保養廠、機車行在地圖排不上來：類別、服務項目與車種寫法

店開了十幾年，熟客都說師傅手藝好，可是請朋友站在路口搜「機車行 附近」「汽車保養」，跳出來的前幾家幾乎都是連鎖店，你的店要往下滑好幾次才看得到。打開自己的商家檔案一看，主要類別是當年隨手選的，服務欄空白，相片只有兩張工作區，營業時間寫到晚上八點，實際上七點就拉下鐵門。保養廠、機車行在地圖上排不上來，原因常常不是「名氣不夠」，而是檔案沒有把「你修什麼、修哪些車、什麼時候找得到人」說清楚。這篇只處理汽機車業特有的四件事——類別怎麼對照、保養輪胎電瓶鈑噴怎麼寫成服務項目、車種與品牌字詞能放在哪裡、相片與營業時間怎麼檢查。類別的通論在Google 商家類別怎麼選，排名三要素的完整說明在Google 地圖排名三要素，官網服務頁與價目寫法在保養廠、機車行網站的服務頁，這裡不重複。

先確認：你是哪一種「排在後面」

Google〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉寫明，本地搜尋結果主要取決於關聯性、距離和顯著性，而且商家無法透過要求或付費的方式提升自己的本地排名。汽機車的搜尋有個特點：很多人是在車子出狀況的當下、在路邊或家門口搜尋，距離的影響特別大。動手改檔案之前，先分清楚是哪一種情況：

你看到的狀況	比較可能的原因	先做什麼
在店裡搜排很前面，顧客在兩公里外搜就找不到	距離：搜尋者離你比較遠	在幾個主要客源區分別搜尋並記錄名次，不要只在店裡看
搜「機車行 附近」前幾名都是連鎖店	距離加上據點數量：據點多的品牌離搜尋者近的機會高	距離改不了，先把帶項目的搜尋做好（本文第三節）
搜店名找得到，搜「汽車冷氣 維修」「換電瓶」找不到	關聯性：類別或服務項目沒有對上這個搜尋	檢查主要類別與服務項目（本文第二、三節）
搜「汽車保養」出現的是零件行或洗車場	類別選成販售或美容類，維修業務沒寫進檔案	確認主要類別是維修保養而不是零售
顧客說地圖顯示營業中，到了卻拉下鐵門	營業時間與實際不符	照本文第五節重新填營業時間與特殊營業時間
同一家店在地圖上出現兩筆	重複檔案，例如換過老闆或搬過家沒有整理	照重複商家檔案的處理步驟合併或移除
同區保養廠評論數都比你多很多	顯著性：評論數量與評分是其中一部分	建立交車時的評論邀請習慣（本文第六節）

如果是原本排得好、某天突然掉下去，那是另一種問題，照地圖排名突然掉了的檢查清單逐項排除會比較快。

為什麼「附近」的結果常是連鎖店

這不需要點名任何品牌，用三要素就能解釋。第一是距離：據點多的品牌，剛好有一家離搜尋者很近的機會比較高，而「附近」「near me」這類搜尋特別看距離，細節見「附近的○○」搜尋怎麼出現。第二是資料一致：〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉要求連鎖品牌所有營業處使用相同名稱，提供相同服務的據點使用相同類別，所以連鎖店的檔案通常類別明確、欄位齊全。第三是顯著性：評論越多且評分越高，本地排名就越前面。

獨立店家能做的，不是跟連鎖店比據點數，而是把帶項目或地名的搜尋做好：「中和 汽車冷氣」「板橋 機車 換電瓶」「鈑金烤漆 推薦」這類搜尋，關聯性的比重比「附近」高，類別與服務項目寫得清楚的店，比較有機會被看見。

類別：保養廠、機車行怎麼對照

Google〈管理業務類別〉與〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉對類別的規定，套用到汽機車業，重點有六條：

