每週 30 分鐘的在地行銷維護清單：商家檔案、評論、LINE 照表做

商家檔案申請好了、LINE 官方帳號也開了，接下來最常發生的事是：忙了兩個月沒登入，回頭一看，評論十幾則沒回、營業時間被改過、LINE 有一堆未讀。問題通常不是你不會做，而是沒有固定的時間和清單。這篇把在地行銷最基本的維護工作，排成每週 30 分鐘、分成四個區塊的流程，另外附每月一次、每季一次與連假前的清單。每一項都寫清楚做什麼、在哪裡做、做完怎麼確認，用表格和步驟呈現，可以直接列印貼在櫃台。平台功能以 Google 商家檔案說明中心與 LINE for Business 官方操作手冊為準（2026 年 10 月查詢官方頁面），各區塊的分鐘數為示意。

開始前：一次性準備（約 15 分鐘，只做一次）

這幾件事做好，之後每週的 30 分鐘才不會浪費在找按鈕：

1. 確認你是擁有者：在商家檔案依序選「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」，確認自己的帳號是擁有者。只有擁有者能新增或移除使用者；員工要幫忙，請用自己的 Google 帳戶加為管理員，不要共用密碼。
2. 打開通知：商家檔案的通知可以選擇「顧客活動」（新評論、新相片）、「商家資訊快訊」等類型，在 Google 搜尋上前往商家檔案、選「更多」圖示，找到通知設定逐項開啟或關閉。手機上的 Google 地圖應用程式，點右下方「商家」、再點右上方通知圖示，也能看到商家檔案通知。
3. 手機裝好 LINE 官方帳號的管理工具：確認你能看到「聊天」，並在「設定」→「回應設定」確認聊天模式已開啟。
4. 準備一張紀錄表：用本文最後的每週紀錄表，或在試算表做一樣的欄位。每週做完打勾，月底寫月報時就有資料可以翻。
5. 固定時段：選一個每週人比較少的時段，例如週一早上開店前，寫進行事曆。

每週 30 分鐘：四個區塊一覽

區塊	時間（示意）	做什麼	在哪裡做
1. 評論	約 8 分鐘	讀新評論、回覆、確認上週的回覆已公開	商家檔案「閱讀評論」
2. 資料與通知	約 7 分鐘	處理 Google 資訊更新、確認下週營業時間	商家檔案頂端通知、「編輯商家檔案」
3. 相片與貼文	約 8 分鐘	上傳本週現場相片，有新消息就發一則貼文	商家檔案「新增相片」「新增貼文」
4. LINE	約 7 分鐘	清未讀聊天、整理待處理、確認預約中的群發	LINE 官方帳號管理工具「聊天」「訊息」

順序是刻意排的：先做不做會扣分的事，再做加分的事。評論沒回、資料被改，會直接影響顧客的判斷；相片與貼文是讓已經看到你的人多一個上門理由。時間不夠的那一週，做完前兩個區塊就算及格。

區塊 1：評論（約 8 分鐘）

1. 打開評論：前往商家檔案，選「閱讀評論」，從最新的開始看。
2. 先挑出要小心的評論：一到三星、提到食安、受傷、退款、員工姓名的評論，先跳過，記在紀錄表「待確認」欄，問清楚當天狀況再回。負評的回覆結構見負評回覆範本。
3. 回覆其他評論：在評論旁選「回覆」圖示、輸入內容、選「回覆」。好評可以用三段式：回應評論裡的具體內容、補一則對顧客有用的資訊、簡短收尾，範例見Google 好評回覆範例。不要整段複製貼上，也不要在回覆裡寫顧客的個資或消費細節。
4. 確認上週的回覆：回覆會先經 Google 審查，通常最多 10 分鐘，最長可能 30 天；未獲准發布時系統會要求你編輯。檢查上週回的那幾則是否已經公開顯示為商家回覆。

