要開第二家店了：商家檔案、LINE 與評論要分開還是共用

第一家店穩了，第二家店的租約也簽了。接下來老闆最常卡住的不是裝潢，而是一堆「要不要另外開」的問題：Google 商家檔案能不能沿用、LINE 官方帳號要一個還是兩個、評論 QR code 能不能兩家店印同一張、電話要不要再辦一支。沒有總部、沒有行銷部門，這些事通常都落在老闆自己身上，而且兩家店要一起顧。這篇是寫給「老闆本人同時顧兩家店」的版本：先用一張對照表告訴你哪些一定要分開、哪些可以共用，再給一份第二家店的上線順序清單。規模更大、要管十家以上分店的作法，可以另外看多分店、連鎖店的在地 SEO。本文的平台規則皆為 2026 年 10 月查詢官方頁面。

先看結論：分開／共用對照表

判斷原則只有一句話：顧客「到哪一家店」才會用到的東西要分開，顧客「認得這個品牌」就會用到的東西可以共用。地址、電話、營業時間、評論，都是顧客決定去哪一家時要看的，必須分開；品牌名稱、Logo、官網網域、LINE 帳號，則看你的經營方式決定。

項目	分開或共用	理由
Google 商家檔案	一定分開，每個地點各一個	Google 規範每個營業據點只能有一個檔案，兩個據點不能共用
商家檔案的管理帳號	共用（同一個擁有者帳號）	兩個檔案放進同一個營業地點群組，一次看兩家店
商家名稱	原則上相同	規範要求同一國家的各據點用相同名稱，除非實際招牌名稱不同
主要類別	相同服務就相同	規範要求提供相同服務的據點使用相同類別
電話	盡量分開	規範建議提供該據點的當地號碼，而不是代表號
營業時間、店休	一定分開	兩家店人力不同，店休日常常不一樣
評論與評論 QR code	一定分開	評論屬於各自的檔案，QR code 也由各檔案產生
LINE 官方帳號	一個或兩個都可以	LINE 沒有規定一店一帳號，依客群與價格是否相同決定
官網	網域共用，分店頁分開	同一個網站裡每家店一個頁面，商家檔案各自連到自己的頁
社群帳號	多半共用	品牌只有一個，貼文標註是哪一家店即可

下面逐項說明每一列的官方規則與實際作法。

Google 商家檔案：每家店一個，管理放在一起

為什麼不能沿用第一家店的檔案

Google〈在 Google 上顯示商家資訊的規範〉寫明，每間商家只能有一個商家檔案，無論用同一個帳戶或多個帳戶，都不能為同一個營業據點建立多個檔案。套用到兩家店，就是第二家店要有自己的檔案：自己的地址、自己的營業時間、自己的相片，並且獨立完成驗證。把第一家店的地址改成新地址，等於讓第一家店從地圖上消失；在第一家店的說明裡寫「另有二店」，第二家店也不會因此出現在附近的搜尋結果裡。

名稱、類別、電話怎麼填

• 名稱：規範要求同一國家/地區的所有營業處使用相同名稱，例外是部分地點在店面、網站或文具上原本就使用不同名稱。所以第二家店的招牌如果寫著「○○ 二店」或「○○ 中正店」，檔案可以照寫；招牌上沒有的地名或「推薦」「必吃」之類的字不要加。名稱規則細節見商家名稱可以加關鍵字嗎。
• 類別：規範要求各據點共用一個最能代表主要業務的類別。兩家店都賣一樣的東西，主要類別就選一樣；第二家店多了外帶窗口或座位區，可以加次要類別補充，主要類別不要改。
• 電話：規範建議提供該營業地點的當地電話，而不是客服代表號，號碼也必須由商家直接管理。兩家店都留老闆手機看起來省事，但顧客打來問「現在有沒有位子」，你得先問對方是哪一家，人在 A 店時也很難回答 B 店的狀況。
• 網站：規範要求提供實際商家的網址，不要導向不是實際商家的到達網頁。兩家店的檔案最好各自連到官網上該店的頁面，而不是都連到首頁。

