- 簽約前先分清楚你頂的是「這家店」還是「這個空間」：店名與業務類別不變，舊的商家檔案與評論可以沿用；店名與品項都換掉，Google 會視為新商家，舊評論留在舊檔案上。
- 商家檔案的主要擁有權只有目前的主要擁有者能轉移，新加入的擁有者有 7 天等待期；Google 說明轉移給新擁有者能妥善維護評論等商家資訊，所以要請賣方在交接日前先把你加為擁有者。
- LINE 官方帳號在「權限管理」新增成員，邀請網址 24 小時內有效、只能用一次，管理員可以變更成員權限與刪除成員；社群、網域、外送與訂位平台、店內電話各自有綁定的人與契約，要逐項確認。
- 這些項目要寫進頂讓合約的交接清單與期限；合約條款的效力與寫法，依個案洽詢律師。
頂讓一家經營多年的小吃店或咖啡店，談的通常是租約、設備、裝潢與頂讓金。可是顧客找到這家店的方式，很大一部分是 Google 地圖上的店家資料、幾百則評論，以及前老闆經營的 LINE 官方帳號和粉絲專頁。這些東西不在店裡，而是綁在某個人的帳號裡：可能是前老闆的個人信箱、前店長的手機，或是以前合作的行銷廠商。簽完約、付了頂讓金才發現拿不回來，往往只能重新開始。這篇是簽約前的檢查表：先判斷舊的線上資料會不會跟著你，再逐項確認商家檔案、評論、LINE、社群與其他平台能不能接手，最後列出要寫進頂讓合約的項目。如果你已經接手、正在處理舊檔案，請改看頂下老店後舊的商家檔案怎麼接手。
本文的平台規則為 2026 年 10 月查詢 Google 商家檔案說明中心、LINE for Business 操作手冊與 Meta 說明的整理，介面文字以畫面為準。文中的合約項目只是檢查用的清單，不構成法律意見；條款寫法與效力，依個案洽詢律師。店名、品項等範例為示意。
先判斷：你頂的是「這家店」還是「這個空間」
舊的商家檔案和評論能不能跟著你，關鍵在 Google 會不會把接手後的店認定為同一家商家。Google 的商家資訊規範要求每間商家只能有一個商家檔案，並列出品牌名稱變動的條件：名稱只有些許更動、專有名詞與服務不變、業務類別也不變，才在原檔案上修改；不符合的話就是新商家，舊檔案標示停業，再建立新的檔案。簽約前先用下表判斷：
| 你的接手計畫（示意） | 舊檔案怎麼處理 | 舊評論 | 簽約前要問的重點 |
|---|---|---|---|
| 店名、菜色都不變，只換老闆 | 沿用，移交主要擁有權 | 留在檔案上，跟著你 | 檔案在誰手上、能不能在交接日前移交 |
| 「阿明麵店」改成「阿明麵館」，還是賣麵 | 沿用，在原檔案改名，可能需要重新驗證 | 留在檔案上 | 同上，另外確認改名時機與招牌更換同步 |
| 麵店改成咖啡店，店名也換掉 | 新商家：舊檔案標示停業，另建新檔案 | 留在舊檔案，不會跟著你 | 頂讓金是否包含了你其實拿不到的「評論與名氣」 |
| 只接手空間與設備，前一家店收掉 | 舊店標示永久歇業，新店另建檔案 | 留在舊店檔案 | 請前老闆配合把舊店標示永久歇業 |
| 接手後順便搬到附近較大的店面 | 沿用，更新地址，搬遷後必須重新驗證 | 留在檔案上 | 移交與搬遷的先後順序，見店面搬遷時商家檔案怎麼改 |
第三種情況最常被忽略。很多人頂下一家評價很好的店，是看中那 4.6 顆星與幾百則評論，結果接手後改成完全不同的店，評論其實留不住；硬把舊檔案改名沿用，評論講的都是舊菜色，反而誤導顧客，也不符合規範。如果你打算大改，談頂讓金時就不要把舊評論算成你買到的資產。
檢查表一：Google 商家檔案
這一段請在簽約前，請賣方用自己的手機或電腦登入，當面打開後台給你看。只聽口頭說明，很容易漏掉「其實檔案在前員工帳號裡」這類狀況。
| 檢查項目 | 怎麼看 | 為什麼要在簽約前看 |
|---|---|---|
| 主要擁有者是誰 | 「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」，看標示「主要擁有者」的帳號 | 只有主要擁有者能轉移主要擁有權；如果主要擁有者是前員工或廠商，要先找到那個人 |
| 還有哪些擁有者與管理員 | 同一頁的使用者清單 | 交接後要逐一移除，否則別人還能改你的資料 |
| 檔案狀態 | 後台有沒有停權、受限、驗證未完成的通知 | 停權中的檔案對大眾隱藏，接手後要先處理申訴，見商家檔案被停權怎麼辦 |
| 地圖上有沒有兩個這家店 | 在 Google 地圖用店名、舊店名、地址分別搜尋 | 重複檔案要先決定保留哪一個，做法見重複的商家檔案怎麼處理 |
| 名稱有沒有塞關鍵字 | 對照招牌上的名稱 | 名稱與實際名稱不一致可能被檢舉修改，嚴重時影響整個檔案 |
