- 停課、請假、補課、繳費提醒這類事務訊息，建議統一由教室的 LINE 官方帳號處理；官方帳號可新增最多 100 名管理成員，老師離職時移除權限即可，對話與家長名單留在教室。
- 未使用聊天進階方案時，每個聊天室只能貼 1 個標籤、全帳號 5 個，標籤要留給「班別」這類最常用來分眾的分類；一對一預約訊息最多同時設定 50 則，聊天記錄可檢視 183 天。
- 學生的姓名、成績、出缺勤、照片都可能是個人資料保護法所稱可直接或間接識別個人的資料；蒐集要有特定目的並告知，利用要在目的必要範圍內，第一次行銷要提供拒絕方式。
- 個資法沒有另訂未成年人同意的條文；依民法，未滿 7 歲由法定代理人代為意思表示，7 歲以上未滿 18 歲應得法定代理人允許，所以報名時的告知與同意由家長簽署最穩妥。
很多補習班、才藝教室的家長聯絡，一開始都是主任或老師用自己的 LINE 加家長好友：颱風停課一個一個傳、家長請假私訊老師、月考成績拍照傳過去。人數少的時候很方便，班級一多就開始出狀況：訊息淹沒在私人對話裡、老師休假時沒人接手、離職的老師手機裡還留著全班家長的聯絡方式和孩子的成績。這篇把家長溝通拆成「哪些訊息走官方帳號、哪些留給老師」，說明怎麼用 LINE 官方帳號的聊天標籤、分眾、預約訊息與圖文選單處理通知、請假與補課，最後對照個人資料保護法，整理成績、照片、出缺勤這些學生資料傳送前要檢查什麼。
LINE 功能依 2026 年 10 月查詢 LINE for Business 操作手冊整理，後台畫面與限制可能調整，以官方最新說明為準。法規依 2026 年 10 月查詢全國法規資料庫原文；個人資料保護法於民國 114 年 11 月 11 日有修正，部分條文的施行日期由行政院另定。本文是整理，不是法律意見，個案請向主管機關或法律專業人士確認。
先分工：老師個人 LINE 與教室官方帳號
LINE 官方的教育業操作手冊建議老師用一對一聊天處理家長訊息、用群發發布公告，讓公私帳號分開。實務上可以照訊息性質分工：
| 訊息類型 | 建議管道 | 原因 |
|---|---|---|
| 停課、調課、颱風假、考試提醒 | 官方帳號群發或分眾 | 同一則內容要送給一整班，紀錄留在教室帳號 |
| 請假、補課安排 | 官方帳號一對一聊天 | 多位行政人員都看得到，休假時有人接手 |
| 成績、學習狀況、出缺勤 | 官方帳號一對一聊天 | 只給該學生的家長，不放群組、不群發 |
| 繳費提醒、收據問題 | 官方帳號一對一聊天 | 涉及金額，留在有權限控管的帳號 |
| 課程內容、作業細節的教學問題 | 可由老師回覆（官方帳號或個人 LINE） | 需要老師本人判斷；建議仍由官方帳號轉給負責老師 |
| 招生、新課程、優惠 | 官方帳號群發，附拒收方式 | 屬於行銷，個資法對行銷另有規定（見後文） |
老師個人 LINE 不是不能用，而是不要讓「教室的事」只存在某位老師的手機裡。家長加入官方帳號時，就跟他說清楚：停課、請假、補課、繳費都傳到這個帳號。
官方帳號要先設好的四件事
1. 權限管理：老師換人，帳號不用換
依權限管理操作手冊，管理員可以在「設定」→「權限管理」新增管理成員，選擇權限種類後發行邀請網址；網址從發行起 24 小時內有效、只能給一個人使用一次，被邀請的人用自己的 LINE 帳號登入，不必另外申請帳號密碼。不論權限類型，每個官方帳號最多可以新增 100 名成員。老師離職時，在同一頁「由帳號中刪除此管理成員」，對方就無法再登入。建議主任或負責人持有管理員權限，老師與櫃台依工作需要給操作人員權限，各權限能做什麼以後台的權限等級表為準。
2. 聊天模式與回應時間
