店面轉型改外帶外送、預約制或到府：Google 商家檔案要改哪些

租金漲了、人手不夠、客人習慣變了，很多店不是收掉，而是換一種做法繼續開：早午餐店把座位撤掉只做外帶外送，美甲店改成全預約制，按摩店從店面縮成樓上的工作室，水電行把門市收掉、只接到府的案子。店還是同一家，Google 地圖上的資料卻還停在過去：顯示「提供內用」、營業時間寫著週末全天、地址導航到已經拉下鐵門的店面。顧客照著舊資料來，撲空之後留下的評論，比沒有評論更傷。這篇只處理「同一家店改營業模式」時，商家檔案的類別、服務選項、營業時間、地址顯示、相片與網站要改哪些，以及什麼情況可能要重新驗證。

先判斷：改了模式，還算不算同一家店

Google 的商家資訊規範要求每個營業據點只能有一個商家檔案。營業模式改變時，多數情況是在原檔案上修改，而不是另開一個新的。先用下表確認你屬於哪一種：

四種轉型的對照表

下表把最常見的四種轉型並排，先找到自己那一欄，再看後面各段的細節。「店面縮成工作室」指的是仍在同一個地址接待顧客，只是改成不開放隨意走入。

內用改外帶外送

這是餐飲業最常見的轉型。〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉對餐廳的營業時間有明確順序：列出顧客可以在店內用餐的時間；不適用時，用可外帶餐點的時段；兩者都不適用，才用外送服務時間。所以撤掉座位之後，主要營業時間就要改成外帶時段，而不是維持過去的內用時間。

1. 服務選項：依〈管理商家屬性〉的路徑，在「編輯商家檔案」→「更多」找到對應的屬性類別，把內用改成「否」，確認外帶、外送照實際勾選。說明頁也提到，屬性的審查通常約 10 分鐘，最長可能 30 天。
2. 詳細營業時間：〈如何設定詳細營業時間〉說明，外送、外帶、自取這類特定服務可以另外設定時段，而且要先有一般營業時間，詳細營業時間才會顯示；通常要劃在主要營業時間之內。
3. 類別：主要類別如果仍然能代表你賣的東西，就不用改。業務性質真的變了才調整，因為〈管理業務類別〉寫明，新增或編輯既有類別後，系統可能要求再次驗證。
4. 相片與菜單：把座位區相片換成取餐櫃台、門口動線、外帶包裝；菜單同步改成外帶品項與價格。

外送平台的訂餐連結、取餐動線相片與純外送品牌的資格，已整理在外送為主的店怎麼經營 Google 地圖，照那篇設定即可。

改全預約制

美甲、美睫、按摩、寵物美容等行業改成全預約制時，最常卡在營業時間要怎麼填。商家資訊規範寫明，特定類型的商家不必提供營業時間，包括營業時間不固定，以及僅採預約制的商家。可以依自己的狀況選：

要注意兩件事。第一，改成預約制不影響地址的顯示條件：規範寫明在 Google 上顯示地址時，該處必須有標示商家名稱的永久固定招牌；在商家地址服務顧客的混合型商家，表定營業時間也要有員工在場接待。第二，〈編輯商家檔案〉提到，部分業務類別可以在網站欄位之外加入線上預約等連結，預約入口與串接方式見Google 預約功能怎麼開；改預約制之後最怕的爽約與取消規則，整理在預約爽約怎麼減少。

店面縮成工作室

把一樓店面退租、搬到同一棟樓上，或把店面隔成小工作室，常見的狀況是「招牌拿掉了，客人還是會來」。這時要回到規範的兩條線：

• 顯示地址就要有固定招牌。仍要讓顧客導航過來，就保留或重新設置標示商家名稱的招牌，樓層、門牌號碼寫進地址欄（規範允許加入房號、樓層），入口位置用相片補充。
• 共同工作空間有額外條件。規範寫明，商家不得把共同工作空間設為辦公室，除非該處有明確招牌、在營業時間接待客戶，而且營業時間有商家職員在場。租用分租工作室或共享空間前，先確認做得到這三點。

