店家搬遷怎麼改 Google 商家檔案地址？評論會不會不見、要不要重新驗證

租約到期、想換大一點的空間、房東收回店面——店家搬遷很常見，但搬家這件事在 Google 上處理錯了，代價很具體：顧客照著舊地址導航過去撲空、地圖上同時出現新舊兩個「你的店」、累積多年的評論留在一個已經不用的檔案上。這篇依 Google 商家檔案說明中心的官方說明（2026 年 10 月查詢官方頁面），先用一張表判斷你該「改地址」還是「開新檔」，再分成搬遷前、搬遷當天、搬遷後三份檢查表，最後整理官網與其他平台的地址同步順序。商家檔案的基本設定與驗證，可以先參考Google 商家檔案申請與代管的說明。

先判斷：改地址，還是新開一個檔案

Google 的商家資訊規範要求每間商家只能有一個商家檔案，而〈解決商家檔案及擁有權重複的問題〉寫得很直接：商家搬遷到新址時，請勿為新地點建立新的商家檔案，而應更新現有商家檔案中的地址。所以多數搬遷情境的答案都是「改地址」，真正需要另建檔案的只有少數幾種：

你的情況	商家檔案怎麼做	官方依據
同一家店、同一個店名，只是換地址	在原檔案修改地址，完成重新驗證	重複檔案說明；編輯商家檔案說明
搬家順便改名，但名稱只小幅更動，服務與業務類別不變	在原檔案改名與改地址；改名也可能需要重新驗證	商家資訊規範的品牌名稱變動條件
搬家後名稱、服務或業務類別都明顯不同，對顧客來說是另一家店	舊檔案標示為停業，新店以新名稱建立新檔案	商家資訊規範：不符名稱變動條件即視為新商家
舊店繼續營業，另外在新地址開分店	這不是搬遷，新地點另建自己的商家檔案	每個營業據點各自一個檔案
原本有店面，搬家後改成到府服務、不再接待顧客上門	同一個檔案改成區域商家：隱藏地址、設定服務範圍	服務範圍說明；新增或編輯商家地址說明

第四種最容易跟搬遷搞混。如果舊店沒有收、只是多開一家，兩個地點各自都要有檔案，做法與注意事項見開第二家店的在地經營重點。第五種則要另外處理服務範圍，設定步驟與上限見服務範圍怎麼設定。

評論會不會不見：哪些會留下、哪些要注意

評論是附在商家檔案上的。你在同一個檔案上改地址，檔案還是同一個，評論、評分、相片與你過去的回覆都在這個檔案上，不會因為換地址而另外歸零。真正讓評論「看起來不見」的，多半是下面幾種做法：

做法	評論會怎樣
在原檔案改地址	評論留在同一個檔案上
為新地址另建一個新檔案	新檔案沒有任何評論；舊評論留在舊檔案上，還可能形成重複檔案
把舊檔案標示為永久停業	舊檔案仍可能被搜尋到，但會清楚顯示已停業，累積的評論等於留在一家「已經收掉」的店
新舊兩個檔案事後合併	Google 說明合併時會匯總評論，但評論的回覆內容可能無法保留；合併需要審查，兩個檔案要代表同一商家、資訊相同才會成功

另外要有心理準備：舊評論的內容不會跟著更新。「停車很方便」「就在捷運站出口」這些描述的是舊店，搬家後新顧客看到可能會誤會。你不能修改顧客的評論，但可以在這類評論下補一則回覆，簡短說明「本店已於某年某月搬遷至某某路，停車資訊請見商家檔案」，讓之後看到的人不會被誤導。