| 電話、網站、預約連結 | 檔案上的電話是不是前老闆的手機，連結是不是前老闆的網站 | 交接後要改，也要確認那支電話能不能過戶 |
| 評分與近期評論 | 近三個月的評論內容與回覆狀況 | 看得出現在的經營狀況與顧客最常抱怨的事 |
| 過去有沒有用優惠換評論 | 直接問賣方，並看店內海報、LINE 訊息有沒有「留評論送」的活動 | Google 政策禁止以利益換取評論，這類評論可能被移除，檔案也可能受到限制，接手後由你承擔 |
主要擁有權怎麼移交：留 7 天以上
依 Google〈轉移商家檔案的主要擁有權〉說明，只有主要擁有者才能轉移主要擁有權；新的擁有者或管理員必須等待 7 天才能管理所有功能，這 7 天內把自己或他人設為主要擁有者、移除其他擁有者或管理員，系統可能會顯示錯誤訊息。同一篇說明也提醒，轉移商家擁有權時要把主要擁有權轉給新擁有者，以確保評論等商家資訊受到妥善維護。所以簽約時要約定：
- 簽約後、交接日前至少 7 天，賣方先把你的 Google 帳號加為「擁有者」。
- 等滿 7 天，由賣方（目前的主要擁有者）在「使用者與存取權」把你改成「主要擁有者」。
- 你成為主要擁有者後，再移除賣方與其他不再需要的使用者。
用來接手的帳號，建議是店家自己保管的 Google 帳號，不要用員工或廠商的個人帳號。如果賣方簽約後失聯，你仍可以從 business.google.com/add 提出存取權要求，目前擁有者有 3 天可以回應，但這是談不攏時的後路，不該是原本的計畫。
檢查表二：LINE 官方帳號
LINE 官方帳號的好友，是老店最難重新累積的資產。依 LINE for Business 操作手冊的〈權限管理〉說明（2026 年 10 月查詢）：
- 新增成員：在「設定」→「權限管理」新增管理成員、選擇權限種類、按「發行網址」，把網址傳給對方；對方用自己的 LINE 帳號登入即可加入。網址只有 24 小時有效、只能使用一次，每次發行的網址只對一名用戶有效。
- 變更與刪除：管理員可以變更成員的權限種類，也可以把成員從帳號中刪除，被刪除的人無法再登入這個帳號。
- 人數：不論權限類型，每個 LINE 官方帳號最多可以新增 100 名成員。
簽約前要確認的事：
| 項目 | 要問或要看什麼 |
|---|---|
| 管理員是誰 | 請賣方打開「權限管理」，看管理員與其他成員名單 |
| 好友數與近期群發 | 好友人數、最近幾次群發的內容與頻率，看得出好友還活不活躍 |
| 付費方案與帳單 | 目前用哪個方案、帳單由誰付、有沒有未結清的費用 |
| 帳號資訊與認證 | 帳號登記的公司資訊、認證狀態，換經營者後能不能變更或沿用；權限管理的說明沒有寫到這部分，請賣方向 LINE 官方確認 |
| 圖文選單與素材 | 圖文選單、優惠券、集點卡的設計原始檔能不能一起交接 |
交接的順序是：賣方把你加為管理員 → 你確認自己能新增與刪除成員 → 再請賣方退出或由你刪除。不要用「把 LINE 帳號密碼給你」的方式交接。
檢查表三：社群、網域、外送與其他平台
| 項目 | 你要成為的角色 | 簽約前要確認 |
|---|---|---|
| Facebook 粉絲專頁、Instagram | 在你的 Meta 商家資產管理組合中有完整控制權 | 資產目前放在誰的管理組合；Meta 把權限分為完整控制權與部分存取權 |
| 官網網域 | 註冊人與註冊商帳號持有人 | 註冊人寫的是誰、到期日；ICANN 的說明提到變更註冊人資料後一段期間可能無法移轉，.tw 網域依受理註冊機構規定 |
| 官網後台、主機 | 最高權限帳號 | 由誰付費、能不能提供完整備份 |
| 外送、訂位、電商平台 | 平台上的店家帳號持有人 | 契約主體與收款帳戶能不能變更，或必須以新經營者重新申請；請賣方向各平台確認 |
| 店內電話門號 | 門號申請人 | 能不能過戶，向電信業者確認；商家檔案、招牌、官網都寫著這支電話 |
| 營業登記與稅籍 | 新的登記負責人 | 換負責人要辦哪些登記，向主管機關確認；各產業常見的登記見各行業開店要辦的登記 |
如果前老闆的帳號是交給行銷廠商代管，帳號可能根本不在前老闆手上。每個平台該由誰擔任最高角色、怎麼從廠商手上拿回來，整理在換代操公司前要拿回的 7 樣東西，頂讓時可以直接拿那張表來核對。
店名或品項要改時，簽約前先想好
如果你計畫接手後改店名或調整品項，建議在簽約前就決定好，因為這會影響要不要沿用舊檔案、什麼時候換招牌、什麼時候重新驗證：