1. 主要類別只有一個，要最具體。官方的例子是「美甲沙龍」比「沙龍」明確。汽機車也一樣：能選到明確的維修保養類別，就不要只選範圍很大的類別。
2. 只能從清單選，不能自己建立。找不到具體類別時，選可描述商家的廣泛類別。
3. 寧少勿多，不要為每項服務選一個類別。換機油、換輪胎、換電瓶、冷氣檢修各選一個類別，是最常見的錯誤。
4. 描述「本身的業務性質」，不是「包含的業務項目」。規範要求描述商家整體，而不是條列供應的服務、銷售的產品或提供的設施；也不要把類別當關鍵字使用。
5. 不要用附設商家的類別。你的廠區裡有別人自有自營的洗車場或零件店，對方用自己的類別建檔，你不要把它的類別加進自己的檔案。
6. 選了具體類別，Google 會自己補較籠統的類別。所以選對具體類別後，不必再加一堆近似類別。

〈管理業務類別〉另外寫明：新增或編輯現有類別後，系統可能會要求你再次驗證商家。改之前先想清楚，不要為了測試排名頻繁切換。

汽機車類別對照表

下表依店型整理「後台可以試著輸入的詞」與次要類別的判斷。中文類別名稱以後台實際顯示為準，同一個業務多輸入幾種說法比較清單，挑最具體、又能代表整間店的那一個。

店型	後台可試著輸入	主要類別方向	次要類別什麼時候加	容易選錯的地方
汽車保養廠（定期保養為主）	「汽車保養」「汽車修理」「保養廠」	汽車保養或汽車維修相關類別	確實有專區與設備的輪胎、鈑噴業務	換機油、換輪胎、換電瓶各選一個類別
綜合維修廠（引擎、底盤、電系）	「汽車修理」「汽車維修」	汽車維修相關類別	確實對外營業的保養或冷氣專門業務	只因為偶爾處理，就把冷氣、音響都列成類別
鈑金烤漆廠	「鈑金」「烤漆」「車身修理」	車身修理或鈑噴相關類別	同一廠區確實提供的一般維修	主要類別選成一般保養，鈑噴專長反而看不出來
輪胎、定位專門店	「輪胎」「四輪定位」	輪胎店相關類別	確實提供的保養業務	選成汽車零件販售，維修服務變成附帶
汽車美容、洗車鍍膜	「洗車」「汽車美容」「鍍膜」	洗車或汽車美容相關類別	確實提供的隔熱紙、包膜等業務	沒有維修設備，卻選了汽車修理類別
機車行（維修為主、兼賣車）	「機車行」「機車修理」「機車」	以店裡主要收入與招牌為準，維修為主就往機車修理方向找	確實有一定規模的新車或中古車販售	主要類別選成機車經銷，維修業務反而看不出來
電動機車、電動自行車維修	「電動機車」「電動自行車」「機車修理」	有具體類別就用，沒有就用機車修理類別	確實有販售時再考慮	選成電器行或充電站
汽車電瓶、汽車音響配件	「汽車電瓶」「汽車音響」「汽車配件」	依主要收入選販售或安裝類別	確實提供安裝施工時再考慮	只在店內販售，卻選了到府救援相關類別

保養、維修、販售都有：主要類別怎麼決定

機車行最常卡在「到底算賣車還是修車」。可以問自己三個問題：招牌上最大的字是什麼？大多數顧客第一次上門是為了什麼？如果明天只能留一項業務，你會留哪一項？三個答案都指向維修保養，主要類別就往維修方向找，賣車寫進服務或列為次要類別；三個答案各不相同時，選最能涵蓋整體、又不誤導顧客的類別，不要只因為某個詞「看起來搜尋量比較大」就選它。顧客照著類別找上門卻撲空，留下的評論會傷到顯著性。

服務項目：保養、輪胎、電瓶、鈑噴怎麼寫

類別只能說「你是哪一類店」，顧客真正要確認的是「我的問題你能不能處理」。這些要放進服務項目。依〈在商家檔案上管理服務〉：新增服務時可以從系統依商家類型提供的建議選項中選擇，也可以建立自訂服務；提供不同類型服務的商家可以將服務分門別類，並加入說明和價格；當地顧客搜尋你提供的服務時，商家檔案可能會醒目顯示該服務，顧客可以在 Google 地圖應用程式的「服務」下方查看完整價目表。

〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉的「選單」一節，也把汽車維修行列為「服務項目表」的例子，要求呈現商家可為客戶提供的所有服務，不要只提交列出熱門品項的範例。換句話說，服務清單是給顧客對照用的完整清單，不是挑幾個招牌項目擺著。