用營業地點群組一次管兩家

Google〈建立與管理營業地點群組〉把群組形容成商家檔案的共用資料夾。帳戶裡有兩個以上的商家檔案時，可以在商家檔案管理工具右上方選「建立群組」，再勾選檔案，依序選「動作」→「轉移」移入群組。把店長加為群組的管理員，對方就能存取群組裡所有現有與日後新增的檔案；如果只想讓 B 店店長管 B 店，就不要把他加在群組層級，而是加在 B 店的檔案上。

權限分兩種：擁有者可以新增或移除使用者、刪除商家檔案；管理員可以回覆評論、改營業資訊，但不能加人、刪人、刪檔案。新加入的擁有者或管理員要等 7 天才能刪除檔案、移除其他使用者或轉移主要擁有權。老闆一人顧兩家時，建議主要擁有者永遠是老闆自己的帳號，店長或幫忙的家人用管理員身分加入，離職時由你移除。分店多起來之後總部與分店怎麼分工回評論，可以參考連鎖與加盟店的 Google 評論管理。

開幕前就可以先建檔

Google〈新增商家開幕日期〉說明，開幕日期只需填年份和月份，可以輸入未來一年內的日期；輸入日期並完成驗證後，檔案會在開幕日前 90 天開始顯示在 Google 上，開幕後顯示「新開幕」標記 90 天。開幕前這段期間可以發布更新與優惠、上傳施工進度相片、填寫商家說明，但顧客在正式開幕前不能留評論或相片，也不能建議修改。完整的開幕前時程，可以搭配開店前的數位準備清單一起看。

LINE 官方帳號：一個還是兩個

LINE 官方帳號沒有「一家店一個帳號」的規定，所以這一項真的要自己判斷。下面這張表列出兩種作法各自的差異：

比較項目	兩家店共用一個帳號	兩家店各一個帳號
月費與訊息則數	一份方案，則數兩家店共用	每個帳號各自計算方案月費與則數
好友名單	熟客只要加一次，到哪一家都收得到	顧客要分別加入，兩邊名單分開
群發訊息	要靠分眾才不會發錯店	各發各的，不會互相干擾
一對一聊天	同一個聊天畫面，要先分辨是哪家店的客人	各店店員各自回覆
圖文選單	要放「選擇分店」的按鈕	每個帳號的選單只放該店資訊
集點卡、優惠券	兩家通用最簡單，限定單店要另外寫清楚	各店規則可以完全不同
老闆的工作量	只要看一個後台	要切換兩個後台

判斷：三個問題

1. 兩家店的商品與價格一樣嗎？一樣的話，同一則新品或優惠訊息兩家店都適用，共用帳號比較省事。
2. 兩家店的客人會跨店嗎？例如兩家店在同一個生活圈，熟客今天去 A 店、下週去 B 店，共用帳號與共用集點卡對他比較方便。
3. 兩家店是不是由不同的人回訊息？如果 B 店完全交給店長經營，訊息、預約都由他處理，分成兩個帳號責任比較清楚。

前兩題都答「是」，多半適合共用一個帳號；第一題答「不是」（例如一家是內用餐廳、一家是外帶小店，價目不同），比較適合分開。

共用一個帳號時：用加入管道區分兩家店

LINE〈活用加好友工具〉說明，「設定加入好友管道」可以自訂加好友的管道，例如分店海報或官網橫幅，每個管道會產生自己的 QR Code 或網址；之後在「分析」看各管道帶來多少好友，也能把某個管道加入的好友建立成「加入管道受眾」。實際作法是：

• A 店櫃檯、B 店櫃檯各放一張不同管道的 QR Code，管道名稱寫清楚店名。
• 只跟 B 店有關的訊息（例如 B 店公休、B 店限定活動），用 B 店的加入管道受眾發送。要注意受眾未滿 50 人時，狀態會停在「準備中」不能使用，所以 B 店剛開幕時，暫時要用其他方式。
• 一對一聊天可以用聊天標籤標記客人常去哪一家店。未購買聊天進階方案時，每個聊天室最多 1 個標籤、全部標籤總數最多 5 個，兩家店各用一個標籤剛好夠用，別把標籤浪費在其他分類上。
• 圖文選單放一個「門市資訊」按鈕，連到官網的門市總覽頁，讓顧客自己選。選單怎麼規劃，見LINE 圖文選單怎麼規劃。

