數字算一次：一件外套洗衣費 300 元（示意），在保管期間內因店家的原因遺失，客人拿不出購買單據、雙方也沒有事先另約，依第十一點以洗衣費 20 倍計算是 6,000 元，未超過 1 萬 5 千元上限；如果這件外套當初是用優惠價 250 元收的，仍以無優惠價 300 元計算。真正的金額要看個案能不能證明衣物價值、有沒有事先約定，這裡只是幫你理解條文怎麼運作。

收送須知不能這樣寫

同一份規定的「不得記載事項」，直接對應到很多店家習慣寫在收送須知裡的句子：

常見寫法（示意）	對應的不得記載事項	可以改成
「收送途中遺失或被竊，本店恕不負責」	第四點：不得約定遺失、被竊、失火或其他原因滅失毀損，業者概不負責	「收送期間衣物由本店保管，遺失或損壞依洗衣定型化契約應記載事項辦理」
「送回時未當場檢查，事後恕不受理」	第七點：不得約定一經領回，縱有因洗燙而致之損害，業者概不負責	「收到後請從速檢查，有問題請立即告知」（應記載事項第四點的寫法）
「送回撲空兩次，衣物視同放棄」	第三點：不得約定逾期未領回者視為拋棄	「送回未能交付時，衣物帶回門市免費保管一個月，請再約時段或到店領取」
「沒有收據不能取回」	第一點：不得約定未提示憑單或收據者不得取回	「未出示收據時，請說明送洗內容並出示身分證明、簽收」
「宣傳單上的收送價格僅供參考」	第八點：不得約定廣告、傳單或其他宣傳品僅供參考	宣傳單、LINE 圖文選單與商家檔案的收送費寫同一個數字

放在門口、還沒交到收件人員手上的衣物怎麼算，規定沒有寫明。比較穩當的做法是當面交收；客人白天不在家、一定要放門口時，在須知寫清楚「以收件人員點收、拍照傳 LINE 的時間為收件時間」，並向主管機關確認這樣的約定是否妥當。

修正草案與適用範圍

經濟部 2026 年 5 月 4 日預告了這份規定的部分修正草案（刊登於 5 月 5 日行政院公報，意見截止 7 月 6 日），重點包括：入會費上限由 200 元調為 300 元、預收洗衣費須提供履約保障的門檻由逾 1,000 元調為逾 2,000 元、預付洗衣費退款以匯款方式時應於 3 個工作天內匯入、可歸責於消費者而終止時手續費不得逾返還金額 3%，以及刪除第十一點以發票或單據證明衣物價值的規定。2026 年 10 月查詢公報，這份草案尚未見正式公告，目前仍以 104 年生效的版本為準。收送常搭配儲值方案，有預收洗衣費的店家，正式公告後要回頭檢查收據與退費說明。

另一點要注意：這份規定以洗衣為名。2026 年 10 月在全國法規資料庫查詢，沒有找到以修改衣服或鞋包清潔為名的應記載事項，適用範圍請向主管機關（經濟部）確認。修改衣服的收送，須知至少寫清楚三件事：量身或試穿怎麼做、完成期間、改壞或遺失時怎麼處理。

收送流程：從 LINE 預約到送回

把收送拆成固定步驟，每一單都照做，出問題時才有紀錄可查。下表是建議流程（稱呼與店名為示意）：

步驟	誰做	做什麼	留下的紀錄
1. 預約	門市	用固定的預約訊息收資料（見下一節欄位），先附上收送須知	LINE 對話
2. 確認	門市	回覆收件時段、收送費、完成天數，問有沒有需要另約的貴重衣物	確認訊息
3. 收件	收送人員	當面點件數、開洗衣憑單交給客人，拍一張全部衣物的照片	憑單存根、照片
4. 回店檢查	門市	檢查洗標、污漬、破損、口袋；有問題先傳照片告知，等客人回覆	LINE 對話、補記憑單
5. 洗燙或修改	門市	依約定的方法處理	工作單
6. 送回前通知	門市	前一天傳送回時段，確認收件人	LINE 對話
7. 送回	收送人員	交給本人或指定代收人並簽收，提醒從速檢查	簽收紀錄
8. 結案	門市	確認收款；在收送表標記完成	收送表

