行銷要自己做、請小編還是外包？三種做法的時間、費用與分工比較

店開了一段時間，生意穩定下來，老闆開始發現：評論常常隔了兩週才回、連假忘了改營業時間、LINE 好友越來越多卻不知道要發什麼。這時候通常會冒出三個選項：自己擠時間做、請一位小編、或整包外包給行銷公司。三種做法沒有絕對的好壞，差別在你付出的是時間還是錢、出錯時誰能補救、權限在誰手上。這篇先把在地行銷的工作拆開，再用一張比較表列出三種做法的每週工時、每月成本、需要的技能、風險與適合的店家，請人的成本用勞動部、勞保局與健保署公開的數字做示意試算（2026 年 10 月查詢官方頁面），最後給你一份「老闆一定要自己做」的分工清單。

先列出：你的店到底有哪些行銷工作

比較之前，先把工作列清楚。很多店家說「行銷」，其實指的是好幾件性質不同的事，有些每週都要做、有些每月一次、有些只在活動前做。下面這張表是一家只有一個門市的在地店家常見的工作，每次工時都是示意，實際依你的店的評論量、訊息量與要做的範圍而定：

工作	頻率	每次工時（示意）	需要的能力
商家檔案資料與通知檢查（營業時間、Google 資訊更新）	每週	5–10 分鐘	知道後台在哪、判斷資訊對不對
回覆 Google 評論	每週	5–20 分鐘	了解現場狀況、文字表達、處理負評的判斷
上傳相片、發商家檔案貼文	每週或每兩週	10–20 分鐘	拍照、簡單文案
LINE 官方帳號聊天回覆	每天或每週數次	依訊息量	熟悉價格、預約與服務內容
LINE 群發訊息規劃與發送	每月 2–4 次	20–40 分鐘	文案、分眾、控制訊息則數
Facebook、Instagram 貼文與短影片	每週數次	30–90 分鐘	拍攝、剪輯、文案
Google 廣告調整	每週或每兩週	30–60 分鐘	關鍵字、出價、轉換追蹤
每月成效整理	每月	約 1 小時	讀報表、找出變化原因

把你真的要做的項目圈起來，加總起來就是「每週大概要花多少時間」。只做前四項的店，跟五項全做還加上廣告的店，適合的做法完全不同。每月報表要看哪些數字，可以參考店家行銷月報範本。

三種做法比較表

以下把自己做、請小編、外包三種做法放在一起比較。金額欄除了捷萊方案價格之外都是示意，不代表任何市場行情：

比較項目	老闆自己做	請小編（兼職或全職）	外包給行銷公司
老闆每週要花的時間（示意）	依範圍，基本維護約 30 分鐘起，含社群與廣告可能數小時	交代與檢查，約每週 30–60 分鐘	提供素材、確認內容、看月報，約每週 30 分鐘、每月一次會議
每月成本	沒有現金支出，成本是你的時間	薪資＋雇主負擔的保險與勞退（見下方試算）＋工具與管理時間	服務費；若含廣告，另加付給 Google 的廣告費
需要的技能	老闆自己學後台操作、文案、拍照	老闆要會帶人、訂規則、驗收	老闆要會看報表、比較報價、管理合約
主要風險	忙起來就停擺；不熟規則容易踩到平台政策	人員離職造成中斷；權限沒收回；單一人員能力有限	不透明、報表看不懂；權限被廠商持有；換廠商交接困難
最大優點	最了解店裡狀況，回覆最即時、最真實	有人每天在店裡，素材取得容易	有經驗的人處理廣告、文章等專業項目
適合誰	單店、評論與訊息量不大、老闆願意固定排時間	訊息量大、社群要天天經營、店裡本來就有可以分擔的員工	需要廣告或文章等專業工作、老闆沒時間學、想要固定交付

多數店家最後會選的其實是混合：老闆保留幾件只有自己能做的事，把重複性高的工作交給員工，把需要專業的項目外包。後面會把這份分工清單列出來，先逐一看每種做法要注意什麼。

做法一：老闆自己做

自己做的現金成本是零，但時間是真的成本。好處是你最清楚店裡發生了什麼，回評論時能說出具體細節，拍的相片也最貼近現場。最常見的問題是「忙起來就停」：旺季、連假、員工請假時，行銷工作第一個被犧牲，結果評論三週沒回、特殊營業時間沒設，顧客撲空留下負評。