分眾怎麼做才能省則數，可以參考LINE 群發怎麼省訊息則數。

分成兩個帳號時：權限與費用

LINE〈權限管理設定教學〉說明，管理員可以在「設定」→「權限管理」→「新增管理成員」，選擇權限種類後發行網址給對方；網址只有 24 小時有效、只能使用一次，每個官方帳號最多可新增 100 名成員，每位用戶最多可加入 100 個官方帳號做管理。權限分成管理員、操作人員、操作人員（無傳訊權限）、操作人員（無瀏覽分析權限）四種，其中只有管理員能增減管理成員。老闆自己當兩個帳號的管理員，店長以操作人員身分加入，是比較安全的設計。

費用要記得是各自計算。依 LINE 2026 年方案調整公告，2026 年 11 月 1 日起中用量月費 1,000 元（每月 3,000 則）、高用量 1,400 元（每月 6,000 則），輕用量 0 元（每月 200 則），以上未稅。兩個帳號都用中用量，每月就是兩份月費。各方案差異見LINE 官方帳號收費方案。

官網：網域共用，每家店一個分店頁

兩家店不需要兩個網站，但網站裡要讓每家店都有自己的位置。最小可行的作法：

• 門市總覽頁：列出兩家店，各自連到分店頁。
• 分店頁：寫出該店的店名、地址（含樓層）、直撥電話、營業時間、交通與停車、該店才有的特色（例如座位數、包廂、限定商品），並嵌入該店地圖與預約連結。
• 商家檔案的網站欄位：A 店連 A 店頁、B 店連 B 店頁。

只有一頁式網站的店，至少在頁面上把兩家店分成兩個清楚的區塊，各自寫齊地址電話與營業時間。之後打算繼續展店，再考慮改成有分店頁架構的網站；方案差異見店家官網方案。各平台上的店名、地址、電話寫法要對齊，原因見NAP 一致性與在地引用。

評論 QR code：每家店印自己的那一張

Google〈建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論〉說明，評論連結與 QR code 是從商家檔案的「閱讀評論」→「獲得更多評論」→分享圖示取得，而且目前只能在電腦瀏覽器上產生評論 QR code，手機上無法產生。因為是從各自的檔案產生，A 店的 QR code 只會讓客人評論 A 店。最常見的錯誤是開第二家店時，直接把 A 店的立牌多印一份放到 B 店，結果 B 店的客人全都評論到 A 店，B 店的檔案一直沒有評論。

• 兩張 QR code 各自標上店名，印好後先用手機掃一次，確認打開的是正確那一家。
• LINE 或結帳單上的評論連結也要分店放：共用 LINE 帳號時，就用兩個按鈕或兩則訊息，讓客人選他消費的那一家。
• 邀請的方式兩家店一致，不附帶任何好處。Google 明文禁止以免費或折扣商品、服務換取評論、修改評論或移除負評。開口時機與話術，見怎麼請客人留 Google 評論。

電話：最容易被忽略的一項

兩家店各辦一支門市電話，看起來多一筆月租，但它解決的是三個實際問題：顧客撥了就找到對的店；Google 商家檔案的成效報表可以分別看兩家店的來電次數（Google〈瞭解商家檔案成效和深入分析〉說明，來電次數要在檔案新增電話號碼才能追蹤）；店長接手時不用把老闆手機交出去。如果第二家店暫時只能用手機，至少用一支「B 店專用」的號碼，不要和 A 店或老闆私人號碼共用。

