同品牌兩家分店，為什麼地圖排名差很多？分店並排比較診斷表

同一個品牌、同樣的菜單或服務、同一套裝潢，A 店在 Google 地圖上常常排在前三名，B 店卻怎麼搜都要往下滑很久。總部第一個反應通常是「B 店是不是被 Google 降權了」，或是「把 A 店的做法照抄一遍就好」。實際上，兩家分店的排名本來就不會一樣，落差有一部分是改不了的（位置、商圈、搜尋的人在哪），另一部分是兩家店的資料其實不一樣。這篇把兩家以上分店並排比較：先讓比較方式公平，再用一張分店比較表與診斷順序，找出可以改的落差。文中規則依 Google 商家檔案說明中心與 Google 地圖政策（2026 年 10 月查詢官方頁面）；不寫排名保證，也不提供任何排名數據。

先分清楚：你遇到的是哪一種問題

你看到的情況	比較適合看
想先了解地圖排名是怎麼決定的	Google 地圖排名三要素：關聯性、距離、知名度
某一家店原本排得不錯，最近突然掉下去	地圖排名突然掉了的 10 項檢查
分店檔案、命名、分店頁還沒建立規則	多分店、連鎖店的在地 SEO
兩家分店長期一前一後，想知道差在哪	本篇

Google〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉說明，本地搜尋結果主要取決於關聯性、距離與熱門程度（說明頁小標寫作「顯著性」，本站其他文章稱為知名度），也寫明商家無法透過要求或付費提升本地排名。本篇不重複解釋三要素，只用它們來分類兩家店的落差。

第一步：讓比較方式公平

最常見的誤判，是總部人員在辦公室、或在 A 店附近搜尋，然後說「B 店排不上」。Google 說明距離是指商家與搜尋者之間的距離，顧客沒有分享位置時，Google 會使用已知的相關資訊。所以站在哪裡搜，結果就不同。比較兩家店之前，先把條件對齊：

1. 同一組字詞：每家店都用同樣 3–5 個字詞檢查，至少包含「品牌名」「區域＋服務」「附近＋服務」三類。區域要換成各店自己的區域，例如 A 店查「板橋 早午餐」、B 店查「新莊 早午餐」（示意）。
2. 相同距離的檢查點：每家店各挑 2–3 個離店面距離差不多的地點，例如最近的捷運站出口、主要住宅區，請該區的店長或同事在同一週截圖。
3. 同一段時間：兩家店在同一週內檢查，避免連假、天氣或活動造成的差異。
4. 記錄而不是印象：每次記下日期、地點、字詞、名次、前五名是誰。

能改與不能改的落差

落差來源	屬於哪個因素	能不能改	可以做什麼
店面位置、搜尋者在哪裡	距離	不能改	接受差異；用廣告或其他管道補該區曝光
商圈裡同類店家的多寡與實力	相對競爭	不能直接改	把自己的可控項目補齊，找競爭較少的字詞
商圈搜尋的人多寡	需求量	不能改	用成效報表的比例而不是絕對數字比較
主要類別、次要類別、服務項目、商家說明	關聯性	可以改	兩家店用同一套規則填寫
營業時間、特殊營業時間、屬性、地址	關聯性	可以改	填完整、填正確
評論數、最近的評論、回覆	知名度	可以改，但要時間	建立合規的邀請與回覆流程
相片與影片	關聯性、知名度	可以改	定期補真實相片
網站欄位、分店頁、其他網站的連結	關聯性、知名度	可以改	網站欄位連到分店頁，分店頁寫出該店不同的資訊

分店比較表：把兩家店並排

把下面這張表複製到試算表，每家分店一欄，逐項填入。重點不是哪一家「分數比較高」，而是找出A 店有、B 店沒有，或兩家用了不同規則的項目。

項目	A 店	B 店	怎麼查	能不能改
驗證狀態、有無停權或受限			商家檔案管理工具	可以處理
是否有重複檔案			在地圖用店名與地址搜尋	可以處理
商家名稱			跟招牌比對	只能照招牌
主要類別			商家檔案編輯器	可以改
次要類別			商家檔案編輯器	可以改
服務或產品項目數			商家檔案編輯器	可以改
商家說明是否寫出該店區域與特色			商家檔案編輯器	可以改
營業時間與近期特殊營業時間			檔案與實際營業對照	可以改
屬性（停車、付款、無障礙等）			商家檔案編輯器	可以改
地址與地圖標記位置			在地圖上看標記是否在店門口	可以修正錯誤
評論總數、平均評分			商家檔案	要時間累積
最近 3 個月新評論數			評論依最新排序	要時間累積
評論回覆比例			抽最近 20 則看有沒有回覆	可以改
相片數、最近一次上傳			商家檔案相片	可以改
網站欄位連到哪裡			點檔案上的網站按鈕	可以改
分店頁有沒有該店的交通、停車、特色			用手機打開分店頁	可以改
電話是否為該店直撥			撥一次	可以改
商圈前五名同類店家			用檢查點搜尋並記錄	不能直接改
成效報表：瀏覽次數、路線、來電、網站點擊			下載多個檔案的成效試算表	參考用

