暫停營業或收店：Google 商家檔案、LINE、網站與網域怎麼處理

店要裝修一個月、老闆要出國休長假、季節性的店進入淡季，或是做了很久終於決定收店——這些時候，最容易被忘記的是「網路上的店」。顧客照著 Google 地圖導航過來撲空，LINE 還在自動推播優惠，網站寫著照常營業，留下的評論就會是「明明顯示營業中」。這篇先講清楚 Google 商家檔案的暫停營業與永久停業差在哪，再把 LINE 官方帳號、網站與網域、社群、訂位與外送平台的收尾工作整理成清單，暫停和收店各自照著做。

先分清楚：四種設定各管什麼

「店不開」在商家檔案上有四種處理方式，差別在顧客看到什麼、之後能不能恢復：

設定	適用情況	顧客看到	之後
特殊營業時間	連假、臨時公休、短期停業（一週以內）	指定日期顯示休息，其他日子照常	期間過後自動回到一般營業時間
暫停營業	停業超過 7 天、淡季停業、無限期停業（裝修、長假、搬遷空檔）	檔案顯示「暫停營業」	復業時手動改回營業中
永久停業	真的收店、不再營業	檔案顯示「永久停業」，仍可能被搜尋到	可以改回，但因搬遷或改名而停業的不應直接改回
從帳戶移除商家檔案	不想再管理這個檔案	不保證從地圖消失；擁有者發布的內容被移除	永久，要再管理必須重新驗證

特殊營業時間和暫停營業的分界，Google 兩篇說明對「剛好 7 天」的寫法不完全一致，逐條對照與連假設定方式見特殊營業時間設定教學。本文從超過一週的停業開始談。

暫停營業：設定、影響與復業

什麼情況用暫停營業

Google〈將商家標示為暫停營業或永久歇業〉寫明：停業超過 7 天、淡季停業或無限期停業，使用「暫停營業」；7 天以內用特殊營業時間。官方也說明這個狀態的用意：讓用店名搜尋的顧客知道只是暫時休息，避免他們到現場才發現沒開而失望。

設定步驟

1. 前往你的商家檔案，選「編輯商家檔案」→「營業時間」。
2. 在「營業時間」區段旁選編輯，選「暫停營業」。
3. 選「儲存」。

有多個分店要一起暫停時，可以登入商家檔案管理工具，在清單中勾選要暫停的地點，從上方「動作」選「標示為暫停營業」。

對搜尋顯示的影響：官方只說了這些

Google 在同一篇說明的提示寫：在比較廣泛的搜尋中，暫停營業的商家可能排在營業中的商家後面；影響程度取決於商家類別、搜尋類型，以及有多少符合條件的商家也暫停營業。官方沒有說明影響會持續多久、復業後多久恢復，本文也不推測。實務上的意思很簡單：

• 只休幾天，用特殊營業時間，不要動營業狀態。
• 真的長期停業，照實標示暫停營業，讓搜尋店名的顧客知道你還會回來。
• 復業當天就改回來，不要拖。

復業步驟

依 Google〈將商家標示為重新營業〉，重新營業後檔案就不會再顯示暫停或永久停業：

1. 前往商家檔案，選「編輯商家檔案」→「營業時間」。
2. 在「營業時間」旁選編輯，選「以主要營業時間營業」。
3. 勾選每週營業的日子，用下拉選單設定時間，選「儲存」。

裝修後營業時間改了、品項變了，復業時一起更新營業時間、相片與商家說明，也可以發一則貼文告訴顧客重新開幕。

永久停業：真的收店時怎麼標示

設定步驟

1. 前往你的商家檔案，選「編輯商家檔案」→「營業時間」。
2. 在「營業時間」區段旁選編輯，選「永久停業」。
3. 選「儲存」。

Google 說明標示永久停業後，商家檔案仍可能出現在搜尋與地圖上，讓搜尋這家店的人清楚看到它已經停業。這比讓檔案停在「營業中」好得多：顧客不會白跑一趟，也不會留下「到了才發現倒了」的評論。

這三種情況不要標永久停業

情況	正確做法
店只是搬家	在原檔案改地址，空檔期用暫停營業，見店家搬遷怎麼改商家檔案地址
店頂讓給別人，店名與業務不變	把主要擁有權轉移給接手的人，讓檔案與評論延續；簽約前要確認的項目見頂讓店面簽約前的檢查表
只是暫時停業，未來可能回來	用暫停營業，不要用永久停業

Google〈將商家標示為重新營業〉特別提醒：如果商家是因為地點或名稱變更而被標示永久停業，不要直接把它改回營業，而是新增一個商家並完成驗證；想把評論移到新檔案，要聯絡 Google 尋求協助。所以「先標永久停業、之後再說」不是保險的做法，決定前先想清楚是收店、搬遷還是轉手。原址換成另一家店時，舊檔案與新檔案怎麼分，見頂下老店時舊商家檔案怎麼接手。

