接到自稱 Google 的電話怎麼辦？官方說法、常見話術與查證三步驟

商家檔案剛驗證完、店門口的招牌才掛上去，電話就響了：「您好，這裡是 Google 商家服務中心，您的地圖資料還沒完成認證，再不處理三天內會被下架。」很多剛開店的老闆都接過這種電話。這篇不談停權之後要不要找代辦，而是處理更常見的情況：店沒出事，卻接到自稱 Google 的推銷或恐嚇電話。我們把 Google 官方對真假來電的說明、常見話術、查證步驟與檢舉入口整理在一起，讓你接到電話時有一張可以對照的清單。

先說結論：Google 會打電話給你，但不會這樣打

Google 商家檔案說明中心〈防範詐欺電話〉寫得很直接：商家可能會接到 Google 的來電，包括自動化系統撥打的電話，所以老闆要分得出「可信任的自動化系統」和詐騙電話。下表把官方說明的兩邊並排：

Google 的詐騙說明〈Google 電話推銷〉另外補了三句：Google 不撥打自動語音推銷電話；Google 不會打電話要你更新首頁刊登或領取免費網站；Google 搜尋與商家檔案的刊登不收費。〈Google 地圖／SEO 假發票〉也提醒，刊登在 Google 地圖不收費，要小心自稱 Google 的詐騙電話、彈出視窗與假發票。

另外，Google 說明自動通話只會打給「已公開電話號碼、用來接聽一般大眾來電」的商家；如果你不想接這類電話，在通話中直接說明即可。所以接到電話時先問自己一句：對方是在問我店裡的資訊，還是在跟我要錢、要資料、要我簽約？後者就不是 Google 說明裡的來電。

常見話術對照表（示意）

這些說法通常會搭配「今天一定要處理」「名額有限」的催促語氣。Google 的詐騙說明開頭就提醒三件事：放慢速度（詐騙常刻意製造急迫感）、查證細節、不要當場付款或給個人資料。對照時看第二欄，就知道該從哪裡查：

停權、負評被勒索時才會遇到的話術（例如「保證解除停權」「付錢就刪一星評論」），整理在停權、負評之後要不要找代辦的判斷表，這裡不重複。

查證三步驟：接到電話的當下怎麼做

第一步：掛斷，不按鍵、不給碼、不付款

Google〈防範詐欺電話〉的建議是：如果有人假冒 Google 打電話給你，直接掛斷；即使語音提示要你按鍵，也不要照做，按了之後可能會接到更多可疑電話。對方如果說「現在不處理就來不及」，更要停下來。真正需要你處理的事，登入自己的帳戶就看得到，不需要靠一通電話。

• 不要念出任何簡訊驗證碼、Google 帳號密碼、信用卡號。
• 不要用對方提供的連結或電話回撥，改用你自己找到的官方網站。
• 不要在電話中答應「先試用」「先登記」，事後可能被說成同意簽約。

第二步：自己登入商家檔案，查三個地方

對方說檔案有問題，就自己去看。用與商家檔案相關聯的 Google 帳號登入，在 Google 搜尋或地圖找到自己的檔案：

三個地方都正常，那通電話說的「快被下架」就沒有根據。

第三步：請對方證明身分

Google〈與第三方合作管理商家檔案的訣竅〉建議：第三方人員自稱為 Google 工作時，詢問對方姓名，並請對方從 @google.com 的電子郵件地址寄信給你；無法提供的人，可能不是 Google 員工，或是在未經授權的情況下行事。注意要看寄件地址的網域，@gmail.com 或其他網域都不算。

如果對方改口說「我們不是 Google，是 Google 的合作夥伴」，請他給公司全名與官網，再自己查證。Google Ads 代操的合作夥伴徽章怎麼查、徽章代表什麼不代表什麼，見Google 合作夥伴徽章查證方法。

收到帳單或發票時：先登入帳戶核對

電話之後常會跟著一封「帳單」或「續約通知」。分兩種情況看：

• 商家檔案的帳單：商家檔案本身免費，Google 不收刊登費。如果你沒有委託任何廠商，卻收到「地圖刊登費」「年度維護費」的帳單，就是 Google 說明裡提醒的假發票。
• Google Ads 的帳單：你確實有投放廣告時，詐騙者可能冒用 Google Ads 名義，說帳單或匯款帳戶變了。Google 說明遇到要你改付款帳戶、或付款資訊跟以前不同的帳單，要登入廣告帳戶，從「帳單與付款」的「交易」頁面查看與下載帳單；帳單上會列出可用的付款方式與 Google 的銀行資訊。不確定時，聯絡你原本的業務窗口。
• 代管廠商的帳單：如果你有委託廠商，依 Google 第三方政策，收取管理費的第三方要讓你知道商家檔案本身不需額外付費，至少要在管理檔案前以書面告知新客戶，並在帳單上揭露這筆費用。帳單金額與約定不符，Google 也把「價格與約定不符」列為警訊。