診斷順序：先查影響大、容易確認的

比較表填完之後，照下面的順序看。前面的項目一旦有問題，後面再怎麼補，效果都會被卡住。

1. 檔案狀態

Google 說明驗證商家能向 Google 證明你有權代表商家，商家更有可能出現在搜尋結果中。B 店如果未驗證、被停權或受限、或地圖上有兩個 B 店檔案，先處理這些，再談排名。重複檔案與停權的處理方式在排名突然掉了的檢查清單有逐項說明。

2. 名稱與類別是不是同一套規則

多分店最常見的落差，是不同時間、不同人建立的檔案，填法不一樣。Google〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉寫明：同一國家/地區的多個營業處都必須使用相同名稱，除非實際使用的名稱會隨據點而異；只要各據點提供相同服務，就必須使用相同類別。規範也提醒選類別時「寧少勿多，精確為上」。常見情況：

• A 店主要類別是「早午餐餐廳」，B 店是「咖啡廳」（示意）：兩家賣的一樣，就統一成最能代表核心業務的那一個。
• B 店多勾了幾個沒有在做的次要類別：拿掉，次要類別只放確實提供的服務。
• B 店名稱多了「新莊店」或服務字（示意）：招牌上沒有就拿掉。規範舉例，各營業據點應以品牌名為店名，而不是加上分店名或其他字。

3. 服務、說明、營業時間、屬性是不是一樣完整

Google 說明提供完整且正確的資訊，商家更有機會顯示在本地搜尋結果中；資訊不正確，檔案可能不會出現在相關搜尋結果中。官方列出的項目包括地址、營業時間（含特殊營業時間）、類別，以及停車位、Wi-Fi 等屬性。總部最好有一份「分店標準欄位」，每家店的服務項目清單相同，只有該店確實沒有的才拿掉；商家說明則各自寫出所在區域與該店的特色。

4. 網站欄位與分店頁

A 店的網站欄位連到「A 店分店頁」，B 店卻連到官網首頁，或連到一個已經失效的網址，是很常見的落差。每家店的網站欄位都要連到自己的分店頁，分店頁寫出該店的地址、電話、營業時間、交通與停車等真的不同的資訊。分店頁怎麼寫、怎麼避免變成只換地名的入口網頁，見多分店的官網分店頁做法。

5. 評論與回覆

Google 說明評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面，也建議回覆顧客評論。比較兩家店時，不只看總數，也看最近 3 個月有沒有新評論與回覆比例。A 店店長每則都回、B 店半年沒人回，是可以馬上改的落差。分店評論由誰回、回覆口徑怎麼統一，見連鎖店評論管理。

6. 相片與影片

Google 建議透過相片和影片向顧客展示產品與服務。比較兩家店最近一次上傳是什麼時候、有沒有門口、店內、產品或服務現場的真實相片。B 店如果只有開幕時的幾張，請店長每月補拍；拍攝重點見商家檔案相片怎麼拍。

7. 商圈競爭

前面六項都對齊之後，剩下的落差通常來自商圈。在每家店的檢查點搜尋，記下前五名同類店家的類別、評論數、最近評論與相片狀況，跟自己那家店比。B 店所在商圈同類店家很多、而且資料都很完整，B 店就算把可控項目做滿，名次也可能還是比 A 店後面。這是正常的，目標應該設成「在 B 店自己的商圈裡進步」，而不是「跟 A 店一樣」。

用成效報表並排比較

Google〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉說明，同時管理多個商家檔案時，可以把多個檔案的成效資料下載到一份試算表中，以利比較不同營業地點的成效。下載路徑是在電腦上前往商家檔案管理工具，勾選要下載的檔案，依序按右上方的「動作」→「深入分析」，選擇時間範圍後點「下載報表」。比較時注意：

