收掉其中一家分店：商家檔案、評論、分店頁與 LINE 怎麼處理

租約到期房東不續租、兩家店距離太近決定併成一家、某一家人手一直補不齊——多分店經營久了，總會遇到要關掉其中一家的時候。跟整個品牌收掉不同，這時候其他分店還在營業，網路上的處理多了一層麻煩：舊分店的顧客要被帶到哪一家、評論能不能跟著走、官網上那一頁要不要刪、共用的 LINE 官方帳號要怎麼公告才不會讓其他分店的客人以為自己常去的店也關了。這篇只談「多店之中關掉一家」：先判斷你的情況屬於哪一種，再整理各平台處理對照表與關店前後時間表。官方說明皆為 2026 年 10 月查詢官方頁面，介面名稱以實際畫面為準。

先判斷：你是「關一家」、「併到另一家」還是「搬家」

同樣是「這個地址不開了」，在 Google 上的處理方式完全不同。先用下表對照，選錯一開始就會讓評論或檔案難以挽回：

情況	對 Google 來說是	舊地址的商家檔案	延伸閱讀
租約到期，這一家直接收掉，其他分店照常	一個據點停止營業	標示永久停業	本文
兩家分店合併，舊分店的顧客改去附近已經存在的另一家	一個據點停止營業，另一個據點照常	標示永久停業；承接的分店不動地址	本文
這一家搬到附近的新地址，店名與服務不變，而且新地址原本沒有你的分店	搬遷	在原檔案改地址並重新驗證，不要標永久停業	搬遷改地址
這一家頂讓給加盟主或其他人繼續經營，店名與業務不變	擁有權轉移	轉移主要擁有權，讓檔案延續	頂讓簽約前的檢查表
只是暫時停業（裝修、缺人），之後會在原址重開	暫停營業	標示暫停營業	暫停營業的設定

最容易搞混的是第二種與第三種。「A 店搬到附近」和「A 店併入附近的 B 店」聽起來很像，差別在新地址原本有沒有你的另一個檔案。新地址沒有檔案，是搬遷，評論跟著原檔案走；新地址已經有 B 店的檔案，就是兩個據點變一個，A 店要標永久停業，B 店照常經營。

舊分店的商家檔案：永久停業還是移除

多數情況：標示永久停業

Google〈將商家標示為暫停營業或永久歇業〉說明，標示永久歇業後，商家檔案仍會顯示在 Google 搜尋或地圖上，使用者搜尋時會看到商家已停業。對多分店來說，這正是你要的結果：老顧客用「品牌名＋舊分店地名」搜尋時，看到的是「已停業」，而不是照舊顯示營業中、導航過去撲空。

單一檔案的設定路徑是「編輯商家檔案」→「營業時間」→ 在營業時間區塊選編輯 →「永久歇業」→「儲存」。多分店用商家檔案管理工具的話，可以在清單勾選要處理的商家，從上方「動作」選「標示為永久歇業」，再在對話方塊確認。一次收掉好幾家時用後者比較不會漏。

要不要從帳戶移除檔案

Google〈從 Google 帳戶中移除商家檔案〉列出移除前要知道的事：

• 只有主要擁有者能移除商家檔案內容和管理員；新加入的擁有者與管理員要等 7 天才能移除。
• 移除無法復原。擁有者或管理員發布的貼文、相片、影片與評論回覆會永久移除，使用者原創內容與評論會保留。
• 移除不保證商家不再出現在搜尋與地圖上，除非該商家不符合資格。
• 移除流程中可以開啟「將商家標示為永久歇業」；標示後商家不會立刻從地圖消失，而是越來越少顯示於搜尋結果，直到完全移除。
• 多個地點可以在管理工具勾選後從「動作」選「移除商家」；想讓這些商家顯示為已停業，要先標示永久歇業。批次移除發生錯誤時，要逐一移除。

換句話說，移除檔案拿走的是「你能管理的那一份」，不是地圖上的店。多分店品牌通常建議：標示永久停業，檔案留在公司的營業地點群組裡。之後如果有人在地圖上把這家店回報成營業中、或資料被改動，你還有權限更正。群組與權限的設計見多分店、連鎖店的在地 SEO。