服務項目的欄位格式

欄位	寫什麼	示意
專區	依項目大類分組	定期保養／輪胎／電瓶與電系／鈑金烤漆／冷氣／機車
服務名稱	顧客會說的詞＋對象或範圍	汽車機油更換（含機油濾芯）
說明	適用車種、大約所需時間、要不要預約、零件怎麼選	一般轎車與休旅車，約 30 分鐘，可現場等候；機油等級可依原廠手冊建議或現場說明後選擇
價格	能固定就寫；會依車種變動就不填，改在說明寫計價方式	依車型與機油等級計價，現場報價後同意才施工

四大項目的服務清單示意

下面只是格式參考，請換成你實際有在做的項目：

專區	服務名稱（示意）	說明欄可以寫
定期保養	汽車定期保養、機油更換、煞車油更換、變速箱油更換、冷卻液更換	依里程或原廠手冊的保養項目、大約時間、是否需預約
輪胎	輪胎更換、補胎、四輪定位、輪胎平衡、輪胎換位	可處理的輪圈尺寸、有沒有現貨、定位設備可做的車型範圍
電瓶與電系	汽車電瓶更換、電瓶檢測、發電機檢修、啟動馬達檢修	店內更換或是否提供到場搭電、檢測要多久
鈑金烤漆	鈑金修復、局部烤漆、全車烤漆、保險理賠估價	估價方式、施工天數的大約範圍、是否需要留車
冷氣	汽車冷氣檢修、冷媒補充、冷氣濾網更換	先檢測再報價的流程
機車	機車定期保養、機油與齒輪油更換、機車輪胎更換、機車電瓶更換、電動機車檢修	可處理的車種類型、是否需預約、等候時間

寫服務項目時要避開的事

• 自訂服務名稱不放價格與電話。〈在商家檔案上管理服務〉寫明，違反政策的自訂服務會自動遭拒，要避免在名稱中加入不雅用語、胡言亂語、個人資訊、價格或電話號碼。「換機油 699」改成「機油更換」，價格放價格欄位。
• 沒做的項目不要列。沒有定位機就不要列四輪定位，沒有烤漆房就不要列全車烤漆。顧客照著服務清單打電話來卻做不了，比沒寫更傷。
• 不寫無法查證的宣稱。「全區最便宜」「保證修好」這類說法無法驗證，也容易變成評論裡的爭議點。說明欄寫流程與範圍就好。
• 報價說法要跟店裡一致。服務項目寫「現場報價後同意才施工」，櫃台就要真的這樣做。報價爭議怎麼回覆，見保養廠報價負評怎麼回；官網價目的三種寫法與汽車維修應記載事項，見保養廠、機車行網站的服務頁。

車種與品牌字詞：能放哪裡、不能放哪裡

「專修進口車」「某某車系專門」「電動機車也能修」，這些都是顧客在意的資訊，問題是放在哪裡。〈在 Google 上宣傳商家的相關規範〉對名稱的規定很明確：名稱必須與實際用於店面、網站和文具上的名稱一致，不得包含服務或產品資訊、位置資訊、營業時間、電話或網址，加入不必要的資訊可能導致商家檔案遭到停權。

名稱：官方範例怎麼區分

規範的名稱範例裡，有兩組跟汽機車特別有關：

• 「○○汽車維修專家」不被接受，只能寫「○○」。「汽車維修專家」是加上去的服務描述。但同一張表也列出「○○汽車材料行」這類名稱是可以接受的——差別在於後者本來就是商家實際使用的完整名稱。所以招牌、發票、名片上一直都寫「○○機車行」，名稱照寫沒問題；招牌寫「○○」，檔案就不要自己加上「汽車保養推薦」。
• 代售其他品牌的商家，名稱不能放品牌。規範寫明，代售其他商家品牌的產品或服務時，商家檔案中只能寫自己的商家名稱，不納入代售品牌名稱；官方的不接受範例，就是在賣場輪胎中心名稱後面加上輪胎品牌。只有獲得品牌授權的指定產品或服務經銷商（有時稱為加盟店），才可以在商家檔案中提及該品牌名稱。

套用到保養廠：你有在修某個車廠的車、有賣某個品牌的輪胎或機油，都不等於可以把那個品牌放進名稱；只有你確實是該品牌授權的經銷或加盟門市，而且招牌上就是這樣寫，才照實際名稱寫。名稱規範的完整說明，以及被別人提出修改時怎麼處理，見商家名稱可以加關鍵字嗎。