自己做要成功的三個條件

1. 固定時段：每週同一天、同一個時段做，不要等「有空再做」。把要做的事排成清單照表執行，基本維護可以壓在每週約 30 分鐘（示意），完整清單見每週 30 分鐘的在地行銷維護清單。
2. 先做不扣分的事，再做加分的事：營業時間正確、評論有回、Google 資訊更新有處理，這些做不好會直接扣分；貼文與社群是加分項，時間不夠時可以先暫停。
3. 知道規則的邊界：例如商家名稱不能塞關鍵字、不能用優惠換評論、商家說明不能放網址與促銷。踩到規則的代價，比少發幾則貼文大得多。

什麼時候該考慮交出去

如果你連續兩個月都沒辦法維持每週固定時段、評論累積了十幾則沒回、或已經想做廣告卻不知道從哪裡開始，就是該考慮請人或外包的訊號。

做法二：請小編，成本不只是薪水

請人的優點是有人每天在店裡，拍照、回訊息都即時。但老闆常低估的是：請人的成本除了薪水，還有雇主依法要負擔的保險費與退休金，以及招募、訓練、管理的時間。以下用官方公開的數字說明（2026 年 10 月查詢官方頁面）。

薪資的下限：最低工資

勞動部公告，自 2026 年（民國 115 年）1 月 1 日起，每月最低工資 29,500 元、每小時最低工資 196 元。勞動部網站上的歷年調整表已改稱「最低工資」，約定的工資不能低於這個數字。全職人員看月薪，兼職人員通常看時薪。

雇主要負擔的保險與退休金

項目	雇主負擔方式（有一定雇主的勞工）	官方來源
勞工保險（普通事故）	費率依勞保局公告，2025 年 1 月 1 日起實收 11.5%；被保險人 20%、投保單位 70%、政府 10%	勞保局〈保險費費率及負擔比例〉、〈保險費負擔比例一覽表〉
就業保險	費率 1%；被保險人 20%、投保單位 70%、政府 10%	勞動部公告、勞保局負擔比例一覽表
勞工職業災害保險	投保單位負擔 100%；費率依行業別而不同	勞保局負擔比例一覽表
全民健康保險	公、民營事業受僱者的投保單位負擔比率 60%，計算時乘以（1＋平均眷口數 0.56）；費率 5.17%	健保署計算公式及釋例
勞工退休金	雇主每月提繳不得低於工資的 6%，由雇主全額負擔，不能從薪水扣	勞保局常見問題

示意試算：一位全職小編，月薪 29,500 元

以下用最低工資當月薪、投保薪資也以 29,500 元計算，數字只是示意，實際金額依投保薪資等級與勞保局、健保署公布的分擔金額表為準：

項目	算式（示意）	每月約（示意）
薪資	月薪	29,500 元
勞保＋就保（雇主）	29,500 ×（11.5%＋1%）× 70%	約 2,581 元
健保（投保單位）	29,500 × 5.17% × 60% ×（1＋0.56）	約 1,428 元
勞工退休金（雇主提繳）	29,500 × 6%	1,770 元
職業災害保險（雇主）	依行業別費率	另計
合計		約 35,279 元＋職災保險費

也就是說，即使用最低工資請一位全職人員，雇主每月實際支出也比帳面月薪多出約兩成（示意）。如果小編需要會拍片、剪輯、下廣告，薪資通常不會停在最低工資，成本會再往上。

兼職小編

兼職的算法是「工時 × 時薪」。例如每週工作 10 小時、時薪 196 元，一個月以 52 週 ÷ 12 個月約 4.33 週計算，薪資約 196 × 10 × 4.33 ≈ 8,487 元（示意）。兼職人員一樣要依規定加保與提繳勞退，部分工時人員的投保薪資分級和全職不同，實際保費請用勞保局的保險費試算計算，不要直接套用全職的數字。

請人之外的隱形成本

• 招募與訓練：要花時間面試，也要教後台操作、品牌語氣、哪些評論要先問你。
• 管理與驗收：每週要看對方做了什麼、回覆有沒有問題。沒有人驗收，品質通常會慢慢下滑。
• 離職中斷：小編離職時，如果帳號是用對方的個人帳號建立、或密碼只有對方知道，交接會非常麻煩。
• 單一人員的能力上限：同一個人很難同時精通拍攝、文案、廣告與數據，專業項目常常還是要外包。

做法三：外包，買的是人力與經驗

外包的好處是不用自己帶人，又能用到有經驗的人處理廣告、文章等專業工作。代價是服務費，以及「你看不到對方實際做了什麼」的風險。Google 在〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉中提醒：商家檔案是免費工具，但第三方通常會收取代管費用；合作前要取得清楚列出服務內容與費用的正式合約，並每月查看商家檔案成效、評估第三方帶來的成果。