預約確認訊息範本（示意，店名與時間為虛構）：

您好，這裡是範例洗衣。已為您預約 10 月 28 日（二）18:00–20:00 到府收件，地址：○○區○○路○號○樓。收送費 ○○○ 元，一般衣物收件後 ○ 天內送回，送回時段會前一天通知。名牌、皮件、婚紗等需要另外約定洗衣費與賠償金額的衣物，請先告訴我們。收送須知如下：（須知連結或圖片）。內容無誤請回覆「確認」，謝謝。

預約入口可以放在 LINE 圖文選單的一個按鈕，按下去直接帶出預約訊息格式；按鈕怎麼規劃見LINE 圖文選單怎麼規劃。客人約了收件卻不在家的情況，取消與爽約規則的寫法可以參考預約客人沒來怎麼辦。

LINE 預約與地址個資

收送一定要收地址，加上姓名、電話，這些都是可以識別個人的資料。蒐集之前要先做三件事：

只收需要的欄位

要收	不要收
稱呼、聯絡電話	身分證字號、生日
收件地址（含樓層、管理室或門禁方式）	家中成員、在家時間表以外的生活細節
方便的收送時段	「家裡白天沒人」這類寫進共用群組的訊息
概略件數與類別、需要另約的貴重衣物	衣物品牌與購買價格的照片（需要另約時再當面確認）
送回時的代收人（如有）	代收人的證件資料

蒐集時的告知

個人資料保護法第 19 條規定，非公務機關蒐集或處理個資要有特定目的，並符合法律列舉的情形之一，例如與當事人有契約或類似契約關係且已採取適當安全措施、或經當事人同意。第 8 條規定向當事人蒐集時，要明確告知：店家名稱、蒐集目的、個資類別、利用的期間地區對象及方式、當事人可以行使的權利及方式，以及不提供時對權益的影響。第 20 條規定利用要在蒐集目的的必要範圍內，首次用來行銷時要提供拒絕接受行銷的方式。告知可以放在預約訊息的開頭或收送須知裡，示意如下：

（示意）範例洗衣蒐集您的稱呼、電話與地址，僅用於本次及之後的到府收送、聯絡與開立單據，期間至您要求刪除或依法令應保存的期限為止，資料只由本店收送人員使用。您可以隨時要求查閱、更正或刪除；不提供地址將無法安排到府收送，仍可到門市送洗。如不想收到優惠訊息，回覆「不要通知」即可。

洗衣應記載事項第十六點也規定，業者對消費者個資負保密義務，非經消費者書面同意，不得對外揭露或做契約目的範圍外的利用，契約消滅後亦同。告知、保管與刪除的完整做法，見店家蒐集顧客資料的個資檢查表。

LINE 後台怎麼管收送單

LINE for Business 操作手冊〈聊天〉寫明，管理者可以在聊天室變更用戶名稱，變更後不會顯示於用戶端；可以為聊天室新增標籤，沒有購買聊天進階方案時，1 個聊天室最多 1 個標籤、總標籤數上限 5 個；也可以為聊天視窗指定負責人員。收送可以這樣用：

• 標籤管收送狀態。5 個標籤剛好排成一條流程：待收件、處理中、待送回、已完成、固定收送。每個聊天室只有一個標籤，狀態變了就換掉。
• 用戶名稱只寫稱呼與單號。例如「王先生 1028-03」，不要把地址寫進名稱或標籤，名稱雖然客人看不到，但所有管理者都看得到。
• 地址只記在一個地方。收送表或店內系統擇一，收送人員出門前查看；不要把地址截圖轉到員工群組或收送人員的個人 LINE。
• 指定負責人員。收送單由固定的人接，避免兩個人同時回覆、約了不同時段。