這類帳單或釣魚信，也可以向你的電子郵件服務檢舉為垃圾郵件或網路釣魚；如果用的是 Gmail，可以在郵件上直接回報。

已經給了驗證碼、讓對方加入或付了錢

不用自責，照順序處理，越早越好：

1. 收回權限。打開「使用者與存取權」，把不認識的擁有者或管理員移除。依 Google〈新增或移除商家檔案擁有者和管理員〉的權限表，新增與移除使用者是擁有者的權限，管理員不能做；如果陌生人已經變成主要擁有者，就要走要求擁有權的流程，見接手舊商家檔案的步驟中「提出存取權要求」的段落。
2. 改密碼、查登入。更改與商家檔案相關的 Google 帳號密碼，開啟兩步驟驗證，檢查有沒有不認識的裝置登入。社群帳號如果也給過密碼，一起處理，做法見臉書與 IG 帳號被盜的處理步驟。
3. 核對檔案資料。名稱、電話、網站連結、營業時間逐項看，被改的改回來。
4. 保存證據。來電號碼、通話時間、對方自稱的公司與姓名、簡訊、電子郵件、匯款紀錄、合約或報價單，全部截圖存檔。
5. 報案與止付。已經付款或被要求繼續付款，撥打 165 反詐騙諮詢專線。內政部警政署說明，165 可以諮詢、檢舉或報案；也可以到 165 官方網站（165.npa.gov.tw）網路報案，由專責人員轉介到方便前往的派出所完成筆錄。用信用卡付款的，同時聯絡發卡銀行。
6. 向 Google 回報。用下一節的表單檢舉，附上你保存的證據。

檢舉與報案入口一覽

Google 表示收到第三方檢舉後可能不會逐一回覆，但會調查並在必要時採取行動。冒名電話常用無法追蹤的號碼，Google 也坦言不一定都能阻止，所以自己的查證習慣才是最有效的防線。

真的想找人協助時，怎麼跟正派廠商談

接過幾次詐騙電話，有些老闆會乾脆「所有廠商都不理」。但商家檔案確實可以委外協助，Google 也有一整套第三方政策規範代管業者。判斷對方正不正派，可以看這幾點是否做得到：

• 主動說明商家檔案本身免費，代管費是人力服務費，並用書面列出服務內容與費用。
• 讓你保有擁有權：第三方政策要求客戶隨時保有商家檔案的擁有權或共同擁有權，並建議廠商以管理員身分協助、不與客戶共用密碼。
• 不保證排名，只說明會做哪些可控的事，例如資料校正、相片、貼文、評論回覆。
• 讓你看得到成效：Google 寫明商家有權知道檔案的瀏覽、互動與點擊等成效。
• 好離開：第三方政策要求，在客戶通知後 7 個工作天內，讓客戶取回商家檔案的獨占控制權，並移除廠商的權限。

代管報價要逐項比對哪些工作，見商家檔案代管費用怎麼算；已經在合作、想換一家的，先照換代操前要拿回的 7 樣東西把權限收回來。

剛開店的老闆：先做好這 5 件事

商家檔案一公開，電話號碼就會被看見，推銷電話通常也跟著來。先把這幾件事做好，接到電話時就不會慌：

1. 主要擁有者是自己。用店家自己掌握的 Google 帳號擔任主要擁有者，不要掛在員工或廠商的帳號下。
2. 知道去哪裡看狀態。記住「使用者與存取權」的位置，每季看一次名單。
3. 店裡統一說法。跟接電話的員工講好：自稱 Google 要收費、要驗證碼的電話，一律回「老闆不在，請寄書面資料」，不轉接、不給資料。
4. 記錄來電。準備一張表記下來電日期、號碼、自稱的公司，方便日後檢舉與辨認。
5. 每月登入一次。不必天天盯，每月固定登入檔案看一次通知與資料，自己掌握狀態，就不必靠陌生人的電話告訴你檔案怎麼了。

需要協助的時候

判斷一通電話是真是假，最可靠的方法是自己登入帳戶查。如果你不確定檔案狀態、不知道權限給了誰，可以先加 LINE 傳店名或地圖連結，我們先看現況再回覆；想了解在地搜尋整體怎麼做，可以看捷萊的在地 SEO 與地圖排名服務，需要長期維護的店家，可以參考商家檔案代管方案（每月基本 NT$9,000、進階 NT$12,000、高階 NT$15,000）。我們不承諾排名名次。