• 只有已驗證的檔案才有成效資料。B 店沒有資料，先回到診斷順序第 1 項。
• 比比例，不只比絕對數字。兩家店的商圈大小不同，瀏覽次數本來就不同。可以算「路線＋來電＋網站點擊」÷ 瀏覽次數，看看到的人裡有多少採取行動；這是自訂的輔助算式，不是官方指標。
• 各自跟去年同月比。B 店跟自己的過去比有沒有進步，比跟 A 店比有意義。
• 有投廣告的分店分開看。官方說明成效資料同時納入自然搜尋結果與 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋及動作，A 店有投廣告、B 店沒有，數字就不能直接比。
• 看搜尋字詞的組成。B 店的搜尋字詞如果幾乎都是品牌名，表示靠「區域＋服務」找到它的人少，回頭檢查類別、服務與說明。

每個指標的定義與判讀情境，見商家檔案成效報表怎麼看。

六種常見落差與對應做法

比較表看到的落差	可能原因	先做什麼
B 店主要類別跟 A 店不同	不同人建立檔案，沒有統一規則	依規範統一成同一個主要類別
B 店網站欄位連首頁或失效網址	分店頁沒做，或改版後網址變了	建立 B 店分店頁，網站欄位改連過去
B 店評論少、半年沒回覆	店長沒被分配到這件事	指定回覆負責人，建立服務後邀請評論的流程
B 店營業時間短、特殊營業時間沒設	資料沒更新	依實際營業時間更新，連假前統一檢查
B 店在商場或巷弄內，標記位置不準	地址寫法或標記放錯	修正為實際營業位置；搬遷的處理見商家檔案改地址
B 店資料都對齊了，名次還是比較後面	距離、商圈競爭與需求量	接受差異，改看 B 店自己商圈的進步，並用其他管道補曝光

改不了的落差，怎麼補

距離與搜尋者位置不能改，商圈競爭也不能直接改。能做的是用其他方式補 B 店的曝光：

• 地圖廣告指定 B 店商圈：廣告可以只在 B 店周邊的區域曝光。Google 寫明商家無法透過付費提升本地排名，廣告買到的是廣告版位的曝光，不會讓自然排名往前，停止投放就沒有了。多分店廣告的地點素材與分店地區怎麼設，見多分店怎麼下 Google 廣告，捷萊的方案見地圖＋搜尋廣告方案。
• 讓熟客指名搜尋：LINE 官方帳號、店內菜單或收據上寫清楚 B 店的位置與交通，熟客會直接搜品牌名，而不是跟其他店一起比。
• 評估下一家店的位置：如果 B 店是因為所在商圈競爭太多而長期吃力，下次展店前先做商圈調查，做法見開分店前先看商圈：查同業與搜尋量；真的決定收掉某一家分店時，商家檔案、評論與分店頁怎麼處理見收掉其中一家分店的處理順序。

處理期間不要做的事

• 在 B 店名稱加地名或服務字：違反名稱規範，被檢舉後會被改回，嚴重時檔案受限。
• 替 B 店再開一個檔案：規範寫明每間商家只能有一個商家檔案，否則商家資訊可能無法在 Google 地圖和搜尋上正常顯示。
• 把地圖標記移到比較熱鬧的位置：規範要求使用精確明白的實際地址，標記要是店的實際位置。
• 請 A 店員工或親友替 B 店留評論：Google 地圖政策把有僱傭、家庭等關係的評論列為利益衝突內容。
• 在 B 店競爭對手的檔案留評論：政策禁止在競爭對手的頁面發布內容，企圖毀損對方商譽。
• 同時改很多項：一次改類別、名稱、相片、網站，下次排名變了也分不出是哪一項。

改善紀錄表

每改一項就記一筆，固定每月同一週用同樣的字詞與檢查點重查，對照成效報表：

日期	分店	改了什麼	檢查字詞與地點	名次（前／後）	成效報表主要指標（前／後）	備註
（填日期）	B 店	主要類別統一成跟 A 店相同（示意）	「新莊 早午餐」／捷運站出口（示意）	（填）	路線、來電	同月有沒有連假、廣告

總部要把這張表跟分店資料總表放在一起，誰改了什麼、什麼時候改的都查得到。店數多、要決定各店由總部統一做還是分店自己做時，三種分工的比較見連鎖品牌的商家檔案與廣告要總部做還是分店做。

需要協助的時候

分店之間的落差，多半不是一次改好，而是要有人固定比較、固定更新。捷萊的相關服務與價格見在地 SEO 與地圖排名服務與商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。把各分店的名稱、地址和目前遇到的情況透過聯絡頁傳來，先看現況再回覆。地圖排名受距離、競爭與搜尋者條件影響，任何人都無法保證名次，但把兩家店的可控項目對齊，至少能確定落差不是自己造成的。