- 小改名（主體與類別不變）：沿用舊檔案。改名可能需要重新驗證，建議和招牌更換同一天進行，驗證時才拍得到一致的招牌。
- 大改（店名與業務類別都換）：新檔案。請賣方在交接後把舊檔案標示為停業，或依你們約定的方式處理；新店另建檔案並驗證。新舊店同一個地址不違規，前提是舊店確實已停業。
- 先沿用、過一陣子再改：可以，但要知道舊評論在改名後還是講舊店的事。你可以在舊評論下補一則回覆，說明經營團隊與菜單已調整，但不能修改顧客的評論。
要寫進頂讓合約的項目（清單）
以下只列出建議寫進合約或交接清單的項目，讓你和律師討論時不會漏掉。條款寫法與效力，依個案洽詢律師。
- 數位資產清單：Google 商家檔案、LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁、Instagram、官網網域與後台、外送與訂位平台、店內電話門號。
- 每一項的交接方式與期限，例如商家檔案「交接日前 7 天以上加為擁有者、交接日轉移主要擁有權」。
- 交接完成前，賣方不刪除檔案、不改名、不變更電話與網站、不發送與交接無關的 LINE 群發。
- 交接完成後，賣方退出或停止管理各平台，不再以原店名經營或發布訊息。
- 各平台的未結清費用（LINE 付費方案、網域續約、平台服務費）由誰負擔、結算到哪一天。
- 相片、菜單、Logo、圖文選單的原始檔是否一併交付，以及能不能繼續使用。
- 交接後一段時間內，賣方配合處理需要原擁有者協助的事（例如確認移交、回覆平台的查詢）。
- 店名、Logo 的使用權（是否涉及商標或商號登記），依個案洽詢律師。
簽約前的現場核對流程
建議約賣方在店裡留 30 分鐘，照這個順序一次看完，並把看到的畫面拍照或截圖留存：
- 在 Google 地圖用店名、舊店名、地址搜尋，確認只有一個檔案，記下評分與評論數。
- 請賣方登入商家檔案，打開「使用者與存取權」，記下主要擁有者與所有使用者。
- 看後台有沒有停權、受限或待處理的修改通知。
- 請賣方登入 LINE Official Account Manager，打開「權限管理」，記下管理員與成員，並確認付費方案。
- 請賣方打開 Meta 的商家資產管理組合，確認粉絲專頁與 Instagram 放在哪裡。
- 問清楚網域、官網、外送與訂位平台、電話門號分別是誰申請的。
- 把結果整理成交接清單，附在合約後面。
核對時不要拿賣方的密碼。這些平台都有新增使用者或成員的功能，正確的交接是把你的帳號加進去、再把對方移除。拿了密碼，你無法確認對方之後還能不能登入，對方也可以說資料是你改的。
需要協助的時候
頂讓前的檢查，難的是知道要看哪些畫面、看到了怎麼判斷。如果接手後需要協助移交與驗證，捷萊的Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）包含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正。你可以先加 LINE 傳店名或地圖連結，我們看過現況，再說明屬於哪一種接手情境、要先做哪一步；合約條款請洽律師。
常見問題
頂讓的時候，舊的 Google 評論會跟著我嗎？
評論是附在商家檔案上的。如果你沿用同一個檔案（店名與業務類別不變，只是換老闆），評論會留在檔案上；Google 說明轉移主要擁有權給新擁有者，可以確保評論等商家資訊受到妥善維護。如果店名與品項都換了，依商家資訊規範屬於新商家，要另建新檔案，舊評論留在舊店的檔案上。
賣方說商家檔案「交給你就好」，但不肯簽約前給我看後台，可以嗎？
建議堅持在簽約前看一次。請賣方用自己的手機登入，打開「使用者與存取權」讓你看主要擁有者與其他使用者是誰，再看檔案有沒有停權或受限的通知。看不到就不知道檔案在誰手上、能不能移交，等簽約後才發現在前員工或廠商帳號裡，處理起來就慢很多。
前老闆的 LINE 官方帳號可以整個轉給我嗎？
LINE for Business 操作手冊說明的做法是用「權限管理」新增成員：選擇權限種類、發行網址傳給你，你用自己的 LINE 帳號登入接受；管理員可以變更成員權限，也可以把成員從帳號中刪除。帳號的公司資訊、付費方案的帳單與認證狀態能不能變更或沿用，手冊的權限管理說明沒有寫到，簽約前請賣方向 LINE 官方確認。
簽約時一定要把這些帳號寫進合約嗎？
建議要。商家檔案、LINE 官方帳號、社群、網域這些項目，常常綁著前老闆的個人帳號或手機，沒寫進交接清單就沒有交接期限。本文只列出建議寫進合約的項目；條款怎麼寫、效力如何，依個案洽詢律師。