車種與品牌字詞的放置對照

想讓顧客知道的事	名稱	類別	服務項目	商家說明	官網
專修進口車、某車系	不放	不放（類別描述業務性質，不是車種）	可以，例如「進口車定期保養」	可以，寫實際經驗	可以，列出可處理的車款範圍
電動機車、油電車也能修	不放	有具體類別且是主要業務才考慮	可以，例如「電動機車檢修」	可以	可以，寫可處理與不處理的範圍
販售某品牌輪胎、機油	不放（除非你是該品牌授權經銷且招牌如此）	不放	可以寫在說明欄，照實際販售內容	可以	可以，附現貨或訂貨說明
某品牌授權經銷或加盟門市	依實際授權與招牌名稱	依業務性質	可以	可以	可以
地區（某某區、某某路口）	不放	不放	不放	可以寫在哪一區、交通方式	可以

說明欄依〈編輯商家檔案〉不得超過 750 個半形字元；規範也要求說明不得顯示連結、不得著重特惠活動與特價。保養廠可以照這個順序寫：你是什麼店、在哪一區；主要處理哪些項目與車種；顧客在意的細節（能不能現場等、有沒有停車位、報價方式）；店的年資或特色。以下為示意：

（示意）「範例汽車保養廠」位在新北中和，提供汽車定期保養、機油更換、輪胎更換與四輪定位、電瓶檢測更換及冷氣檢修，國產車與進口車都可以處理。店前有兩個臨停車位，短時間的保養可以在店內等候區等候。所有維修都先檢查、說明項目與費用，經你同意後才施工。師傅在這一區服務多年，希望讓附近車主有一間說得清楚、找得到人的保養廠。

說明的結構與禁止事項，見Google 商家說明怎麼寫。

營業時間：急需型搜尋最怕「顯示營業中」

〈改善商家在 Google 本地排名的訣竅〉把營業時間（包括特殊營業時間）列為要完整提供的資訊；如果商家資訊不正確，商家檔案可能不會出現在相關本地搜尋結果中。對汽機車業來說，營業時間錯誤還有更直接的代價：顧客把爆胎的車推到門口卻沒人，評論幾乎一定會寫。

店裡的狀況	怎麼填	官方依據
一般營業時間	填店裡確實有人接待、能收車的時段，不是「師傅可能還在」的時段	規範要求提供日常營業時間
洗車、鈑噴收車時間跟保養不同	主要營業時間照保養填，特定服務用「詳細營業時間」標示	〈編輯商家檔案〉：各種服務營業時間不同時設定詳細營業時間
春節、連假、臨時休息	用特殊營業時間設定，一般營業時間不必改	〈如何設定特殊營業時間〉：暫時調整或連續停業 6 天以內可設定特殊營業時間
連假前延長營業到深夜	特殊營業時間每組不得超過 24 小時、不得跨越午夜，跨日要拆成兩組	〈如何設定特殊營業時間〉
有店面又做道路救援	屬混合型商家：可以顯示店面地址並設定服務範圍，但營業時間內店裡要有員工接待	規範與〈如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍〉

混合型商家的服務範圍，依〈如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍〉最多可以設定 20 個，要用城市、郵遞區號或其他區域類型設定，不能用以商家為中心的半徑，整體範圍以商家所在地點為基準、不超過車程 2 小時。救援實際只跑附近幾個區，就只填那幾個區，範圍設得比實際大，顧客打來你去不了，一樣是負評。設定步驟見服務範圍設定；春節與連假前的檢查見特殊營業時間怎麼設。

相片：讓第一次來的人找得到、停得了

〈商家檔案中商家專屬相片的訣竅〉說明，商家必須完成驗證，相片和影片才能在商家檔案中顯示；格式為 JPG 或 PNG、大小介於 10 KB 到 5 MB、建議解析度 720 × 720 像素，相片要清楚對焦、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡或 AI 技術，反映實景。官方建議外觀、室內、商品、服務現場、團隊相片各至少三張。套用到保養廠、機車行：