標錯了怎麼辦

Google〈將商家標示為已恢復營業〉說明，誤標永久停業可以在「營業時間」改回營業中。但同一篇也提醒：如果商家是因為搬遷或改名而標示永久停業，不要把它設為恢復營業，而應改用「新增商家」。所以決定之前先確認是「關店」還是「搬遷」，不要先標再說。

評論會不會跟著走

評論是附在商家檔案上的，每家分店的評論屬於各自的檔案。關掉 A 店時要知道這幾件事：

問題	官方說明能確認的	實務上的意思
A 店標示永久停業，評論還在嗎？	永久停業的檔案仍會出現在搜尋與地圖，顯示已停業	評論留在 A 店的檔案上，不會消失，也不會自動跑到 B 店
A 店的檔案移除了，評論呢？	使用者原創內容與評論會保留；你的回覆會永久移除	評論還在，但你以後無法再回覆或更正那份檔案
能不能把 A 店與 B 店合併，評論加在一起？	合併的前提是兩個檔案代表同一商家，且資訊完全相同	兩家不同地址的分店不是重複檔案，不符合合併的條件
能不能請 Google 把 A 店評論移到 B 店？	〈在商家檔案之間轉移評論〉只列出搬遷（名稱不變會自動轉移）與因搬遷或擁有權異動誤建的重複檔案	兩個不同據點之間，說明中心沒有提供這個做法，本文不推測

所以關店前的實際做法是：讓 B 店自己累積評論。A 店的熟客轉到 B 店消費後，照 B 店原本邀請評論的方式邀請他們，不附帶任何好處；Google 明文禁止用折扣或贈品換取評論。邀請時機與話術見怎麼請客人留 Google 評論，多分店的評論分工見連鎖與加盟店的 Google 評論管理。

官網的舊分店頁：301 轉到哪

多分店官網通常有一個門市總覽頁和每家店各自的分店頁。A 店關了，那一頁不要直接刪掉讓它變成 404，也不要一律轉到首頁。先看 Google 搜尋中心怎麼說：

• 〈重新導向與 Google 搜尋〉：確定重新導向不會還原時使用永久重新導向（301 或 308）；Google 會把永久重新導向視為目標網址應該是標準網址的信號，移除網頁並導向新頁面屬於永久重新導向的情境。盡可能使用伺服器端重新導向；JavaScript 重新導向只在無法使用伺服器端或 meta refresh 時才用。
• 〈網站遷移與移轉作業〉中變更網址的遷移說明：不要把大量舊網址重新導向到不相關的單一目的地（例如首頁），這會讓使用者困惑，也可能被 Google 視為軟性 404；幾個舊頁面合併成一個新頁面時，把舊網址導向合併後的頁面是適當的。重新導向盡可能保留，通常至少 1 年。

套用到關分店，可以這樣選：

情況	舊分店頁怎麼處理	理由
A 店併入 B 店，A 店顧客明確改去 B 店	301 到 B 店的分店頁；B 店頁加一段「原 A 店顧客請看這裡」，寫交通方式與營業時間	內容有明確的承接頁，屬於合併的情境
A 店直接收掉，附近有一家最近的分店	301 到最近那一家的分店頁，或保留 A 店頁改成關店公告	有承接頁就轉；不確定顧客會去哪一家，先保留公告比較清楚
A 店收掉，其他分店都在別的縣市	保留 A 店頁一段時間改成關店公告，列出所有分店的連結	沒有相關的承接頁，硬轉到遠方分店或首頁反而讓人困惑
關店公告頁保留一段時間後決定移除	再改成 301 到門市總覽頁，或讓它回傳 404	依那一頁還有沒有人造訪決定

轉址設定好之後，還有幾件同時要改的事：門市總覽頁拿掉 A 店、站內所有連到 A 店頁的連結改成新網址、Sitemap 改列新的網址；有在分店頁使用當地商家結構化資料的，A 店的標記也要拿掉。轉址怎麼設定、怎麼做舊網址對照表，步驟見網站改版怎麼做 301 轉址；結構化資料見店家網站的結構化資料設定。

共用 LINE 官方帳號：公告怎麼發才不會嚇到其他分店的客人

多分店最常見的設計是品牌共用一個 LINE 官方帳號。這時關店公告最怕「全體群發寫著本店將於某日結束營業」，其他分店的熟客以為自己常去的那一家也要關了。處理順序：