收送須知範本（示意）

下面是一份可以改成自己版本的收送須知，放在 LINE 預約訊息、收送單據背面與門市櫃台。須知不能取代主管機關公告的應記載事項，寫得比規定更不利於客人的條款無效。

（示意）範例洗衣到府收送須知
一、收送區域與時段：A 區、B 區，週一、三、五 10:00–12:00、18:00–20:00，請前一天預約。
二、收送費：單趟 ○○○ 元；洗衣金額滿 ○○○ 元免收。
三、收件：收送人員當面點件並開立洗衣憑單，請保留憑單。衣物如有污漬、破損、鈕釦鬆動，請收件時告知；回店檢查發現的情況，我們會先傳照片給您。
四、完成期間：一般衣物收件後 ○ 天內送回；特殊衣物依憑單記載。
五、貴重或具特殊意義的衣物：請事先告知，另行約定洗衣費與賠償金額。
六、送回：交給本人或預約時指定的代收人並簽收；未能交付時，衣物帶回門市免費保管一個月。收到後請從速檢查，有問題請立即告知。
七、遺失與損壞：依經濟部「洗衣定型化契約應記載及不得記載事項」辦理。
八、個人資料：僅用於收送、聯絡與開立單據，不對外提供；您可以要求查閱、更正或刪除。

須知裡的時段、費用與完成天數，要跟商家檔案的服務說明、LINE 圖文選單、門市公告寫同一套數字。有門市又到府丈量的店家怎麼讓三處說法一致，可以參考有門市也到府丈量的店家的做法。

常見錯誤對照

做法	問題	改成
另開一個「範例洗衣到府收送」商家檔案，掛收送人員住址	不在該地址接待客人卻顯示地址；同一家店重複檔案	併回門市檔案，用服務範圍與服務清單呈現
名稱改成「範例洗衣｜免費收送」	名稱加入不必要資訊，可能導致停權	名稱與招牌一致，收送寫在服務
服務範圍列整個縣市	範圍要具體準確；排不出收送時段	只列實際收送的行政區
營業時間填成收送可預約的時段	混合型的營業時間是門市有人接待的時段	門市時段填營業時間，收送時段寫在服務說明或詳細營業時間
收件時沒開單，回店才補	應記載事項要求收受時開立並交付	收件當場開單
須知寫「收送途中遺失恕不負責」	不得記載事項第四點，條款無效	依應記載事項賠償
地址截圖轉到員工群組	超出必要範圍的揭露，增加外洩風險	地址只記在收送表

開始收送之前的檢查表

項目	檢查重點
商家類型	門市有固定招牌、營業時間有人收件，才維持顯示地址的混合型
服務範圍	最多 20 個，只列實際收送的區域，用行政區或郵遞區號
服務清單	新增收送項目，名稱不含價格與電話，收送費放價格欄位
商家說明與名稱	說明不寫價格與限時優惠；名稱與招牌一致
洗衣憑單	收送用的單據載明店名、電話、地址、明細、數量、價格與注意事項規定的內容
收送須知	沒有「概不負責」「視為拋棄」「僅供參考」；遺失與損壞依應記載事項辦理
點收與檢查	當面點件、拍照；回店檢查有問題先告知、取得同意
送回與代收	預約時約定收件人；撲空時帶回門市保管
個資告知	預約訊息或須知有第 8 條六項告知與拒絕行銷的方式
LINE 後台	標籤管狀態、名稱不寫地址、指定負責人員
修改、鞋包	適用範圍已向主管機關確認，須知寫清楚完成期間與損壞處理

需要協助的時候

多數洗衣、修改店照這份檢查表就能自己改好：商家檔案改一次、須知寫一次、LINE 預約訊息存成範本。如果你的商家檔案還沒驗證、資料不完整，可以參考捷萊的 Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式，含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正）；想把評論回覆、相片與貼文交給專人固定維護，可以參考商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000），先看現況再回覆。法規適用的個案問題，請以主管機關說明為準。