官方相片類型	汽機車該拍什麼	顧客想確認的事
外觀（至少 3 張）	招牌與店面正面、從主要道路兩個方向開過來看到的樣子、夜間亮燈時的招牌	開車經過認不認得出來、會不會錯過
室內（至少 3 張）	等候區、櫃台、廁所或飲水處	等車時有沒有地方坐
商品（至少 3 張）	輪胎與電瓶現貨區、機油陳列	有沒有現貨、要不要先訂
服務現場（至少 3 張）	舉升機工位、定位設備、烤漆房、機車維修區	你有沒有做這個項目的設備
團隊（至少 3 張）	師傅工作中的照片（先取得本人同意）	是誰在修我的車

汽機車業還有兩個特有的提醒：第一，拍停車與進車動線，例如店前可以停幾台、從哪個方向倒車進廠，這是第一次來的顧客最常打電話問的事；第二，不要拍到顧客的車牌與臉，施工中的車輛要拍時，避開車牌或請車主同意。相片的拍法與上傳數量，完整說明見商家檔案相片怎麼拍。

三要素對照：汽機車能做什麼

類別、服務、名稱、時間與相片整理好之後，用三要素再檢查一次還有哪些能補：

因素	Google 的說明	保養廠、機車行可以做的事
關聯性	商家檔案與搜尋字詞的吻合度；提供完整詳細的商家資訊，Google 更能瞭解你的服務內容	主要類別具體化；保養、輪胎、電瓶、鈑噴、冷氣分組寫成服務；屬性（停車、付款方式）勾選；官網服務頁與檔案用同一套名稱
距離	商家與搜尋者的距離；顧客未分享位置時用已知資訊推估	改不了，也不要為了增加據點而用沒有人駐點的地址建檔。想在其他區域曝光，可以考慮指定區域與時段的地圖廣告
顯著性	依連結到商家的網站數量與評論數量等資訊；評論越多且評分越高，排名越前面	交車時邀請顧客留評論、每則評論都回覆；同業公會、在地商圈的會員頁資料正確

同一份官方說明也把「驗證商家」「回覆評論」「新增相片和影片」列為可以做的事。邀請評論最自然的時機是交車、說明完這次做了什麼之後；「留評論送洗車」「五星評論打折」都不能做，Google 不允許用好處換評論。邀請話術見怎麼請客人留 Google 評論；交車時順便請顧客加 LINE、之後依週期提醒保養，見保養提醒怎麼用 LINE 發。

保養廠、機車行地圖檢查清單

項目	符合的狀態
主要類別	是清單中最具體、能代表整間店的維修保養類別，不是零件販售或籠統的類別
次要類別	每一個都有設備、有人力、顧客會專程為它上門；沒有為每項保養選一個類別
服務項目	依專區分組，列出實際有做的所有項目；名稱不含價格與電話；說明寫適用車種、時間與報價方式
名稱	與招牌一致；沒有「推薦」「專家」等服務描述；沒有代售品牌或地名
車種與品牌字詞	放在服務項目、說明與官網；沒有暗示自己是授權經銷
商家說明	750 個半形字元內；沒有連結與特價；第一句說清楚店型與地區
營業時間	是店裡確實有人接待的時段；不同服務的時段用詳細營業時間；連假用特殊營業時間
服務範圍（有道路救援時）	用行政區設定、只填實際會去的區域；營業時間內店裡有人
相片	外觀、室內、商品、服務現場、團隊都有；拍了停車與進車動線；沒有顧客車牌與臉
評論	交車時有固定的邀請方式；每則評論都有回覆；沒有用優惠換評論
排名檢查	在幾個主要客源區，用「項目＋地區」與「項目＋附近」分別搜尋並記錄

汽機車保養產業的完整經營重點，包括急需型與定期型搜尋的差別、季節保養行事曆，見汽機車保養 Google 地圖與在地行銷方案。

地圖排名之外也想下廣告，車種關鍵字、品牌字與來電設定見保養廠、機車行下 Google 廣告。

需要協助的時候

類別、服務項目、名稱與營業時間看起來都是小欄位，但改錯了可能觸發重新驗證，名稱塞了字也可能被提出修改，收拾起來比一開始做對更花時間。捷萊的相關服務見在地 SEO 與地圖排名服務；檔案還沒建立或驗證卡關，可以從Google 商家檔案申請代辦（NT$7,000／式）開始；想交給專人每月維護，見商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。可以先把檔案連結傳給我們，先看現況再回覆；地圖排名受距離與競爭影響，沒有人能保證名次。