1. 先看能不能只發給 A 店的好友。LINE〈活用加好友工具〉說明，「設定加好友管道」可以替分店海報等自訂管道，各自產生 QR Code 或網址，之後可以把某個管道加入的好友建立成「加入管道受眾」。如果 A 店櫃檯一直用 A 店專屬的 QR Code，就能只通知這群人。
2. 注意人數門檻。LINE〈受眾〉說明，加入管道受眾只能選規模達 50 以上的管道；受眾未滿 50 人時，狀態不會從「準備中」更新，啟用也可能需要數小時。所以要提早建立，人數不夠時改用全體群發，但標題直接寫明是哪一家分店。
3. 公告寫清楚四件事。哪一家分店、最後營業日、建議改去哪一家（地址與交通）、已購買的票券或集點怎麼處理。只寫「A 店」不夠，加上地址或路名，避免同品牌其他分店的客人誤會。
4. 改圖文選單與自動回應。圖文選單的「門市資訊」「預約 A 店」按鈕拿掉或改連到門市總覽頁；自動回應訊息裡提到 A 店電話與地址的，一起改。
5. 優惠券與集點卡。只限 A 店使用的優惠，決定改成其他分店可用還是到期結束，並在公告寫明；寫明前先確認收銀端其他分店是否真的能核銷。

群發受眾與聊天標籤的用法見LINE 群發怎麼省訊息則數。

A 店有自己獨立的 LINE 官方帳號時

如果當初每家店各開一個帳號，A 店的帳號要不要刪就得想清楚。LINE 官方帳號說明中心寫明，刪除帳號會刪除所有好友，好友不能轉移到新帳號；刪除後帳號資訊會在 30 天後永久清除，月中刪除也不會退費。比較穩的做法是：先在 A 店帳號發一則訊息，邀請好友加入承接分店或品牌的帳號，附上加入連結；自動回應改成同樣內容並保留一段時間，確定不再使用、付費方案處理好再刪除。收店時 LINE 的其他注意事項，見暫停營業或收店的收尾清單。

電話、預約連結與其他平台

電話

Google 商家資訊規範要求電話號碼必須由該商家直接管理，並盡可能提供商家所在地點的當地電話，而不是客服代表號。A 店關了之後，原本的門市電話是否保留、要不要轉接到 B 店，是電信合約的決定；需要注意的是還在營業的 B 店檔案，電話仍要是 B 店自己的號碼，不要為了接住 A 店的來電改成 A 店舊號碼或總部代表號。名片、外帶袋、紙本 DM 上印著 A 店電話的，停止使用。

商家檔案上的預約、訂位、點餐連結

Google〈當地商家連結〉說明，預約、訂位、訂餐這類連結每個交易類別最多可以新增 10 個，而且無法透過 API 或上傳試算表新增。A 店檔案上的連結要逐一處理：

• 第三方供應商帶入的連結：在 Google 搜尋選「預訂」→「移除供應商」，或在 Google 地圖選「編輯商家檔案」→「預訂」→「移除供應商」；供應商須在收到要求後 5 天內處理，未處理可以回報。所以最晚要在關店前一週送出。
• 關閉「接受訂單」：官方說明關閉後會隱藏所有訂餐選項與連結，包括你自己加的與第三方的。
• 預約系統本身：最後營業日之後的時段停止開放，已經預約的顧客逐一聯絡，說明改到哪一家分店或取消。

Google 預訂串接的設定方式見Google 預訂怎麼設定。

其他寫著 A 店資料的地方

訂位與外送平台、社群簡介裡的分店列表、地圖類 App、商圈或百貨的店鋪介紹頁，都要逐一更新。網路上殘留的舊資料越多，越容易有人照著跑錯地方；盤點方式見NAP 一致性與在地引用。有投放 Google 廣告的，A 店的地點、地區目標與預算分配也要一起調整，多分店廣告怎麼分見多分店的 Google 廣告。

