健身房、教練工作室的 LINE 經營：課表異動通知、續約與停卡提醒

很多健身房與教練工作室都開了 LINE 官方帳號，入會時也請會員加了好友，但帳號平常只用來發新年方案；團課代課、停課的消息只貼在櫃台白板，會員到了現場才知道；年約快到期沒人提醒，等會員發現時已經過期一個月，續約變成一場解釋。健身業的會員溝通跟一般店家不同：會籍是長期契約，暫停、轉讓、續約、繳費都有主管機關公告的規定，訊息寫錯或沒發，都可能變成退費爭議。這篇先對照「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」裡跟通知有關的條文，再整理一份會員生命週期的訊息節奏表、會員狀態標籤的分法，以及課表異動、續約、停卡、轉讓的訊息範本。條文為 2026 年 10 月查詢行政院公告頁面與附件所得（教育部 110 年 11 月 1 日修正、111 年 1 月 1 日生效，行政院頁面註記自 114 年 9 月 9 日業務移撥運動部）；LINE 功能為同月查詢 LINE for Business 操作手冊所得。本文是條文整理，不是法律意見。

先看契約：跟「通知會員」有關的六個條文

消費者保護法第 17 條授權主管機關公告特定行業的定型化契約應記載及不得記載事項。健身中心這一份裡，以下條文直接決定你的 LINE 什麼時候該發、發什麼（點次照公告原文）：

另外兩條不得記載事項也要記住：第十一點，不得事先約定屆期自動續約不另通知；第十二點，會員契約讓與第三人的權益，不得約定拋棄或增加不合理的限制條件。新年檔期的會籍方案怎麼寫、退費怎麼算，已經整理在健身房一月招生旺季的會籍方案公告，這篇只談入會之後的溝通。

訊息節奏表：從入會到續約

下表把會員一年內會遇到的時間點排在一起。時間點標「法定」的來自應記載事項，其他是建議做法（示意），請依你的契約與營運調整：

LINE 漸進式訊息可以用加入好友或受眾作為觸發條件，步驟間隔可設定 1～30 天；聊天的預約訊息可以把寫好的一對一訊息排在指定日期時間送出，同時最多 50 則，系統可能受流量影響不一定準時送出，聊天功能關閉時已預約的訊息不會發送。所以法定期限的通知不要排在最後一天，至少提早幾天，並在送出後確認。

標籤分眾：先標「會員狀態」

LINE 聊天手冊寫明，未使用聊天進階方案時，每個聊天室最多 1 個標籤、全帳號最多 5 個；購買聊天進階方案後每個聊天室最多 30 個、全帳號最多 300 個，預約訊息手冊寫明進階方案每月新台幣一百元（2026 年 10 月查詢，以後台為準）。只有 5 個標籤、每人只能貼 1 個時，最實用的分法是互斥的「會員狀態」（示意）：

1. 體驗課：來上過體驗課、還沒入會。
2. 有效會員：正常使用中。
3. 停卡中：已核准暫停會籍，課表與優惠訊息先不發給他。
4. 即將到期：60 天內到期，續約訊息只發給這群。
5. 已到期未續：一季最多聯絡一次。

標籤建好後，在「受眾」建立聊天標籤受眾，群發時選擇包含或排除。依 LINE 受眾手冊，受眾人數未達 50 人時狀態不會從準備中更新，單則分眾訊息最多可包含 10 組受眾（包含與排除都計入）；分眾手冊另寫明，目標好友數超過 100 人才能使用依屬性篩選。所以會員數少的工作室，先用一對一訊息與預約訊息；人數夠了再改分眾群發。標籤、受眾與屬性篩選的完整規則，見LINE 群發分眾與標籤規劃；分眾與個人化提醒的流程，按摩館的寫法可參考按摩館用 LINE 讓熟客回來，保養廠的到期提醒可參考保養廠的回廠提醒。

課表異動：不要只貼在櫃台

單堂團課換教練、臨時停課，不在應記載第十七點列舉的事由裡（第十七點講的是搬遷、面積縮減、無法正常營業等），但會員專程來上課卻撲空，是健身業評論區常見的抱怨。建議把第十七點的「至少 24 小時前」當成內部標準，依下列順序處理：

1. 確認異動內容：哪一堂、改成什麼、有沒有替代課程。
2. 一對一通知已預約該堂課的會員；沒有預約系統的場館，通知「有效會員」標籤受眾。
3. 更新圖文選單連結的課表頁與現場白板，三處內容一致。
4. 當天開課前再確認一次，回覆會員的提問。