聊天操作手冊說明，要在「設定」→「回應設定」開啟聊天，才能一對一回覆家長；聊天模式下可以設定營業時間並使用自動回覆訊息。教育業手冊也建議把老師的休息時間設成自動回覆訊息的指定時間，下班後家長傳訊息會先收到預先寫好的回覆，例如「已收到，櫃台會在明天下午 2 點後回覆；當天停課等緊急事項請直接致電教室」。
3. 改用戶名稱、分配負責人員
在聊天室的用戶檔案可以點鉛筆圖示變更用戶名稱，手冊說明這個名稱不會顯示在用戶端，只有管理成員看得到。家長的 LINE 暱稱常常看不出是誰的家長，改成「國二 A 班 學生名＋家長」這類格式，櫃台就不會傳錯人。每個聊天視窗也可以指定負責人員，再篩選只看自己負責的聊天；不過手冊也提醒，即使設定了負責人員，其他成員仍然可以回覆。
4. 知道聊天紀錄存多久
依聊天操作手冊，未購買聊天進階方案時，可以檢視 183 天內的聊天紀錄，且無法備份；購買聊天進階方案後可以檢視 5 年內紀錄並備份文字訊息。所以請假、補課紀錄不要只靠聊天記錄，確認後要記到教室自己的點名表或學生資料裡。
通知怎麼發：用聊天標籤做班別分眾
停課、調課這類通知通常只跟某一班有關，發給全部好友不但浪費訊息則數，也會讓其他班家長覺得被打擾。依聊天操作手冊，聊天標籤的上限如下：
| 條件 | 每個聊天室可貼標籤 | 全帳號標籤總數 |
|---|---|---|
| 未使用聊天進階方案 | 1 個 | 5 個 |
| 使用聊天進階方案 | 最多 30 個 | 最多 300 個 |
預約訊息操作手冊另說明，聊天進階方案每月台幣一百元（2026 年 10 月查詢官方頁面，以官方公告為準）。沒有加購時只有 5 個標籤，而且每個家長只能貼 1 個，所以標籤最適合拿來標班別，例如「國一數學」「國二數學」「國二英文」「兒童美術週六」「試聽中」。一位家長有兩個孩子在不同班，或同一個孩子上兩科，就會超出 1 個標籤的限制，這時可以評估聊天進階方案，或把這幾位家長的通知改用一對一傳送。
標籤可以建成「聊天標籤受眾」，在群發時選擇包含或排除特定受眾。受眾的建立條件、啟用時間與屬性篩選的限制，已經整理在LINE 群發分眾與聊天標籤的規則；一個重點是依性別、年齡、地區的「屬性篩選」是 LINE 推測的資料，而且目標好友要超過 100 人才能用，不適合拿來分班，分班還是要靠你自己貼的標籤。
| 通知內容（示意） | 發送對象 | 做法 |
|---|---|---|
| 颱風停課（全教室） | 全體好友 | 群發 |
| 國二數學週四調課 | 標籤「國二數學」 | 群發，選聊天標籤受眾 |
| 月考前加課通知 | 國一、國二數學兩個標籤 | 群發，包含兩組受眾 |
| 暑期班招生 | 全體，排除「試聽中」 | 群發，附拒收方式 |
請假與補課：一條固定流程
請假最怕的是家長傳給某位老師、老師忘了轉，學生被記成無故缺席。把流程固定下來，誰值班都照同樣步驟做：
- 入口固定：圖文選單放一個「請假／補課」按鈕。按鈕可以設定「文字」動作，家長點了會在聊天室送出「我要請假」，櫃台在聊天列表就看得到；也可以設定「網址」動作連到線上請假表單。圖文選單的版型與按鈕動作，見LINE 圖文選單規劃與按鈕動作。
- 快速回覆：教育業手冊介紹的「預設訊息」，可以把常見回覆先存好，例如請家長提供學生姓名、班別、請假日期，櫃台點「＋」就能選用。
- 確認與記錄：回覆「已登記」後，把請假記到點名表；聊天室按「處理完畢」，還沒處理的設為「待處理」，交班時看一眼待處理列表即可。
- 補課提醒：補課時間確定後，在一對一聊天設定預約訊息，前一天自動提醒。手冊說明最多可同時設定 50 則預約訊息、系統可能受流量影響不一定準時送出，而且如果在回應設定把聊天功能關閉，已預約的訊息不會發送。