各平台處理對照表

把上面整理成一張表，印出來逐項打勾：

平台	A 店（關掉的分店）	B 店（承接或其他分店）
Google 商家檔案	最後營業日標示永久停業；檔案留在營業地點群組，不急著移除	不改地址；確認營業時間、電話是 B 店自己的
評論	最後營業日前回完近期評論	A 店熟客來消費後，照原本方式邀請評論，不附帶好處
商家檔案的預約連結	移除供應商、關閉接受訂單	確認承接得了增加的預約
官網分店頁	301 到承接分店頁，或改成關店公告；結構化資料拿掉	加一段給原 A 店顧客的交通與營業時間說明
門市總覽頁與 Sitemap	拿掉 A 店、站內連結改新網址	—
共用 LINE 官方帳號	用加入管道受眾或標明分店的群發公告；圖文選單、自動回應改好	只限 A 店的優惠改規則或結束
A 店獨立 LINE 帳號	邀請好友加入承接帳號；確定不用再刪除	準備好承接的歡迎訊息
電話	決定保留、轉接或停話；印刷品停用	檔案電話維持 B 店號碼
訂位、外送、其他平台	關閉接單、依合約終止、下架	—
Google 廣告	停用或調整 A 店的地點與地區目標	依新的商圈重新分配預算

關店前後時間表

時間點是建議，依你的租約與通知期調整：

時間	要做的事	完成的判斷
關店前 6–8 週	確定是關店、合併、搬遷還是頂讓；確認 A 店商家檔案、LINE、網站、網域、平台帳號的擁有者都是公司帳號	有一份 A 店的帳號與合約清單
關店前 4 週	建立 A 店的加入管道受眾（人數不夠就改用標明分店的全體公告）；決定官網 A 店頁要 301 到哪一頁	受眾狀態不再是「準備中」，或已決定改用全體群發
關店前 2–3 週	LINE、社群、A 店頁公告最後營業日與承接分店；停止開放最後營業日之後的預約	公告寫明分店、日期、承接分店、票券與集點處理方式
關店前 1 週	送出移除預約供應商的要求；回覆 A 店近期評論；B 店準備承接增加的來客與來電	供應商處理期 5 天內完成
最後營業日	A 店商家檔案標示永久停業；訂位外送平台關閉接單；圖文選單、自動回應改好	用店名＋分店地名搜尋，顯示已停業
關店後 1 週內	官網 A 店頁設定 301 或改成公告頁；門市總覽頁、站內連結、Sitemap、結構化資料更新；廣告調整	舊網址打開會到正確的頁面
關店後 1 個月	確認 A 店檔案沒有被改回營業中；檢查其他平台還有沒有 A 店的舊資料；看 B 店的來電、路線與預約有沒有變化	舊資料清單全部處理完
關店後 1 年以上	重新導向繼續保留；再決定 A 店獨立帳號、公告頁要不要移除	沒有顧客再從舊網址進來

A 店關掉之後，B 店的地圖排名與來電不一定會照比例增加：顧客在原本 A 店附近搜尋時，B 店的距離比較遠。B 店檔案要怎麼補強、跟其他分店比起來差在哪，可以照分店之間排名差很多時的檢查方式逐項看。

常見錯誤

錯誤	結果	改正
把 A 店檔案的地址改成 B 店	同一地址兩個檔案，被視為重複	A 店標永久停業，B 店不動
為了「刪乾淨」直接移除 A 店檔案	你的回覆與相片被移除，檔案仍可能出現在地圖，之後無法更正	標示永久停業，留在群組
其實是搬遷卻標了永久停業	不能直接改回營業，要新增商家，評論要另外聯絡支援	同一家店換地址，照搬遷流程改地址
A 店頁直接刪掉或全部轉首頁	舊網址 404，或可能被當成軟性 404，顧客找不到承接分店	轉到承接分店頁，或保留關店公告
共用 LINE 全體群發「本店結束營業」	其他分店的客人以為自己常去的店也要關	用加入管道受眾，或標題寫明分店與地址
B 店檔案改用總部代表號或 A 店舊號碼	代表號不符合規範對當地電話的建議；用 A 店舊號碼，顧客容易以為 A 店還在	B 店維持自己直接管理的號碼
忘了移除 A 店的預約供應商	關店後仍有人從 Google 下訂	關店前一週送出移除要求

需要協助的時候

關一家分店時，最花時間的是盤點 A 店散在各平台的帳號與連結，以及確認 B 店的資料都正確。捷萊的相關服務與價格見Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）與商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。想先確認你的分店要處理哪些項目，可以從聯絡我們說明狀況，我們先看現況再回覆。