外包報價要看什麼

• 服務費與廣告費分開：含廣告的方案，總價裡有一部分是付給 Google 的廣告費，比較時要先拆開。四種常見收費模式的算法，見Google 廣告代操費用怎麼算。
• 每月做哪些事、做幾次：商家檔案代管的工作可以逐項拆解，對照表見商家檔案代管費用怎麼算。
• 素材誰提供：相片由你拍還是對方到店拍，成本差很多。
• 權限誰持有：你的帳號應該是商家檔案擁有者、廣告帳戶管理員、LINE 官方帳號管理員，外包方用次一級的角色。
• 結束時怎麼交接：合約期間、提前終止方式、權限移交步驟要寫清楚。

一次只找一家

有些老闆想同時找兩家，各做一個月比比看。Google 的建議是一次只與一個第三方合作，原因是商家在 Google 上不能有分身，很難讓兩家同時操作同一個商家檔案再比較。比較好的做法是先比報價內容與交付項目，選定一家後用固定格式的月報追蹤，真的不滿意再照換代操公司前要拿回的 7 樣東西交接。

捷萊的服務價格

捷萊的服務價格如下，各方案內容以服務頁為準：

服務	價格
商家檔案代管（每月）	基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000
LINE 官方帳號代管	一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月
Google 商家檔案申請代辦（註冊、協助驗證、權限移交、資料校正）	NT$7,000／式
地圖＋搜尋廣告	入門版 NT$35,000、加強版 NT$80,000、專業版 NT$150,000（含廣告預算與服務費）

混合分工：哪些事老闆一定要自己做

不論你選哪一種做法，下面這幾件事建議老闆自己保留。原因不是外人做不到，而是這些事牽涉到權限、事實與商業決定，交出去出錯時最難補救：

工作	為什麼要自己做
持有擁有者／管理員最高權限	Google 寫明只有商家檔案擁有者能控管存取權；權限在別人手上，換人時就會被卡住
負評與爭議評論的事實確認	只有你知道當天發生什麼；回覆內容可以請人潤飾，但事實要你確認
拍現場相片、提供素材	店裡的實景、新品、季節陳設，在店裡的人最容易拍到；Google 也建議相片反映實景
價格、優惠與活動的決定	這是經營決策，不是行銷執行；寫錯價格的責任在店家
營業時間與店休的最終確認	連假、颱風、臨時公休只有你最早知道
每月看一次報表、決定下個月重點	不看報表，就無法判斷外包或員工做得好不好

可以交給員工或小編的事

• 依你訂的原則回覆一般好評，好評怎麼回可以參考Google 好評回覆範例。
• LINE 聊天的日常回覆（價格、預約、營業時間這類有標準答案的問題）。
• 依排程上傳相片、發布商家檔案貼文。
• 社群日常貼文與限時動態。

適合外包的事

• Google 廣告的建立、關鍵字與出價調整、轉換追蹤設定。
• 商家檔案的整理與長期代管，特別是名稱、類別、重複檔案這類需要懂規則的問題。
• SEO 文章、網站架構與技術設定。
• LINE 官方帳號的圖文選單設計、分眾群發規劃。

判斷流程：照順序回答五個問題

1. 你每週能固定空出 30 分鐘嗎？不能，就不要選完全自己做；能，先從自己做基本維護開始。
2. 店裡的評論、訊息量多到每天都要處理嗎？是，考慮讓在店裡的員工或小編分擔日常回覆。
3. 需要廣告、文章或網站這類專業工作嗎？需要，這部分比較適合外包，請小編很難一次具備這些技能。
4. 每月能拿出的預算大約多少？對照上面的示意試算：全職人員的實際支出高於帳面月薪；外包要把服務費與廣告費分開看。
5. 權限現在在誰手上？不論選哪種，先確認你的帳號是商家檔案擁有者、LINE 官方帳號管理員、廣告帳戶管理員，再開始分工。

需要協助的時候

如果你想先自己做，可以從每週 30 分鐘的固定流程開始，做兩三個月再決定哪些交出去。如果已經確定沒時間，或需要廣告與商家檔案整理這類專業工作，可以先看捷萊的方案價格，或參考在地 SEO 與地圖排名服務了解我們怎麼盤點你目前的帳號與權限，再建議哪幾項值得先交出去。