如果同一棟樓換了門牌號碼或換到不同地址，就屬於搬遷，照搬遷那篇改地址、重新驗證。

店面改到府服務

水電、清潔、到府美甲、寵物到府美容把門市收掉，只到顧客家服務時，商家檔案要從店面型改成無店面區域商家：

1. 隱藏地址。〈管理商家地址〉的步驟是「編輯商家檔案」→「地點」→「商家所在地點」旁的編輯圖示 → 關閉「向顧客顯示商家地址」→ 儲存。規範寫明無店面區域商家必須把地址設為隱藏；在個人住處營業的到府業者，官方範例是必須清除地址。
2. 設定服務範圍。依〈如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍〉，最多設定 20 個，用城市、郵遞區號等區域設定；整體範圍以所在地點為基準不超過車程約 2 小時，核准後最慢 48 小時內顯示。隱藏地址時若沒有輸入服務範圍，系統會自動選擇當地區域。完整步驟見商家檔案服務範圍設定。
3. 營業時間改成接電話、排工的時間。不再有店面營業時間，填你實際接得到電話、能安排到府的時段。
4. 先確認能不能當區域商家。規範寫明，產品或服務有購買年齡限制（例如酒精飲料）的商家，不得設為無店面區域商家。

反過來，保留店面、另外加開到府或外送，就是混合型商家：地址繼續顯示，另外指定服務範圍，店面仍要在表定營業時間有員工接待。

欄位逐項修改清單

不論是哪一種轉型，都可以照這張表從上到下走一遍。每一列確認完，在自己的紀錄寫下修改日期，之後查審查狀態比較方便。

什麼情況可能要重新驗證

轉型時最怕改到一半被要求驗證、店又剛好在整修拍不出營業中的畫面。依官方說明，可以先對照：

實務上的建議是：不要同一天同時改名稱、類別與地址，一次只改必要的欄位，審查通過再改下一批。被要求驗證時，常見的錄影驗證要拍到招牌、店內與營業中的樣子，準備方式見商家檔案驗證方式總覽；到府業者見到府服務商家的驗證。

修改順序：轉型前、當天、之後

暫停營業的標示方式與恢復步驟，見暫停營業與永久歇業怎麼標示。官方也提醒，暫停營業的商家在廣泛查詢中可能排在正常營業的商家後面，所以空檔不要拖得比必要的長。

網站與其他平台要跟著改

商家檔案改好了，官網還寫著「歡迎現場候位」，顧客一樣會混亂。轉型當天至少檢查：首頁第一屏的營業方式說明、菜單或服務價目、交通與入口說明（工作室的樓層與門鈴）、預約或報價頁、常見問題裡關於內用、候位、到府範圍的回答。店家官網各頁面的寫法與技術檢查，見店家官網必備頁面檢查表；到府服務的價目與報價寫法，見到府服務價格怎麼公開。網站要整個重做時，可以參考商家網站架設的方案。

常見錯誤

• 只改營業時間，忘了服務選項。檔案上仍顯示「提供內用」，顧客看到時間對了就上門。
• 改到府了卻還顯示地址。規範要求無店面區域商家隱藏地址，顯示出來的住家地址也會讓顧客直接找上門。
• 為新模式另開一個檔案。同一家店兩個檔案會形成重複，評論分散，也違反每個據點只能有一個商家檔案的規範。
• 名稱加上「全預約制」。名稱要跟招牌一致，營業方式寫在說明、預約連結與貼文。
• 舊相片沒清。座位區、舊門面相片讓顧客以為什麼都沒變。
• 提早改資料。新模式還沒開始就先隱藏地址或改時間，這段期間的顧客反而找不到現在的店。

按摩館是在店面之外加做到府，不是整家改成到府時，設定方式見按摩館加做到府服務。

門市照常營業、只是加做收送的洗衣或修改店，設定方式另外整理在洗衣店、修改衣服加做收送。

需要協助的時候

欄位本身多數老闆可以自己改，比較花時間的是一次對齊商家檔案、官網、LINE 與外送平台，以及被要求重新驗證時的準備。如果想交給專人處理，捷萊的Google 商家檔案申請代辦為 NT$7,000／式（註冊、協助驗證、權限移交、資料校正）；轉型後想持續整理相片、貼文與資料，可以參考商家檔案代管每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000。可以先把目前的商家檔案連結與轉型後的營業方式傳給我們，先看現況再回覆。修改是否核准、是否需要驗證，仍以 Google 的審查結果為準。