請假規則（幾點前要請、可補幾次、補課怎麼排）先寫進報名時的書面契約或須知，再放進圖文選單或自動回覆。規則寫清楚，櫃台回覆時就不用每次重新解釋，也比較不會出現「上次那位老師說可以」的爭議。
成績、照片、出缺勤：個資法怎麼說
哪些是學生的個人資料
個人資料保護法第 2 條把個人資料定義為自然人的姓名、出生年月日、特徵、教育、聯絡方式、社會活動及其他得以直接或間接方式識別該個人的資料。學生姓名、就讀學校與班級、成績、出缺勤、可以看出是誰的照片，單獨或合併起來都可能識別到特定學生；家長的姓名與 LINE 也是。第 6 條另外規定病歷、醫療、健康檢查等資料原則上不得蒐集、處理或利用，只有法律列舉的例外情形可以，例如經當事人書面同意；學生的過敏、身心狀況這類資料要不要記、怎麼記，請先向主管機關或法律專業人士確認。
蒐集：有目的、有告知
非公務機關蒐集個人資料，第 19 條要求要有特定目的，並符合法定情形之一，例如與當事人有契約或類似契約關係且已採取適當安全措施，或經當事人同意。第 8 條規定向當事人蒐集時要明確告知：機關名稱、蒐集目的、個人資料類別、利用的期間地區對象及方式、當事人可行使的權利與方式，以及不提供對其權益的影響。最自然的時間點是報名時：在報名表或契約附上一段告知，寫明教室會用家長的 LINE 傳送上課通知、請假補課與學習狀況。
利用：不超出原本目的
第 5 條要求蒐集、處理、利用不得逾越特定目的的必要範圍；第 20 條規定利用應在蒐集的特定目的必要範圍內，目的外利用要符合例外情形，例如經當事人同意。因為上課管理而拿到的成績，傳給該學生的家長是在目的範圍內；放進群發、貼到社群做「榜單」，就是另一種用途，要先取得家長同意。同一條也規定，用個人資料行銷時，當事人表示拒絕就應停止，而且首次行銷時要提供表示拒絕的方式。
未成年學生：同意由家長簽
個資法本身沒有另訂未成年人同意的條文。民法第 12 條規定滿 18 歲為成年，第 13 條規定未滿 7 歲為無行為能力、7 歲以上的未成年人為限制行為能力；第 76 條規定無行為能力人由法定代理人代為意思表示，第 77 條規定限制行為能力人的意思表示應得法定代理人允許。所以補習班的報名表、個資告知與照片使用同意，由家長（法定代理人）簽署最穩妥。成人學員則由本人簽。
補習班自己的管理規定
短期補習班設立及管理準則第 37 條規定，補習班對保存的個人資料檔案應採行適當的安全措施並指定專人負責，防止被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏；第 35 條也把違反個資法相關規定致學生個資外洩而生損害，列為主管機關可以糾正、限期整頓改善或停止招生的情形之一。官方帳號的管理成員名單、誰能下載聊天紀錄，就是安全措施的一部分。
傳送前檢查清單
| 檢查項目 | 是／否 |
|---|---|
| 這則訊息是群發嗎？如果是，內容裡沒有任何一位學生的姓名、成績、照片 | □ |
| 收件人是這位學生的家長本人（用戶名稱、標籤都核對過） | □ |
| 成績、評語只傳給該學生的家長，沒有附上其他學生的成績或排名截圖 | □ |
| 照片裡拍得到其他學生的臉，已裁掉或取得那些家長同意 | □ |
| 沒有傳學生的身分證字號、健康狀況等不必要的資料 | □ |
| 行銷訊息（招生、優惠）附上拒收方式 | □ |
| 請假、補課確認後已記到點名表，聊天室標為「處理完畢」 | □ |
| 離職老師的管理成員權限已移除 | □ |