區塊 2：資料與通知（約 7 分鐘）

1. 看頁面頂端的通知：商家檔案有 Google 資訊更新時，頁面頂端會出現通知；編輯器裡以藍色文字顯示的欄位，是 Google 變更過的資訊。
2. 處理建議修改：需要你審查的使用者建議，收到電子郵件或產品內通知後，要在 4 天內接受或拒絕；未回覆且有官網等公開資訊佐證時，Google 可能自動發布。這是每週一定要登入一次的主要原因。資料被改了怎麼改回，見商家檔案資料被別人改掉。
3. 確認下週的營業時間：下週有沒有國定假日、店休、臨時活動？有的話用特殊營業時間設定，一般營業時間不會因此改變。依〈將商家標示為暫停營業或永久歇業〉的說明，停業超過 7 天、淡季不營業或無限期停業才用「暫停營業」，7 天以下用特殊營業時間（2026 年 10 月查詢官方頁面），設定步驟見特殊營業時間怎麼設定。
4. 用顧客的角度看一次：用手機在 Google 地圖搜尋你的店名，看營業時間、電話、地址是不是正確。

區塊 3：相片與貼文（約 8 分鐘）

1. 上傳 1 到 3 張本週現場相片：新品、當季陳設、服務現場、店門口都可以。規格是 JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB；上傳後可能需要一段時間才顯示，檔案也要驗證後才會出現。該拍什麼可以參考商家檔案相片怎麼拍。
2. 有新消息才發貼文：新品、活動、公休公告用「最新動態」「優惠」或「活動」貼文。沒有消息的那一週可以不發，Google 的在地排名說明沒有把貼文頻率列為排名因素。三種貼文的差別見商家檔案貼文、產品與服務功能怎麼用。
3. 檢查上週的貼文與相片：貼文有沒有顯示「未核准」；過期的優惠或活動是否還掛著。未設定日期範圍的貼文超過 6 個月會被封存。

區塊 4：LINE 聊天與群發（約 7 分鐘）

1. 清未讀聊天：打開「聊天」，有未讀訊息的聊天室會顯示綠色標記，逐一回覆。
2. 整理狀態：回完的聊天室點「處理完畢」；還要查資料或等你確認的，點「待處理」，下次從待處理列表開始。
3. 替常客加標籤：在用戶檔案「＋新增標籤」，例如「預約客」「詢價」。未購買聊天進階方案時，每個聊天室最多 1 個標籤、全帳號最多 5 個，所以標籤要先規劃好用途。
4. 確認群發排程：到訊息列表看「已預約」的訊息，確認日期、時間與內容正確；需要發的群發，先存草稿、用「傳送測試訊息」發給自己看過，再選擇預約發送的日期時間。
5. 看一下非營業時間的自動回覆：聊天模式可以設定營業時間與非營業時間，確認自動回覆的內容沒有寫錯營業時間或過期的活動。

可列印的每週紀錄表

把這張表印出來，每週做完打勾，四週一張：

項目	第 1 週	第 2 週	第 3 週	第 4 週
新評論都已回覆或記入待確認	☐	☐	☐	☐
上週的評論回覆已公開	☐	☐	☐	☐
Google 資訊更新與建議修改已處理（4 天內）	☐	☐	☐	☐
下週營業時間（含特殊營業時間）正確	☐	☐	☐	☐
上傳本週相片（1–3 張）	☐	☐	☐	☐
貼文沒有未核准、沒有過期優惠	☐	☐	☐	☐
LINE 無未讀、待處理已整理	☐	☐	☐	☐
LINE 已預約訊息已確認	☐	☐	☐	☐
待確認評論（寫下是哪一則）

每月一次（約 1 小時）

每月的工作是「回頭看數字、往前排下個月」，建議排在每月第 6 天以後，因為商家檔案的搜尋字詞每月月初更新，最多可能 5 天才顯示：

工作	在哪裡做	做完怎麼確認
看上個月的商家檔案成效	商家檔案「成效」，選上個月的日期範圍	瀏覽次數、路線、來電、網站點擊、搜尋字詞已記進月報；指標意思見商家檔案成效報表怎麼看
匯出 LINE 分析	LINE 官方帳號管理工具「分析」	好友數、封鎖數、群發的開封與點擊已記下；分析頁訊息則數的日期上限是 60 天、群發訊息 397 天，要在期限內匯出
填月報	月報範本	寫好本月最大變化與下個月要做的 3 件事，範本見店家行銷月報範本
排下個月的群發	LINE「訊息」	下個月確定的活動已存草稿或預約；分眾做法見LINE 群發怎麼省訊息則數
檢查下個月的特殊營業時間	商家檔案「編輯商家檔案」→「營業時間」	下個月的國定假日與店休都已設定
檢查服務、產品與價格	商家檔案「編輯服務」「編輯產品」	停售的項目已移除、價格與店內一致