要不要從帳戶移除商家檔案

收店時多數老闆會想「乾脆刪掉」。依 Google〈從 Google 帳戶中移除商家檔案〉，移除前要知道：

• 只有主要擁有者能移除檔案內容與管理員；新加入的擁有者與管理員要等 7 天才能移除。
• 移除是永久的，影響所有擁有者與管理員；擁有者與管理員發布的貼文、相片、影片與評論回覆會永久移除，使用者提供的內容與評論會保留。
• 移除不保證商家不會出現在地圖與搜尋上，除非商家被認定不符資格。
• 移除流程中可以開啟「將商家標示為永久停業」；Google 說明標示後不會立刻從地圖消失，會逐漸從搜尋結果淡出再完全移除。

換句話說，刪掉檔案不等於店從網路上消失，反而少了你掌控的那一份資料。收店標示永久停業、把帳號留在自己手上，通常比移除更單純。

情境對照表：五種常見狀況怎麼處理

情境	商家檔案	LINE 官方帳號	網站	社群與訂位外送
裝修停業 2–8 週	暫停營業，復業改回	問候與自動回應改成停業公告與復業日	保持上線，首頁加公告橫幅	置頂公告；平台暫停接單
出國或長假 10 天	暫停營業（或依天數用特殊營業時間）	自動回應寫明回覆時間	首頁公告休假期間	暫停接單，已預約的顧客先聯絡
季節性淡季	淡季暫停營業，營業季設回一般營業時間	淡季降低推播，開季前預告	保持上線，寫明營業季	簡介寫明營業季
搬遷空檔	空檔超過一週用暫停營業，新店可營業再改地址	推播新地址與開幕日	新地址上線	各平台同步改地址
決定收店	永久停業（頂讓則轉移擁有權）	公告後停止推播，確定不用再刪除	留一頁收店公告或妥善關站	公告、結束合約、下架

各平台收尾清單

LINE 官方帳號

暫停營業時：帳號不用動，改內容就好。

• 加入好友的歡迎訊息與自動回應訊息，改成停業公告與預計復業日。
• 圖文選單上的「立即預約」「線上點餐」先換成公告圖，避免顧客點進去才發現沒開。
• 暫停預約了排程的推播；優惠券與集點卡的期限如果落在停業期間，先決定要不要延長並公告。

收店時：先公告，再決定刪不刪。LINE 官方帳號說明中心（英文版）列出刪除前要知道的事：

• 刪除後，除了分析數據（Insights）與帳單之外，其他功能都不能使用；帳號所有資訊（包含統計數據）會在刪除 30 天後永久清除。
• 刪除帳號會刪除所有好友，好友不能轉移到新帳號。
• 月中刪除不會退費；刪除前發送的加購訊息，會在下一個帳單日收費。
• 如果是用 iOS 的 LINE 官方帳號 App 購買專屬 ID，刪除帳號不會自動取消訂閱，要另外到 App Store 取消。

台灣的 LINE Biz-Solutions 常見問題也寫明，已購買專屬 ID 與推廣方案但不想使用了，要在計費有效期間的到期日前解約。刪除路徑是在帳號清單選擇帳號 →「設定」→「帳號設定」→「刪除帳號」，確認警告後送出（以畫面為準）。

如果店是頂讓給下一手、或你之後可能在別處重新開店，好友名單就是資產，不要急著刪。頂讓時改用「權限管理」移交，做法見頂讓簽約前的 LINE 與社群帳號檢查表。

顧客資料

收店後，會員名單、預約紀錄、LINE 對話中的電話與地址怎麼辦？個人資料保護法第 11 條規定，個人資料蒐集的特定目的消失或期限屆滿時，應主動或依當事人的請求，刪除、停止處理或利用該個人資料（但因執行職務或業務所必須，或經當事人書面同意者除外）。收店就是常見的「特定目的消失」情境，紙本與電子檔都要列入。哪些資料要留、哪些要刪、怎麼刪，整理在店家顧客資料保護檢查表；涉及帳務憑證保存期限或個案判斷時，請洽會計師或律師。

網站

Google 搜尋中心〈暫停或停用網站〉是寫給暫停線上業務的商家，原則同樣適用於實體店的官網：

做法	官方說明	適用
保持上線、限制功能（建議）	對搜尋排名的負面影響最小；在包括到達網頁的所有頁面加橫幅或彈出視窗說明現況	裝修、長假、淡季
更新結構化資料	有實體店面的，更新當地商家結構化資料，正確顯示目前的營業時間	有使用結構化資料的網站
回傳 503 錯誤頁	只適合緊急停用 1 到 2 天	主機搬遷、緊急維修
用 200 狀態碼的佔位首頁	需要停用較長時間時，提供可建立索引的首頁做為預留位置	收店後仍想讓搜尋店名的人看到公告
不要做的事	不要用 robots.txt 禁止所有檢索；不要回傳 403、404、410，或用 noindex 封鎖網站；不要用 Search Console 的移除工具關閉網站	暫停期間都不要