例行維修要不要順延，看天數：應記載第九點規定，每月二日以內的例行維修不必順延，超過才要順延會員權有效期間。維修公告寫清楚日期與是否順延，可以少掉很多櫃台解釋。

範本：代課與維修（示意）

【課表異動】10/24（五）19:30 飛輪課由 B 教練代課，時間與教室不變。已預約的會員不需要重新預約；想改其他時段，直接回覆這則訊息即可。

【維修公告】11/3（一）全天進行空調維修暫停營業，當天會籍不另順延（本月例行維修 1 天）。11/4（二）起照常營業。造成不便，請見諒。

續約提醒：先講到期日，再講方案

續約訊息最常犯的錯，是把「提醒到期」寫成「最後機會」。不得記載事項第十一點禁止約定屆期自動續約不另通知；如果契約另有約定使用期間，第十八點要求屆滿前一個月依契約所載資料通知，並說明之後終止不收手續費。續約時若簽新契約，第一點的三日以上審閱期同樣適用。建議分兩到三次：

【會籍到期提醒】○○你好，你的年約會籍將於 11/30 到期。想續約的話，續約方案與契約範本在這裡：（連結）；契約可以先帶回家看三天再決定。不續約不需要做任何事，到期後不會自動續約或扣款。有問題直接回覆這則訊息。（示意）

月繳扣款失敗的通知（示意）

第十九點規定，會員未繳費用時，業者應於繳費期限屆滿日起十日內依約定方式通知會員二十日內完成繳納。訊息寫清楚金額、期限與繳費方式，不要在群組或群發提到個別會員欠費：

○○你好，本月會籍費 NT$1,500（示意）扣款未成功，請於 11/25 前完成繳納，可到櫃台繳費或回覆這則訊息索取轉帳資訊。若已繳費請忽略，謝謝。

停卡：七個工作日內辦好，並告訴會員新的到期日

暫停會籍（停卡）是會員的權利，不是優惠。應記載第八點規定，會員事先提出文件證明或釋明符合事由時，業者應於七工作日內辦理，停權期間免繳月費、會籍有效期間順延；傷病暫停六個月後，經醫師證明六個月內不能運動者，得依第十點終止契約，業者不得收手續費或任何名目扣費。用 LINE 受理的流程（示意）：

1. 受理：會員在一對一聊天提出，回覆收到並說明需要的文件。
2. 核對：確認事由與文件，記錄受理日期。
3. 辦理：七工作日內完成，回覆停權起訖與順延後的到期日。
4. 標記：把標籤改成「停卡中」，排除在課表與優惠群發之外。
5. 恢復前提醒：用預約訊息排在恢復日前 7 天。

○○你好，你的暫停會籍申請已辦理完成：停權期間 12/1～2/28，期間免繳月費，會籍到期日順延為 2027/8/31（示意）。恢復前一週會再提醒你，有任何問題直接回覆這則訊息。

轉讓：經同意、費用有上限、條件不變

應記載第十六點規定，會員於契約期間屆滿前經業者同意，得讓與契約予第三人，契約內容不因讓與而受影響；業者以有約定者為限，得請求處理讓與的必要費用，不得超過新臺幣三百元。不得記載事項第十二點另規定，不得約定拋棄或增加不合理的限制條件。LINE 上的處理方式（示意）：

• 入會歡迎訊息或圖文選單的「會員須知」寫明轉讓怎麼申請、要帶什麼、費用多少（契約沒約定就不收）。
• 受讓人加入官方帳號好友，完成手續後貼「有效會員」標籤；原會員的標籤移除或改為「已到期未續」。
• 轉讓完成後分別通知雙方：剩餘期間、到期日不變。

○○你好，會籍轉讓已完成，受讓人為△△先生，會籍到期日維持 2027/5/31，轉讓手續費 NT$300 已收訖（示意）。感謝這段時間的支持。

發送頻率：會員不封鎖，通知才收得到

前面說過，封鎖官方帳號的會員收不到任何通知，所以平常的訊息量要克制，讓會員願意留著這個帳號。建議（示意）：課表每週一則、檔期優惠每月最多一則只發給適合的標籤、續約與停卡一律一對一。群發會用到訊息則數，費用怎麼算見LINE 官方帳號費用方案。體驗課結束後的追蹤與評論邀請，另整理在健身房、教練工作室怎麼累積評論；會員招募、商家檔案與廣告的整體做法，見健身運動的會員招募方案。

上線前檢查表

教練工作室賣堂數課時，主管機關另訂有健身教練服務的定型化契約應記載及不得記載事項，本文的條文對照不一定適用，請向運動部或所在地消保官確認；LINE 的標籤、預約訊息與節奏表做法則可以照用。

需要協助的時候

會員溝通的難處不在寫訊息，而在每週、每月有人記得發、記得改標籤、記得留紀錄。如果你想把課表群發、到期清單、停卡與續約提醒交給專人執行，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）；只需要把圖文選單做好，可以看LINE 官方帳號設計（圖文選單 NT$2,500）。契約條款的內容仍建議由場館依主管機關公告自行確認。