第二家店上線順序清單

把上面的項目排進時間表，開幕前 8 週開始準備比較從容。時間點是建議，依你的裝潢進度調整：

時間	要做的事	完成的判斷
開幕前 8 週	定案 B 店的招牌名稱、地址寫法（含樓層）、電話號碼；決定 LINE 共用或分開	有一份「B 店基本資料」文件，之後所有平台照抄
開幕前 6 週	在同一個擁有者帳號下建立 B 店商家檔案，設定開幕日期；建立營業地點群組，把 A、B 兩店都移進去	商家檔案管理工具裡看得到兩家店
開幕前 4–6 週	依 Google 指示驗證 B 店；招牌與設備到位後再拍驗證影片比較順利	B 店檔案顯示已驗證
開幕前 4 週	LINE：共用帳號就設定 B 店加入管道與 QR Code，修改圖文選單加上門市資訊；分開就建立新帳號並設定權限	兩家店的 QR Code 各自掃得到正確的加入管道
開幕前 3 週	官網新增 B 店分店頁、門市總覽頁更新；B 店檔案網站欄位連到 B 店頁	從 B 店檔案點網站，會打開 B 店頁
開幕前 2 週	B 店檔案補齊服務、商家說明、施工或店內相片；發一則開幕預告	檔案資訊完整，沒有空白欄位
開幕前 1 週	從電腦產生 B 店評論 QR code、印立牌；A 店 LINE 好友發一則 B 店開幕訊息	B 店立牌掃了會打開 B 店的評論頁
開幕當週	開始用與 A 店相同的方式邀請評論；確認兩家店的營業時間與店休都正確	B 店出現第一批真實評論
開幕後 4 週	看 B 店的成效報表（搜尋字詞、路線、來電）與 LINE 加入管道數字，調整 QR code 擺放位置	知道 B 店的顧客從哪裡來

老闆一人顧兩家：每週 30 分鐘的例行檢查

兩家店之後，最怕的是「以為另一家店有人在顧」。建議固定每週挑一個時段，把下面幾項一次看完：

項目	怎麼看	頻率
新評論與回覆	從營業地點群組依序點開兩家店，確認每則評論都有回	每週
營業時間	連假、颱風、店休前，兩家店的特殊營業時間分別設定	遇到假期前
LINE 未讀訊息	共用帳號看聊天標籤分店；分開帳號兩個後台都要看	每天或每週數次
使用者名單	商家檔案與 LINE 的權限名單，有沒有已離職的店員	每月
成效報表	在商家檔案管理工具勾選兩家店，「動作」→深入分析，下載同一份報表比較	每月

Google 說明多個商家檔案的成效資料可以下載到同一份試算表，兩家店放在一起比，很快就看得出哪一家的來電或路線查詢比較少，再回頭檢查那一家的相片、營業時間或評論回覆。月報的欄位可以參考店家行銷月報範本。

常見錯誤檢查表

• 把 A 店檔案的地址改成 B 店，A 店從地圖上消失。
• B 店檔案用另一個帳號建立，之後找不到是誰的帳號，也無法放進同一個群組。
• B 店名稱加上「推薦」「平價」等招牌上沒有的字。
• 兩家店都留老闆手機，成效報表分不出哪家店的來電。
• A 店的評論立牌直接複印到 B 店。
• 兩家店共用 LINE，卻用全體群發發 B 店公休，A 店客人以為 A 店也休息。
• 開了第二個 LINE 帳號，要求 A 店的熟客換加新帳號。
• 官網只有一個「聯絡我們」頁，B 店檔案連到首頁，顧客找不到 B 店的資訊。
• 店長以擁有者身分加入，離職時還保有加人、刪檔案的權限。

需要協助的時候

第二家店的數位準備，最花時間的是建檔驗證與兩家店資料對齊，其餘多半是一次設定好、之後照例行檢查走。如果你想把兩家店的地圖曝光一起整理，可以參考捷萊的在地 SEO 與地圖排名服務；只需要協助建立 B 店檔案、驗證與權限設定，可以從Google 商家檔案申請代辦開始（NT$7,000／式）。LINE 的帳號規劃與圖文選單調整，則可以看LINE 官方帳號代管。如果你的品牌是美業、之後打算開到三家以上，預約與會員怎麼統一，可以接著看多分店美髮美甲品牌的預約與會員管理。