官方也提醒，將網站從 Google 索引中完全移除是重大變更，恢復所需的時間不固定，也沒有加快的機制。所以暫停營業時，網站最好照常上線、只改公告；結構化資料的營業時間怎麼寫，見店家網站的結構化資料設定。

收店時，可以把首頁改成一頁收店公告：寫明最後營業日、已購買的票券或課程怎麼處理、聯絡方式到何時有效。保留一段時間再決定是否關站，比直接讓網址失效更能減少顧客的困惑。

網域

• 先確認網域登記在誰名下。網域常由當初架站的廠商代為註冊，收店或頂讓前先確認註冊帳號與持有人是你。
• 想清楚要不要續約。以 .com 這類通用頂級網域為例，ICANN 的過期註冊恢復政策要求註冊商在到期前後寄送續約提醒，到期刪除後通常還有一段可以申請恢復的期間（天數與費用依註冊商規定）；過了這段期間，網域就可能不再屬於你。.tw 網域依各註冊商與 TWNIC 的規定，請向你的註冊商確認。
• 可能重新開店，就先續約。網域與店名一致，一旦過了可恢復的期間被別人註冊，就不一定拿得回來。
• 店名的電子郵件信箱一起處理。用網域收信的信箱，網域停止後也會收不到信；銀行、平台、政府機關登記的聯絡信箱先改成會繼續使用的地址。

社群帳號

• 暫停時：置頂一則停業公告，簡介寫明暫停期間與復業日；私訊自動回覆改成同樣內容。
• 收店時：發一則收店公告後，再決定保留或刪除。粉絲專頁綁在個人帳號底下時要注意：Facebook 說明永久刪除個人檔案時，只有你能控制的粉絲專頁也會被刪除；想保留粉絲專頁，要先把完整控制權交給其他用戶。
• 頂讓時：依交接清單移交管理權限，不要直接交出個人帳號密碼。

訂位、外送與其他平台

• 已經接受的預約與訂單逐筆聯絡顧客，說明取消或改期的方式。
• 到各平台後台暫停接單或關閉營業時間；收店時依合約辦理終止、結清款項與下架。
• 商家檔案上的預約或點餐連結，暫停期間先移除，避免顧客從 Google 點進去下單；有串接 Google 線上預訂的，一併確認狀態，相關設定見Google 線上預訂串接。
• 店內電話、刷卡機、收銀與預約系統等月租服務，列出合約期限與解約方式，避免收店後還在扣款。

收店時間軸：照這個順序做

時間	要做的事
收店前 30 天	列出所有帳號與合約（商家檔案、LINE、網站主機、網域、社群、訂位外送、月租服務）；確認每一個的擁有者是你；決定收店還是頂讓
收店前 14 天	LINE 推播、社群置頂、網站首頁公告最後營業日；票券、課程、預收款的處理方式寫清楚；停止接受最後營業日之後的預約
最後營業日	商家檔案標示永久停業（頂讓則完成擁有權轉移）；訂位外送平台關閉接單
收店後 1 週	LINE 官方帳號改好自動回應；處理付費方案解約；網站改成收店公告頁
收店後 1 個月	用店名搜尋，確認 Google 顯示永久停業；決定網域與網站是否續約；依規定刪除或停止利用顧客個資；確定不用的帳號再刪除

常見錯誤

錯誤	結果	改正
裝修停業卻沒改狀態	顧客照營業時間上門撲空，留下負評	標示暫停營業，復業改回
只休幾天就標暫停營業	廣泛搜尋中可能排在營業中的商家後面	一週以內用特殊營業時間
復業忘記改回	檔案持續顯示暫停營業	復業當天改回，並設提醒
搬家標成永久停業	舊檔案顯示停業，不能直接改回，評論要另外處理	原檔案改地址，空檔期用暫停營業
收店直接刪掉商家檔案	自己的貼文、相片與回覆被移除，檔案仍可能出現在地圖	標示永久停業，帳號留在自己手上
網站整個關掉或設 noindex	網址從 Google 搜尋移除，恢復時間不固定	保持上線、加公告
頂讓前先刪了 LINE 官方帳號	好友全部刪除且不能轉移，接手方從零開始	用權限管理移交

需要協助的時候

暫停與收店的設定不難，難的是帳號散在很多平台、每個都要有人記得處理。如果你要停業一段時間、想在復業前把商家檔案整理好，捷萊的Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）包含資料校正與權限移交；需要長期有人維護營業時間與狀態的店家，可以參考商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。我們不承諾排名名次。