搬遷前 2–4 週：先做好這些準備

搬遷前最重要的事，是確認你有權限改、而且知道改完之後要驗證。下面這張表可以印出來逐項打勾：

項目	怎麼確認	為什麼要先做
你是檔案的擁有者	「更多」→「商家檔案設定」→「使用者與存取權」，看你的帳號角色	新加入的擁有者或管理員有 7 天等待期，臨時才找權限會來不及
新地址的正式寫法	照門牌、房屋稅單或租約上的完整地址，含樓層與號碼	規範要求使用精確的實際地址，不要加交叉路口、地標或關鍵字
新店的招牌	確認掛牌日期，招牌上的店名與檔案名稱一致	顯示地址的商家，該處必須有標示商家名稱的永久固定招牌；驗證時也要拍到
新店開始接待顧客的日期	裝潢、水電、設備完工日	地址要在新店真的能接待顧客時才改
新舊店之間的空檔	算出中間有幾天不營業	決定要用特殊營業時間還是暫停營業
其他平台清單	列出所有寫著舊地址的地方（官網、社群、LINE、訂位外送、名片、菜單、DM）	搬遷當天與之後要逐一同步
舊電話是否保留	確認電話號碼會不會一起換	電話也換的話，要一併更新商家檔案與各平台

還沒有商家檔案權限、或檔案是前老闆或以前的廠商建立的，先處理擁有權再談搬遷，流程見舊的商家檔案怎麼接手。

空檔期：舊店收了、新店還沒開

很多搬遷會有幾天到幾週的空檔。這段時間不要急著先把地址改過去——顧客導航會被帶到還在施工的新店——而是用營業狀態告訴顧客「暫時沒開」。Google〈將商家標示為暫停營業或永久歇業〉的說明把分界訂在一週左右：

空檔長度	建議設定	注意事項
一週以內	用特殊營業時間，把空檔的每一天設為休息	期間過後自動回到一般營業時間
超過一週，或開幕日還不確定	標示為「暫停營業」（路徑：「編輯商家檔案」→「營業時間」，以畫面為準）	Google 說明暫停營業的商家在廣泛搜尋中可能排在營業中的商家後面；新店開幕當天要記得改回營業中
不論長短	不要標示「永久停業」	店只是搬家，不是收掉；永久停業會讓檔案顯示為已歇業

剛好卡在 6 天或 7 天的分界時怎麼選，特殊營業時間與暫停營業怎麼設定有逐條對照。

搬遷當天：改地址的步驟

新店可以接待顧客、招牌已經掛上的那一天，再依〈新增或編輯商家地址〉的步驟修改（介面名稱以畫面為準）：

1. 登入連結商家檔案的 Google 帳戶，前往你的商家檔案。
2. 依序選取「編輯商家檔案」→「地點」。
3. 選取「商家所在地點」旁的「編輯」圖示，輸入新地址的完整資訊。系統找不到地址時，會用紅色標出需要重新輸入的部分。
4. 確認地圖圖釘的位置。圖釘偏了，選取「調整」，移動地圖讓圖釘指在新店門口，再依序選取「完成」→「儲存」。
5. 如果新店在商場或大樓裡，地址欄可以加上樓層與房號；說明中心也提到位於其他商家內（例如購物中心）時，可以要求在檔案中顯示這項資訊。
6. 同一時間檢查營業時間：如果之前標示了暫停營業，改回營業中；新店營業時間跟舊店不同，一併修改。
7. 依畫面指示完成重新驗證（下一節說明）。

Google 說明商家檔案修改後通常需要約 10 分鐘審查，有時可能長達 30 天，狀態會顯示為「已接受」「未獲核准」或「待處理」。所以改完不要急著隔天再改一次，先等審查結果。

重新驗證：搬家一定會遇到的一關

Google〈編輯商家檔案〉的說明寫明：如果你在通過驗證後將商家遷至新地址，則必須重新驗證商家。這是搬遷跟一般修改最大的不同，也是最多店家卡關的地方。準備重點如下：

• 驗證方式不是你選的。依 Google 說明，驗證方式由 Google 依商家類型、地區等條件決定，能用的只有畫面上出現的選項。各種方式的差異整理在商家檔案驗證方式總覽。
• 錄影驗證要拍到新店。實體店面通常要拍到新地址附近的路名或門牌、招牌上的店名，以及收銀台、員工作業區等只有店家能進入的地方。招牌還沒掛、店內還在施工，就很難通過。拍攝細節見商家檔案錄影驗證怎麼拍。
• 名稱、地址、招牌三者一致。檔案上的名稱要跟新招牌一致，地址要跟門牌一致。搬家順便改名時，最好招牌、檔案名稱一起換好再驗證。
• 預留審查時間。前幾批文章查證過的說明寫到，驗證審查最多需要 5 個工作天，少數情況可能更久。搬遷不要選在連假前一天，萬一需要補資料也來得及處理。