每季一次（約 30–45 分鐘）

1. 類別與商家說明：主要類別還是最能代表核心業務的那一個嗎？說明有沒有過時的服務？說明不能放網址與促銷。
2. 屬性：停車、付款方式、無障礙、外帶外送等屬性有沒有變動。
3. 官網與其他平台的資料：官網、Facebook、訂位平台的店名、地址、電話、營業時間是否跟商家檔案一致；不一致的源頭，常是資料被一再改掉的原因。
4. 使用者與存取權：商家檔案「使用者與存取權」裡有沒有已離職的員工或已結束合作的廠商；只有擁有者能移除使用者。LINE 官方帳號在「設定」→「權限管理」檢查成員，不需要的成員由管理員刪除。
5. 圖文選單：圖文選單可以設定顯示期間，同一時間只能向用戶顯示一個；檢查有沒有過期活動的選單還在顯示，下一季要換的選單先做好並設定期間，設計方式見LINE 圖文選單怎麼設計。
6. 舊相片：店面裝潢、招牌、菜單或價目表換過的話，舊相片要更新。

連假前 2–3 週的清單

春節、清明、端午、中秋、雙十這類連假，是顧客最容易撲空、也最容易留下負評的時候。提早 2 到 3 週照這張表做：

項目	做什麼	做完怎麼確認
特殊營業時間	連假每一天都設定，照常營業的日子也要確認	Google 地圖上點開營業時間，看得到連假那幾天的時間
商家檔案貼文	發一則公告或活動貼文，寫清楚營業日期、預約方式	貼文已公開，沒有「未核准」
LINE 群發	預約一則營業公告，發送時間選在連假前幾天；只發給相關的好友	「已預約」列表看得到，測試訊息已確認內容
LINE 自動回覆	非營業時間的自動回覆改成連假的營業安排	用自己的 LINE 傳一則訊息測試
圖文選單	如果有連假專用的選單，設定好顯示期間	期間沒有和其他選單重疊
連假結束後	把自動回覆、圖文選單改回平日版本，連假期間的評論集中回覆	下一次每週清單時一起檢查

連假預約怎麼排、怎麼避免爆單，可以參考年前預約爆滿的檔期公告與年後補位與旺季預約與候補做法。

時間不夠時的優先順序

總會有某一週只有 10 分鐘。這時候照這個順序做，做到哪裡算哪裡：

1. 處理 Google 資訊更新與建議修改（有 4 天期限）。
2. 回覆一到三星的評論，或至少記下來。
3. 清 LINE 未讀聊天。
4. 確認下週營業時間。
5. 相片與貼文，下週再補。

交給員工照做時

這份清單也可以交給店長或員工。交出去之前做三件事：

• 用加人的方式給權限：商家檔案把對方加為管理員，管理員可以回評論、改營業時間、發貼文，但不能新增或移除使用者、不能移除商家檔案。LINE 官方帳號在「權限管理」發行邀請網址，網址 24 小時內有效、只能給一個人使用。
• 寫清楚哪些要先問你：例如負評、價格、優惠、改店名或類別。
• 每月看一次紀錄表：紀錄表與月報是你確認對方有沒有照做的依據。

如果一個月下來連這 30 分鐘都排不出來，可能就是該分工的時候，三種做法的比較見行銷要自己做、請小編還是外包。

需要協助的時候

這份清單的前提是商家檔案已經驗證、資料大致正確。如果你的檔案還沒驗證、名稱或類別有問題，或權限不在自己手上，先把基礎整理好，每週維護才有意義。捷萊的Google 商家檔案服務可以協助申請、驗證、權限移交與資料校正；想把每週維護交出去，可以參考商家檔案代管方案。