群發不放個別學生資料。「恭喜王同學數學進步 30 分」這種表揚，用群發或貼文發出去，全部好友都看得到。想表揚，先問家長願不願意公開；不確定就改成一對一傳給那位家長。
訊息範本（示意）
以下範本的教室名稱、班別與時間都是示意，請換成你的實際資料。
班別停課通知（群發，標籤受眾）
「國二數學班家長您好：本週四（示意日期）因颱風停課，補課改在下週六上午 10 點至 12 點，地點相同。無法參加補課的同學，請在聊天室回覆學生姓名，櫃台會另外安排。——（示意）晨光文理補習班」
請假確認（一對一）
「您好，已登記學生本週二國一英文請假。依教室請假規則，這堂可以在兩週內補課，可選擇的補課時段有週四晚上 7 點或週六下午 2 點，請回覆方便的時段。」
補課前一天提醒（一對一預約訊息）
「提醒您：明天（週六）下午 2 點有補課，上課地點在三樓 B 教室，請攜帶課本。如需取消，請在今晚 9 點前回覆。」
月考成績通知（一對一，只給該家長）
「您好，附上這次月考的成績與老師評語。這次在計算題的部分進步很多，應用題還需要加強，下週課後會安排一次個別練習。有任何問題歡迎在這裡留言。」
招生訊息（群發，附拒收方式）
「暑期銜接班開放報名，課程時間與費用請點選單的『課程介紹』。若您不希望收到課程招生訊息，請回覆『不要招生訊息』，我們會停止傳送，上課通知不受影響。」
群發的則數怎麼算、哪一種方案夠用，見LINE 官方帳號費用與訊息則數。
報名時就把規則說清楚
家長溝通順不順，很大一部分在報名那一刻就決定了。建議報名時一次交代：教室用哪個官方帳號聯絡、請假補課的規則、成績與照片怎麼使用、要不要收招生訊息。補習班與學生要訂書面契約，招生前的立案與契約準備，見補習班立案前的招生規定；招生期間的廣告怎麼下，可以看補習班招生期的廣告關鍵字與預算。家長在 Google 上留下負評時，回覆同樣不能透露學生資料，範例見教室負評的回覆情境。補教與才藝業整體的在地經營重點，整理在補習班與才藝教室方案。
需要協助的時候
如果你一個人包辦教學與行政，沒有時間規劃標籤、圖文選單與每月的群發排程，可以參考捷萊的LINE 官方帳號代管服務（一般方案 NT$12,000／月、全代理 NT$25,000／月）；只需要把圖文選單做好的話，可以看LINE 官方帳號設計（圖文選單 NT$2,500）。學生個資的保存與同意書內容，仍建議由教室依法規自行確認。
常見問題
老師可以繼續用個人 LINE 跟家長聯絡嗎？
可以，但建議只用在需要老師本人回答的教學問題。停課、請假、補課、繳費這類事務訊息由教室官方帳號統一處理，紀錄才不會散在每位老師的手機裡；老師離職時，教室只要在權限管理移除該成員，家長的聯絡管道不會中斷。
可以把月考成績排名群發給全班家長嗎？
不建議。成績屬於可識別個別學生的資料，個人資料保護法第 20 條規定利用要在蒐集的特定目的必要範圍內，群發給全班等於讓其他家長看到別人孩子的成績。成績用一對一聊天只傳給該學生的家長；若要公開表揚，先取得家長同意。
聊天標籤只有 5 個不夠用怎麼辦？
依 LINE for Business 操作手冊，未使用聊天進階方案時每個聊天室只能貼 1 個標籤、全帳號 5 個；使用聊天進階方案時每個聊天室最多 30 個、全帳號最多 300 個（2026 年 10 月查詢官方頁面，方案月費以官方公告為準）。只有少數幾班的教室，先用 5 個標籤標班別通常就夠。
家長要求刪除孩子的資料或聊天紀錄，要怎麼處理？
個人資料保護法第 3 條列出當事人可以請求查詢、更正、停止蒐集處理利用與刪除等權利。官方帳號的聊天管理有「刪除聊天室」與「下載聊天記錄」功能；教室其他地方保存的名冊、點名表也要一起處理。是否有依法須保存而不能刪除的資料，請向主管機關或法律專業人士確認。