搬遷後：兩週與一個月的複查表

地址改好、驗證通過，還不算結束。網路上寫著舊地址的地方很多，Google 也會參考其他來源的資訊更新商家檔案。搬遷後兩週與一個月，各照下表檢查一次：

檢查項目	怎麼查	發現問題時
地址是否被改回舊的	登入商家檔案，看頁面頂端有沒有 Google 更新通知；編輯器中藍色文字代表 Google 變更過的資訊	改回新地址，並找出網路上哪裡還寫著舊地址
地圖上有沒有新舊兩個點	在 Google 地圖用店名、舊地址、電話分別搜尋	依重複檔案的處理方式回報或提出合併
圖釘與導航	從附近捷運站、停車場用導航走一次，看會不會帶到後門或錯誤路口	調整圖釘；路線錯誤可以向 Google 地圖回報
營業狀態	確認沒有殘留「暫停營業」	改回一般營業時間
相片	封面與外觀照片是不是新店	補上新店門口、招牌、店內的相片，讓顧客到現場認得出來
其他平台	用舊地址當關鍵字搜尋一次	逐一更新，見下一節

Google 地圖也讓一般使用者對地點提出「已搬遷到新地點」的建議（「提出修改建議」→「地點已關閉或不在此處」，以畫面為準），所有建議都會經過審查。熟客好心幫你回報，可能讓地圖上多出一個點，所以這一項要特別留意。如果地址被改掉不是你做的，判斷來源與改回的步驟見商家檔案資料被別人改掉怎麼辦。

官網與其他平台：地址同步的順序

店名、地址、電話在各平台寫法一致，Google 比較容易把它們認定為同一家店；反過來說，網路上殘留越多舊地址，商家檔案越容易被改回去，顧客也越容易照著舊資料跑錯地方。建議依下表的順序同步：

順序	平台	要改的地方
1	Google 商家檔案	地址、圖釘、營業時間、外觀相片
2	官網	頁尾、聯絡我們、交通方式、嵌入的地圖、結構化資料中的地址
3	Facebook、Instagram	簡介欄地址、置頂貼文、精選動態裡的交通說明
4	LINE 官方帳號	基本檔案地址、圖文選單的「交通方式」、自動回應訊息
5	訂位、外送、預約平台	店家資料；部分平台要透過客服申請，提早送出
6	實體物品	名片、菜單、外帶袋、DM、發票或收據上的地址

官網上的地址寫法要跟商家檔案完全一致，包括樓層、號碼的寫法；完整的盤點方式與標準版資料怎麼訂，見NAP 一致性與在地引用。官網的地址與結構化資料怎麼標，可以參考在地商家結構化資料。

常見卡關與處理方式

狀況	可能原因	處理方式
地址修改一直顯示「待處理」	審查尚未完成，官方說明最多可能 30 天	先不要重複送出；確認地址寫法與門牌一致
修改「未獲核准」	Google 無法確認資訊正確	確認招牌、門牌、官網寫法一致後再送；說明中心提到被拒絕的修改可能可以申訴
驗證一直不過	招牌未掛、拍不到營業中的店內，或名稱與招牌不一致	補齊招牌與店內畫面，依驗證要求重拍
地圖上新舊兩個點	有人另建了新地點，或使用者回報了搬遷	保留累積評論的原檔案，另一個依重複檔案流程處理
改好的新地址又變回舊地址	其他網站還寫著舊地址，Google 依其他來源更新	改回新地址，同步官網與各平台的舊資料

需要協助的時候

搬遷本身就很忙，商家檔案的地址修改、重新驗證與各平台同步，常常是最後才想到、最容易拖延的部分。如果你不確定該改地址還是開新檔，或是搬遷後地圖上出現重複地點、驗證一直卡關，可以參考捷萊的Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式，包含註冊、協助驗證、權限移交與資料校正）；官網與各平台的地址整理，則可以搭配在地 SEO 與地圖排名服務一起盤點。我們會先確認你的檔案權限與現況，再排出搬遷前後的處理順序。